写字楼招商运营管理

课程收益1、能够了解写字楼项目投资要点，研判写字楼项目投资趋势。2、能够解析写字楼项目运营逻辑，制定项目保值增值方案。3、学习、借鉴写字楼标杆项目运营模式，萃取管理经验。4、掌握写字楼项目招商谈判技巧

《工程项目施工管理》

【课程收益】1、掌握建筑工程施工中质量、进度、安全和风险管控流程。2、提升学员在建筑工程施工过程中对风险管理的预判和处理能力。3、提高建筑施工企业管理人员的生产管理水平。【授课对象】建筑企业项目经理【

《物业消防安全管理》

【课程收益】1、掌握物业消防安全知识，熟练操作消防设备设施。2、掌握物业消防设备设施维护要点，提高火灾隐患识别和救护能力。【授课对象】物业公司秩序部消防管理人员【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、

物业企业多种经营实战演练

【课程收益】1、基于物业基础服务，分析、研判物业企业运营发展趋势。2、理解物业企业市场化道路的商业模式，引领企业商海博弈中稳健经营。3、整合企业自身资源，优势互补，最大化挖掘企业商业经营潜力。4、学习

《车位营销技巧》课程大纲

【课程收益】1、分享标杆房企车位营销案例；2、帮助学员加快车位销售去化。【授课对象】房地产公司营销管理者和营销策划人员【授课方式】1、理论分享2、案例分析3、课堂演练【课程大纲】一、车位营销基础知识1

《物业员工职业心态培训》

【课程收益】1、帮助学员认识到房地产存量市场趋势下，物业行业的广阔发展机遇。2、帮助学员调适职业心态，掌握职业技能和工作技巧，实现自身价值。【授课对象】物业企业员工【授课方式】1、理论分享2、案例分享

《绿化工作手册》课程大纲

【课程收益】1、帮助学员明确本项目的绿化养护质量目标，切实履行岗位职责。2、参照标杆企业绿化养护经验，制定本企业的《绿化工作手册》。【授课对象】物业公司园林绿化部员工【授课方式】1、理论分享2、案例分

《投标文件编制技巧》

【课程收益】1、熟悉工程采购招投标流程，能够准确研读招标文件。2、能够熟练编制正确响应招标条件的投标文件。3、准确分析和研判招投标风险，提高中标率。【授课对象】企业招投标工作人员【授课方式】1、理论讲

《物业公司安全生产管理制度》

【课程收益】1、帮助学员认识到安全事故隐患存在于物业项目管理的全过程，从而提高安全意识，重视安全生产。2、通过对标杆企业安全生产管理的学习和分享，结合实际工作，制定本企业的《物业公司安全生产管理制度》

《团队健康度评价》

【课程背景】花很多时间讨论、筋疲力尽，却对某个问题迟迟无法达成一致；项目出现问题，没有人去思考原因以及解决办法。普通员工对团队的低效视而不见，只因没有职权？为何团队合作往往效率不高？最有效的管理团队的

《置业顾问社交人脉营销能力提升训练》

【课程收益】学习、理解社交人脉关系在房地产营销方面的广泛应用，掌握相关理论和方法，实效解决置业顾问销售业绩增长问题。【授课对象】房地产置业顾问【授课方式】1、理论分享2、案例研讨3、分组讨论4、课堂演

《物业管理全流程风险控制》

【课程收益】1、了解物业项目管理、服务和运营全流程风险，管理和把控风险点。2、建立物业管理风险控制机制，建立风险控制预案和风险管理流程。【授课对象】物业公司管理人员【授课方式】1、理论分享2、案例分享

《服务意识提升训练》

课程收益树立服务意识，掌握客户服务的流程、技巧，熟悉并制定适合本企业或本部门的客户服务规范。授课对象房企员工授课方式1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、情境演练5、视频赏析课程大纲第一讲 树立服务

物业客服服务水平提升训练

【课程收益】1、提升物业客服人员的服务意识，提高物业服务满意度；2、帮助学员正确认知自己的角色定位，提升个人物业服务水平；3、释放学员工作压力，调适其对工作的抱怨、不适及对服务对象反映问题的抵触情绪，

