课程收益：

1）结果导向赋能员工，直接解决绩效问题，能够增加组织绩效水平

2）快速复制和培养企业的各级人才，最终实现组织的核心竞争力

3）帮助管理者实现从自我认知、找到瓶颈到突破绽放

4）激发管理者充满激情、斗志并敢于担纲

5）来自西方的管理理论及观点，让遇到复杂问题的管理者事件应用

6）转变管理思维，真正激发员工觉醒性与责任感

7）升级管理认知，唤起管理者的管理潜能

8）掌握教练领导力的核心技能，熟练运用教练式管理的有效工具

9）支持管理者觉察能力，掌握教练式倾听、提问、反馈及指导的具体方法

10）激发下属的工作意愿和解决问题的能力，摆脱背猴子的困扰，让管理更加高效，更加轻松拿下管理绩效；

11）提升个人领导力，成为高价值的教练型管理者，达成职业生涯发展目标；

课程大纲：

1、时代特性对管理者的挑战：从VUCA到BANI

2、数字化时代对组织管理与领导力的挑战

1）从工业化管理到数字时代管理

2）生态型组织让效率更高，员工满意度提升

3、管理层的四大角色定位

1）做放大镜，不做大气层——战略落地层

2）做司机，不做乘客——使命导向层

3）做教官，不做保姆——团队打造层

4）做啦啦队长，不开发布会——场域激励层

优秀管理者篇

一、目标计划——让任务和结果保持一致

1、什么是目标管理？

1）目标的定义

2）目标五个基本要素

2、设定目标的五个步骤

1）理解目标：结构目标关键词

2）设定目标：七个原则

3）假设问题和阻碍的解决方法

4）列出支撑因子

5）确定期限及弹性说明

3、目标逐级承接分解：DOAM工具工具应用

D：Direction行动方向

O：Objective目标

A：Action行动计划

M：Measure衡量标准

演练：现场活动演练

4、目标连接结果：OGSMT工具应用

O：Objective目的

G：Goal目标

S：Strategy策略

M：Measurement衡量标准

T：Tactics行动与略略

演练：现场活动演练

5、目标分解的三个到位

1）对上理解到位

接收上级任务并领会意图的步骤

2）上下沟通到位

向下不知任务的步骤

计划管理的5W2H工具运用

3）员工参与到位

提升员工目标感和主观能动性的技巧

头脑风暴达成目标的所有障碍

评估三大的障碍与应对策略

6、目标达成关键因素分析：力场分析法

1）描述当前状态

2）描述期望状态

3）如果不采取行动的后果

4）期望状态发展的驱动力

5）期望状态发展的制约力

二、冲突管理——求同存异定成败

1、解决冲突，是展现危机管理的领导能力

2、冲突的三种原因

1）未换位思考

2）信息闭塞

3）资源有限

4）都想做到最好

3、冲突处理的五种方式

1）暂时回避问题

2）包容“你-我-他”

3）突出竞争意识

4）适当性的妥协

5）升级为共同目标的协同

4、处理冲突的沟通流程

1）表达合作诚意

2）倾听对方意见

3）归纳共同点

4）针对不同点表达意见

三、管理沟通——让效能更高

1、关于沟通的概念

1）沟+通，才能顺畅：沟是动作，通是结果

2）沟通的三大要素：表达--倾听--反馈

3）沟通的冰山理论

2、视频案例：紧急报案

1）表达的主要问题有哪些

2）反馈的主要问题有哪些

3、对上沟通的结构性汇报

1）结论先行

2）上下对应

3）分类清楚

4）排序逻辑

4、对下沟通的工作指导

1）多给方向，少给方法

2）多给原则，少给道理

3）多给引导，少给答案

卓越领导力篇

课程导入：

1、领导者的四大角色：

1）榜样——以身作则，勇往直前

2）探路者——探索怎样的业务（产品+服务）能满足客户需求

3）组合者——以业务为出发点，保证内部系统正确运转

4）授能者——为了达成既定目标，如何培养团队能力和激发意愿

2、领导力提升的五大步骤

1）挖掘你的优势

2）要学会暂停

3）锻造信任感

4）提出明智的问题

5）保留时间来充电

3、领导力的核心状态

1）领导力的核心状态：信任的力量，创建信任文化

2）破坏信任的两大因素：偏见与评判

3）带着好奇去发现潜能

4、管理者向领导者的三大转变

转变一：从“我给你”到“你探索”

转变二：从“管理事”到“领导人”

转变三：从“野牛管理”到“雁阵领导”

