【课程收益】

1、了解物业项目管理、服务和运营全流程风险，管理和把控风险点。

2、建立物业管理风险控制机制，建立风险控制预案和风险管理流程。

【授课对象】

物业公司管理人员

【授课方式】

1、理论分享

2、案例分享

3、分组讨论

4、课堂演练

【课程大纲】

模块一 物业风险管理

一、物业管理风险分类

1、社区治安类

2、物业消防类

3、物业隐患类

4、公共秩序类

5、作业安全类

6、服务沟通类

7、自然灾害类

8、财务收缴类

二、物业风险管理的特点

1、项目性

2、复杂性

3、能动性

4、主动性

三、物业风险管理体制

1、一级风险管理

2、二级风险管理

3、三级风险管理

分组讨论：物业管理风险责任体制及其管理重点。

模块二 物业公司危险源清单

一、职业安全类

1、保安

2、保洁

3、保维

二、消防管理类

1、家庭

2、电气

3、设备

4、其他

三、车辆管理类

1、停车场设施

2、车辆交通标识

3、车位设置

4、人员操作

5、车辆停放

6、停车场环境

7、车辆防盗

四、公共空间管理类

1、公共区域安全

2、游泳池安全

五、园区治安管理类

1、入室盗窃

2、公共设施盗窃

3、抢劫

4、肢体冲突

案例分享/分组讨论：物业管理突发事件处置的两大核心。

课堂演练：物业公司全流程风险控制预案编制。

模块三 风险管理和控制

一、物业公司各岗位安全红线

1、客服岗位安全红线要求

2、保安岗位安全红线要求

3、保洁岗位安全红线要求

4、工程维修岗位安全红线要求

二、物业管理应规避的主要风险

1、对秩序维护工作管理上存在瑕疵

2、业主人身及财产安全受到损害

3、停车收费服务范围模糊

4、小区出入口设置得太多

5、监控设备出现故障

6、容易出现责任事故的场所监管不力

7、春节期间对在园区内燃放烟花爆竹制止不力

8、存在安全隐患未及时排除

9、共用部位、共用设备维修时，相邻业主、使用人阻挠维修

10、采取紧急避险时，私自打开业主房门

11、冬季建筑物上挂的“冰溜子”坠落伤人

12、避雷设施给业主造成财产损失

13、园区废弃的垃圾桶、广告牌、宣传栏、信报箱未及时处理

14、园区内安装对人体有辐射性的接收器和信号扩大器

15、发生火灾，消防设施因存在缺陷而没能进行及时救助

16、替业主保管的物品发生丢失或者损坏

17、发生其他责任事故

案例分享：物业管理安全漏洞及改进措施。

模块四 课程交付

1、物业管理危险源、危险点识别和管理流程

2、建立和完善《物业管理全流程风险控制预案》

课程回顾和总结

郭朗

【专业资质】

房地产项目管理专家

房地产职业经理人

房地产高级营销策划师

注册房地产经纪人

国家注册建筑师

高级经济师

上市房企高管

南京大江讲堂商学院客座教授

【从业经历】

先后就职于辽宁嘉富地产、河北天山集团、河北国际投资集团、河北顺凯达房地产全程策划有限公司和天津顺泽置业集团，出任营销部经理、营销总监、副总经理和总经理等企业中高层管理职位。

长期从事营销团队管理和员工激励工作，在房地产项目开盘和置业顾问业绩提升方面积淀成熟经验；两年时间组建的4个物业管理企业，在满足房地产项目营销工作的前提下，显著提升物业管理满意度和客户服务水平；全面负责房地产开发公司经营管理工作两年，公司跻身全国百强。

【擅长领域】

25年房地产项目运营管理经验，谙熟房地产开发、物业管理和建设工程全流程管理。擅长房地产项目规划、设计、营销策划，对中高端住宅、康养、旅游度假、商业和工业地产项目具有丰富的实战经验。

【主讲课程】

1、房地产

《地产行业宏观形势分析与政策解读》、《地产行业项目运营流程》、《房地产项目运营管理》、《房地产开发流程》、《房地产品牌策划》、《房地产市场调研》、《房地产营销管理》、《房地产渠道营销》、《高端住宅项目营销培训》、《商业地产的项目定位》、《商业地产开发运营》、《商业地产企划推广与招商运营管理》、《车位销售技巧》、《商业销售定价模型&车位营销技巧》、《社区商铺创新营销和车位营销策划》、《康养产业——中国新型的战略性支柱产业》、《置业顾问销售技巧提升工作坊》、《金牌经纪人》

2、物业管理

《物业项目管理》、《物业项目管理方案编制、费用测算与承接查验》、《物业企业多种经营实战演练》、《物业费催缴技巧》、《物业管理服务水平提升工作坊》、《物业客服服务水平提升训练》

3、建筑工程管理

《建设工程项目中的冲突管理》、《投标文件编制技巧》、《建筑工程项目安全管理实务》、《建筑工程安全施工文明工地建设精讲》

【授课风格】

1、实战派，课程实用性强，案例丰富。

2、语言生动、激情、幽默，有感染力。

3、课堂气氛活跃，适合学员的学习与知识的吸收。

4、互动性强，强调学员参与和过程可操作性，注重培训效果的转化。

【服务客户】

房地产：河南洛阳城投集团、我爱我家经纪公司、曲靖盛世锦华开发公司、安徽富煌地产、天津东海集团、威海盛世地产、北京金隅地产、邢台襄政地产、绿城房地产、北京中信置业

物业管理：富力物业、安徽省通信产业服务有限公司、中核服务集团、中航大北物业、金色慧谷物业、东风汽车物业公司、苏州国发集团物业公司、北京华能置业物业服务公司、广东移动物业服务公司、东营广饶物业协会、山西国新能源

建筑工程：山东潍坊森达美港、中国能源建设集团、河南郑州中冶六局、上海阿姆斯壮、中国新型建设集团