【课程背景】

根据国内企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验描述为适当的案例，并采用先进、常用的管理理念，将情境管理者、教练技术、性格管理者等管理学理论，发展出教练式情境管理培训课程。

随着95、00后员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于员工的需求，他们不认为人是可以管理的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理。“事情可管理，人际关系可梳理”，新一代的管理模式则应当是“管事理人”。因此，此课程将帮您摆脱旧有模式，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，系统的检视管理盲点！

将实际管理中经常发生的十个状况作为一个情境管理个案

采取「关键案例法」教学原理，并提供四个解决方案

学员通过分析判断后决策，全程以管理案例+互动+理论+讲解，沉浸式体验

【课程目标】

1、以关键案例法帮助管理者提升管理者力的课程，提高团队生产力和敬业精神

2、帮助管理者更有效地解决管理问题——设身处地了解所管理下属

3、给予管理者足够多的技能与管理工具，帮助管理

【培训方式】

分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动

【参训对象】

储备干部、班组长、主管、经理等中基层管理者

【课程大纲】

模块一：识己

一、正确对待管理者的角色


1、国内企业发展市场背景下的管理方式

2、传统型管理者与叫教练型管理者的区别

4、管理者的权责利

5、教练管理的定义

二、管理管理者的四大基本职责

1、目标制定与计划

2、沟通与激励

3、部署培育

4、考核与评估

三、管理者的四种管理者风格


1、管理者风格互选（活动练习）

2、管理者力风格测试

3、管理者力风格解析

模块二：管理情境实战（管理个人）

一、实战团队组建

1、竞赛规则

2、角色说明

二、关键案例——管理情境实战

案例一：想法多而不切实际的下属

1、创新管理原则

2、WIH提高问题意识工具

案例二：屡犯错屡教不改的下属

1、管制工作绩效的关键根因

2、渐进式管理法

3、教练式沟通技巧

4、七步阶梯反馈法

案例三：依赖性强、没有主见的下属

1、PESSOS标准部署流程员工辅导COACH模型

2、6W任务下达法

案例四：原则性强、个性刚烈的下属

1、探寻内在因素

2、平衡主张和质询（TOAD模型）

3、沟通反馈的漏斗

案例五：消极、不合作工作状态的情景管理

1、员工的四种状态与四种情境管理者行为

2、科学的授权方式与流程

3、教练型管理者行为方式

实战训练：MINI公司（可选）

模块三：管理情境实战（管理团队）

案例六：任务下达后的执行困难

1、两类正负管理者对新任务的不同心理与作为

2、任务执行注意事项

案例七：团队新老员工协作问题

1、内部与外部团队协作

2、团队协作原则

3、管理者的立场很重要

案例八：员工离职管理

1、离职员工的类型

2、离职员工的原因分析与关键提问

3、离职管理的步骤

案例九：非常时期的团队士气激励

1、团队士气低落的原因

2、不同员工的激励需求点

3、员工激励的方法

4、管理者的空调法则

5、两项11个提高团队士气的方法

案例十：当员工提出晋升的要求

1、管理者的原则性

2、恰当的做法得到恰当的结果

3、晋升要求的处理策略

模块四：课程总结与复盘

一、知识总结（小组总结）

二、集体复盘（群策群力）

吴永彬

吴永彬 老师

——赋能领导力专家 / 客户体验专家

18年以上中大型企业中高层管理、培训管理等经历

英国IPMA国际专业培训师 / ACI国际职业培训师

ICF国际教练联合会 ACC认证教练 / 准PCC专业教练

POA组织行动力 全国首期认证讲师

中国服务设计人才资质

客户服务国际标准最高SSE认证

行动学习引导师、国家生涯规划师

DISC性格与行为风格 认证讲师/测评顾问

2018年全国百强讲师、2022年全国优秀讲师

交大安泰、同济大学、上海财经大学、上海理工大学等高校特聘讲师

擅长领域：管理技能、领导力、客户服务、客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养

任职经历：

某智能制造集团 | 中国区客户中心总监、企业大学领导力项目负责人

某国际商旅平台 | 副总经理、客服总监

汽车后市场头部企业 | 人才发展总监、集团培训高级经理

实战经验

吴老师有着15年以上企业中高层管理实战经验，曾担任：事业部总经理、中国区客服总监、企业大学领导力项目负责人、人才发展总监、集团高级培训经理等职位。专注于组织发展、团队管理、人才培养等人效增长方向，积累了大量的客户服务管理、团队文化建设及团队管理经验。擅长领域：管理技能、领导力、客户服务/客户体验、高效团队建设、行动学习、职业素养......

