培训对象：

企业专、兼职内训师、企业HR、培训经理、企业各级管理人员、职业培训师、需要作公众表达的相关人员

参训理由：

1.简单易学有效：实用简易TTT工具，互动体验培训，将课程轻松设计，轻松包装，即学即用；

2.塑造全新自我：基础训练、脱口秀及现场演练、课堂闪亮登场、老师即时点评，个人与企业同步发展；

3.跟进行动高效：凝聚整合学习中的能量，用结构化思维实践，21天课后行动计划，创造更高的绩效。

培训收获：

您将在以下方面受益：

1.培训定位的认知

2.培训技巧的提升

3.培训团队的培养

课程大纲

第一部分：培训师的角色定位和认知

1.重新认识培训

培训是什么

职业训练和教学的区别

2.培训师的三大核心技能

3.培训师的两大培训目的

培训的手势

4.培训师的一大关键定位

5.工具：寻找你的培训意图

第二部分：培训流程解析

1.培训需求分析

需求分析的关键点

工具分享：5W2H分析、问卷调研

2.培训课程设计

三维体系设计

争做“四有”课程

如何保持学员关注点

结构化与总结归纳的两大技巧

工具分享：课程结构设计工具

3.培训课程开发

五星课程开发法

为你的课程起名字

讨论：屁屁踢的注意事项

工具分享：课程开发及课件美化工具分享

4.培训实施

5.课程实施四步走流程

课程禁忌说明

6.培训效果评估

柯氏四级评估法

课后跟踪21天分享

第三部分：培训师由内而外的塑造

1.培训师风格解析

2.培训师职业风范塑造四步走

55387法则

准备：课前准备、妆发建议、着装原则等

佛要金装，人要衣装

开台：开场目的、开场流程、自我介绍方法、声音训练等

案例分享：自我介绍

魅力呈现：设计你的独特开场

全脑表达训练：讲授条理性、表达生动性

台中：眼神训练、姿势姿态、台上移位、手势动作等

8大培训方法分享

培训方法的场景应用

退台：关于课程结束的建议

第四部分：培训师的魅力塑造与实战技巧

1.互动讨论：你心中的魅力讲师？

工具分享：魅力讲师养成计划

2.如何克服恐惧、树立自信

案例视频分享

3.培训现场意外情况应对技巧分享

4.上台呈现与点评

第五部分：行动学习

互动：团队共创法解决当下培训难题

总结与分享

鲍春婷

15年服务行业实战经验

资深培训师、管理咨询师

美国ACI注册国际心理咨询师

美国ACI注册国际高级职业培训师

COPC注册协调员

国家人事人才培训网心理咨询师（高级）

曾任：当当网

培训主管

曾任：乐视

培训经理

曾任：物美服务台

负责人

曾任：某知名咨询公司

师资负责人

资历优势：

深厚的行业经验与持续学习力：拥有多年深耕企业管理培训领域的实战经验，持续跟踪

行业动态，不断学习并引入前沿管理理念与方法，成功迭代升级多门具有自主知识产权的版

权课程，展现出卓越的专业洞察力和创新能力。

全渠道服务管理与流程优化：精通全渠道服务管理体系构建，擅长从零到一设计并高效

执行服务流程，实现服务流程的体系化、标准化与智能化。

在客户中心运营管理、服务咨询

领域具有深厚造诣，能够精准识别并解决服务过程中的痛点与瓶颈。

同时，具备卓越的工作

流程优化能力，通过不断迭代优化，显著提升工作效率与客户满意度。

定制化课程设计与实施：具备丰富的企业内外部培训经验，深谙企业培训需求与痛点，

擅长运用科学的培训需求分析方法，结合企业实际情况，量身定制个性化培训方案。课程内容紧贴企业发展战略与员工成长需求，确保培训效果的最大化。

能力导向与培训效果落地：坚持能力导向的培训理念，注重学员能力培养与技能转化。

通过引入先进的引导技术与心理学原理，激发学员内在学习动力，促进深度参与与互动。

结合实战案例分析，帮助学员解决实际工作中遇到的问题，确保培训成果的有效落地。独创的

“课后21天跟踪法”，进一步巩固培训效果，提升学员行动力与绩效表现。

高效团队建设与领导力培养：在培训师团队培养与管理方面展现出卓越的领导力与管理能力。

擅长运用教练式管理手段，分阶段、有针对性地培养专职与兼职讲师团队，提升团队整体专业素质与凝聚力。曾成功主导并参与多家企业培训师团队的培养与认证项目，为企业培养了大量高素质、专业化的培训师人才。

※授课风格：

生动形象，幽默风趣、寓教于乐，使学员心情舒畅、乐于学习在轻松、愉快和笑声中获得人生的启迪，获得心智的训练，从而在行动上转变情景式互动式教学，变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考

※获得的荣誉：美国ACI注册国际高级职业培训师（CISPL）/ COPC注册协调员教练式高尔夫向下管理®授权讲师/中国电子商会培训师证书/卓越的讲师技能训练证书中国国家人事人才培训网心理咨询师（高级）/美国ACI注册国际心理咨询师（CIPC）※

主讲课程：管理类：《教练式高尔夫®-向下管理》

培训师：《点”师”成金—培训师魅力塑造》《因Cai施教-高效员工培训辅导秘笈©》

沟通类：《“术”手有策，“诉”战速决—投诉沟通处理技巧©》《将话说到心坎上—客户沟通技巧提升培训》服务类：《完美服务，从现在开始—服务意识及技巧提升》

《接受“不完美”——情绪管理与压力转化》