【课程收益】

1、能够帮助物业企业管理层建立项目管理思维，有效提升物业满意度。

2、能够促使优化管理形象，提高管理效能，提高员工执行力。

3、能够运用项目管理工具和方法，建立适应物业管理企业实际业务需求的管理制度和绩效考核体系。

【授课对象】

物业公司中、高层管理人员

【授课方式】

1、理论讲述

2、分组讨论

3、案例分享

4、情境演练

5、课堂测试

6、视频赏析

课程大纲

第一讲 物业管理体系

一、物业管理体系构建

1、物业管理运营基本要素组成

2、物业管理组织机构建设

3、物业管理服务定位和发展趋势

案例分析/分组讨论

二、物业管理角色定位和自我管理

1、物业管理角色定位

2、物业管理角色意识

3、物业经理角色定位

4、物业经理的自我管理

5、物业管理者的九项修炼

6、物业管理经典法则

案例分享/课堂测试/分组讨论

三、物业管理五大过程组和十个知识领域

1、物业管理的五个过程组

2、物业管理的十个知识领域

第二讲 物业管理工具

一、物业管理关键时刻分析

1、关键时刻的含义

2、关键时刻分析的意义

3、开展物业管理“关键时刻分析”的预期利益

4、物业管理关键时刻分析的原则

案例分享/课堂测试/分组讨论

二、物业管理满意度评价体系

1、盖洛普Q12简介

2、盖洛普路径及促进业绩提升的五个阶段

3、物业管理满意度评价

4、物业管理满意度评价对我们的影响

情境演练/分组讨论

三、WBS——工作分解结构

1、WBS释义

2、WBS——物业管理工作分解结构

案例分享/课堂测试/分组讨论

第三讲 物业管理实务

一、目标管理

1、目标计划管理

2、目标执行管理

3、目标考核管理

二、痕迹管理

1、痕迹管理的意义

2、痕迹管理的两大要点

三、人员管理

1、管理的核心是人

2、无法改变他人性格，就有针对性地引导他的行为

3、人际关系识别的基本原则

视频赏析/案例分享/课堂测试/情境演练

四、团队管理

1、团队管理者如何察觉员工的异常动向

2、用心培养团队，降低员工流失率

3、培养员工自动自发的工作状态

4、化解团队中的隐形杀手

课堂测试

五、时间管理

1、时间是稀缺资源

2、时间管理自我评估

3、时间管理法则

情境演练

六、风险管理

1、物业各类管理风险分类

2、风险因素细项

3、风险细项识别检查

4、物业管理风险管理的特点

5、物业风险管理体制

案例分享/分组讨论

七、绩效改进

1、绩效改进的关键准则

2、助益提升员工绩效的管理运营模型

案例分享

八、物业岗位作业规程及质量检查示例

课程回顾和总结

郭朗

【专业资质】

房地产项目管理专家

房地产职业经理人

房地产高级营销策划师

注册房地产经纪人

国家注册建筑师

高级经济师

上市房企高管

南京大江讲堂商学院客座教授

【从业经历】

先后就职于辽宁嘉富地产、河北天山集团、河北国际投资集团、河北顺凯达房地产全程策划有限公司和天津顺泽置业集团，出任营销部经理、营销总监、副总经理和总经理等企业中高层管理职位。

长期从事营销团队管理和员工激励工作，在房地产项目开盘和置业顾问业绩提升方面积淀成熟经验；两年时间组建的4个物业管理企业，在满足房地产项目营销工作的前提下，显著提升物业管理满意度和客户服务水平；全面负责房地产开发公司经营管理工作两年，公司跻身全国百强。

【擅长领域】

25年房地产项目运营管理经验，谙熟房地产开发、物业管理和建设工程全流程管理。擅长房地产项目规划、设计、营销策划，对中高端住宅、康养、旅游度假、商业和工业地产项目具有丰富的实战经验。

【主讲课程】

1、房地产

《地产行业宏观形势分析与政策解读》、《地产行业项目运营流程》、《房地产项目运营管理》、《房地产开发流程》、《房地产品牌策划》、《房地产市场调研》、《房地产营销管理》、《房地产渠道营销》、《高端住宅项目营销培训》、《商业地产的项目定位》、《商业地产开发运营》、《商业地产企划推广与招商运营管理》、《车位销售技巧》、《商业销售定价模型&车位营销技巧》、《社区商铺创新营销和车位营销策划》、《康养产业——中国新型的战略性支柱产业》、《置业顾问销售技巧提升工作坊》、《金牌经纪人》

2、物业管理

《物业项目管理》、《物业项目管理方案编制、费用测算与承接查验》、《物业企业多种经营实战演练》、《物业费催缴技巧》、《物业管理服务水平提升工作坊》、《物业客服服务水平提升训练》

3、建筑工程管理

《建设工程项目中的冲突管理》、《投标文件编制技巧》、《建筑工程项目安全管理实务》、《建筑工程安全施工文明工地建设精讲》

【授课风格】

1、实战派，课程实用性强，案例丰富。

2、语言生动、激情、幽默，有感染力。

3、课堂气氛活跃，适合学员的学习与知识的吸收。

4、互动性强，强调学员参与和过程可操作性，注重培训效果的转化。

【服务客户】

房地产：河南洛阳城投集团、我爱我家经纪公司、曲靖盛世锦华开发公司、安徽富煌地产、天津东海集团、威海盛世地产、北京金隅地产、邢台襄政地产、绿城房地产、北京中信置业

物业管理：富力物业、安徽省通信产业服务有限公司、中核服务集团、中航大北物业、金色慧谷物业、东风汽车物业公司、苏州国发集团物业公司、北京华能置业物业服务公司、广东移动物业服务公司、东营广饶物业协会、山西国新能源

建筑工程：山东潍坊森达美港、中国能源建设集团、河南郑州中冶六局、上海阿姆斯壮、中国新型建设集团