马龙照
北京大学新闻与传播学院传播学专业研究生
北京大学公共关系研究协会研究员
中国广告主协会教育专家委员会委员
劳动经济学会教育培训中心副主任
原北京大学高培中心教学总监
贵州万峰电力集团等企业危机公关顾问
中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾
商业新知特约撰稿人
【个人简介】
马老师具有多年的危机公关管理实战和培训经验。
曾在上海知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用,最终使企业转“危”为“机”。负面舆情爆发后,第一时间帮助企业建立“一致发声人”制度,避免了外界信息的无序蔓延;随后迅速联系权威媒体进行采访,正面声音覆盖负面评论,在黄金时间内将负面舆情引导致正向关注,酒店声誉平稳着陆,恢复正常经营。
指导某国企电力集团公司完成企业内部危机管理手册,对企业全部中高层进行《企业危机管理》的专题培训,促使企业的危机管理意识和方法落地。
在社会知名人士形象修复方面,指导国内多个明星工作室处理个人声誉危机。
马老师总结了近十年来互联网自媒体发展的过程,针对企业在危机预防和处理过程中的成功与失败案例,总结出了一套更适合本土企业和品牌操作的危机公关方法论。提出了“四告情境”危机识别理论模型、危机应对十大策略等实战方法,获得了诸多企业家和品牌方的高度认同,并在危机预防和管理实战当中,取得了良好的效果。
马老师看到很多的企业,不是因为经营不善,而是因为危机处理不当,使企业陷入困顿甚至倒闭,其中不乏知名企业。马老师期望让更多的企业在发展过程中,掌握危机处理的规律、技巧、原则和方法,真正实现上下员工的“危机意识、公关思维”,为企业持续健康的发展之路保驾护航。
【主讲课程】
危机公关:
《企业危机管理与舆情应对》-民营企业方向
《新媒体时代下突发事件舆情应对》-党政、国企、央企、上市公司方向
《危机公关与品牌声誉塑造》-银行、保险、证券等金融行业方向
《如何开好新闻发布会》
《基层干部危机管理,提升突发事件中的舆情防控意识》
企业管理:
《危机领导力提升》
《上市公司的舆论引导与媒体应对》
《企业应急管理当中的风险防控与公关策略》
【服务客户】
北京大学信息学院、博雅俊商学院、中德商学院、北京工商大学、杭州市委人才服务中心、时代光华、中国电科、贵州万峰电力、中国移动北京公司、中建七局、中国铁建管理干部内训班、中企联合、宋代官窑商学院、郑洛新中关村产业园、京大商学院、中国广告主协会、中国人保财险干教部
【学员评价】
马老师的课程非常系统,案例非常经典,视角非常独特,也是我们不太容易观察和注意到的,对我们的危机预防很有借鉴意义,受益匪浅! —— 贵州黔途集团 副总经理 陈东京
课程理论和实践都非常丰富,条理清晰,具备很强的实战性! ——际丰集团 总经理 李强
马老师我们打开了一个展新的视角,也为我们提供了一种新的思维方式。很多危机事件的发生、发展和消失,原来背后有那么多的故事,真的大受启发。——河北石家庄金都机械 总经理周群
内容实战性很强,很多案例我们都耳熟能详,但不知道它蕴含的规律,马老师把它总结出来了,对我们的工作很有指导意义! ——辽宁大唐实业集团 董事长 杨海军
讲的非常精彩,有情怀、有理论、有水平,真正懂我们!赞!——河南科伦药业 董事长 乐常勇
听了马老师的课非常受启发,我已经将今天老师讲的要点发给了总经办,未来我们处理危机事件就有章有循了。 ——青岛国电蓝德工程有限公司 总经理 于延鹏
老师今天讲的问题,全都在我们身上发生过,所以今天的课程很有收获!——徐州农商行董事长 徐继祥
这次课程很受欢迎,课后讨论也很激烈,很多学员表示能够解决实际的问题,实战性很强,学员评分很高。 —— 北京工商大学EDP中心 王慧
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