课程详情
1、了解物业项目管理、服务和运营全流程风险,管理和把控风险点。
2、建立物业管理风险控制机制,建立风险控制预案和风险管理流程。
物业公司管理人员
1、理论分享
2、案例分享
3、分组讨论
4、课堂演练
模块一 物业风险管理
一、物业管理风险分类
1、社区治安类
2、物业消防类
3、物业隐患类
4、公共秩序类
5、作业安全类
6、服务沟通类
7、自然灾害类
8、财务收缴类
二、物业风险管理的特点
1、项目性
2、复杂性
3、能动性
4、主动性
三、物业风险管理体制
1、一级风险管理
2、二级风险管理
3、三级风险管理
分组讨论:物业管理风险责任体制及其管理重点。
模块二 物业公司危险源清单
一、职业安全类
1、保安
2、保洁
3、保维
二、消防管理类
1、家庭
2、电气
3、设备
4、其他
三、车辆管理类
1、停车场设施
2、车辆交通标识
3、车位设置
4、人员操作
5、车辆停放
6、停车场环境
7、车辆防盗
四、公共空间管理类
1、公共区域安全
2、游泳池安全
五、园区治安管理类
1、入室盗窃
2、公共设施盗窃
3、抢劫
4、肢体冲突
案例分享/分组讨论:物业管理突发事件处置的两大核心。
课堂演练:物业公司全流程风险控制预案编制。
模块三 风险管理和控制
一、物业公司各岗位安全红线
1、客服岗位安全红线要求
2、保安岗位安全红线要求
3、保洁岗位安全红线要求
4、工程维修岗位安全红线要求
二、物业管理应规避的主要风险
1、对秩序维护工作管理上存在瑕疵
2、业主人身及财产安全受到损害
3、停车收费服务范围模糊
4、小区出入口设置得太多
5、监控设备出现故障
6、容易出现责任事故的场所监管不力
7、春节期间对在园区内燃放烟花爆竹制止不力
8、存在安全隐患未及时排除
9、共用部位、共用设备维修时,相邻业主、使用人阻挠维修
10、采取紧急避险时,私自打开业主房门
11、冬季建筑物上挂的“冰溜子”坠落伤人
12、避雷设施给业主造成财产损失
13、园区废弃的垃圾桶、广告牌、宣传栏、信报箱未及时处理
14、园区内安装对人体有辐射性的接收器和信号扩大器
15、发生火灾,消防设施因存在缺陷而没能进行及时救助
16、替业主保管的物品发生丢失或者损坏
17、发生其他责任事故
案例分享:物业管理安全漏洞及改进措施。
模块四 课程交付
1、物业管理危险源、危险点识别和管理流程
2、建立和完善《物业管理全流程风险控制预案》
课程回顾和总结
【专业资质】
房地产项目管理专家
房地产职业经理人
房地产高级营销策划师
注册房地产经纪人
国家注册建筑师
高级经济师
上市房企高管
南京大江讲堂商学院客座教授
【从业经历】
先后就职于辽宁嘉富地产、河北天山集团、河北国际投资集团、河北顺凯达房地产全程策划有限公司和天津顺泽置业集团,出任营销部经理、营销总监、副总经理和总经理等企业中高层管理职位。
长期从事营销团队管理和员工激励工作,在房地产项目开盘和置业顾问业绩提升方面积淀成熟经验;两年时间组建的4个物业管理企业,在满足房地产项目营销工作的前提下,显著提升物业管理满意度和客户服务水平;全面负责房地产开发公司经营管理工作两年,公司跻身全国百强。
【擅长领域】
25年房地产项目运营管理经验,谙熟房地产开发、物业管理和建设工程全流程管理。擅长房地产项目规划、设计、营销策划,对中高端住宅、康养、旅游度假、商业和工业地产项目具有丰富的实战经验。
【主讲课程】
1、房地产
《地产行业宏观形势分析与政策解读》、《地产行业项目运营流程》、《房地产项目运营管理》、《房地产开发流程》、《房地产品牌策划》、《房地产市场调研》、《房地产营销管理》、《房地产渠道营销》、《高端住宅项目营销培训》、《商业地产的项目定位》、《商业地产开发运营》、《商业地产企划推广与招商运营管理》、《车位销售技巧》、《商业销售定价模型&车位营销技巧》、《社区商铺创新营销和车位营销策划》、《康养产业——中国新型的战略性支柱产业》、《置业顾问销售技巧提升工作坊》、《金牌经纪人》
2、物业管理
《物业项目管理》、《物业项目管理方案编制、费用测算与承接查验》、《物业企业多种经营实战演练》、《物业费催缴技巧》、《物业管理服务水平提升工作坊》、《物业客服服务水平提升训练》
3、建筑工程管理
《建设工程项目中的冲突管理》、《投标文件编制技巧》、《建筑工程项目安全管理实务》、《建筑工程安全施工文明工地建设精讲》
【授课风格】
1、实战派,课程实用性强,案例丰富。
2、语言生动、激情、幽默,有感染力。
3、课堂气氛活跃,适合学员的学习与知识的吸收。
4、互动性强,强调学员参与和过程可操作性,注重培训效果的转化。
【服务客户】
房地产:河南洛阳城投集团、我爱我家经纪公司、曲靖盛世锦华开发公司、安徽富煌地产、天津东海集团、威海盛世地产、北京金隅地产、邢台襄政地产、绿城房地产、北京中信置业
物业管理:富力物业、安徽省通信产业服务有限公司、中核服务集团、中航大北物业、金色慧谷物业、东风汽车物业公司、苏州国发集团物业公司、北京华能置业物业服务公司、广东移动物业服务公司、东营广饶物业协会、山西国新能源
建筑工程:山东潍坊森达美港、中国能源建设集团、河南郑州中冶六局、上海阿姆斯壮、中国新型建设集团
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