【课程收益】

1、管理者能对下属实施有效引导，激励他们站在提升业绩的角度，主动梳理自己的工作，在最重要的事务上投入更多的时间和精力。

2、提升管理者的影响力和团队协作意识，确保团队一直在做正确的事情。

3、帮助管理者发现和培养忠诚敬业的员工。

【授课对象】

房地产企业中层营销管理人员

【授课方式】

1、理论讲述

2、分组讨论

3、案例分享

4、课堂测试

5、情境演练

6、视频赏析

【课程大纲】

一、营销管理

1、案场管理

1）营造良好的案场形象

2）置业顾问形象管理

情境演练：置业顾问待客礼仪

2、制度管理

1）工作制度

2）客户接待制度

3）办公用品管理制度

4）保密制度

5）销售报表管理制度

分组讨论：房地产营销管理制度与流程设计

3、满意度管理

1）员工满意度的概念及评价标准

2）管理者如何评估员工满意度

3）员工满意度低的原因分析

4）管理者如何提升员工满意度

5）莫让员工因组织而加入，因主管而离开

案例分享/分组讨论：满意度评价体系

二、辅导与激励

1、目标计划管理

1）认清目标

2）践行“做更少，但更好”的思维方式

3）激发员工投入

案例分享/视频赏析：专注于目标的价值衡量

2、能力倾向测验

1）职场胜任力评估的八个指标

2）能力倾向测验的概念及两个功能

3）能力倾向测验的三个作用

课堂测试：能力倾向测验

3、员工激励

1）管理的真谛在于简化

2）你的上帝是员工

3）员工的利益就是你的利益

4）善待下属就是善待自己

5）沟通是双方心灵相印的特效药

案例分享：什么是对员工最好的尊重

三、突破沟通瓶颈

1、DISC是一种行为风格

1）行为影响情绪

2）如何有效管理员工付出与激发员工投入

3）研究DISC行为风格的两个基础

4）DISC行为风格的两个维度

5）解析DISC矩阵，掌握员工沟通的技巧

2、DISC的典型特质与相处原则

1）D的典型特质与相处原则

2）I的典型特质与相处原则

3）S的典型特质与相处原则

4）C的典型特质与相处原则

3、防止优势变成劣势

1）管理好自己的情绪

2）对待职场人际差异的三个阶段

3）人在职场中只有特点，没有优点和缺点

4）完善公司治理，加强职场沟通

4、高效职场沟通

1）职场沟通的本质是资源分配

2）职场沟通中倾听的误区

3）职场沟通首重交流，弱化说服和指令

4）交流会满足彼此的需求

5）解决职场沟通问题的技巧

5、沟通六要素

1）有清楚的任务

2）有足够的资源

3）有可靠的信息和秩序

4）用信任的方式提供支持和培训

5）以尊重的方式定期反馈

6）重视技术与过程协助

视频赏析：DISC行为风格识别

四、营销团队管理

1、团队管理

1）团队管理的两种境界

2）团队角色认知

3）团队发展的四个时期

4）团队情境领导

2、团队如何选人用人

1）只选“最合适的人”

2）在不同阶段会需要不同的人

3）态度比技能更重要

4）巧妙化解团队中的“隐形杀手”

3、五个维度评价团队健康度

1）团队成员共同领导的程度

2）团队成员在一起工作的相处技巧

3）团队成员共处的情绪和谐度和信任感

4）团队成员对目标的一致性

5）团队成员为实践自己的责任所付出的努力和成就程度

课堂测试：团队健康度测评

五、关键时刻分析

1、关键时刻

1）关键时刻的三个重要因素

2）关键时刻的涵义

2、关键时刻的良好效应

1）成果质量标准化

2）训练优质员工

3）强化和扩展人际关系

4）提升工作效率

3、关键时刻分析的作用

1）解决企业经营和管理中的实质性问题

2）充分发掘员工才干，用人所长

3）研判行业发展趋势，响应市场变化

4）建设恪尽职守的企业文化

5）降低企业管理成本，提升管理效能

4、企业健康发展的根本内涵

1）搭建一个平台

2）优化企业组织结构

3）为员工赋能，激活一线

4）找到最有价值的用户

5、关键时刻分析的方法

1）找到自己的关键时刻

2）厘清企业理念和员工理念

3）明晰部门协作利益分配机制

4）明确员工分权和授权

5）建立关键时刻分配体系

分组讨论：做好关键时刻分析，聚焦全部力量形成单点突破

郭朗

【专业资质】

房地产项目管理专家

房地产职业经理人

房地产高级营销策划师

注册房地产经纪人

国家注册建筑师

高级经济师

上市房企高管

南京大江讲堂商学院客座教授

【从业经历】

先后就职于辽宁嘉富地产、河北天山集团、河北国际投资集团、河北顺凯达房地产全程策划有限公司和天津顺泽置业集团，出任营销部经理、营销总监、副总经理和总经理等企业中高层管理职位。

长期从事营销团队管理和员工激励工作，在房地产项目开盘和置业顾问业绩提升方面积淀成熟经验；两年时间组建的4个物业管理企业，在满足房地产项目营销工作的前提下，显著提升物业管理满意度和客户服务水平；全面负责房地产开发公司经营管理工作两年，公司跻身全国百强。

【擅长领域】

25年房地产项目运营管理经验，谙熟房地产开发、物业管理和建设工程全流程管理。擅长房地产项目规划、设计、营销策划，对中高端住宅、康养、旅游度假、商业和工业地产项目具有丰富的实战经验。

【主讲课程】

1、房地产

《地产行业宏观形势分析与政策解读》、《地产行业项目运营流程》、《房地产项目运营管理》、《房地产开发流程》、《房地产品牌策划》、《房地产市场调研》、《房地产营销管理》、《房地产渠道营销》、《高端住宅项目营销培训》、《商业地产的项目定位》、《商业地产开发运营》、《商业地产企划推广与招商运营管理》、《车位销售技巧》、《商业销售定价模型&车位营销技巧》、《社区商铺创新营销和车位营销策划》、《康养产业——中国新型的战略性支柱产业》、《置业顾问销售技巧提升工作坊》、《金牌经纪人》

2、物业管理

《物业项目管理》、《物业项目管理方案编制、费用测算与承接查验》、《物业企业多种经营实战演练》、《物业费催缴技巧》、《物业管理服务水平提升工作坊》、《物业客服服务水平提升训练》

3、建筑工程管理

《建设工程项目中的冲突管理》、《投标文件编制技巧》、《建筑工程项目安全管理实务》、《建筑工程安全施工文明工地建设精讲》

【授课风格】

1、实战派，课程实用性强，案例丰富。

2、语言生动、激情、幽默，有感染力。

3、课堂气氛活跃，适合学员的学习与知识的吸收。

4、互动性强，强调学员参与和过程可操作性，注重培训效果的转化。

【服务客户】

房地产：河南洛阳城投集团、我爱我家经纪公司、曲靖盛世锦华开发公司、安徽富煌地产、天津东海集团、威海盛世地产、北京金隅地产、邢台襄政地产、绿城房地产、北京中信置业

物业管理：富力物业、安徽省通信产业服务有限公司、中核服务集团、中航大北物业、金色慧谷物业、东风汽车物业公司、苏州国发集团物业公司、北京华能置业物业服务公司、广东移动物业服务公司、东营广饶物业协会、山西国新能源

建筑工程：山东潍坊森达美港、中国能源建设集团、河南郑州中冶六局、上海阿姆斯壮、中国新型建设集团