案例：《请叫我总监》片段

一、教练领导力

1、教练的角色：南针、镜子、引导者、催化剂

2、教练型领导的三大基本原则

1）支持（Support）

2）鼓励（Encourage）

3）问责（Accountability）

工具：SEA运用

3、教练理论的核心：ABC理论（事件、信念、结果）

教练关系的建立：信任、欣赏、尊重、好奇

教练赋能的效果评估: 人有成长、事有结果

4、教练的三项核心能力之一：倾听

1）深度理解的聆听

2）聆听的三种模式

个人化自动式聆听

关闭评判的聚焦聆听

全方面聆听

3）聆听的四个层次

事实 — 情绪 — 需求 — 未来

4）聆听层次练习

实战练习：我心目中的英雄

5）聆听的三个步骤（3R模型）

接收 — 回应 — 确认

6）阻碍倾听的行为：建议、安慰、批判、询问

演练：深度倾听的实践演练

5、教练的三项核心能力之二：提问

1）有力提问：启发思考的技术

2）有力提问的定义

3）有力提问的3多3少

4）有力提问的技术

开放式的发问

如何式的发问

未来式的发问

假如式的发问

刻度尺式发问

5）5W2H七问工作分析法

演练：有力提问的实践演练

6、教练的三项核心能力之三：反馈

1）积极性反馈强化下属的正向行为

2）发展性反馈纠正下属的错误行为

3）积极性反馈BIA模型

4）发展性反馈BID模型

视频案例：反馈方式与练习

演练：两种反馈方式分组演练

7、教练式辅导的流程

1）第一步：聚焦目标，开启辅导

设定辅导目标的8个关键要素

聚焦目标的有效对话架构

聚焦目标示范案例与演练

2）第二步：厘清现状，资源创造

厘清现状3个关键点

厘清现状的有效对话架构

厘清现状示范案例与演练

3）第三步：探索行动，扩大思考

什么才是正确并可行的行动计划

引导行动的3步技巧

探索行动计划的有效对话架构

探索行动计划示范案例与演练

4）第四步：强化意愿，推动成果

强化意愿的有利之处

强化意愿的3个属性

强化意愿的有效对话架构

强化意愿示范案例与演练

二、赋能激励领导力

1、 员工激励的定义和意义

1）激励的定义

2）影响激励的三个因素

3）激励的形成过程

4）激励的六个属性和管理重心

2、激励为什么不奏效

1）员工工作能力与工作强度的限制

2）激励的标准欠佳，达不到激励目的

3）过于单一的激励方式

案例：经典案例---西游记中唐僧如何激励下属

3、四种激励理论的应用

1）马斯洛需求层次

2）双因素激励理论

3）正向激励与负向激励

4）盖洛普Q12在团队中的运用

5）贝克哈德改变公式

4、正确认识有效的激励

1）基于人性的激励

2）基于内容的激励

3）基于过程管理的激励

4）基于员工行为修正的激励

5、正确的激励方法

1）管理者自我以身作则

2）具有目标感的激励

3）出于真实情感的激励

4）团队文化的激励

5）良性与友谊为前提的竞争激励

6）设定员工参与并认可的机制激励

7）帮助员工持续成长的激励

工具：有效激励清单与工具表

三、授权领导力

1、为什么授权

1）组织成长

2）下属成就

3）自我发展

2、授权的五大意义

1）提高团队中关键成员的工作积极性和责任心

2）提升管理者自身的工作效益

3）强化对下属的信任，等同于激励

4）达成各方能力优势的互补

3、授权的前提

1）前提一：真心欣赏

2）欣赏的力量

3）表达感激欣赏的原则

4）HAPPS原则

互动：“说出卓越性”的游戏

4、授权的七个步骤

1）选

哪些事要授权

那些人能授权

什么时候适合授权

授权到什么程度

工具模型：情景式领导力

2）讲

说明背景

说清结果

说到责任

问详方式

3）给

给予哪些支持

给予哪些权力

给予哪些帮助

4）看

过程管控

即时反馈

即时止损

5）防

防止猴子回到你身上

防止过程不可控，让结果更不可控

6）查

授权不授责

掌握工作的进展

让下属感知你的重视程度

7）评

及时给予评价

及时给与反馈

及时事后复盘

课程总结：

1）KISS模型促落地

2）531行动计划

吴永彬

吴永彬 老师

——赋能领导力专家 / 客户体验专家

18年以上中大型企业中高层管理、培训管理等经历

英国IPMA国际专业培训师 / ACI国际职业培训师

ICF国际教练联合会 ACC认证教练 / 准PCC专业教练

POA组织行动力 全国首期认证讲师

中国服务设计人才资质

客户服务国际标准最高SSE认证

行动学习引导师、国家生涯规划师

DISC性格与行为风格 认证讲师/测评顾问

2018年全国百强讲师、2022年全国优秀讲师

交大安泰、同济大学、上海财经大学、上海理工大学等高校特聘讲师

擅长领域：管理技能、领导力、客户服务、客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养