《建设工程项目中的冲突管理》

【课程收益】1.理解建设工程项目协调与冲突管理的内涵和特征2.了解工程项目实施过程中冲突演化的规律及内在机理3.探讨建设工程项目冲突管理机制，有效预防和管理冲突【课程对象】建筑施工企业项目管理人员【课

《商业地产的项目定位》课程大纲

【课程收益】1、能够掌握商业地产开发的基础知识，了解商业地产操盘流程。2、熟知商业地产定位、招商、包装推广、销售策略和实施要点。3、学习、借鉴标杆商业地产项目运营模式，萃取运营管理经验。4、洞悉商业地

《物业承接查验标准》

【课程收益】1、掌握物业承接查验要点，保障项目顺利交付。2、建立物业承接查验要点控制体系和承接查验的标准及流程。【授课对象】物业公司管理人员【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练

《商业地产开发运营》课程大纲

【课程收益】1、能够掌握商业地产开发的基础知识，了解商业地产操盘流程。2、熟知商业地产定位、招商、包装推广、销售策略和实施要点。3、帮助学员熟练应用商业地产拓客、CALL客技巧和服务礼仪。4、学习、借

《物业9S管理改善工作坊》

【课程收益】1、能够解释9S的概念，通晓物业9S管理的目的、做法和步骤。2、能够运用9S方法，解决物业服务满意度提升问题。【授课对象】物业企业管理和服务人员。【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案

《商业地产运营与创新—万达模式解析》

【课程收益】1、提升学员商业地产运营思维；2、了解大连万达的商业运营模式；3、了解商业地产创新发展趋势；4、掌握商业地产营销策划要点。【授课对象】商业地产营销策划、运营和招商管理人员【授课方式】1、理

《物业档案管理》

【课程收益】1、帮助学员认识到物业档案管理的重要性。2、帮助学员从实际出发，制定物业档案管理制度和相关管理流程。【授课对象】物业公司档案管理人员【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论【课程大

《金牌经纪人》课程大纲

【课程收益】1、能够运用标杆企业案例，强化经纪人职业认知，提升团队协作水平。2、能够运用情境演练的方法，训练、提升经纪人二手房销售技能。【授课对象】二手房经纪人【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、

《物业行业宏观展望》课程大纲

【课程收益】1、研判物业行业发展趋势，理解物业企业存量管理服务的巨大市场机遇。2、熟悉社区智能化体系，了解智慧物业技术体系的应用范畴。3、掌握智慧社区建设和运营模式。【授课对象】物业企业管理人员【授课

《保洁员突发情况处置规程和处置技巧》

【课程收益】1、帮助保洁人员从根本上认识突发事件可能造成的损失，认真做好突发事件的应急工作。2、制定突发事件预防和处理程序，降低突发事件的产生对保洁服务工作的影响，防患于未然。【授课对象】物业公司保洁

项目经理综合能力提升

课程背景管理，从划分约束转向对人性的探索，对细节的深刻观察；管理，应该综合反映实现管理目标所显示的能力和所获得的管理效率、效果和效益；管理，是衡量所从事的管理工作结果的尺度；追求管理效能的不断提升，是

《客户体验管理》课程大纲

【课程收益】1、提升管理者客户体验管理认知和战略管理意识。2、理论联系实际，以行之有效的方式方法致力于转化客户为忠诚用户。3、建立并持续改进适应企业组织和业务发展的客户体验管理体系。【授课对象】企业管

《标杆物业企业管理服务经验分享》

【课程收益】1、能够有效提高沟通能力，提升物业管理服务水平。2、能够吸收运用物业标杆企业经验方法，解决物业管理满意度提升问题。【授课对象】物业公司管理人员【授课方式】1、理论讲述2、案例分享3、分组讨

《高绩效团队责任心和执行力提升训练》

【课程背景】商场如战场。在市场竞争日益激烈的今天，一个企业的竞争力、战斗力决定着企业的生死存亡。对于现代企业来说，一个好的企业，首先应是一个团队，这个团队中流淌着一种积极向上、朝气蓬勃、洋溢着时代气息

