胡爽姿,胡爽姿老师,讲师详情 - 名课堂企业管理培训网

动心服务、赢心沟通客服中心沟通效能与投诉技巧提升

【课程背景】每天都在质检，管理层也盯得紧，但客户满意度总是提不上来，员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。员工流动性大，管理越来越难。【课程收益】1、让

引导式客户抱怨投诉处理实战训练

【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客

银行大堂经理服务礼仪与有效沟通

【课程收益】1.学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念，把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接。2.通过规范的行为举止，形象的全面塑造与指导，树立优质品牌，树立优质的银行形象，优化规范服务流程

企业礼仪服务队接待能力训练

课程背景企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了客户接待服务部，培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重

酒店行业服务礼仪与客房服务能力训练

【培训对象】酒店服务一线基层管理人员和服务人员【培训模式】60-70%实践练习和操作为主，30-40%理论讲授为辅。【课程背景】酒店服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品

从优秀到卓越的职业化素养提升

【课程背景】为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？为什么很多员工的行

跨部门无限沟通的思维与方法

课程目的沟通是一门人际关系的艺术，如何让客户、上司、同事更加认可、支持你，是每个职场人员必备能力。在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在跨部门沟通与情商管理做了有机的结合，因为实际心理机制

职享好礼—办公室职场礼仪

【课程收益】1.掌握职场礼仪常识，了解易出现的诸多忌讳，避免无意中的失礼和尴尬2.熟练运用职场沟通礼仪与上下级、同事之间进行良好沟通互动，赢取良好人际关系3.了解职场、办公室必备礼节与有效沟通技巧，使

职业素养与销售商务礼仪

培训对象职场销售人士培训目标1.通过培训，改善员工的职业心态。2.通过培训，提升员工的沟通能力。3.通过培训，提高员工职场、商务接待中的礼仪能力。培训方法知识讲授、现场演练、互动、情景模拟、小组研讨

服务制胜服务意识与关键服务力

【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】50-60人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来

极致服务—银行客户服务中心投诉处理技巧（2天）

【培训对象】银行客服中心人员、呼叫中心投诉处理的人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点结合案例分析、视频案例、同行经典案例、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升

服务“心”管家物业服务综合效能提升

【培训对象】物业公司一线服务人员、高级管家、基层管理人员【培训模式】引导式教学、案例分析、理论讲解、情景式模拟、现场演练、视频等【课程背景】物业服务工作人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，

互联网时代如何建立客户信任

【课程背景】在竞争激烈的当下，不是说好的产品、好的品牌、好的价格就能吸引客户，很多时候我们埋头苦干、东奔西跑却拿不下一个订单，而竞争对手一个电话轻松搞定，核心差距就是：关系！俗话说：关系不到位努力全白

金牌服务官高规格中式餐饮接待能力实训

培训目标1、通过训练，提升员工对中式餐饮接待服务的标准高度有新的认知，重新定位职业高度。2、通过对服务人员的仪容仪表、礼仪仪态、服务行为规范进行统一规整与训练，实现服务人员工作规范化、标准化的重要统一

服务“心”管家物业服务意识与礼仪修养（2天）

【培训对象】物业公司一线服务人员、高级管家、基层管理人员【培训模式】引导式教学、案例分析、理论讲解、情景式模拟、现场演练、视频等【课程背景】物业服务工作人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，

企业客户接待服务综合能力提升

课程背景根据《美国营销策略谋划》的研究结果：91%的顾客会避开服务质量低的公司，其中80%的顾客会另外再找其他方面差不多但服务更好的公司，20%的人宁愿为此多花钱。毫无疑问，这是一个“服务

银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理

【课程特点与收益】1.将服务礼仪的知识全面贯穿至大堂引导员的工作流程中，便于针对实际工作进行改进，真正起到“学以致用”的效果。2.将服务营销的理念贯穿于整个课程中，超出传统的偏

后疫情时代00后员工管理艺术

【课程背景】一场疫情，改变了很多企业的生存法则！经济下行与疫情影响双重因素叠加，使企业之间的竞争愈发激烈。不管你愿不愿意，世界已经进入VUCA时代，越来越不确定，越来越易变，越来越不可预测。成长在不同

