涂文琪
职场软实力讲师
资质背景：
达沃斯高峰论坛 礼仪培训师
清华大学营销总监班授课讲师
国家图书馆收藏《职场软实力》书作者
CCTV“挑战主持人”全国13强选手
《结构性思维》课程认证讲师
AIS国际形象管理师
政协委员、青联委员
职场软实力系列版权课程
1、《优秀员工职场软实力》 2、《职场软实力--商务微礼仪》
3、《职场软实力—实践沟通技巧》 4、《职场软实力--结构化表达》
5、《职场软实力—高效会议》 6、《职场软实力—时间管理》
7、《职场软实力--做自己情绪的主人》
授课特色：
1、将企业文化融入课程 2、启发式教学倡导者 3、灵活贴近实际
授课风格：自然清新：资深形象根基，让老师形象颇受欢迎。
思路清晰：课件条理清晰，章节分明。
气氛活跃：将多年舞台主持经验，应用到讲台。
实用性强：充分的课前调研让内容贴切实际。
授课瞬间：
中国电力阜新电厂《职业素养》
鞍山银行新员工岗前礼仪培训百年人寿总部话务员培训
企业礼仪文化培训农业银行重庆分行服务培训大连创业基地形象培训
中国建设银行“服务礼仪”
国家电网辽阳公司《时间管理》
农行天津园区支行《沟通及其》
中泰证券山东分公司“服务礼仪”
中信银行“客户经理商务礼仪”
中航工业成都飞行集团《结构思维》
讲师相关课程
优秀员工职场软实力 --培养职业化精英、打造职业化团队
【课程收益】1、提升员工个人职业形象2、强化提高员工的敬业精神以及工作责任心3、帮助员工树立正确的工作心态4、提升员工时间管理、情绪压力管理及人际沟通能力【课程形式】视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例
职场软实力--商务微礼仪
没有经过培训的员工是企业最大的成本，同时培训也是企业给员工最大的福利！在今天激烈竞争的环境下，企业间比拼的是软实力，人员是企业核心竞争力，在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下，胜出
银行柜面人员服务礼仪
目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同，而柜面服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约
变诉为舒—银行业投诉处理技巧
处理客户投诉是银行职员不愿意面对，也头疼的工作内容，同时它也能考验银行网点的服务质量和反应机制。处理客户投诉，其实是发掘客户需求、拓展业务、体现银行个性化服务水平的时机。投诉是一把“双刃剑
医患异议处理
医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过:"每一个医学行动始终涉及两类当事人:医师和病员，或者更广泛地说，医学团体和社会，
医务服务礼仪
要提高医院的医疗服务质量，最关键的是观念现代化的转变!迄今，医院的管理者逐渐认识医院服务质量之重要性，提出很多口号，殊不知医院要提高服务质量最最关键的是观念要与时俱进。【培训目标】1、通过培训使学员明
银行网点驻点辅导项目介绍
网点在银行管理体系中发挥着支撑作用，它是一个承上启下的关键层，分银行高层的战略部署需要支行来落实，而支行又是总行形象的展示点。目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同、而网点服务人员的水平却
新员工商务礼仪
课程介绍当90后这代新生力量步入工作岗位时，如何能够快速融入团队、适应行内各项规章制度、用心服务客户，这是所有银行都面临的紧迫任务，今天激烈竞争的环境下，银行企业间比拼的是软实力，新员是代表着本行的整
结构化表达 -- 思考更清晰 表达更准确
这样的场景在日常的工作中是否很常见？场景1：你的下属对你说：“领导，最近技术部说有几个项目不得不延期，还有刚才客户打电话询问解决方案的设计进展，另外，我看到……
做自己情绪的主人
没有情商，就没有生产力！“真正优质的现代人绝非不带情绪的木头人，而是能善用情绪效能去达成目标的聪明人。-- 张怡筠。在企业中，高EQ领导的下属离职率，比低EQ领导低4倍。因此个人工作情商=
易经智慧
【课程收益】知道企业的LOGO所显示生意状况和信息如何设计您的名片让自己更有知名度！如何利用风水谈判客户、增加企业订单实现名气和收入双丰收！学会如何利用流年运势积累财富、让财源广进、生生不息！学会把握
医护人员情绪管理
培训目的：提高医患化解压力计控制自己过激情绪；帮助自己正确面对压力之下的反映；给出缓解压力的方法。课程内容：第一部分 认识压力与情绪一、正面看压力1、压力分类：急性压力、阶段性压力、慢性压力。2、如何
职场软实力—实践沟通技巧
你一定遇到过下列情况：精心设计的方案，却被客户泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；要邻居遵守公德，对方却依然我行我素；费尽心思说一件事，对方却听的一头雾水。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，
银行大堂经理服务礼仪课纲
大堂经理是客户首先接触的银行职员，其一举一动都代表了银行的形象及声誉。由于大堂经理时时处在备受瞩目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的工作态度、服务水平、业务能力等方面推断出一个银行的服务和管理水平。
时间管理特训课
人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。如何用同样的时间，创造高效的结果，请跟随涂文老师，《时间管
银行客户经理职业素养实训
客户经理对银行来说，是银行业务的受托人，他既是直接面对客户的“前台”，又是让客户满意和安心的“终点站”。今天激烈竞争的环境下，银行企业间比拼的是软实力，
职场软实力—高效率会议
会议时间成本==参加会议的人数×（与会者的准备时间＋与会者的旅行时间＋正式会议时间＋会议休息及耽搁时间）。【课程收益】改善企业管理 提高人际关系 提高会议效率 统一会议流程【课程形式】理论