模块一：理法篇：教练技术原理

目标：理解教练的价值，形成教练的状态。

一、教练的定义、起源

【视频】添高威的故事

【对话体验】体验教练式对话和非教练式对话

二、人的思维特征与心理特征

三、教练的角色：指南针、镜子、引导者、催化剂

四、脑科学原理

五、教练的5大信念

四、教练的工作模式

【视频欣赏】教练的工作模式

五、从传统领导者走向教练型领导者的障碍

模块二：功法篇：教练式领导的核心能力

目标：掌握教练的核心能力，运用教练技术进行简单对话。

一、发展自我觉察能力，成为高情商教练型领导者

1.行为-思维-情绪-信念-我是谁

2.【体验】卓越品格的贡献者

3.自我觉察能力训练，提升情商能力

4.【体验】冲突的根源

5.【案例】觉察日记

6.【练习】觉察日记

二、提升深度倾听能力，建立与下属互信关系

1.【体验】倾听的障碍

2.倾听的“术”与“道”

3.3层次倾听技术

4.【体验】3F倾听

5.【练习】区分事实与判断

6.【情景模拟】运用3F倾听技术解决问题

7.【演练】3F倾听练习

三、强有力提问，培养下属的正向思维能力

1.【游戏体验】开放式与封闭式提问

2.强有力提问的特点

3.强有力提问的范例

4.强有力提问的三大类型

5.【练习】强有力提问练习

模块三：技法篇：管理沟通实战

目标：熟练运用教练流程，并能解决实际问题

1.激发内在动力

1)激发员工的内在动力

2)变革的贝克哈德公式

3)【工具】动力模型

4)【练习】激发动力的小组练习

2. 促进有效执行

1)【工具】九宫格

2)【练习】探索实行目标的行动计划

3)【案例】如何布置工作，让执行更有效

4)【练习】有效布置工作

3. 辅导员工成长

1)【探索】需要辅导与反馈的情景

2)【体验】真心欣赏与赞美员工的技巧

3)【练习】批评的五层宝塔

4)【工具】辅导四步法

5)【工具】双轮矩阵

模块四：总结与回顾

【视频欣赏】永不放弃

【3人练习】运用教练流程解决每个人的实际问题

刘杉

南开大学特聘讲师

五维教练领导力认证讲师

DISC顾问技术双证认证讲师

中国女性形象工程公益讲师

国际注册礼仪培训师认证中心高级礼仪培训师

国际注册礼仪培训师考评专家委员会专家

天津市礼仪行业协会副秘书长

【主要经历】

10多年培训经历，曾于知名外企、国企担任培训师、培训经理、培训总监职务。

多年来积累了丰富的亲身实战及管理经验，并结合服务实践及职场实战融会贯通形成了一整套适合银行、电力等服务型企业以及职场、商务人士的实操模式。

致力于职业素养与客户服务管理的研究，至今已培训500多场次，为两百多家企业进行过培训。

【课程基本特征】

演讲与展示、练习与点评相结合；图片与视频、实战与体验相结合；实现全程互动、身临其境、迅速突破。

【主讲课程】

沟通力系列

《管理沟通---教练式领导者管理沟通能力提升》

《职场沟通---高情商的职场沟通技巧》

《向上沟通---向上管理与汇报的技巧》

《性格沟通---基于DISC因人而异的沟通》

客户服务系列

《优质服务礼仪与服务品质提升》

《客诉处理方法与服务沟通技巧》

《从优秀到卓越的服务提升训练》

《高品质服务沟通五项修炼》

职业素养系列

《VUCA新时代·智慧职场人》

《礼仪素养---企业商务礼仪全员素养提升》

《职场员工情绪与压力管理》

【服务企业】

天津泰达控股、天津泰达热电、天津海事局、方正投资集团、天津管道集团、国民集团、湖南省岳阳市人社局、中新生态能源城行政窗口、滨海旅游公用事业、天津港欧亚集团、国家电网河北省电力、任丘电力、衡水武强电力、衡水阜城电力、衡水电力、沧州电力、沧州盐山电力、黄骅电力、保定电力、邯郸电力、邯郸肥乡电力、邯郸永年电力、邯郸新区电力、邯郸魏县电力、保定唐县电力、保定满城电力、重庆电投、中国电信雄安分公司、中国进出口银行天津分行、北京银行天津分行、渤海银行、承德市平泉农信社服务标准化导入项目、内蒙兴和联社标杆网点打造项目、天津市银行业协会、中德住房储蓄银行、中信建投证券、滨海旅游公用事业发展、

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【部分客户反馈】：

刘老师辛苦了，我们的员工在这次课堂上学到了很多，而且马上运用到了工作中，我们总经理非常满意，特意让我给您打电话致谢。——中国进出口银行赵经理

辛苦刘老师了，两天的课程，员工们反映非常好，《学员满意度调查表》收上来后发现全部是5分，这在以前的培训中从来没有过。——北洋广场人力资源部吴经理

课程开始前很多员工都是刚下夜班，我一直以为他们会打盹，但是因为刘老师的课程设计、演绎得很精彩，课堂上居然没有一个员工离开教室，也没有一个员工打盹，很感谢您，希望下次还能听到您的精彩授课。——天津港欧亚集团人力资源部段经理

谢谢刘老师！您的课让我们获益匪浅，您的气质与您的礼仪修养，让我们非常欣赏并喜欢您，期待再次来到IPA，再次聆听您的精彩授课。——IPA礼仪素养-国际班吴小姐