张藤静
【讲师背景】
UXACN中国用户体验联盟理事
IPA 研发组一代原始成员
ISE 国际服务效能课题研发主创之一
曾受聘于企业大学订制服务系列课题开发
银行服务咨询培训导师
银行服务咨询核心督导团带队导师
曾任ISE服务效能督导师实训班、管理师班授课导师
历任IPA国际注册礼仪讲师专业认证班、高级认证班、秘训班服务板块授课导师
C&G 英国伦墩城市协会国际注册培训
独立创作作品:
1)《服务力提升系列模型》
2)《服务早餐》服务认知普及绘本
3)《体验经济时代下的服务品质思考》
4)《优质服务礼仪》中欧交流版
合作创作作品:
1)《ISE国际服务效能管理师》认证课程
2)《ISE国际服务效能督导师》实训课程
3)《银行服务力提升》实战课程
4)《优质服务沟通》版权课程。
【讲师经历】
近十年讲台授课经历。七年专业课题研发史,五年服务课题带队导师。专注于服务课题的深挖,与解决方案的提供。
授课风格:
独特的亲和力、温婉流畅,专业性自然流淌,润泽学员,擅长培训现场案例化,现场解剖,直入人心,当下改变,擅长与学员间的互动,让学员在互动中自我领悟与收获,课程针对性强,现场呈现力强,让学员看回自己,觉察自我,擅长从人性角度娓娓展开课程,深入浅出,带领学员去探索、发现、直至自我觉察与改变。主讲课程满意度90%以上,是反聘率最高讲师。
授课形式:
课堂讲授、视频教学、游戏教学、案例分析、分组讨论、头脑风暴、讲师点评、角色扮演等。
【主讲课程】
银行服务项目系列
《银行网点服务督导师培养计划(三阶段)》
《银行服务课题内训师培养计划(三阶段)》
《银行服务岗位服务资质认证通关》
《银行网点规划化服务落地与温情服务体验系统重塑》
《银行贵宾服务体验差异化的升级》
《大堂综合服务能力提升进阶计划》
《打造银行服务创新网点》全年计划
《网点服务 0投诉》全年计划
《暖心服务 正向表达》全年计划
《网点高效服务管理》全年计划
银行服务课程系列
《服务体验的银行应用实践》
《基于创新的银行服务品质提升》
《投拆的预防、化解,后期维护》
《优质服务,品质沟通》
《情绪的舒解与心理建设》
《服务督导师(内训师)队伍建设》
《新时期新眼界新高度——银行服务意识大升级》
《让客户心生暖意的厅堂服务管理》
《大堂经理服务规范指引与场景化锻造》
《服务体验重塑设计》《下属服务辅导与培育》
定制课程类根据企业需求,量身定制落地实效课程。
【部分服务客户】
金融行业:招商银行各地分行、泰隆银行总行、上海中信银行、上海闵行上银村镇银行、上海工商银行、上海浦东发展银行、中国建设银行浙江嵊州支行、江苏银行扬州分行、中国农业银行江津分行、民生银行宁波分行、民生银行青岛分行、民生银行无锡分行、浦发银行江阴分行、台州玉环农村信用社、中国农业银行嘉兴支行、农业银行普陀支行、江苏宿迁民丰银行、贵阳凯里农信社、无锡浦发银行、萧山农村商业银行....
房地产:上海中星地产、天津万达国际影城、上海龙宁地产、上海瀛通地产、旭辉地产、宏鑫房地产有限公司、金丰易居、绿地集团、鹏欣集团、苏州新博集团......
其它行业:甘肃移动、山东百大集团、中石化上海石油分公司、夕阳美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集团、上海外服公司、成都三泰电子公司、上海尚嘉中心、上海鸿艺会、浙江大学上市总裁班、上海华天物业、玖零股份、长沙林业科技大学、国家开大学培训部……
【学员评价】
张老师的服务课,为我打开了一扇窗,透过这扇窗,我第一次知道原来礼仪背后有那么深厚的文化,同时也离我们的生活那么地近,它指导我们工作,更指导我们生活。我会把今天课堂上所学到的内容用到生活、工作中去,期待我生命中的关系因此变得越来越好。
——公开课某学员
在张老师的课堂里,让我感受到了久违的温暖。感谢张老师。
——某电销公司营销总监
这次课程让我很意外,原来安排这次课程的初衷是年底把培训预算用掉,考虑到要到春节了,所以安排一堂礼仪课,让大家开心开心就好,没想到竟然请到了这么好的老师,让我看到了我的员工们这么可爱,我的团队比我想像的还要具有凝聚力,我更看到了我们企业未来做大做强的希望,我爱我的员工,我更要感谢给我带来这堂意料之外的礼仪课的张老师。
——某机电集团总经理
张老师的商务礼仪课非常落地、灵活、实用,直接和我们日常工作对接,拿来就能用,直接上手,易操作。
——某销售集团华东区总监
张老师的商务礼仪课是我听过的最特别的礼仪课,非常务实,她课堂上的很多观点讲出了我们企业的心声。课程进行到晚上九点半,现场一百多名员工没有一位提前回家,个个都全情投入忘记时间,这在我们企业培训中还是第一次。期待张老师再次来到我们企业和我们分享精彩课程。
——某汽车集团人力资源部经理
这次课程给我印象最深的就是张老师讲到的“角色”部分,礼仪就是在不同的情境下认对角色,做对角色,而很多时候我们是混淆着纠缠着的,这一点让我感悟很深。虽然知易行难,但是我会在以后的实践中,好好去体会,相信会有更大的收获。
——某公司财务经理
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