《物业项目管理方案编制、费用测算与承接查验》

【课程收益】1、掌握物业项目管理方案的编制要点，树立市场意识和竞争意识。2、掌握物业管理费的费用构成内容和测算依据。3、能够认识物业前期介入的重要意义，圆满完成新接项目承接查验工作。【授课对象】物业公

《房地产开发流程》课程大纲

【课程收益】1、了解房地产行业政策，分析行业发展趋势。2、学习房地产开发基础知识。3、懂得区分住宅地产和商业地产类型和经营模式。4、熟悉房地产项目开发全流程相关知识。5、探讨房地产行业相关政策法规对企

《房地产渠道营销》课程大纲

【课程收益】1、梳理房地产市场渠道拓客模式，最大化的挖掘渠道价值。2、实现对渠道的掌控，激发并保持拓客团队的激情与战斗力。【授课对象】房地产企业营销管理人员【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例

《物业客服人员工作内容及操作流程》

【课程收益】1、帮助学员正确认知自己工作的角色、心态，做出积极的职业规划。2、熟悉物业客服工作岗位职责、工作内容，提升客户服务工作技巧。3、萃取经验，设计客服岗位工作流程，从自身实际出发设计绩效考核方

《置业顾问电话接听技巧训练》

【课程收益】1、提高房地产销售人员的客户来电接听技巧；2、提高来电客户的到访转化率。【授课对象】房地产项目一线销售人员。【授课方式】1、理论分享2、提问互动3、情境模拟4、分组讨论5、案例研讨【课程大

《物业中心来访接待标准化流程》

【课程收益】1、学员在物业中心接待业主（客户）时的表现，举止得当，言语亲切。2、帮助学员设计一套完整的物业客服接待标准化流程。【授课对象】物业公司客服人员【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨

《康养产业—中国新兴的战略性支柱产业》

【课程收益】1、了解康养产业的概念，意义和典型产品构成。2、掌握国家关于康养产业的政策和发展趋势定位。3、理解康养项目经营核心要素，结合企业实际，提升项目运营水平。【授课方式】1、理论分享2、案例分析

《物业交接验房标准化流程》

【课程收益】1、熟悉物业公司交接验房标准，熟悉房地产开发公司交房流程。2、完善并优化本企业物业交房标准流程。【授课对象】物业公司管理人员【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课

《房地产市场调研》

【课程收益】1、掌握房地产市场调研方法和工具的使用；2、精准分析房地产市场数据，准确研判市场大势；3、根据市场发展态势，为本企业产品运营贡献有价值的意见和建议。【授课对象】房企营销策划团队【授课方式】

《保安巡逻岗职责》

【课程收益】1、理解保安巡逻工作对提升物业服务水平的重要意义。2、熟悉保安巡逻岗工作内容、技巧和岗位操作规程。【授课对象】物业公司安保人员【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【

《文旅地产和特色小镇运营思维》

【课程收益】1.了解文旅综合体的发展前景及开发模式2.熟悉国家特色小镇的认定标准3.掌握特色小镇的运营模式4.了解特色小镇的设计体系，建设施工和盈利模式【课程对象】中、高层管理者【课程大纲】一、文旅综

《跨部门沟通》

【课程收益】1、摒弃跨部门沟通障碍2、提升跨部门沟通效率和团队意识【授课对象】商业地产招商、运营部门员工【授课方式】1、专题讲解2、分组讨论3、案例分享4、视频赏析5、课堂演练6、游戏互动【课程大纲】

《房地产品牌营销策划与运营》

【课程收益】1、理解品牌的定义和作用；2、掌握房地产品牌营销的策划流程；3、提升房地产品牌营销运营技巧；4、了解房地产品牌社群营销和跨界营销理论及操作模式；5、加强房地产品牌营销管理，增强房地产品牌危

《互联网思维推动房地产企业变革》

【课程收益】1、提高学员房地产业的转型意识，促进其经营理念的转化和提升；2、通过互联网典型案例分享，引导学员探寻互联网在房地产领域应用的可实践性，以寻求适合自身特点的运营管理模式。【授课对象】房地产企

