课程说明：

问题解决的重要步骤在于找到其真正及根本的原因，而这些原因往往是不明显的、模糊的及不容易探测到的。任何一个组织在解决问题的过程中都必须掌握找到真正根本原因的方法，围绕这一课题，众多的管理学家提出了系列方法。本课程通过对问题解决路径和根本原因分析的理论方法的讲解，并结合实际案例，利用课堂练习、小组讨论等方法，帮助学员达成以下目的：

△提升问题解决意识和概念

△掌握常规原因分析的路径

△掌握找到根本原因的工具和方法

△帮助企业从根本上解决问题

课程对象：

本课程广泛适用于企业各级领导、经理人员、普通管理人员、现场工程技术人员、一线生产人员等。

课程内容：

△第一章：问题解决的路径

·问题解决意识

·问题解决的典型步骤

·问题解决的根本环节

·世界流行的问题解决思路--PDCA、DMAIC

△第二章：根本原因分析方法

·原因分析的漏斗

·原因分析三步曲

·常用的原因分析工具综述

·案例分析与讨论

△第三章：寻找可能原因

·集思广益

·因果图

·亲和图

·关联图

·课堂练习

△第四章：探索重要的根本原因

·名义群体法

·集体投票法（德尔福法）

·选择矩阵

·5 why法

·课堂练习与讨论

△第五章：原因验证-探索真因

·验证的要义

·原因验证的方法--散点图、回归分析、点阵图、箱线图、假设检验、方差分析、典型的实验设计方法介绍（案例分享）、仿真技术

△课程总结

△Q&A

张涛

六西格玛训练导师

统计技术应用导师

质量工具应用导师

国内著名培训师

质量管理专家

多年欧美企业工作经历，历任质量经理、工程质量经理、采购经理、质量总监、运营经理工作，产品涉及材料机械、电子通讯、化工等行业，深谙质量管理、持续改进、过程控制、统计技术、项目管理、运营管理及精益六西格玛推行和管理。

多年咨询及培训行业经验, 通过管理体系和改进的方法已经成功的指导了多家当地和跨国公司走向追求卓越的道路。多家企业从中受益。指导精益六西格玛项目累计收益超过千万。

具有丰富的实战管理和培训经验，浓缩数百家企业的内部培训经验，总结出一套行之有效的培训体系，培训方式幽默、互动、以“轻松之中，有所感悟”的授课风格，每次授课满意率都近100%，深受企业好评。