课程背景

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。通过培训结合岗位任务，提升新员工的综合职业修养，激发主动精神，高效能工作。

本课程通过：职业意识、职业习惯、职业规划、时间管理、职场沟通、职场汇报等，培养员工加深职业化素养的重要度与意义，提升以“结构化逻辑”和“实操应用”两方面解决职场工作与环境中的实际问题。

课程收益

1、让学员清晰认识到职场精英应具备的职业素养能力及其重要性，提升自我修炼/修为与成长认知；

2、面对时代特征，使学员加剧个人成长来直面时代挑战的紧迫感；

3、了解职场人士对于个人在组织中职业发展与规划的重要性；

4、理解并能应用时间管理相关工具降低多维干扰，提升工作效率；

5、掌握职场人际沟通、职场汇报等多场景的方法和技巧。

授课对象：

企事业单位各层级员工

授课方式：

理论讲解+案例研讨+实操演练+角色扮演+游戏活动

课程大纲

导入：职场精英的职业化意识与职业习惯

一、职场精英的职业化素养

1、职业化的定义

2、人才的定义

3、四类职业人的职场规划

4、职业素养的双重特性

5、十大职业素养及其含义

现场研讨：对标十大职业素养，你的职业化程度体现在哪些方面？

第二讲：【修炼一】职场精英人士的职业规划与发展

一、三个并行时代特征给我们的警示

1、VUCA时代的典型特征及对职业人的要求

2、RUPT时代的典型特征及对职业人的要求

3、BANI时代的典型特征及对职业人的要求

二、职场人的自我认知

1）个人特长与经验

2）个人价值观

3）个人兴趣点

4）企业与部门的要求

5）岗位与职责的要求

三、职场心态升级

1）职场身份转变，不是学生而是学习者

2）分析环境变化：学校与企业不同点

3）职场必备的六个心态

空杯心态、主动积极、开放包容、团队合作、服务理念、感恩之心

四、职业发展阶段

1）职业发展的阶段

2）各个阶段中自我成长的前提和动力

3）职业发展的个人优劣势管理

第三讲：【修炼二】职场精英人士的职场关系（知己解彼）

一、DISC行为风格理论解析

1、人格是养成，而非天生

2、性格特质分析的前提

3、你对你自己了解吗？

4、你对同事/团队伙伴是认识？还是了解？

二、你是哪种行为风格

1、行为风格象限讲解

2、关注事or关注人 / 直接快速or间接缓慢

3、日常行为接触面面观

三、不同行为风格对象的相处之道

1、与D型行为风格的相处之道

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

5）视频案例与研讨

2、与I型行为风格的相处之道

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

5）视频案例与研讨

3、与S型行为风格的相处之道

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

5）视频案例与研讨

4、与C型行为风格的相处之道

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

5）视频案例与研讨

5、三种感官特质类型的回应方式

1、视觉型

2、听觉型

3、感觉型

案例：从同一情况看D、I、S、C的反应、四种类型的行为模式视频案例

现场测评：

1）个人DISC行为风格测评

2）团体DISC行为风格解析

现场实操：不同行为风格类型进行案例对话沟通纠偏（情景演练）

第四讲：【修炼三】职场精英人士的时间管理

一、时间管理的内涵及意义

1、时间管理可管理吗？我们该如何正确认知时间管理？

2、时间管理的目的

3、时间管理的误区

4. 时间管理的本质

5、职场拖延商数测验与解析

6、时间对于职场人的价值：借由自我进修，提升时间价值

二、时间管理法的变迁与迭代

1、第一代时间管理：便签管理法

2、第二代时间管理：工作计划管理法

3、第三代时间管理：时间管理四象限/番茄工作法

4、第四代时间管理：管理精力，而非时间

5、时间管理就是自我管理——目标管理

三、时间管理的价值工具（一）

1、从明确目标开始

2、设定目标的七个要素

3、分解目标，确定要事

方法一：剥洋葱法

方法二：WBS任务分解法

四、时间管理的价值工具（二）

1、目标金字塔

2、目标管理与执行步骤：5W2H

3、轻重缓急分类标准：ABC分类法

现场研讨：

1）如何将时间价值最大化——善用工作计划

2）如何让计划执行事半功倍——计划制定前的准备