《员工绩效考核模型》

【课程收益】1、了解物业项目管理和服务人员劳动定额标准，提升工作效率。2、理解和熟悉员工绩效考核评分标准，提升和实现员工自我价值。【授课对象】物业公司管理和客服人员【授课方式】1、理论分享2、案例分享

《秩序维护员岗位服务规范》

【课程收益】1、帮助学员正确认知物业秩序维护工作的意义。2、帮助学员从实际出发，制定物业秩序维护岗位服务规范。【授课对象】物业公司秩序维护部门【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演

《案场客服服务标准》

【课程收益】1、掌握营销案场服务技巧，协助营销部门完成销售任务。2、从实际出发，制定案场客服服务规范、岗位标准和工作流程。【授课对象】物业公司案场客服人员【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、视频赏

商业销售定价模型&车位营销技巧

【课程收益】1、熟悉商业销售定价的基本逻辑，学会根据项目实际情况完成商业定价。2、对业主消费行为实施有效引导，完成车位和仓储营销目标。3、提升社群营销的影响力和渠道拓客管控能力。【授课对象】房地产公司

《保洁作业指导书及检验标准》

【课程收益】1、了解保洁作业基本技能要求，贯彻落实《保洁作业指导书》的工作方法。2、能按照保洁作业清洁检查标准开展工作并持续补充和提升保洁作业标准。【授课对象】物业公司保洁部【授课方式】1、理论分享2

《物业法律法规精讲》

【课程收益】1、能够熟知物业相关法律概念和应用场景，工作中有法可依，有法必依。2、能够运用目标行为分析方法，解决物业服务中业主、客户投诉的问题。【授课对象】物业公司管理人员【授课方式】1、理论讲述2、

地产行业宏观形势分析与政策解读

【课程收益】1、分析宏观政策对房地产行业的阶段性影响。2、研判政策语境下房地产市场的发展趋势。【授课对象】房地产企业经营管理人员【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享【课程大纲】一、房价运行

《房地产经济趋势与未来走势》

【课程收益】1、研判政策语境下房地产市场的发展趋势。2、掌握房地产企业成长和发展过程中对外部影响因素的应对策略。【授课对象】房地产企业中高层管理人员【授课方式】1、理论讲解2、案例分析3、提问互动4、

《物业管理服务水平提升工作坊》

【课程收益】1、能够帮助物业企业管理层建立项目管理思维，有效提升物业满意度。2、能够促使优化管理形象，提高管理效能，提高员工执行力。3、能够运用项目管理工具和方法，建立适应物业管理企业实际业务需求的管

《社区绿化管理制度》课程大纲

【课程收益】1、知晓社区物业绿化管理的主要内容，熟悉绿化成本管理控制技巧。2、从实际情况出发，建立本企业的《社区绿化管理制度》。【授课对象】物业公司绿化部员工【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分

地产行业项目运营流程

【课程收益】1、明晰当前市场形势下地产行业项目运营战略发展方向和运营目标。2、学习、借鉴标杆房企成功项目的运营管理模式，萃取经营策略。3、掌握地产行业项目运营管理思维和管理要点。【授课对象】房地产企业

房地产企业大片区项目开发运营

课程收益1、了解房地产行业的发展趋势及房企战略规划方向和目标；2、了解大片区项目开发操盘策略；3、学习和借鉴成功项目的运营模式和经营策略。授课对象房地产企业中高层经营管理人员。授课方式1、理论分享2、

《楼宇物业管理》

【课程收益】1、掌握楼宇管理的基础知识，了解楼宇管理的发展趋势。2、熟知楼宇设施的构成、功能和运行管理规程，实现安全作业。3、了解楼宇设施维修保养的基本知识和楼宇资产管理常识。【授课对象】写字楼物业管

写字楼价值与投资趋势研判

【课程收益】1、从现状出发，引导客户认可本企业写字楼项目价值带给投资者的利益。2、理解写字楼市场未来发展趋势，掌握宣讲要点并能引发客户共鸣。【授课对象】置业顾问【授课方式】1、理论探讨2、案例分享3、

