刘杉
南开大学特聘讲师
五维教练领导力认证讲师
DISC顾问技术双证认证讲师
中国女性形象工程公益讲师
国际注册礼仪培训师认证中心高级礼仪培训师
国际注册礼仪培训师考评专家委员会专家
天津市礼仪行业协会副秘书长
【主要经历】
10多年培训经历,曾于知名外企、国企担任培训师、培训经理、培训总监职务。
多年来积累了丰富的亲身实战及管理经验,并结合服务实践及职场实战融会贯通形成了一整套适合银行、电力等服务型企业以及职场、商务人士的实操模式。
致力于职业素养与客户服务管理的研究,至今已培训500多场次,为两百多家企业进行过培训。
【课程基本特征】
演讲与展示、练习与点评相结合;图片与视频、实战与体验相结合;实现全程互动、身临其境、迅速突破。
【主讲课程】
沟通力系列
《管理沟通---教练式领导者管理沟通能力提升》
《职场沟通---高情商的职场沟通技巧》
《向上沟通---向上管理与汇报的技巧》
《性格沟通---基于DISC因人而异的沟通》
客户服务系列
《优质服务礼仪与服务品质提升》
《客诉处理方法与服务沟通技巧》
《从优秀到卓越的服务提升训练》
《高品质服务沟通五项修炼》
职业素养系列
《VUCA新时代·智慧职场人》
《礼仪素养---企业商务礼仪全员素养提升》
《职场员工情绪与压力管理》
【服务企业】
天津泰达控股、天津泰达热电、天津海事局、方正投资集团、天津管道集团、国民集团、湖南省岳阳市人社局、中新生态能源城行政窗口、滨海旅游公用事业、天津港欧亚集团、国家电网河北省电力、任丘电力、衡水武强电力、衡水阜城电力、衡水电力、沧州电力、沧州盐山电力、黄骅电力、保定电力、邯郸电力、邯郸肥乡电力、邯郸永年电力、邯郸新区电力、邯郸魏县电力、保定唐县电力、保定满城电力、重庆电投、中国电信雄安分公司、中国进出口银行天津分行、北京银行天津分行、渤海银行、承德市平泉农信社服务标准化导入项目、内蒙兴和联社标杆网点打造项目、天津市银行业协会、中德住房储蓄银行、中信建投证券、滨海旅游公用事业发展、
保时捷4S店、尼桑4S店、深圳赢时胜信息技术股份有限公司、天津农垦集团、保利地产、诺德物业、富力地产、浩通物产、欧莱雅(中国)、北京恩吉威机电、天津信诚通财富集团、天津远洋未来广场、天津博安科技、深圳维真化妆品、上海相宜本草、丁家宜、郁美净集团、普兰娜集团、上海媚兰、山东金剑营销、天津中孚集团、天津七里海旅游发展、天津宝坻大唐湿地公园、北方网电商、电子科技集团46所、北京岐黄药品研究所、医科院放射研究所、慕斯寝具、淘猫科技、仲量联行、中国汽车研究中心
南开大学、中石油大学、中海油重质油、日照港口集团、海西重机、中原油田供水公司、石油职业技术学院、安监局、卫计系统、华北油田、河北省霸州市市政府、河南省新乡市卫滨区政府、长沙五矿23冶、中外运股份、中交集团一航院、中交集团一航局、天津泰达国际会馆、天津泰达时尚购物中心、金泽大酒店、新桃园酒店、常熟福斯特光纤、天津卷烟厂、中核机械公司、天津河西务镇行政大厅、西青总工会
福建省云霄开源职业培训学校、天津市商务职业学院、中国国际创意产业博览会大学生志愿者、纳兰书苑、四川宜宾时代光华公开课、天津市河东、河北、东丽、蓟县残联文明礼仪讲座
【部分客户反馈】:
刘老师辛苦了,我们的员工在这次课堂上学到了很多,而且马上运用到了工作中,我们总经理非常满意,特意让我给您打电话致谢。——中国进出口银行赵经理
辛苦刘老师了,两天的课程,员工们反映非常好,《学员满意度调查表》收上来后发现全部是5分,这在以前的培训中从来没有过。——北洋广场人力资源部吴经理
课程开始前很多员工都是刚下夜班,我一直以为他们会打盹,但是因为刘老师的课程设计、演绎得很精彩,课堂上居然没有一个员工离开教室,也没有一个员工打盹,很感谢您,希望下次还能听到您的精彩授课。——天津港欧亚集团人力资源部段经理
谢谢刘老师!您的课让我们获益匪浅,您的气质与您的礼仪修养,让我们非常欣赏并喜欢您,期待再次来到IPA,再次聆听您的精彩授课。——IPA礼仪素养-国际班吴小姐
讲师相关课程
课程收益了解自己是哪种类型的下属,同时觉察自己的沟通状态,达到与老板间的高效能沟通;了解老板关心的事以及老板不同的决策风格,有的放矢地高效沟通;通过5大工具的练习与应用,掌握汇报前面对不同问题时思路的
【课程收益】通过学习、练习、仪式、分享的课程设置方式,让学员从内心深处认同自己、认同客户、认同服务的价值、认同企业,学会积极的人生态度,学会感恩与珍惜,并愿意为企业的服务工作在客户心中形成&ldquo
课程收益1.学会用积极的心态面对投诉的客户;2.了解客户投诉背后的心理因素3.掌握不同情况下投诉客户的应对技巧4.掌握对己对客情绪控制的技巧5.掌握投诉处理中必备的沟通技巧6.掌握处理客户投诉的基本方
课程收益1.了解自己的角色定位,认知自己的服务本质;2.了解客户期望得到什么;3.了解服务为员工到底带来了什么4.掌握为客户创造优质服务体验的技巧与方法5.掌握与不同性格类型客户的沟通技巧与应对方式;
【课程背景】每天面对越来越挑剔的客户,不敢多说一句话……沉重的任务压在身上,不知该如何表现得更好……处理客诉时,面对愤怒的客户不知所措&hell
修炼一:树立良好的服务意识——前提1.什么是客户服务?什么是卓越的客户服务?-回忆你经历过的卓越或个性化的客户体验,分享你的感受2.服务型员工的角色定位-游戏导入3.服务型员工
课程收益掌握职场情商,能够提高自我情绪觉察力以及处理好与他人沟通中的负面情绪掌握职场沟通的理法,了解沟通的基本原理并可以灵活运用在不同沟通场景中掌握职场沟通的功法,做到能够清晰表达,有效倾听,善于引导
【课程背景】员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户?•是否能够向合作伙伴展示出良好的第一印象?•是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致得人心?•是否能够在与客
模块一:理法篇:教练技术原理目标:理解教练的价值,形成教练的状态。一、教练的定义、起源【视频】添高威的故事【对话体验】体验教练式对话和非教练式对话二、人的思维特征与心理特征三、教练的角色:指南针、镜子