吕欣 银行服务培训师与顾问

银行业服务礼仪培训师

ISE服务效能培训导师

国际认证个人软实力培训师

教育部职业核心能力培训导师

8年银行业培训与项目执行

副教授 东北财经大学硕士

【培训履历】

在银行业服务质量和服务营销的培训方面，累计培训国有银行、商业银行、外资银行300余场，课程重复采购率为90%。

从事星级\千佳网点创建，标杆网点打造，服务纠偏项目辅导

【辅导项目】

银行业千百佳星级网点创优项目辅导

网点服务提升项目

【近期从事的辅导项目】

农业银行江苏分行网点服务提升项目

中国银行辽宁分行服务提升项目

建设银行湖南分行服务纠偏项目

华夏银行天津分行网点创优项目

华夏银行辽宁分行千佳网点创建项目

昆仑银行大庆分行服务提升项目

黑龙江农商银行服务标准化项目

河南农商银行星级网点创优项目

邮储银行河南分行标杆网点打造

【主讲课程】

《服务礼仪》

《商务礼仪》

《卓越厅堂服务与营销能力提升》

《银行新员工职业素养与服务能力提升》

《金融消费者权益保护与投诉实战能力提升》

《银行网点6S管理与实施》

《TTT之内训师授课技能提升》

【培训风格】

◆ 实战性辅导 注重调研，辅导与网点实际结合，突出网点各岗位辅导

◆ 教练式培训 紧密结合网点实际案例，注重学员的体验感与实用性，找问题，给方法

◆ 责任心强、职业化程度高，言传身教

【服务过的金融业机构】

国家开发银行、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、中国邮储银行、招商银行、浦发银行、光大银行、兴业银行、中信银行、邮储银行、民生银行、广发银行、平安银行、华夏银行、渤海银行、大连银行、锦州银行、营口银行、花旗银行、汇丰银行，以及多家农商银行等。