《房地产项目运营管理》课程大纲

【课程收益】1、明晰当前市场形势下房地产企业战略发展方向和项目运营目标。2、学习、借鉴标杆房企成功项目的运营管理模式，萃取经营策略。3、掌握房企运营管理思维和项目运营管理要点。【授课对象】房地产企业中

优秀项目经理的工程项目管理

【课程收益】1、帮助学员掌握工程项目五个阶段的管理和考核要点。2、提升项目经理的综合管理能力和项目运营能力。【授课对象】建筑企业项目经理【授课方式】1、理论讲授2、案例分享3、课堂演练4、视频赏析5、

《影响客户的谈判技巧训练》课程大纲

课程收益1、熟练运用提高业绩的主要方法2、擅于发掘客户成交的影响因素3、掌握促使客户成交的谈判技巧授课对象商业地产招商人员授课方式1、理论分享2、案例研讨3、分组讨论4、课堂演练5、游戏互动课程大纲第

《卓越团队建设与绩效管理》

【课程收益】1.树立团队意识，加强团队协调配合，提升团队凝聚力和执行力2.提升中层管理人员的目标管理能力，推动团队计划顺利实施3.了解激励的概念、作用和理论，掌握激励的过程、方式及影响因素4.理解绩效

《房地产品牌策划》

【课程收益】1、了解品牌运营趋势，懂得如何建设品牌。2、掌握房地产品牌策划的两个思维：战略思维和产品思维。3、会讲品牌故事。【授课对象】房地产营销策划人员【授课方式】1、理论分享2、分组讨论3、案例分

《引爆房企“互联网＋”模式下的营销与运营》

【课程收益】1、了解“房地产＋互联网”的营销模式；2、掌握房地产项目营销模式的互联网运营技巧。【授课对象】房地产企业运营管理和营销人员【授课方式】1、理论分享2、提问互动3、案

《物业环境管理品质控制标准》

【课程收益】1、学习标杆企业物业环境管理标准，并应用到自己的实际工作中。2、建立本企业的《物业环境管理品质控制标准》。【授课对象】物业公司客服部和品质管理部【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组

《成功的物业项目管理》

【课程收益】1、能够解释项目管理的概念，提升物业经理人项目管理思维。2、能够运用项目管理的方法，解决物业管理、服务和经营效益提升问题。【授课对象】物业企业部门领导，分公司经理和管理处主任等管理者【授课

《物业维修管理制度》课程大纲

【课程收益】1、掌握物业设备设施基本知识，了解部门工作分配和人员调配流程。2、熟悉各种设备设施运行管理和报修维修作业流程。【授课对象】物业公司保维部管理和工作人员【授课方式】1、理论分享2、案例分享3

《物业维修入户服务规程》

【课程收益】1、提升学员客户服务意识和经营理念。2、规范化管理物业入户维修作业，提升学员工作和经营技能。【授课对象】物业公司保维部员工【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、课堂演练【课程大纲】模块一

房企客服全流程管理与协作能力提升训练

课程收益1、提升房地产企业客服员工的项目管理能力和专业协作能力。2、提升房地产项目各方主体对客服工作的满意度。3、提升房地产企业品牌力、产品竞争力和创新能力。授课方式1、理论讲授2、案例分享3、分组讨

《建筑行业发展现状趋势》

【课程收益】1、了解建筑行业的发展现状。2、了解建筑行业发展趋势及企业转型升级所遵循的规律。【授课对象】建筑企业经营管理人员【授课方式】1、理论研讨2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练5、提问互动6、

《客户洞察力》

【课程收益】1、明确认知房企客服价值，通过观察和分析客户行为，提升客户洞察力。2、提升对客户的沟通能力，从实际出发满足客户需求，提升客户满意度。【授课对象】房企客服人员【授课方式】1、理论讲述2、分组

《物业项目管理》

【课程收益】1、提升学员物业项目管理能力。2、应用PMP知识，理论联系实际，有效提升物业管理水平。3、熟悉物业“全流程”管理思维和物业管理相关法律法规。【授课对象】物业项目管理

