15年服务行业实战经验

资深培训师、管理咨询师

美国ACI注册国际心理咨询师

美国ACI注册国际高级职业培训师

COPC注册协调员

国家人事人才培训网心理咨询师（高级）

曾任：当当网

培训主管

曾任：乐视

培训经理

曾任：物美服务台

负责人

曾任：某知名咨询公司

师资负责人

资历优势：

深厚的行业经验与持续学习力：拥有多年深耕企业管理培训领域的实战经验，持续跟踪

行业动态，不断学习并引入前沿管理理念与方法，成功迭代升级多门具有自主知识产权的版

权课程，展现出卓越的专业洞察力和创新能力。

全渠道服务管理与流程优化：精通全渠道服务管理体系构建，擅长从零到一设计并高效

执行服务流程，实现服务流程的体系化、标准化与智能化。

在客户中心运营管理、服务咨询

领域具有深厚造诣，能够精准识别并解决服务过程中的痛点与瓶颈。

同时，具备卓越的工作

流程优化能力，通过不断迭代优化，显著提升工作效率与客户满意度。

定制化课程设计与实施：具备丰富的企业内外部培训经验，深谙企业培训需求与痛点，

擅长运用科学的培训需求分析方法，结合企业实际情况，量身定制个性化培训方案。课程内容紧贴企业发展战略与员工成长需求，确保培训效果的最大化。

能力导向与培训效果落地：坚持能力导向的培训理念，注重学员能力培养与技能转化。

通过引入先进的引导技术与心理学原理，激发学员内在学习动力，促进深度参与与互动。

结合实战案例分析，帮助学员解决实际工作中遇到的问题，确保培训成果的有效落地。独创的

“课后21天跟踪法”，进一步巩固培训效果，提升学员行动力与绩效表现。

高效团队建设与领导力培养：在培训师团队培养与管理方面展现出卓越的领导力与管理能力。

擅长运用教练式管理手段，分阶段、有针对性地培养专职与兼职讲师团队，提升团队整体专业素质与凝聚力。曾成功主导并参与多家企业培训师团队的培养与认证项目，为企业培养了大量高素质、专业化的培训师人才。

※授课风格：

生动形象，幽默风趣、寓教于乐，使学员心情舒畅、乐于学习在轻松、愉快和笑声中获得人生的启迪，获得心智的训练，从而在行动上转变情景式互动式教学，变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考

※获得的荣誉：美国ACI注册国际高级职业培训师（CISPL）/ COPC注册协调员教练式高尔夫向下管理®授权讲师/中国电子商会培训师证书/卓越的讲师技能训练证书中国国家人事人才培训网心理咨询师（高级）/美国ACI注册国际心理咨询师（CIPC）※

主讲课程：管理类：《教练式高尔夫®-向下管理》

培训师：《点”师”成金—培训师魅力塑造》《因Cai施教-高效员工培训辅导秘笈©》

沟通类：《“术”手有策，“诉”战速决—投诉沟通处理技巧©》《将话说到心坎上—客户沟通技巧提升培训》服务类：《完美服务，从现在开始—服务意识及技巧提升》

《接受“不完美”——情绪管理与压力转化》