服务制胜窗口优质服务综合效能提升

【培训对象】服务厅窗口人员、一线岗位负责人【培训人数】50人【培训形式】理论结合实践训练、场景案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户

星服务、心动力—银行服务礼仪训练

课程收益“星”服务：当市场竞争越来越激烈，面对金融政策开放的必然趋势，如何提升员工的服务质量，提升客户的满意度？“心”动力：年轻一代的员工，如何构建优质

银行高端商务礼仪与魅力表达

【培训对象】银行中高管【培训模式】引导式教学、方法讲解、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论【培训目标】1.一套可以帮助您在进行商务活动中，得体大方迎来送往的礼仪，指导您在商务活动中如何做到游刃有余。

酒店优质服务体验与客户沟通技巧

【培训对象】酒店现场管理层和服务人员【培训模式】引导式教学、情景演练、案例分析、小组分享、视频分享、头脑风暴【课程背景】近10年，中国酒店行业的竞争已进入白热化阶段，以景区为依托的酒店，如何让酒店在景

管理幸福力——与新生代员工的高质量沟通

【课程背景】成长在不同时代的人，都有着被时代刻下的，挥之不去的时代烙印。伴随着时代变革的加速，“95后”新生代员工身上的“时代特征”往往比以前的员工更加

地产销售商务接待礼仪与沟通技巧

【课程背景】地产公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作

高情商“赢心”沟通艺术

课程背景沟通是一门人际关系的艺术，如何让客户、上司、同事更加认可、喜欢你，从而使客户认可你的人品和产品，是每个从事销售行业的人员必备能力。美国哈佛大学调查发现，情商高的销售人员业绩会比普通人员高出60

商务接待与谈判的礼仪

【培训对象】企业中、高管、职场商务人士【培训模式】讲授、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论等等【培训背景】商务接待与谈判，是指身在商场的人士接待客户与合作伙伴时必须遵守的行为规范和所进行的交易谈判。

动心服务赢心沟通客户服务效能提升

【课程背景】每天都在质检，管理层也盯得紧，但客户满意度总是提不上来，员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。员工流动性大，管理越来越难。【课程收益】1、让

企事业单位政务礼仪规范

课程对象国家机关公务人员、行政事业单位办公人员、文秘、行政接待人员等培训形式讲解、示范、案例、互动、情景模拟培训背景政务服务礼仪培训课程，主要介绍政府人员日常工作中最基本最细节的礼仪知识，政务人员代表

引导式客户抱怨投诉处理实战

【课程背景】客户投诉处理是对企业服务失误或企业产品及系统缺陷的补救，是对企业品牌声誉危机的预防，更是对潜在流失客户的挽留。在飞速发展且竞争十分激烈的特殊时期，客户投诉工单越来越多，大量卷入各类服务管理

用心留客客心留提升客户忠诚度的服务营销能力

【课程背景】随着社会的发展和进步，业主对商业地产管理企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客户心目中，他们

动心服务、赢心沟通客户服务效能提升技巧

【课程背景】每天都在质检，管理层也盯得紧，但客户满意度总是提不上来，员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。员工流动性大，管理越来越难。【课程收益】1、让

动心服务、赢心沟通视频客服效能提升

【课程背景】每天都在质检，管理层也盯得紧，但客户满意度总是提不上来，员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。员工流动性大，管理越来越难。【课程收益】1、让

企事业单位接待服务礼仪

课程背景企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了客户接待服务部，培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重

服务制胜银行大堂经理服务综合素养提升

【培训对象】银行大堂经理、厅堂经理、服务主任【培训人数】50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程价值】1.意识先行——通过对&ldquo

银行业客户商务接待礼仪

【培训对象】银行、金融行业人士【培训模式】引导式教学、理论讲授、案例解析、多媒体、情景演练、小组讨论等【培训背景】礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在与客户交往的各种场合进