《房地产中高层管理者客户服务意识提升训练》

【课程收益】1、提升学员的客户服务意识。2、提升学员的专业能力和业务拓展能力。3、提升学员的使命感和工作修养。【授课对象】房地产企业中高层管理人员【授课方式】1、专题讲解2、分组讨论3、案例分享4、情

《商业地产策划与招商运营》

【课程收益】1、提升学员商业地产项目的营销策划能力；2、探索互联网＋模式下商业地产招商运营体系；3、了解和掌握商业地产目标客群的购买心理和沟通技巧；4、提升商业地产项目置业顾问客户接待和促成技巧；5、

《物业保洁前期介入及接管验收》

【课程收益】1、了解物业项目保洁前期介入的积极意义和前期介入要点。2、掌握物业保洁前期接管验收项目检查重点和检查标准。【授课对象】物业公司保洁部【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂

置业顾问销售技巧提升工作坊

【课程收益】1、通过讲师示范、引领，使置业顾问懂得如何提升自己房地产产品和项目的销售技巧。2、房地产经典营销案例研讨和讲师、学员全程互动演练，解决置业顾问在房地产销售进程中的业绩持续提升问题。【授课对

《物业公司人事管理制度》课程大纲

【课程收益】1、了解标杆物业企业员工岗位职责和人事管理制度。2、制定适合本企业本部门的人事管理制度。【授课对象】物业公司管理人员【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】

《房地产企业的舆论危机公关管理》

【课程背景】互联网未来的发展将形成以个人为中心的社会化网络，人们通过社交网络来消费内容、进行无缝隙沟通的趋势愈加明显。从报纸、杂志、广播、电视、互联网，到微博、微信、移动新闻客户端等社会化、移动化的新

《物业设备设施维修风险控制与规避》

【课程收益】1、识别物业设备设施维修风险，优化和简化风险控制预案。2、帮助学员优化物业设备设施维修紧急事件处理程序。【授课对象】物业公司保维部员工【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课

《苗木养护管理》

【课程收益】1、帮助学员掌握苗木花卉培植和养护管理知识。2、帮助学员构建物业绿化养护费用测算模型。【授课对象】物业公司园林绿化部员工【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、课堂演练【课程大纲】模块一

社区商铺创新营销和车位营销策划

【课程收益】1、分享标杆房企社区商铺销售新模式，完成项目商铺销售计划。2、分享标杆房企住宅和车位联动营销策划方案，加快车位销售去化。【授课对象】房地产公司营销管理者和营销策划人员【授课方式】1、理论分

《建筑工程安全施工文明工地建设精讲》

【课程收益】1、分析建筑工程项目施工安全管理问题存在的原因。2、理论联系实际提升企业全员建筑施工安全生产意识。3、体验标杆企业文明工地建设示例及建设文明工地的意义。【授课对象】建筑工程项目施工管理人员

《房地产企业战略规划和项目投资运营》

【课程收益】1、了解房地产行业的发展趋势及产业格局；2、了解房地产行业调控政策对企业经营的影响；3、了解当前形势下房地产企业战略规划方向、目标和趋势；4、学习与借鉴知名房企成功项目的运营模式和经营策略

《建设工程项目管理》

【课程收益】1.掌握建设项目施工过程中质量、安全和风险管控流程2.提升学员在建筑工程施工过程中对风险管理的预判和处理能力3.提高建筑施工企业管理人员的生产管理水平【课程对象】建筑施工企业工程管理人员【

《客服人员拜访业主标准化流程》

【课程收益】1、帮助学员正确认识业主拜访的目的和意义。2、萃取经验，制定适合本企业的业主拜访工作流程。【授课对象】物业公司客服人员【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲

《物业管家技能提升工作坊》

【课程收益】1、能够解释“物业管家”的概念，确立物业管家的角色定位。2、能够系统梳理物业管家的工作思路，剖析工作中的重点和难点。3、能够运用场景再现、经验萃取的方法，训练和启发

