【课程收益】

1、呈现规范的职场服务礼仪，令客户体验到物业公司和员工对他们的尊重。

2、给客户创造难忘的服务体验，有利于客户问题的解决。

【授课对象】

物业公司员工

【授课方式】

1、理论分享

2、视频赏析

3、案例分享

【课程大纲】

一、仪表

1、面部修饰

2、头发修饰

3、手部修饰

4、服饰

5、服饰穿着通用礼仪

6、饰品佩戴标准

二、仪态

1、基本仪态

2、坐姿

3、站姿

4、行姿

三、言语

1、规范用语

2、禁忌用语

四、行为

1、见面介绍

2、握手礼节

3、递接名片

4、引导和指引

5、现场沟通

6、电话礼仪

7、对讲机使用标准

8、乘坐电梯

9、现场巡查

10、培训和会议服务礼仪

五、各部门员工岗位礼仪

1、客服中心

1）前台接待

2）办公区域

2、安全护卫中心

1）观光车驾驶

2）门岗执勤

3）交接班和换岗

4）车场服务

3、会所、展馆、会展服务

1）会所前台

2）清吧服务

3）运动场馆

视频赏析/案例分享：标杆物业企业员工礼仪服务规范。

课程回顾和总结

全部培训场地安排：

1、培训现场具备播放音频视频的条件。

2、学员分组，每组6～8人；每组发放大白纸不少于5张，记号笔不少于两支，红色、黑色各一支。

3、礼仪、秩序维护培训需要有学员展示和演练的场地。

郭朗

【专业资质】

房地产项目管理专家

房地产职业经理人

房地产高级营销策划师

注册房地产经纪人

国家注册建筑师

高级经济师

上市房企高管

南京大江讲堂商学院客座教授

【从业经历】

先后就职于辽宁嘉富地产、河北天山集团、河北国际投资集团、河北顺凯达房地产全程策划有限公司和天津顺泽置业集团，出任营销部经理、营销总监、副总经理和总经理等企业中高层管理职位。

长期从事营销团队管理和员工激励工作，在房地产项目开盘和置业顾问业绩提升方面积淀成熟经验；两年时间组建的4个物业管理企业，在满足房地产项目营销工作的前提下，显著提升物业管理满意度和客户服务水平；全面负责房地产开发公司经营管理工作两年，公司跻身全国百强。

【擅长领域】

25年房地产项目运营管理经验，谙熟房地产开发、物业管理和建设工程全流程管理。擅长房地产项目规划、设计、营销策划，对中高端住宅、康养、旅游度假、商业和工业地产项目具有丰富的实战经验。

【主讲课程】

1、房地产

《地产行业宏观形势分析与政策解读》、《地产行业项目运营流程》、《房地产项目运营管理》、《房地产开发流程》、《房地产品牌策划》、《房地产市场调研》、《房地产营销管理》、《房地产渠道营销》、《高端住宅项目营销培训》、《商业地产的项目定位》、《商业地产开发运营》、《商业地产企划推广与招商运营管理》、《车位销售技巧》、《商业销售定价模型&车位营销技巧》、《社区商铺创新营销和车位营销策划》、《康养产业——中国新型的战略性支柱产业》、《置业顾问销售技巧提升工作坊》、《金牌经纪人》

2、物业管理

《物业项目管理》、《物业项目管理方案编制、费用测算与承接查验》、《物业企业多种经营实战演练》、《物业费催缴技巧》、《物业管理服务水平提升工作坊》、《物业客服服务水平提升训练》

3、建筑工程管理

《建设工程项目中的冲突管理》、《投标文件编制技巧》、《建筑工程项目安全管理实务》、《建筑工程安全施工文明工地建设精讲》

【授课风格】

1、实战派，课程实用性强，案例丰富。

2、语言生动、激情、幽默，有感染力。

3、课堂气氛活跃，适合学员的学习与知识的吸收。

4、互动性强，强调学员参与和过程可操作性，注重培训效果的转化。

【服务客户】

房地产：河南洛阳城投集团、我爱我家经纪公司、曲靖盛世锦华开发公司、安徽富煌地产、天津东海集团、威海盛世地产、北京金隅地产、邢台襄政地产、绿城房地产、北京中信置业

物业管理：富力物业、安徽省通信产业服务有限公司、中核服务集团、中航大北物业、金色慧谷物业、东风汽车物业公司、苏州国发集团物业公司、北京华能置业物业服务公司、广东移动物业服务公司、东营广饶物业协会、山西国新能源

建筑工程：山东潍坊森达美港、中国能源建设集团、河南郑州中冶六局、上海阿姆斯壮、中国新型建设集团