【课程收益】

1、识别物业设备设施维修风险，优化和简化风险控制预案。

2、帮助学员优化物业设备设施维修紧急事件处理程序。

【授课对象】

物业公司保维部员工

【授课方式】

1、理论分享

2、案例分享

3、分组讨论

4、课堂演练

5、视频赏析

【课程大纲】

一、物业设备设施风险

1、物业设备设施的概念

2、物业设备设施风险可能引发的突发事件种类

二、物业设备设施维修责任风险防范基本措施

1、明确责任范围

2、重点部位设置警示标识

3、定期检查消除隐患

4、加强设备运行管理

5、做好巡查与维修记录的管理

6、专项管理外包

7、购买保险转嫁风险

案例分享：物业维修常见的细节问题处理不到位，导致物业公司败诉。

三、突发紧急事件处理原则

1、按照预先制定的处理预案实施处理

2、以解救人员安全为第一，保障财产安全为第二

3、处理紧急事件的人员应及时果断处理，不消极回避

4、处理紧急事件应有统一现场指挥调度

5、应随事件发展过程的变化灵活掌握预案的实施

6、处理事件应以不造成新的更大损失为前提

视频赏析：物业维修突发事件处理案例风险。

四、物业设备设施管理典型紧急事件处理预案

1、火警、火灾应急处理程序

2、电梯故障困人应急处理程序

3、故障停电应急处理程序

4、故障停水应急处理程序

5、监控、防盗系统故障应急处理程序

6、燃气泄漏应急处理程序

7、浸水、漏水应急处理程序

分组讨论/课堂演练：优化物业维修紧急事件处理程序。

五、紧急事件处理预案编制核心内容

1、对紧急情况或事故及其后果的预测、辨识和评估

2、规定应急救援各方组织的详细职责

3、应急处理中的组织措施和技术措施

4、应急处理行动的指挥与协调

5、应急处理中可用的人员、设备、设施、物资、经费保障和其他资源

6、在紧急情况或事故发生时保护生命好、财产和环境安全的措施

7、现场恢复

8、应急培训和演练

9、法律法规要求

课堂演练：编制物业维修紧急事件处理预案

课程交付

1、物业维修典型突发事件处理程序优化

2、物业维修风险防控预案优化和简化

课程回顾和总结

郭朗

【专业资质】

房地产项目管理专家

房地产职业经理人

房地产高级营销策划师

注册房地产经纪人

国家注册建筑师

高级经济师

上市房企高管

南京大江讲堂商学院客座教授

【从业经历】

先后就职于辽宁嘉富地产、河北天山集团、河北国际投资集团、河北顺凯达房地产全程策划有限公司和天津顺泽置业集团，出任营销部经理、营销总监、副总经理和总经理等企业中高层管理职位。

长期从事营销团队管理和员工激励工作，在房地产项目开盘和置业顾问业绩提升方面积淀成熟经验；两年时间组建的4个物业管理企业，在满足房地产项目营销工作的前提下，显著提升物业管理满意度和客户服务水平；全面负责房地产开发公司经营管理工作两年，公司跻身全国百强。

【擅长领域】

25年房地产项目运营管理经验，谙熟房地产开发、物业管理和建设工程全流程管理。擅长房地产项目规划、设计、营销策划，对中高端住宅、康养、旅游度假、商业和工业地产项目具有丰富的实战经验。

【主讲课程】

1、房地产

《地产行业宏观形势分析与政策解读》、《地产行业项目运营流程》、《房地产项目运营管理》、《房地产开发流程》、《房地产品牌策划》、《房地产市场调研》、《房地产营销管理》、《房地产渠道营销》、《高端住宅项目营销培训》、《商业地产的项目定位》、《商业地产开发运营》、《商业地产企划推广与招商运营管理》、《车位销售技巧》、《商业销售定价模型&车位营销技巧》、《社区商铺创新营销和车位营销策划》、《康养产业——中国新型的战略性支柱产业》、《置业顾问销售技巧提升工作坊》、《金牌经纪人》

2、物业管理

《物业项目管理》、《物业项目管理方案编制、费用测算与承接查验》、《物业企业多种经营实战演练》、《物业费催缴技巧》、《物业管理服务水平提升工作坊》、《物业客服服务水平提升训练》

3、建筑工程管理

《建设工程项目中的冲突管理》、《投标文件编制技巧》、《建筑工程项目安全管理实务》、《建筑工程安全施工文明工地建设精讲》

【授课风格】

1、实战派，课程实用性强，案例丰富。

2、语言生动、激情、幽默，有感染力。

3、课堂气氛活跃，适合学员的学习与知识的吸收。

4、互动性强，强调学员参与和过程可操作性，注重培训效果的转化。

【服务客户】

房地产：河南洛阳城投集团、我爱我家经纪公司、曲靖盛世锦华开发公司、安徽富煌地产、天津东海集团、威海盛世地产、北京金隅地产、邢台襄政地产、绿城房地产、北京中信置业

物业管理：富力物业、安徽省通信产业服务有限公司、中核服务集团、中航大北物业、金色慧谷物业、东风汽车物业公司、苏州国发集团物业公司、北京华能置业物业服务公司、广东移动物业服务公司、东营广饶物业协会、山西国新能源

建筑工程：山东潍坊森达美港、中国能源建设集团、河南郑州中冶六局、上海阿姆斯壮、中国新型建设集团