第五讲：【修炼四】职场精英人士的工作汇报与表达

一、方法一：黄金三点论

1、首先、其次、最后

2、过去、现在、未来

3、初期、中期、后期

4、自己、对方、第三者

5、买方、买方、居间方

6、论点、论据、论证

7、结果、因素、现象

二、方法二：逻辑树

1、沟通就是要简明扼要，表达清晰

2、逻辑树步骤1：说结果

3、逻辑树步骤2：说原因

4、逻辑树步骤3：详解释

三、方法三：30秒电梯法则

1、电梯法则的真实意义

2、电梯法则步骤1：一句话表达要传递的信息（目标）

3、电梯法则步骤2：需要做什么？（内容）

4、电梯法则步骤3：实现后会带来什么（目标收益）

5、宣布结论，打开盖子

6、结论不要“正确的废话”

四、方法四：一分钟汇报法

1、一分钟汇报的应用场景

2、“一分钟”汇报法之：简洁法

1）公式：寒暄语+内容+寒暄语

2）应用场景：临危受命、简单对话、例会主持、简短工作汇报

3、“一分钟”汇报法之：紧凑三部分法

1）公式：点题+展开+总结

2）应用场景：早会、夕会

4、“一分钟”汇报法之：三角脚本法

1）公式：意见主张+内容+理由/具体事例

2）应用场景：会议发言

现场演练：根据命题进行四种汇报方法的演练

第六讲：【修炼五】职场精英人士的职场沟通

一、沟通的基石

1、沟通的目的

2、沟通的SDG闭环原则

3、沟通就是要达到双赢思维

4、人际关系的六种思维模式

1）赢输

2）输赢

3）独赢

4）输输

5）不成交

6）双赢

2、为什么我们很难达到双赢局面？

5、双赢局面的原则：诚信、成熟、知足

二、沟通就是要换位思考

1、只有对方把话听到心里，沟通才算成立

2、沟通的本质就是解决问题

1）沟通的基本过程

2）沟通要重视“知”、“感”、“行”

3）沟通是为了更好的换位思考

4）沟通是为了特定的目标有备而来

3、想要换位思考，先要双面思考

4、换位思考的意义与益处

1）施加给对方的效果

2）给自身带来的好处

5、沟通技巧的效果表现对比

1）内容

2）态度

3）表情

4）音量

5）语速

6）节奏感

6、沟通方法的五种功能

1）友善功能

2）共情功能

3）理解功能

4）接受功能

5）说服功能

现场研讨：不同场景下应该实用哪些功能？

现场演练：根据不同场景的提示，设计适合沟通方法功能的现场陈述

三、DISC行为风格沟通技巧

1、与D型行为风格的沟通技巧

1）沟通要点

定位目标

提炼提炼

重点先行

2）沟通话术

2、与I型行为风格的沟通技巧

1）沟通要点

关系与共性

赞美与表扬

故事与例子

2）沟通话术

3、与S型行为风格的沟通技巧

1）沟通要点

放大倾听

深入交流

引导决策

2）沟通话术

4、与C型行为风格的沟通技巧

1）沟通要点

逻辑第一

多讲流程

细节到位

2）沟通话术

现场演练：根据不同场景的提示，设计与不同行为风格对象的角色演练。

课程总结与回顾复盘

一、课程回顾（引导式行动学习方式）

二、知识总结

吴永彬

吴永彬 老师

——赋能领导力专家 / 客户体验专家

18年以上中大型企业中高层管理、培训管理等经历

英国IPMA国际专业培训师 / ACI国际职业培训师

ICF国际教练联合会 ACC认证教练 / 准PCC专业教练

POA组织行动力 全国首期认证讲师

中国服务设计人才资质

客户服务国际标准最高SSE认证

行动学习引导师、国家生涯规划师

DISC性格与行为风格 认证讲师/测评顾问

2018年全国百强讲师、2022年全国优秀讲师

交大安泰、同济大学、上海财经大学、上海理工大学等高校特聘讲师

擅长领域：管理技能、领导力、客户服务、客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养

任职经历：

某智能制造集团 | 中国区客户中心总监、企业大学领导力项目负责人

某国际商旅平台 | 副总经理、客服总监

汽车后市场头部企业 | 人才发展总监、集团培训高级经理

实战经验

吴老师有着15年以上企业中高层管理实战经验，曾担任：事业部总经理、中国区客服总监、企业大学领导力项目负责人、人才发展总监、集团高级培训经理等职位。专注于组织发展、团队管理、人才培养等人效增长方向，积累了大量的客户服务管理、团队文化建设及团队管理经验。擅长领域：管理技能、领导力、客户服务/客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养......

