课程详情
需要提升职业素养的员工、新员工
一、开篇
1、如何看待职业发展――成功素质调查报告
2、成功与成长:成长是你唯一的把握!
3、成长的轨迹
二、如何建立积极心态
1、自卑者的消极态度
2、唯一改变的只有你自己
3、做出快乐的行动,你就会感觉快乐!
4、两种心态导致不同结果――成功与失败
5、培养积极心态的八大步骤
三、明确价值观
1、古人对价值观的理解
2、诺贝尔奖获得者对价值观的理解
3、价值观指导行动
4、分享企业价值观,与企业共同成长
5、价值观与优先管理策略
四、如何对待工作
1、打工者心态与老板心态:你在为谁打工
2、与企业双赢:付出就不要抱怨
3、责任与责任感:对工作负责就是对自己负责
4、用心去做:追求卓越的工作品质
5、忠于人,勤于事:能力不足信任补
6、自我主导的心态
7、服从的心态:总有你服从的理由
8、赢得信任:我办事,你放心
五、如何对待自己
1、仪表服饰与印象管理
2、行为举止规范
A、站姿B、坐姿C、握手D、眼神E、微笑
3、商务语言规范
4、商务公务行为规范
A、商务介绍B、商务陪同C、商务会见D、商务乘车
E、商务接待与谈判的座次规范
六、高效沟通技巧
1、沟通的定义
2、理性沟通与非理性沟通:中国特色的沟通
3、鼓励性沟通氛围与防御性沟通氛围
4、有效沟通的三大技巧
5、扩大影响力的五个技巧
6、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
七、培育团队精神
1、团队的五要素
2、团队的七个特征
3、团队的角色
4、从我做起
八、压力管理
1、测试题:压力的自我测试
2、何谓压力
3、压力的来源
4、学会坚韧:逆境商数
5、战胜压力
A、调整心态
B、修身养性
C、体内革命
D、运动减压
职业经历:2010年上海世博会中国移动礼仪培训师、DISC全球认证培训师/咨询师、2008年奥帆赛礼仪培训师、清华大学、北京大学MBA特聘礼仪培训师
曾任:香格里拉大饭店市场公关部经理、浪潮集团信息安全事业部销售经理、戴尔(中国)有限公司行业销售经理 、中国海洋大学、山东大学职业生涯规划特聘讲师、青岛大学、青岛科技大学就业指导特聘讲
宋老师主讲“商务礼仪”、“服务礼仪”、“医护礼仪”、“政务礼仪”、“销售礼仪”“职业形象塑造”及“顾问式销售”、“电话销售”、“新销售入门”等课程,并兼任多家机构礼仪及形象顾问。
服务客户:
大型企业:中国移动、中国电信、海信集团、联想集团、惠普(中国)有限公司、戴尔(中国)有限公司、清华紫光、神州电脑、海尔集团、吉斯集团、奇瑞汽车集团、通用汽车、力帆汽车、21世纪不动产……
金融银行:中国银行日照分行、中国银行青岛分行、中国银行淮南分行、中国银行蚌埠分行、交通银行青岛分行、交通银行枣庄分行、交通银行淮北分行、中信银行青岛分行、民生银行青岛分行、华夏银行烟台分行、芜湖徽银汽车金融公司……
服务行业:海信广场、阳光百货、巴黎春天、佳世客、百盛、济南索菲特大酒店、济南泉城大酒店、振华物流、中达燕宝车行、青岛之星、鸿发凯迪车行、华泰集团、临沂妇幼保健院、青岛市立医院、潍坊妇幼保健院、聊城肿瘤医院、聊城市人民医院、日照市人民医院、建联医院...
主讲课程:
礼仪类:
《商务礼仪》
《服务礼仪》
《服务意识与优质服务》
《职业化形象及素养提升》
《中高层领导魅力提升》
销售类:
《顾问式销售技巧》
《大客户销售与管理》
《电话销售技巧》
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