培训目的：

提高医患化解压力计控制自己过激情绪；

帮助自己正确面对压力之下的反映；

给出缓解压力的方法。

课程内容：

第一部分 认识压力与情绪

一、正面看压力

1、压力分类：急性压力、阶段性压力、慢性压力。

2、如何释放压力：欢迎压力、承认压力的存在、运用压力给你的能量。

二、压力与情绪

1、一体两面 2、相互影响

三、情绪是何物

1、情绪的表现：

基本情绪：先天的；在进化中为适应个体的生存演化而来；

复合情绪：社会情境中经过自我的认知评价而派生；

2、 感知情绪：我的情绪有多强烈？我处在什么情绪中？什么使我处在情绪中？

互动方式：心里测试图 授课时间：60分钟

第二部分 导致情绪的因素

合理化

1、过于在乎别人如何看待自己 2、无法忍受在重要任务上的失败

3、凡事绝对能够统一标准 4、每件事情都有完美的解决方案

二、恐怖化

1、“一旦……怎么办”？ 2、“一定会……”

三、应该化

1、以自己的方式思考别人 2、没有做不到的理由

授课时间：120分钟

第三部分 怎样做情绪主人

接纳自己的情绪

情绪是我的情绪 2、情绪没有好坏之分

3、情绪应该被理解 4、情感可以恢复平稳

坏心情快捷处理术

1、默念数字 2、自由书写 3、转换场地 4、学会辨识并表达自己的情绪！

保持正念的心态

重新审视内心 2、视觉/嗅觉疗法 3、感恩 4、用心倾听和倾诉

升级你的认知

1、用改变建设好心态 2、用转视角看旧问题 3、不喂养坏情绪

在工作中修行

匠人精神 2、专注用心 3、和善友好

回顾内容，答疑解惑

课程收尾，奖励优秀

持续跟进，学能致用

涂文琪

职场软实力讲师

资质背景：

达沃斯高峰论坛 礼仪培训师

清华大学营销总监班授课讲师

国家图书馆收藏《职场软实力》书作者

CCTV“挑战主持人”全国13强选手

《结构性思维》课程认证讲师

AIS国际形象管理师

政协委员、青联委员

职场软实力系列版权课程

1、《优秀员工职场软实力》 2、《职场软实力--商务微礼仪》

3、《职场软实力—实践沟通技巧》 4、《职场软实力--结构化表达》

5、《职场软实力—高效会议》 6、《职场软实力—时间管理》

7、《职场软实力--做自己情绪的主人》

授课特色：

1、将企业文化融入课程 2、启发式教学倡导者 3、灵活贴近实际

授课风格：自然清新：资深形象根基，让老师形象颇受欢迎。

思路清晰：课件条理清晰，章节分明。

气氛活跃：将多年舞台主持经验，应用到讲台。

实用性强：充分的课前调研让内容贴切实际。

授课瞬间：

中国电力阜新电厂《职业素养》

鞍山银行新员工岗前礼仪培训百年人寿总部话务员培训

企业礼仪文化培训农业银行重庆分行服务培训大连创业基地形象培训

中国建设银行“服务礼仪”

国家电网辽阳公司《时间管理》

农行天津园区支行《沟通及其》

中泰证券山东分公司“服务礼仪”

中信银行“客户经理商务礼仪”

中航工业成都飞行集团《结构思维》