【课程收益】

1、掌握物业设备设施基本知识，了解部门工作分配和人员调配流程。

2、熟悉各种设备设施运行管理和报修维修作业流程。

【授课对象】

物业公司保维部管理和工作人员

【授课方式】

1、理论分享

2、案例分享

3、分组讨论

4、课堂演练

5、视频赏析

【课程大纲】

模块一 物业维修管理

一、物业设备设施管理

1、建筑设备设施的作用和分类

2、建筑卫生设备分类和用途

3、建筑电气设备分类和用途

4、物业设备设施登记和建档

5、物业设备设施的管理内容

二、工作分配及人员调配方案

1、工作分配流程

2、人员调配流程

3、日常报修流程

4、重大设备保养流程

5、物资采购流程

6、档案管理工作流程

7、费用控制流程

8、设备投资决策程序

案例分享：标杆企业物业维修部门管理经验。

三、设备设施检验规定

1、防雷装置安全性能检验

2、电梯检测

3、变配电间电试试验

4、建筑消防设施及电气检测

5、城市供水水质检验

6、地下停车场特种设备安全检测

7、特种设备计量校正检测

8、设备设施卫生状况检查

视频赏析：从事故教训中总结经验，改进工作作风。

四、设备设施运行管理制度

1、班前会议制度

2、安全供电、供水管理规定

3、设备管理制度

4、中央空调运行管理制度

5、水泵房管理制度

6、变配电室管理规定

7、中央空调机房管理制度

8、电梯运行管理规定

分组讨论：如何建立适合本企业的设备管理制度。

五、设备设施报修维修管理制度

1、维修管理流程

2、紧急报修（告）事件处理流程

3、可立即进行维修的报修处理流程

4、正常报修工作流程

5、夜间报修流程

6、有偿维修操作流程

7、维修技工行为规范及奖罚条例

课堂演练：建立物业维修部门报修维修作业规程。

模块二 课程交付

1、建立物业维修部门管理规章制度。

2、制定管理、运行、报修和维修等各项作业流程。

课程回顾和总结

郭朗

【专业资质】

房地产项目管理专家

房地产职业经理人

房地产高级营销策划师

注册房地产经纪人

国家注册建筑师

高级经济师

上市房企高管

南京大江讲堂商学院客座教授

【从业经历】

先后就职于辽宁嘉富地产、河北天山集团、河北国际投资集团、河北顺凯达房地产全程策划有限公司和天津顺泽置业集团，出任营销部经理、营销总监、副总经理和总经理等企业中高层管理职位。

长期从事营销团队管理和员工激励工作，在房地产项目开盘和置业顾问业绩提升方面积淀成熟经验；两年时间组建的4个物业管理企业，在满足房地产项目营销工作的前提下，显著提升物业管理满意度和客户服务水平；全面负责房地产开发公司经营管理工作两年，公司跻身全国百强。

【擅长领域】

25年房地产项目运营管理经验，谙熟房地产开发、物业管理和建设工程全流程管理。擅长房地产项目规划、设计、营销策划，对中高端住宅、康养、旅游度假、商业和工业地产项目具有丰富的实战经验。

【主讲课程】

1、房地产

《地产行业宏观形势分析与政策解读》、《地产行业项目运营流程》、《房地产项目运营管理》、《房地产开发流程》、《房地产品牌策划》、《房地产市场调研》、《房地产营销管理》、《房地产渠道营销》、《高端住宅项目营销培训》、《商业地产的项目定位》、《商业地产开发运营》、《商业地产企划推广与招商运营管理》、《车位销售技巧》、《商业销售定价模型&车位营销技巧》、《社区商铺创新营销和车位营销策划》、《康养产业——中国新型的战略性支柱产业》、《置业顾问销售技巧提升工作坊》、《金牌经纪人》

2、物业管理

《物业项目管理》、《物业项目管理方案编制、费用测算与承接查验》、《物业企业多种经营实战演练》、《物业费催缴技巧》、《物业管理服务水平提升工作坊》、《物业客服服务水平提升训练》

3、建筑工程管理

《建设工程项目中的冲突管理》、《投标文件编制技巧》、《建筑工程项目安全管理实务》、《建筑工程安全施工文明工地建设精讲》

【授课风格】

1、实战派，课程实用性强，案例丰富。

2、语言生动、激情、幽默，有感染力。

3、课堂气氛活跃，适合学员的学习与知识的吸收。

4、互动性强，强调学员参与和过程可操作性，注重培训效果的转化。

【服务客户】

房地产：河南洛阳城投集团、我爱我家经纪公司、曲靖盛世锦华开发公司、安徽富煌地产、天津东海集团、威海盛世地产、北京金隅地产、邢台襄政地产、绿城房地产、北京中信置业

物业管理：富力物业、安徽省通信产业服务有限公司、中核服务集团、中航大北物业、金色慧谷物业、东风汽车物业公司、苏州国发集团物业公司、北京华能置业物业服务公司、广东移动物业服务公司、东营广饶物业协会、山西国新能源

建筑工程：山东潍坊森达美港、中国能源建设集团、河南郑州中冶六局、上海阿姆斯壮、中国新型建设集团