VIP贵宾接待服务礼仪

【课程背景】随着经济全球化的不断深入，企业与企业之间互动日益频繁，与各大国内外企业的商务往来也逐渐增多，商务接待礼仪扮演着越来越重要的角色，已然成为现代商务活动必不可少的交流工具。接待工作是企业与客户

职场商务礼仪与高情商沟通

课程背景当今社会，已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程，主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现，以及商务职场人士的情商修为、沟通礼

尊柜服务--银行柜面人员服务礼仪训练

课程收益当市场竞争越来越激烈，面对金融政策开放的必然趋势，如何提升员工的服务质量，提升客户的满意度？通过对“服务”的深度剖析，让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价

提升客户满意度的服务营销技巧

课程收益意识先行——服务与销售的完美融合，懂得用心服务的真谛，让服务与被服务都快乐，从而提升服务品质。印象管理——塑造让客户容易产生信任的形象，练就个人

客服中心客户投诉处理实战

【培训对象】客服中心人员、呼叫中心行业人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度

完美客户关系客户拜访礼仪与“赢心”沟通

课程背景当今社会，已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程，主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现，以及商务职场人士的情商修为、沟通礼

国家公务人员礼仪

课程对象国家机关公务人员等培训形式讲解、示范、案例、互动、情景模拟培训目的1.通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为。2.掌握沟通艺术与技巧，提高执法、服务的水平，更有效更文明地执行

引导式客户服务投诉处理实战

【培训对象】现代服务行业从业人士【培训形式】运用国际先进引导式培训授课模式，通过知识点分享、引导工具、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式开展授课【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识

《击掌为盟——团队管理与建设》工作坊

学员对象企业中、高层管理人员教学形式理论导入、引导式教学、案例分析、游戏、视频、情境模拟课程目标1.通过学习，帮助学员认知情商在管理中的重要性及有效实施。2.通过引导式教学，帮助学员提炼增强团队凝聚力

会务接待与服务礼仪

课程背景根据《美国营销策略谋划》的研究结果：91%的顾客会避开服务质量低的公司，其中80%的顾客会另外再找其他方面差不多但服务更好的公司，20%的人宁愿为此多花钱。毫无疑问，这是一个“服务

从销售到管理转岗能力训练

培训背景在当今企业中我们很容易就能发现这样的问题：员工上岗不久就对工作感到烦，甚至产生厌倦；从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位；明明是技术骨干，却很难快速成为优秀的管理者

商务礼仪与职业形象（2天）

【培训对象】企业高管、职场商务人士、经常参加商务应酬的人士【培训模式】讲授、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论等等【培训背景】大家都知道礼仪属于道德范畴，具有尊重与被尊重的内涵。礼仪技巧是人们日常生

现代企业商务社交礼仪

【培训对象】企业中高层管理人士、职场商务人士【培训模式】引导式教学、理论讲授、案例分析、多媒体、情景演练、小组讨论等【培训背景】大家都知道礼仪属于道德范畴，具有尊重与被尊重的内涵。礼仪技巧是人们日常生

星级酒店突发事件应急管理

课程收益1.防范于未然，是应急管理的根基，学会突发事件的预防与应急准备以及监测与预警。2.企业与员工，学会在自然因素和社会因素引发的突发事件中保护自己。3.掌握各种突发事件的基本处理方法，尤其是应急处

服务制胜银行客户经理服务沟通技巧

【培训对象】客户经理【培训人数】50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是

360°完美客户关系—不同情境下商务礼仪的应用

【培训对象】企业中高管、职场人士【培训模式】讲授、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论等等【培训目标】形象品位：了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响，学会正确运用商务礼仪知

企业行政部客户接待商务礼仪

课程背景企业越强大，企业内部公共事业部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了公共事务部、行政接待部等，并培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显

禮行天下--跨文化国际商务礼仪

【学习背景】顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守共同性礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它就是一种“世

酒店中层干部管理技能提升训练

课程背景1、中层是企业的“中坚”，如何才能真正的成为企业的中坚力量？2、中层的成长是最“坚难”的，如何才能快速的成长？3、管理需要理论、方法、经验，如何

不同情境下的商务礼仪与高情商沟通

课程背景当今社会，已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程，主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现，以及商务职场人士的情商修为、沟通礼

