刘雪峰
高级培训师、CIPTT注册国际职业培训培训师
实战型、原创型、顾问型的管理培训师，长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。对培训管理及团队建设有着深入的理解。
成功领导多个大型企业咨询顾问项目和培训项目，深厚专业知识背景！
在培训体制建设和工作流程建设方面有经验丰富，有丰富的标准化管理经验！
讲师相关课程
营业厅促销陈列培训与辅导
课程描述专为通信行业终端营业厅量身打造！如何配合市场部的促销方案，如何做好常规性质的营销工作，这些问题都可以在营业厅通过“人”与“物”两者结合来推进。所
看电影，学管理中的心理学
【课程收获】：5个实用落地方法；实施原则10个领导力原则；20个心理学的概念【目标学员】：电力管理人员【课程目标】：理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；有的放矢：从心理学角度把握团
电网中层领导艺术与管理方法
【目标学员】：电力中层管理人员【课程目标】：理论认知：提高管理人员对团队管理的组织行为学的理论认知；有的放矢：从心理学角度把握团队成员状态，并做到有的放矢；应用实践：有方法、能落地！在人员沟通、员工培
班组长的第五项修炼
课程大纲第一项修炼：自我超越一、 管理的三个层面与五项修炼1. 管理的三个层面a) 管理个人：个人愿景——现实——心智模式 什么是个人愿景 如何拉近
员工服务营销意识与技巧培训
【课程背景】：一流的企业一定具有一流的企业形象！而一线员工代表的是企业的形象，因为顾客是从他们那里感受企业的文化和企业的服务水平。因此，员工的服务形象就代表着这个企业能够给顾客提供的服务是什么水平。员
变诉为金：电网员工投诉处理与案例分析
【课程说明】随着电力市场改革的逐步深化，电力员工必须做到以客户为中心，与客户建立良好的关系，树立电力企业新形象，形成电力服务的新特色，使电力企业形成内外兼备的竞争优势。供电所的考核指标中与客户服务息息
电力员工情绪与压力管理
【课程背景】电力员工工作压力大，容易情绪化这个问题已经引起电网的日益关注由此引发的疾病是工作效率低下和生产力减弱的一个重要原因，从而造成员工状态下降，员工难以管理，员工流失率大，客户投诉率上升等问题。
电网班组长的管理能力提升
【课程背景】：随着供电公司向市场化的一步步转型，以客户服务为中心的战略如何贯彻到一线，班组长在其中的承上启下作用就显得尤为明显。在很多供电所下面的营业厅，班组长如何在供电所长的带领下能够主动完成每月的
营业店长运营管理能力提升
【课程目标】新零售时代到来！实体店的店长团队管理能力和运营能力决定了运营商实体渠道的服务营销能力以及客户的感知！所以，店长是一座桥！如何发挥好一个运营管理者的角色，从而提升终端店面的价值！这时，店长做
新零售思维下的营业厅营销能力提升
【目标学员】：通信行业营业厅经理、终端连锁店长【课程目标】：针对营业厅经理、店长量身打造的实战型课程，两大目标是：1.提高销售管理能力：在销售分析与计划实施、促销活动策划与组织实施、客户关系维护与运营