任职经历：

某智能制造集团 | 中国区客户中心总监、企业大学领导力项目负责人

某国际商旅平台 | 副总经理、客服总监

汽车后市场头部企业 | 人才发展总监、集团培训高级经理

实战经验

吴老师有着15年以上企业中高层管理实战经验，曾担任：事业部总经理、中国区客服总监、企业大学领导力项目负责人、人才发展总监、集团高级培训经理等职位。专注于组织发展、团队管理、人才培养等人效增长方向，积累了大量的客户服务管理、团队文化建设及团队管理经验。擅长领域：管理技能、领导力、客户服务/客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养......

在长期的运营管理工作中，协助公司建立更为行之有效的流程、规范、制度等相关体系，建设并编写《全面运营指导手册》、《服务营销规范手册》等各类管理标准指导书，优化运营降本增效，提升满意度与客户体验，并通过内部服务管理咨询和培训相结合的方式，全面提升客户服务水平，持续多年绩效增长。

在担任企业整体运营管理与集团培训管理期间，负责多期面向中基层晋升培训、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地。组织并开发多门培训课程，建立了涵盖管理能力提升、服务管理、团队建设等多门课程，累计为一线主管、经理、督导等中层管理者开展培训近100多期，学员突破8000多人。

吴老师是一位实战派讲师，结合十多年的企业管理运营经验，坚持“以企业实际业务出发，问题结果导向”的理念设计和编制每一次培训课程，善于以工作坊形式把理论知识融为一体，针对企业现存的痛点和难点应用课堂互动与共创演练形式逐一击破。在多年的培训实战中，累计授课各类企业内训、公开课、线上直播等300场次以上，培训学员达20000人次，课程满意度96%以上。

现为ICF国际教练联合会认证ACC级教练/准PCC教练，个案数量200+例，一对一教练500+小时。应用于培训与职业发展咨询等方面。

主讲课程：

管理/领导力

★《一线经理管理能力提升训练》© 讲师版权课程

★《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》©讲师版权课程

★《教练式高尔夫——向下管理（管理情境演练）》认证课程

★《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》

《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》

服务管理/客户体验

★《客户体验与服务设计工作坊》©讲师版权课程

通用管理/职业素养

★《DISC行为风格与有效沟通》认证课程

★《团队共创——行动式学习工作坊》

★《职业化素养——高效能职场精英的五项修炼》

《高效沟通与团队协作》

《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》

《系统思考——问题分析与解决工作坊》

授课风格：

高感染、高亲和，互动性强，善于营造轻松的学习氛围

课程具备系统、丰富的理论与专业实战做支撑

授课通俗易懂，注重实战化、模型化、演练化

善用引导技术，通过引发和促动学员思考，导入知识点及产出行动计划

部分授课客户：

【运营商】上海电信、苏州电信、百事应信息、广州移动、深圳移动、湛江移动、珠海移动、东莞移动、深圳移动……

【石油/电力/电气】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用电气贝克休斯、江苏曼威德电气、江苏腾奇电力、江苏易天集团……

【制造/电子/电器/生产制造】中国中车（株洲）、中国船舶集团、日立电梯、大唐国际电热、金昇集团、安格诺儿只能电气、兴业电子、飞亚齿轮、亿灵伟业、先锋水处理、双研精密机械、恒具森自动化、林嘉雨机械、通乾机电、九天新能源科技、恒丰伟业、晨阳照明电器、步步高纺织、南洋木业、常州电站辅机股份、常州第二电子仪器、久虹医疗器械、常州伟业混凝土、武进五洋纺织机械、康普锐汽车空调……

【互联网科技】云充吧共享充电、壹路通道路救援、佳驰网络、江苏滚滚向前科技、今点软件、甲保御网络科技、嗨购网络科技……

【建筑/物业】广亚建设集团、城市名人酒店、中房物业集团、永佳物业服务公司、新时代置业……

【医疗器械/医药】新星联医药科技、好利医疗器械、瀚景口腔医院、三鼎检测科技、金东方九洲颐养中心、洛克曼医疗、集颐医疗器械、海联商贸……

【政府/高校】宁波市北仑工业区、上海市某区民政局、上海华东理工大学、上海商学院……

【其他】南京银行、立白集团、达能脉动、超威科技、上海中心大厦、自在旅业集团、华夏金融、Lu Café咖啡体验联盟、常州雅得印刷、大华进出口集团、映炬游艇……