在长期的运营管理工作中，协助公司建立更为行之有效的流程、规范、制度等相关体系，建设并编写《全面运营指导手册》、《服务营销规范手册》等各类管理标准指导书，优化运营降本增效，提升满意度与客户体验，并通过内部服务管理咨询和培训相结合的方式，全面提升客户服务水平，持续多年绩效增长。

在担任企业整体运营管理与集团培训管理期间，负责多期面向中基层晋升培训、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地。组织并开发多门培训课程，建立了涵盖管理能力提升、服务管理、团队建设等多门课程，累计为一线主管、经理、督导等中层管理者开展培训近100多期，学员突破8000多人。

吴老师是一位实战派讲师，结合十多年的企业管理运营经验，坚持“以企业实际业务出发，问题结果导向”的理念设计和编制每一次培训课程，善于以工作坊形式把理论知识融为一体，针对企业现存的痛点和难点应用课堂互动与共创演练形式逐一击破。在多年的培训实战中，累计授课各类企业内训、公开课、线上直播等300场次以上，培训学员达20000人次，课程满意度96%以上。

现为ICF国际教练联合会认证ACC级教练/准PCC教练，个案数量200+例，一对一教练500+小时。应用于培训与职业发展咨询等方面。

主讲课程：

管理/领导力

★《一线经理管理能力提升训练》© 讲师版权课程

★《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》©讲师版权课程

★《教练式高尔夫——向下管理（管理情境演练）》认证课程

★《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》

《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》

服务管理/客户体验

★《客户体验与服务设计工作坊》©讲师版权课程

通用管理/职业素养

★《DISC行为风格与有效沟通》认证课程

★《团队共创——行动式学习工作坊》

★《职业化素养——高效能职场精英的五项修炼》

《高效沟通与团队协作》

《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》

《系统思考——问题分析与解决工作坊》

授课风格：

高感染、高亲和，互动性强，善于营造轻松的学习氛围

课程具备系统、丰富的理论与专业实战做支撑

授课通俗易懂，注重实战化、模型化、演练化

善用引导技术，通过引发和促动学员思考，导入知识点及产出行动计划

部分授课客户：

【运营商】上海电信、苏州电信、百事应信息、广州移动、深圳移动、湛江移动、珠海移动、东莞移动、深圳移动……

【石油/电力/电气】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用电气贝克休斯、江苏曼威德电气、江苏腾奇电力、江苏易天集团……

【制造/电子/电器/生产制造】中国中车（株洲）、中国船舶集团、日立电梯、大唐国际电热、金昇集团、安格诺儿只能电气、兴业电子、飞亚齿轮、亿灵伟业、先锋水处理、双研精密机械、恒具森自动化、林嘉雨机械、通乾机电、九天新能源科技、恒丰伟业、晨阳照明电器、步步高纺织、南洋木业、常州电站辅机股份、常州第二电子仪器、久虹医疗器械、常州伟业混凝土、武进五洋纺织机械、康普锐汽车空调……

【互联网科技】云充吧共享充电、壹路通道路救援、佳驰网络、江苏滚滚向前科技、今点软件、甲保御网络科技、嗨购网络科技……

【建筑/物业】广亚建设集团、城市名人酒店、中房物业集团、永佳物业服务公司、新时代置业……

【医疗器械/医药】新星联医药科技、好利医疗器械、瀚景口腔医院、三鼎检测科技、金东方九洲颐养中心、洛克曼医疗、集颐医疗器械、海联商贸……

【政府/高校】宁波市北仑工业区、上海市某区民政局、上海华东理工大学、上海商学院……

【其他】南京银行、立白集团、达能脉动、超威科技、上海中心大厦、自在旅业集团、华夏金融、Lu Café咖啡体验联盟、常州雅得印刷、大华进出口集团、映炬游艇……