课程收益

了解自己是哪种类型的下属，同时觉察自己的沟通状态，达到与老板间的高效能沟通；

了解老板关心的事以及老板不同的决策风格，有的放矢地高效沟通；

通过5大工具的练习与应用，掌握汇报前面对不同问题时思路的整理方法；

通过6大汇报情境的解析与演练，掌握面对不同情境汇报的方法；

通过4大接受指示情境的现场模拟，掌握高效且令老板放心的完成任务的方法。

课程大纲

模块一：了解老板与觉察自己

一、你是哪种类型的下属

1.被动型下属

2.疏离型下属

3.墨守成规型下属

4.高效型下属

5.实用主义型下属

二、了解自己面对老板时的沟通状态

1.父母状态

2.成人状态

3.儿童状态

三、与老板沟通的通用法则

1.个人表达与公司的竞争力结合

2.积极主动沟通

3.主动思考、抓住表达红利

4.哪些话千万不能说？

四、了解你的老板关心什么？

1.需要他做决策的事

2.不只是做什么，而是怎么做

3.资源分配情况

4.听案例还是意义

5.他最关心你手头的哪三件事？

模块二：汇报工作与接受指示

一、汇报前的准备

1.汇报的4种目的

2.汇报准备5步法

3.理清汇报思路的4个步骤

4.思考汇报内容的3个方向

5.锁定真正的问题---5Why思考法

6.汇报的态度

二、汇报的4个步骤

1.讲事实

2.给选择

3.说想法

4.问如何

三、汇报的方式

1.带好纸笔而不是电子设备

2.陈述事实

3.用词简洁

4.提炼关键点

5.认真演练

四、6大汇报情境及解决方案

1.寻求支持时

2.汇报学习成果时

3.进行风险汇报时

4.演讲汇报时

5.微信汇报时

6.只有30秒-2分钟、10分钟、30分钟时

五、学会接受指示

1.接受指示的黄金思维模式

2.接受指示3O法

3.4大接受指示情境及解决方案

模块三：决策风格与沟通方式

一、判断你的老板属于哪种风格

案例：从同一情况看D、I、S、C四种老板的反应

二、不同风格老板的特点及你要了解的事

三、与不同风格老板沟通的解决方案

1.D、C型：三段论

2.I型：3M

3.S型：FFA、非暴力沟通法

4.C型：非暴力沟通法

刘杉

南开大学特聘讲师

五维教练领导力认证讲师

DISC顾问技术双证认证讲师

中国女性形象工程公益讲师

国际注册礼仪培训师认证中心高级礼仪培训师

国际注册礼仪培训师考评专家委员会专家

天津市礼仪行业协会副秘书长

【主要经历】

10多年培训经历，曾于知名外企、国企担任培训师、培训经理、培训总监职务。

多年来积累了丰富的亲身实战及管理经验，并结合服务实践及职场实战融会贯通形成了一整套适合银行、电力等服务型企业以及职场、商务人士的实操模式。

致力于职业素养与客户服务管理的研究，至今已培训500多场次，为两百多家企业进行过培训。

【课程基本特征】

演讲与展示、练习与点评相结合；图片与视频、实战与体验相结合；实现全程互动、身临其境、迅速突破。

【主讲课程】

沟通力系列

《管理沟通---教练式领导者管理沟通能力提升》

《职场沟通---高情商的职场沟通技巧》

《向上沟通---向上管理与汇报的技巧》

《性格沟通---基于DISC因人而异的沟通》

客户服务系列

《优质服务礼仪与服务品质提升》

《客诉处理方法与服务沟通技巧》

《从优秀到卓越的服务提升训练》

《高品质服务沟通五项修炼》

职业素养系列

《VUCA新时代·智慧职场人》

《礼仪素养---企业商务礼仪全员素养提升》

《职场员工情绪与压力管理》

【服务企业】

天津泰达控股、天津泰达热电、天津海事局、方正投资集团、天津管道集团、国民集团、湖南省岳阳市人社局、中新生态能源城行政窗口、滨海旅游公用事业、天津港欧亚集团、国家电网河北省电力、任丘电力、衡水武强电力、衡水阜城电力、衡水电力、沧州电力、沧州盐山电力、黄骅电力、保定电力、邯郸电力、邯郸肥乡电力、邯郸永年电力、邯郸新区电力、邯郸魏县电力、保定唐县电力、保定满城电力、重庆电投、中国电信雄安分公司、中国进出口银行天津分行、北京银行天津分行、渤海银行、承德市平泉农信社服务标准化导入项目、内蒙兴和联社标杆网点打造项目、天津市银行业协会、中德住房储蓄银行、中信建投证券、滨海旅游公用事业发展、

保时捷4S店、尼桑4S店、深圳赢时胜信息技术股份有限公司、天津农垦集团、保利地产、诺德物业、富力地产、浩通物产、欧莱雅（中国）、北京恩吉威机电、天津信诚通财富集团、天津远洋未来广场、天津博安科技、深圳维真化妆品、上海相宜本草、丁家宜、郁美净集团、普兰娜集团、上海媚兰、山东金剑营销、天津中孚集团、天津七里海旅游发展、天津宝坻大唐湿地公园、北方网电商、电子科技集团46所、北京岐黄药品研究所、医科院放射研究所、慕斯寝具、淘猫科技、仲量联行、中国汽车研究中心

南开大学、中石油大学、中海油重质油、日照港口集团、海西重机、中原油田供水公司、石油职业技术学院、安监局、卫计系统、华北油田、河北省霸州市市政府、河南省新乡市卫滨区政府、长沙五矿23冶、中外运股份、中交集团一航院、中交集团一航局、天津泰达国际会馆、天津泰达时尚购物中心、金泽大酒店、新桃园酒店、常熟福斯特光纤、天津卷烟厂、中核机械公司、天津河西务镇行政大厅、西青总工会

福建省云霄开源职业培训学校、天津市商务职业学院、中国国际创意产业博览会大学生志愿者、纳兰书苑、四川宜宾时代光华公开课、天津市河东、河北、东丽、蓟县残联文明礼仪讲座

【部分客户反馈】：

刘老师辛苦了，我们的员工在这次课堂上学到了很多，而且马上运用到了工作中，我们总经理非常满意，特意让我给您打电话致谢。——中国进出口银行赵经理

辛苦刘老师了，两天的课程，员工们反映非常好，《学员满意度调查表》收上来后发现全部是5分，这在以前的培训中从来没有过。——北洋广场人力资源部吴经理

课程开始前很多员工都是刚下夜班，我一直以为他们会打盹，但是因为刘老师的课程设计、演绎得很精彩，课堂上居然没有一个员工离开教室，也没有一个员工打盹，很感谢您，希望下次还能听到您的精彩授课。——天津港欧亚集团人力资源部段经理

谢谢刘老师！您的课让我们获益匪浅，您的气质与您的礼仪修养，让我们非常欣赏并喜欢您，期待再次来到IPA，再次聆听您的精彩授课。——IPA礼仪素养-国际班吴小姐