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你一定遇到过下列情况:精心设计的方案,却被客户泼了一头冷水;要求下属加班,下属以沉默相对抗;要邻居遵守公德,对方却依然我行我素;费尽心思说一件事,对方却听的一头雾水。当你遇到这些情况时,你是沉默以对,还是拍案而起?在面对难以解决却又会对生活产生重大影响时刻,不是张口结舌不知如何应对,就是以强硬的方式解决,却在对方心里留下不愉快的阴影。现在不必烦恼了!《实践沟通技巧》将帮助你以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决生活中难以应对的各种难题!
改善企业管理 提高人际关系 提升工作效率
统一团队行为 激励员工斗志
视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景体验
企业基层员工
一、沟通基础 二、 沟通准备 三、 情景沟通
1、倾听的价值 1、避开雷区 1、向上汇报
2、倾听与反馈 2、调整心态 2、会议讨论
3、说的魅力 3、梳理目标 3、工作对接
第一部分、沟通基础技巧
一、倾听的价值1、倾听是信息来源的重要渠道 2、倾听有利于知己知彼
3、倾听有利于心灵沟通 4、倾听的意义与功能
二、倾听的分类
1、忽略的听 2、假装的听 3、选择的听 4、专心的听 5、同心的听
三、倾听与反馈
1、反馈的特征与技巧:双向反馈的特征;技巧;
2、反馈技巧:评价式;碰撞式;转移式;探测式;重述式;平静式;反射式;
四、说的魅力
1、语气 2、语调 3、赞美 4、重复
互动方式:头脑风暴 授课时间:120分钟
第二部分 面谈情景下的沟通
一、避开雷区—找到导致常见失败的原因
1、战胜对方 2、惩罚对方 3、保持一团和气 4、不欢而散 5、没有结果
二、沟通前的心态调整
1、心态:积极、平和、尊重; 2、状态:身体舒适、环境舒服;
3、同态:彼此平等、求同存异;
三、梳理沟通目标
1、我希望为自己实现什么目标? 2、我希望为对方实现什么目标?
3、我希望为我们之间的关系实现什么目标? 4、要实现这些目标我该怎么做?
四、分享事实经过
1、说:真实表达 2、听:回馈心声
四、学会对比说明
1、阐明自己的真实目的 2、说明你不想实现的目标 3、有没有两全其美的方法
五、创建共同目的
1、咱们都想….. 2、我们可以….. 3大家能够….. 4一起试试…..
六、引导对方观点
1、如果对方观点是错误的怎么办? 2、做出试探表述。 3、鼓励做出尝试。
七、大脑双核运行
1、牢记内容 2、把控氛围
八、非面谈情景下的沟通准备 1、微 信 2、电 话 3、邮 件 4、礼 物
互动方式:情景模拟 授课时间:120分
第三部分 情景沟通
一、向上汇报
1、什么是汇报?信息有组织;数字有结论;可协调可决策的建议。
2、不合格的汇报:只有事实没有结论;
3、工作汇报的基本原则:及时主动、阶段汇报、结果优先、简述过程、了解对方;
4、工作汇报顺序:表达顺序、时间顺序、空间结构、重要排序、职级排序;
5、特殊情况如何汇报:1、遇到坏消息怎么办?遇到自己汇报出错,怎么办?遇到与领导意见有分歧怎么办?
二、会议讨论
1、时间成本=参加会议的人数×会议时间×与会人员平均每小时的工资。
2、会中控制:把控会议进度;遵守会议议程;营造讨论气氛;均等的发言机会;汇总讨论结果;形成会议结论。
3、发表意见语言组织:承上启下、肯定前者、谦虚引玉、集体智慧。
4、讨论:整理观点、想想可能、分析对策、总结不足。
5、应对不同类型的参会者:“愤青”“爱唱反调”“沉默”“防卫心理强”“游离”。
三、工作对接
1、基本要素:内容要完整、讲话有次序、提供些细节。
2、叙述要点:构建完整、观点清晰、筛选事实。
3、接受要诀:听懂对方的观点、让其知道我已懂、争取对方听懂我、确认对方已听懂。
4、适度铺垫:肯定对方问题、缓解尴尬、说明自身的处境。
回顾内容,答疑解惑 课程收尾,奖励优秀 持续跟进,学能致用
职场软实力讲师
资质背景:
达沃斯高峰论坛 礼仪培训师
清华大学营销总监班授课讲师
国家图书馆收藏《职场软实力》书作者
CCTV“挑战主持人”全国13强选手
《结构性思维》课程认证讲师
AIS国际形象管理师
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授课特色:
1、将企业文化融入课程 2、启发式教学倡导者 3、灵活贴近实际
授课风格:自然清新:资深形象根基,让老师形象颇受欢迎。
思路清晰:课件条理清晰,章节分明。
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授课瞬间:
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