宋海燕
职业经历：2010年上海世博会中国移动礼仪培训师、DISC全球认证培训师/咨询师、2008年奥帆赛礼仪培训师、清华大学、北京大学MBA特聘礼仪培训师
曾任：香格里拉大饭店市场公关部经理、浪潮集团信息安全事业部销售经理、戴尔（中国）有限公司行业销售经理 、中国海洋大学、山东大学职业生涯规划特聘讲师、青岛大学、青岛科技大学就业指导特聘讲
宋老师主讲“商务礼仪”、“服务礼仪”、“医护礼仪”、“政务礼仪”、“销售礼仪”“职业形象塑造”及“顾问式销售”、“电话销售”、“新销售入门”等课程，并兼任多家机构礼仪及形象顾问。
服务客户：
大型企业：中国移动、中国电信、海信集团、联想集团、惠普（中国）有限公司、戴尔（中国）有限公司、清华紫光、神州电脑、海尔集团、吉斯集团、奇瑞汽车集团、通用汽车、力帆汽车、21世纪不动产……
金融银行：中国银行日照分行、中国银行青岛分行、中国银行淮南分行、中国银行蚌埠分行、交通银行青岛分行、交通银行枣庄分行、交通银行淮北分行、中信银行青岛分行、民生银行青岛分行、华夏银行烟台分行、芜湖徽银汽车金融公司……
服务行业：海信广场、阳光百货、巴黎春天、佳世客、百盛、济南索菲特大酒店、济南泉城大酒店、振华物流、中达燕宝车行、青岛之星、鸿发凯迪车行、华泰集团、临沂妇幼保健院、青岛市立医院、潍坊妇幼保健院、聊城肿瘤医院、聊城市人民医院、日照市人民医院、建联医院...
主讲课程：
礼仪类：
《商务礼仪》
《服务礼仪》
《服务意识与优质服务》
《职业化形象及素养提升》
《中高层领导魅力提升》
销售类：
《顾问式销售技巧》
《大客户销售与管理》
《电话销售技巧》
讲师相关课程
电话礼仪
课程对象行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等培训形式理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容一、导言——电话是公共关系的工具1、商
优质客户服务技巧
课程对象一线客户服务人员课程内容一、建立服务意识1、服务的重要性2、顾客是怎样失去的3、顾客要什么——服务的关键因素4、顾客服务的等级二、“仪表礼仪”1
顾问式销售技巧
课程对象企业销售经理及销售人员培训形式理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容一、大客户销售的必要性1、大客户的名词定义2、四种销售人员的过去、现在和未来3、
新销售入门修炼
课程对象企业销售人员培训形式理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容一、销售观念的建立二、销售的前奏曲——准备1、了解你的产品、公司资
医护服务礼仪
课程对象医生、护士等一线岗位服务人员课程内容一、医护人员服务理念1、为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄
企业员工职业化素养提升
课程对象需要提升职业素养的员工、新员工课程内容一、开篇1、如何看待职业发展――成功素质调查报告2、成功与成长：成长是你唯一的把握！3、成长的轨迹二、如何建立积极心态1、自卑者的消极态度2、唯一改变的只
商务演讲技巧
课程对象需要提升演讲技巧的员工培训形式理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容一、导言 —— 精彩商务演讲的意义二、开篇 &mdash
电话销售技巧
课程对象电话销售人员培训形式理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容一、策划你的电话 —— 态度准备1、确立目标2、安排工作环境3、掌
行政文秘职业化训练
课程对象行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等人员培训形式理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容（一）、行政管理人员角色认知1、什么样的人员适合做行政人员
商务礼仪技巧提升
课程对象需要提升礼仪修养的人课程内容一、 商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务着装的场合及要素4、女商务人员的
精彩演示技巧
课程对象需要加强和提高演示技巧的人培训形式理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容一、演示前的准备1、了解对象2、界定目的3、演示时间4、人员确认二、制造具有
经理人商务魅力提升
课程对象公司部门经理、主管、总监及高层领导课程内容一、 提升商务‘形象’魅力 1、‘商务公务’形象――尊贵、优雅、值得信赖A、公务西装的色彩、款式、面料
女性商务魅力提升
课程对象公司中层经理人及需要提升个人魅力的人课程内容一、 商务‘形象’魅力篇1、关注色彩——色彩是形象的第一视觉要素A、色彩的三属性B、色彩的基本知识C