吴永彬
吴永彬 老师
——赋能领导力专家 / 客户体验专家
18年以上中大型企业中高层管理、培训管理等经历
英国IPMA国际专业培训师 / ACI国际职业培训师
ICF国际教练联合会 ACC认证教练 / 准PCC专业教练
POA组织行动力 全国首期认证讲师
中国服务设计人才资质
客户服务国际标准最高SSE认证
行动学习引导师、国家生涯规划师
DISC性格与行为风格 认证讲师/测评顾问
2018年全国百强讲师、2022年全国优秀讲师
交大安泰、同济大学、上海财经大学、上海理工大学等高校特聘讲师
擅长领域：管理技能、领导力、客户服务、客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养
任职经历：
某智能制造集团 | 中国区客户中心总监、企业大学领导力项目负责人
某国际商旅平台 | 副总经理、客服总监
汽车后市场头部企业 | 人才发展总监、集团培训高级经理
实战经验
吴老师有着15年以上企业中高层管理实战经验，曾担任：事业部总经理、中国区客服总监、企业大学领导力项目负责人、人才发展总监、集团高级培训经理等职位。专注于组织发展、团队管理、人才培养等人效增长方向，积累了大量的客户服务管理、团队文化建设及团队管理经验。擅长领域：管理技能、领导力、客户服务/客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养......
在长期的运营管理工作中，协助公司建立更为行之有效的流程、规范、制度等相关体系，建设并编写《全面运营指导手册》、《服务营销规范手册》等各类管理标准指导书，优化运营降本增效，提升满意度与客户体验，并通过内部服务管理咨询和培训相结合的方式，全面提升客户服务水平，持续多年绩效增长。
在担任企业整体运营管理与集团培训管理期间，负责多期面向中基层晋升培训、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地。组织并开发多门培训课程，建立了涵盖管理能力提升、服务管理、团队建设等多门课程，累计为一线主管、经理、督导等中层管理者开展培训近100多期，学员突破8000多人。
吴老师是一位实战派讲师，结合十多年的企业管理运营经验，坚持“以企业实际业务出发，问题结果导向”的理念设计和编制每一次培训课程，善于以工作坊形式把理论知识融为一体，针对企业现存的痛点和难点应用课堂互动与共创演练形式逐一击破。在多年的培训实战中，累计授课各类企业内训、公开课、线上直播等300场次以上，培训学员达20000人次，课程满意度96%以上。
现为ICF国际教练联合会认证ACC级教练/准PCC教练，个案数量200+例，一对一教练500+小时。应用于培训与职业发展咨询等方面。
主讲课程：
管理/领导力
★《一线经理管理能力提升训练》© 讲师版权课程
★《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》©讲师版权课程
★《教练式高尔夫——向下管理（管理情境演练）》认证课程
★《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》
服务管理/客户体验
★《客户体验与服务设计工作坊》©讲师版权课程
通用管理/职业素养
★《DISC行为风格与有效沟通》认证课程
★《团队共创——行动式学习工作坊》
★《职业化素养——高效能职场精英的五项修炼》
《高效沟通与团队协作》
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》
《系统思考——问题分析与解决工作坊》
授课风格：
高感染、高亲和，互动性强，善于营造轻松的学习氛围
课程具备系统、丰富的理论与专业实战做支撑
授课通俗易懂，注重实战化、模型化、演练化
善用引导技术，通过引发和促动学员思考，导入知识点及产出行动计划
部分授课客户：
【运营商】上海电信、苏州电信、百事应信息、广州移动、深圳移动、湛江移动、珠海移动、东莞移动、深圳移动……
【石油/电力/电气】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用电气贝克休斯、江苏曼威德电气、江苏腾奇电力、江苏易天集团……
【制造/电子/电器/生产制造】中国中车（株洲）、中国船舶集团、日立电梯、大唐国际电热、金昇集团、安格诺儿只能电气、兴业电子、飞亚齿轮、亿灵伟业、先锋水处理、双研精密机械、恒具森自动化、林嘉雨机械、通乾机电、九天新能源科技、恒丰伟业、晨阳照明电器、步步高纺织、南洋木业、常州电站辅机股份、常州第二电子仪器、久虹医疗器械、常州伟业混凝土、武进五洋纺织机械、康普锐汽车空调……
【互联网科技】云充吧共享充电、壹路通道路救援、佳驰网络、江苏滚滚向前科技、今点软件、甲保御网络科技、嗨购网络科技……
【建筑/物业】广亚建设集团、城市名人酒店、中房物业集团、永佳物业服务公司、新时代置业……
【医疗器械/医药】新星联医药科技、好利医疗器械、瀚景口腔医院、三鼎检测科技、金东方九洲颐养中心、洛克曼医疗、集颐医疗器械、海联商贸……
【政府/高校】宁波市北仑工业区、上海市某区民政局、上海华东理工大学、上海商学院……
【其他】南京银行、立白集团、达能脉动、超威科技、上海中心大厦、自在旅业集团、华夏金融、Lu Café咖啡体验联盟、常州雅得印刷、大华进出口集团、映炬游艇……
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