创造价值的团队关键沟通力

课程背景沟通，是人生成功的金钥匙！组织成功的奠基石！沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士、管理者成功的必要条件！一个职业人士成功的因素80%靠沟通，20%靠智慧和能力。沟通无处不在，与我们生活工

VIP贵宾接待服务礼仪（1天）

【课程背景】随着经济全球化的不断深入，企业与企业之间互动日益频繁，与各大国内外企业的商务往来也逐渐增多，商务接待礼仪扮演着越来越重要的角色，已然成为现代商务活动必不可少的交流工具。接待工作是企业与客户

商务接待礼仪与高情商“赢心”沟通

课程背景当今社会，已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程，主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现，以及商务职场人士的情商修为、沟通礼

让沟通成为每个职场人的无限助力

课程目的沟通是一门人际关系的艺术，如何让客户、上司、同事更加认可、支持你，是每个职场人员必备能力。在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在跨部门沟通与情商管理做了有机的结合，因为实际心理机制

完美客户关系银行高端商务礼仪实战训练及应用

【培训对象】银行中高管、业务部人员【培训模式】引导式教学、方法讲解、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论【培训目标】1.实战为王——引导式教学，情景式演练，不仅仅是教会理论，更

心晴驿站——与情绪压力一起修行

【课程背景】管理学上有一个著名的“霍桑实验”，改理论讲的是影响生产效率的，不仅仅是金钱，也不仅仅是时间安排，更重要的是员工的情绪和工作环境。员工的幸福感程度，关系到产品的生产率

客户服务亲和力沟通

【课程背景】有了专业的技能，为什么客户满意度还是提不上来？员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。越来越多的员工觉得客户服务好难做，不知道如何才能让客户更

新服务、心动力门店销售服务礼仪与关键沟通

课程收益意识先行——服务与销售的完美融合，懂得用心服务的真谛，让服务与被服务都快乐，从而提升服务品质。印象管理——设计让客户容易产生信任的形象，塑造个人

团队建设与高情商管理

学员对象企业中层管理人员、团队班组长教学形式理论导入、引导式教学、案例分析、游戏、视频、情境模拟课程目标1.通过学习，帮助学员认知情商在管理中的重要性及有效实施。2.通过引导式教学，帮助学员提炼增强团

“星”服务、“心”体验服务礼仪与客户沟通技巧

【培训对象】一线基层管理人员和服务人员【培训模式】60-70%实践练习和操作为主，30-40%理论讲授为辅【课程背景】服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地

服务“心”管家物业服务礼仪与有效沟通技巧

【培训对象】物业公司一线服务人员、高级管家、基层管理人员【培训模式】引导式教学、案例分析、理论讲解、情景式模拟、现场演练、视频等【课程背景】物业服务工作人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，

商务礼仪与谈判沟通

【培训对象】企业高管、采购商务、客户营销人士【培训模式】讲授、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论等等【培训背景】商务礼仪与商务谈判，是指身在商场的人士接待客户与合作伙伴时必须遵守的行为规范和所进行的

服务致胜—机场五星级服务能力训练

课程背景目前，全球的知名企业，都在把服务工作这一理念灌注到自己的企业文化中，从而赢得了众多客户的好评，使自己的企业充满活力，在企业竞争中立于不败之地。机场航站楼的各服务部门，是机场对客的展示窗口，每天

商场客服人员礼仪与职业素养提升

课程背景好的客服人员吸引顾客、增加销售额，差的客服人员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大。每一个人都代表企业的形象，客服人员礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和

公共事务部客户接待统筹与组织安排

课程背景企业越强大，企业内部公共事业部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了公共事务部，并培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊

服务制胜客户服务意识与投诉沟通技巧

【培训对象】客户一线服务人员、企业服务部门培训人员、负责人【培训人数】50人/每场次【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越

服务“心”管家物业服务意识与礼仪修养

【培训对象】物业公司一线服务人员、高级管家、基层管理人员【培训模式】引导式教学、案例分析、理论讲解、情景式模拟、现场演练、视频等【课程背景】物业服务工作人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，