《物业员工情绪压力管理》

【课程收益】1、正确认知工作中的情绪压力，探究自身情绪来源并懂得如何管理情绪。2、提升客户服务意识，提升客户满意度。【授课对象】物业企业员工【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、课堂演练4、分组讨论

《6S物业服务礼仪》

【课程收益】1、能够掌握6S服务礼仪的行为规则，规范物业服务人员的言行举止。2、能够提升物业服务人员的个人素养，同时提升企业的品牌信任度。3、能够运用有效沟通的技巧和方法，解决物业服务过程中与业主和客

《养老地产运营及盈利模式》

【课程收益】1、了解养老地产概念、分类和开发模式；2、掌握养老地产项目开发规划要点；3、了解我国养老地产的现状和发展趋势；4、了解房地产企业运营转型和政策机遇；5、了解国内外养老地产的运营和盈利模式。

《物业费催缴技巧》

【课程收益】1、能够解释物业费的概念和构成，提升业主对物业服务价值的认知水平。2、能够运用提升物业服务水平和物业催费技巧，解决业主拖欠物业费问题。【授课对象】物业管理公司客服和管理人员【授课方式】1、

产品力和服务能力

课程收益帮助学员真正理解产品力和服务能力的提高是房企未来竞争的优势所在。授课对象房地产公司课程大纲第一讲 产品力是房企的生存之道一、讲情怀，形成良好的品质文化1、老板或高管都有情怀，甚至是产品控2、品

《物业管理前期工作事项及进度》

【课程收益】1、帮助学员掌握物业管理前期需要办理的有关工作事项、完成日期、目前工作现状、责任部门和责任人等具体事务的工作要点。2、为本企业建立事务清晰、责任明确、操作简捷、执行高效的物业管理前期工作流

《沟通管理》

【课程收益】1、帮助学员了解物业管理中沟通的本质和原则。2、熟练使用沟通工具，能有效引导和管理对方协助自己完成工作。【授课对象】物业公司管理人员【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂

《物业保洁管理制度》

【课程收益】1、提升保洁部门服务意识，提升物业公司窗口形象。2、加强保洁员之间的沟通协作，制定适合企业和个人的保洁管理制度。【授课对象】物业公司保洁部【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4

《物业管理应急预案编制》课程大纲

【课程收益】1、帮助学员准确识别和控制物业管理风险，能快速处理风险，降低损失。2、帮助学员从实际出发，制定适用的物业风险控制应急预案。【授课对象】物业公司秩序维护部门【授课方式】1、理论分享2、案例分

《物业维修责任划分》

【课程收益】1、明确法律法规对物业维修责任的划分，做好本职工作。2、应用法律法规中的规定，教育并引导业主正确行使权利、履行义务。【授课对象】物业公司保维部员工【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分

《项目管理实务》

【课程收益】1、掌握项目施工过程中的法律法规和组织管理以及合同索赔相关知识。2、提升学员在建筑工程施工过程中对风险管理的预判和处理能力。3、提高建筑施工企业管理人员的生产管理水平。【授课对象】施工单位

《房地产基础知识课程》

【课程收益】1、了解房地产开发的相关基础知识。2、熟知房地产行业相关的法律法规。3、了解房地产建筑、施工、规划、设计等相关知识。4、了解房地产行业政策，分析行业发展趋势。【授课对象】房地产开发企业管理

《物业管理基础知识》

【课程收益】1、掌握物业管理基础知识，明确物业管理岗位职责。2、明确物业管理角色定位，在客户服务工作中体现员工自己的应有价值。3、提升物业管理公司员工客户服务意识，提高业主对物业服务的满意度。4、释放

《房地产标准销售流程》

【课程收益】1.熟知房地产销售流程，掌握销售过程中关键点的处置技巧；2.擅于处理客户投诉，妥善应对危机，保障房地产项目顺利销售；3.管理和建设稳定的销售团队，增强团队凝聚力和执行力，完成销售任务。【课

《商务谈判技巧》课程大纲

【课程收益】1、帮助学员理解：沟通谈判就是为了争取更优的相处与合作方案。2、掌握商务谈判技巧和工具，快速提高学员的业务能力。【授课对象】地产公司投资部门和法务部门【授课方式】1、理论分享2、案例分析3

