讲师简介：

丁静云老师

物业行业实战落地管理专家

中国司法物业纠纷调解专家

16年深耕物业管理领域的实战经历

曾任：上海万科物业 驻场经理

曾任：宏亮集团物业总经理（招商、物业）

曾任：第一太平物业管理有限公司物业项目经理

实战经验：

丁老师拥有16年深耕物业管理领域的实战经验，历任大型物业企业项目经理、区域总监、高级顾问等职，具备从一线服务到战略管理的全链条实战经验。擅长物业标准化体系建设、成本优化、业主关系升级和谈判技巧，累计管理项目面积超千万平方米，服务客户超10万户。在行业内积累了深厚的专业影响力与丰富的实践结果。

丁老师曾任职于万科高端住宅项目驻场经理，商业总经理，中国司法物业纠纷调解专家，物业培训讲师。多年来通过带项目的管理经验，专注物业行业人才培养，为自己在职物业公司和外物业公司定制管理培训课程，课程以“理论+实战”为核心，结合真实案例拆解、情景模拟演练与互动研讨，深度剖析物业管理中的痛点难点，帮助学员快速提升项目运营能力、团队管理水平及纠纷处理技巧，深受企业与学员好评。

专业成就：标杆项目打造

1、主导高端住宅/商业综合体项目获评"全国物业管理示范项目"，实现客户满意度，连续5年达98%以上。

2、创新"物业服务+社区运营"模式，助力项目物业费收缴率从82%提升至96% 。

授课风格：

实战导向，落地为王：自身16年物业项目管理经验为基石，将真实案例贯课堂。物业费催缴难题时，通过“分级沟通法”使收缴率提升20%的实操过程，让学员学到就能用。课程中穿插大量实用工具和模板，如团队绩效考核表、纠纷调解话术清单，帮助学员快速将知识转化为行动。

幽默生动，通俗易懂：用诙谐的语言和比喻化解专业知识的枯燥感，以轻松方式传递服务创新理念，确保课堂氛围活跃，学员在愉悦中吸收知识。

主讲课程：

《物业职场服务礼仪》

《会议服务专业技能培训》

《物业管理规范》

《如何处理业主投诉》

《物业客服有效处理业主愤怒情绪十大步骤》