从优秀到卓越服务意识与沟通方法

【培训对象】服务岗人员【培训人数】50-60人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程价值】1.意识先行——通过对“服务”的深

职场礼仪与形象塑造

【培训对象】企事业单位、公司白领、职场人士【培训人数】40-50人【培训模式】知识讲授、现场演练、情景模拟、讲师纠错、小组练习【培训背景】礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你

餐饮服务意识与技能训练

【培训对象】餐饮服务一线基层管理人员、服务人员【培训模式】60-70%实践练习和操作为主，30-40%理论讲授为辅。【课程目标】1通过学习，让员工更系统的了解和掌握服务礼仪知识和行为规范。2通过学习

新生代员工职业化角色转换

课程背景从一个岗位到一个新的岗位，从一个新的环境到另一个新的环境，从一个新的职位到另一个职位，在角色转变的过程中，新任员工通常都会要经历一个过渡期。新鲜血液的输入让人体加快新陈代谢，提升免疫力和体质；

服务营销与创新管理

课程背景金融危机以后，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务，上升到由内到外的全方位服

用心留客客心留--服务补救和客户挽留

【课程背景】在当今时代没有人或企业是完美的，这是事实，但不是借口，而且当今互联网市场服务的售中、售后与商业模式本身的重要性是相提并论的。因此，平台必须深刻意识到，处理服务失误后的服务补救方式，和一开始

团队协作与沟通管理

学员对象企业中、基层管理人员教学形式引导式教学、案例分析、游戏、视频、情境模拟课程收益1.共好共赢——团队协作是横向与竖向的完美结合，思维畅通才能行为畅通。通过共好策略的应用，

极致服务—银行客户服务中心投诉处理技巧

【培训对象】银行客服中心人员、呼叫中心投诉处理的人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点结合案例分析、视频案例、同行经典案例、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升

内部服务意识与跨部门沟通

【培训对象】客户公司全员【培训人数】50人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、小组讨论【课程价值】1.拒绝内耗——通过对“服务”的深度剖

动心服务、赢心沟通客户服务效能提升

【课程背景】每天都在质检，管理层也盯得紧，但客户满意度总是提不上来，员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。员工流动性大，管理越来越难。【课程收益】1、让

管理者的员工心理疏导与谈心技巧

【课程背景】心理人时代，管理者要懂一点精神卫生和心理健康知识。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上，大大超过了全

国宾级服务金钥匙西式餐饮接待能力实训

培训目标1、通过训练，提升员工对西式餐饮接待服务的标准高度有新的认知，了解中西餐之间文化差异在餐饮中的具体表现，从而提升西餐服务的精致体验。2、通过对服务人员的仪容仪表、礼仪仪态、服务行为规范进行统一

完美客户关系高端商务礼仪应用

【课程背景】随着市场经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲

职场赋能--高情商沟通艺术

培训对象想提高沟通能力的人士课程目的：在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为

商务礼仪应用与形象塑造

课程背景根据《美国营销策略谋划》的研究结果：91%的顾客会避开服务质量低的公司，其中80%的顾客会另外再找其他方面差不多但服务更好的公司，20%的人宁愿为此多花钱。毫无疑问，这是一个“服务

职业形象塑造与现代商务礼仪

【课程背景】公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保

国宾级接待服务礼仪与技能训练

【课程收益】1.深入理解接待工作的重要性并有效提升接待人员的服务意识与服务理念；2.掌握接待外宾的礼仪细节，减少隔阂与距离感，从细微之处体现尊重与真诚；3.了解并掌握商务场合中实用接待礼仪，在各类商务

以结果为导向的引导式沟通训练

课程背景一个能够善用沟通技巧的人，无论是提出意见、表达观点、闲话家常或是与人商量事情，都能在无形中加强与他人的互动，增进与他人的关系，进而编织出属于自己的人际关系网络。这就是说，人际沟通的目的，主要是

企事业单位接待服务礼仪（2天）

课程背景企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了客户接待服务部，培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重