在长期的运营管理工作中，协助公司建立更为行之有效的流程、规范、制度等相关体系，建设并编写《全面运营指导手册》、《服务营销规范手册》等各类管理标准指导书，优化运营降本增效，提升满意度与客户体验，并通过内部服务管理咨询和培训相结合的方式，全面提升客户服务水平，持续多年绩效增长。

在担任企业整体运营管理与集团培训管理期间，负责多期面向中基层晋升培训、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地。组织并开发多门培训课程，建立了涵盖管理能力提升、服务管理、团队建设等多门课程，累计为一线主管、经理、督导等中层管理者开展培训近100多期，学员突破8000多人。

吴老师是一位实战派讲师，结合十多年的企业管理运营经验，坚持“以企业实际业务出发，问题结果导向”的理念设计和编制每一次培训课程，善于以工作坊形式把理论知识融为一体，针对企业现存的痛点和难点应用课堂互动与共创演练形式逐一击破。在多年的培训实战中，累计授课各类企业内训、公开课、线上直播等300场次以上，培训学员达20000人次，课程满意度96%以上。

现为ICF国际教练联合会认证ACC级教练/准PCC教练，个案数量200+例，一对一教练500+小时。应用于培训与职业发展咨询等方面。

主讲课程：

管理/领导力

★《一线经理管理能力提升训练》© 讲师版权课程

★《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》©讲师版权课程

★《教练式高尔夫——向下管理（管理情境演练）》认证课程

★《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》

《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》

服务管理/客户体验

★《客户体验与服务设计工作坊》©讲师版权课程

通用管理/职业素养

★《DISC行为风格与有效沟通》认证课程

★《团队共创——行动式学习工作坊》

★《职业化素养——高效能职场精英的五项修炼》

《高效沟通与团队协作》

《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》

《系统思考——问题分析与解决工作坊》

授课风格：

高感染、高亲和，互动性强，善于营造轻松的学习氛围

课程具备系统、丰富的理论与专业实战做支撑

授课通俗易懂，注重实战化、模型化、演练化

善用引导技术，通过引发和促动学员思考，导入知识点及产出行动计划

部分授课客户：

【运营商】上海电信、苏州电信、百事应信息、广州移动、深圳移动、湛江移动、珠海移动、东莞移动、深圳移动……

【石油/电力/电气】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用电气贝克休斯、江苏曼威德电气、江苏腾奇电力、江苏易天集团……

【制造/电子/电器/生产制造】中国中车（株洲）、中国船舶集团、日立电梯、大唐国际电热、金昇集团、安格诺儿只能电气、兴业电子、飞亚齿轮、亿灵伟业、先锋水处理、双研精密机械、恒具森自动化、林嘉雨机械、通乾机电、九天新能源科技、恒丰伟业、晨阳照明电器、步步高纺织、南洋木业、常州电站辅机股份、常州第二电子仪器、久虹医疗器械、常州伟业混凝土、武进五洋纺织机械、康普锐汽车空调……

【互联网科技】云充吧共享充电、壹路通道路救援、佳驰网络、江苏滚滚向前科技、今点软件、甲保御网络科技、嗨购网络科技……

【建筑/物业】广亚建设集团、城市名人酒店、中房物业集团、永佳物业服务公司、新时代置业……

【医疗器械/医药】新星联医药科技、好利医疗器械、瀚景口腔医院、三鼎检测科技、金东方九洲颐养中心、洛克曼医疗、集颐医疗器械、海联商贸……

【政府/高校】宁波市北仑工业区、上海市某区民政局、上海华东理工大学、上海商学院……

【其他】南京银行、立白集团、达能脉动、超威科技、上海中心大厦、自在旅业集团、华夏金融、Lu Café咖啡体验联盟、常州雅得印刷、大华进出口集团、映炬游艇……