《建筑工程招投标与合同管理》

【课程收益】1、熟知建筑工程招投标与合同管理的相关知识。2、掌握工程变更、签证和索赔的基本原则、方法和技巧，控制工程成本。【授课对象】建筑工程项目管理人员【授课方式】1、理论分享2、案例分析3、分组讨

《团队协作水平评价》课程大纲

【课程收益】1、提升管理者的影响力和团队协作意识，确保团队一直在做正确的事情。2、帮助管理者发现和培养忠诚敬业的员工。【授课对象】物业公司管理人员【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课

《房地产营销管理》课程大纲

【课程收益】1、管理者能对下属实施有效引导，激励他们站在提升业绩的角度，主动梳理自己的工作，在最重要的事务上投入更多的时间和精力。2、提升管理者的影响力和团队协作意识，确保团队一直在做正确的事情。3、

《房地产销售案场管理》

【课程收益】1、了解并掌握房地产销售案场形象、制度和员工管理的相关要点；2、加强员工管理和培训，提升置业顾问间的协作配合能力，提升团队销售业绩。【授课对象】房地产营销管理人员【授课方式】1、理论分享2

《物业员工职场礼仪培训》

【课程收益】1、呈现规范的职场服务礼仪，令客户体验到物业公司和员工对他们的尊重。2、给客户创造难忘的服务体验，有利于客户问题的解决。【授课对象】物业公司员工【授课方式】1、理论分享2、视频赏析3、案例

《高端住宅项目营销培训》课程大纲

【课程收益】1、梳理高端住宅项目营销客群特征，提升置业顾问高端客群营销技巧。2、萃取并应用高端住宅项目营销模式，理论联系实际提升营销业绩。【授课对象】房地产企业营销人员【授课方式】1、理论讲述2、分组

《物业全年绿化养护管理方案》

【课程收益】1、掌握年度内不同时期生长植物的养护技巧。2、根据实际情况制定年度绿化养护管理方案，维护园区环境景观品质。【授课对象】物业公司绿化部员工【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、

《物业客服处理投诉流程和技巧》

【课程收益】1、了解投诉的基本概念，掌握处理投诉的技巧。2、分析研判投诉产生的原因，从本企业角度，制定客服处理投诉标准流程。【授课对象】物业公司客服人员【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论

《物业小区停车管理规程》

【课程收益】1、熟练掌握物业小区车辆管理技巧。2、保障物业小区内的交通出行条件，制定社区交通和车辆管理规程。【授课对象】物业公司秩序维护人员【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练

《物业+房地产营销》课程大纲

【课程收益】1、帮助学员熟知房地产销售基本知识，树立对业主的人脉营销意识。2、明确物业服务在房地产销售中的巨大作用，掌握房地产销售技巧。【授课对象】物业企业房地产项目营销人员【授课方式】1、理论分享2

《物业保洁服务作业规范和品质控制》

【课程收益】1、提升保洁人员作业过程中的客户服务意识。2、关注保洁服务触点，提升业主/客户对保洁服务的满意度。【授课对象】物业公司保洁部【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课

商业地产企划推广与招商运营

【课程收益】1、能够了解商业地产项目发展趋势，掌握商业地产企划推广思维和方法。2、熟练运用商业地产招商谈判技巧，培育和提升租户价值。3、能够解析商业地产运营逻辑，促使项目保值增值。4、学习、借鉴标杆商

《物业工程维修实战技巧》

【课程收益】1、掌握物业设备设施维修技巧，报修反应迅速，维修专业、服务到位。2、引导学员对重点设备的维修制定作业规范及操作流程。【授课对象】物业公司保维部员工【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分

《计划管理与团队激励》

【课程收益】1.深刻理解计划在团队管理过程中的重要性2.提升中层管理人员的计划能力，推动团队计划顺利实施3.理解并构建完善、规范的团队激励机制，提升团队凝聚力4.加强团队沟通，提升团队执行力5.传授简