课程背景：

现代企业经常出现一些现象：员工抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对职场工作缺乏幸福感。整天消极抱怨、执行力不佳、得过且过，没有长远的目标和计划，时间管理混乱，职场关系紧张，不懂如何与上司及同事沟通，导致效率低下，忧虑自己和组织的前途！

这些现象的根源是员工的幸福感出了问题，面对激烈的职场竞争、生活压力、人际关系冲突，很多职场人士常常感到担忧、焦躁、惶恐，企业员工幸福感日趋下降。重视员工心态管理，帮助员工建立正确的职场、生活观念，并且给予具体的方法指导，已成为企业管理者必须面对的问题。

《职场幸福课》就是引爆员工内在驱动力，提升个人与组织工作效率，帮助企业打造具有职业化思维和凝聚力的高绩效团队！由于《职场幸福课》定位精准、结构系统、简单有效，受到国企、外企、私企、公务员系统等各类单位的广泛欢迎，并被北京大学引入2016届MBA和国际MBA课堂。

课程收益：

● 改变员工对工作态度认知，建立积极正向思维模式与工作心态

● 转变工作观念，工作时不抱怨不埋怨拒绝借口

● 以科学的方法管理时间和目标，高效完成工作任务

● 掌握与各种风格同事沟通的技巧，加强团队合作，建立高效团队

● 在工作中找到意义，学会感恩与责任，引爆核心驱动力

● 提升忠诚度，树立敬业、负责的工作态度与团队执行力

课程对象：

企业中层主管/经理、后备人才、新员工

课程大纲

开场：破冰分组&课堂约定

第一讲：职场幸福课——把工作折腾成自己想要的样子

案例导入：《关于幸福力的央视的采访》

一、把工作折腾成自己想要的样子

1. 人生幸福九式

2. 职场钻石成就幸福人生

互动：我所理解的幸福

二、职场幸福四大核心驱动——职场钻石模型

1. 思维模式：塑造积极思维与阳光心态

2. 自我发展：个人目标制定及时间效能提升

3. 人际关系：建立双赢关系，打造高绩效团队

4. 工作意义：挖掘工作意义，引爆内在驱动力

第二讲：思维模式——塑造积极思维与阳光心态

一、塑造积极思维，掌控职场幸福

案例：《总统的回答》

视频：《柯维博士》

1. 思维决定命运

2. 思维模式的决定因素

3. 正确思维模式三要素

4. 如何改变思维模式

5. 影响圈与关注圈模型

1）能影响的事情，积极改变

2）不能影响之事，坦然接受

6. 行为产生路径模型

1）事件

2）故事

3）情绪

4）行动

二、自我认知，了解心态的力量

1. 一流企业喜欢什么样的职业人士

2. 职业化素养训练是企业与个人发展的法宝

视频：《周星驰的职业化素养》

3. 我是谁？认清自己的角色

4. 心态的力量，态度比能力更重要

案例：《死囚实验》

5. 积极心态与消极心态

6. 情绪ABC理论

案例：《情绪实验》

三、职场精英必备六项积极正面心态

案例：《松下幸之助》

1.主人心态：做自己与企业的主人

2.敬业心态：敬业让职场绽放精彩

3. 空杯心态：职场精英常胜法门

4. 聚焦心态：一厘米宽，一公里深

案例：《苹果之神》

5. 责任心态：没有任何借口勇于承担责任

6. 感恩心态：感恩之心离财富最近

第三讲：自我发展——个人目标制定及时间效能提升

一、聚效决定效能

1. 聚焦核心事务

2. 聚焦ABC法则

案例：《聚焦的力量》

二、行之有效的目标制定

视频：《效率与效能》

1. 年度目标制定——“圆方规划图”，锁定年度目标

2. 月度目标制定——“生命之花”，将年度目标分解到每月

3. 周计划制定

1）时间管理矩阵的运用

2）周计划制定方法

3）如何高效复盘

4. 每日计划制定——计划九宫格的使用

5. 远离职场焦虑提升时间效能的5项工具

互动：企业内部员工成长途径

第四讲：人际关系——建立双赢关系，打造高绩效团队

一、DISC的运用与沟通方法

1. DISC现场测评

案例分析：《从西游记谈DISC团队价值运用》

2. 四种典型人际沟通风格对组织和团队的价值

1）D型人对组织和团队的价值

2）I型人对组织和团队的价值

3）S型人对组织和团队的价值

4）C型人对组织和团队的价值

案例分析：《从三国谈DISC沟通风格技巧》

3. 四种典型人际沟通风格沟通技巧

1）与D型人沟通技巧

2）与I型人沟通技巧

3）与S型人沟通技巧

4）与C型人沟通技巧

二、卓越人际沟通技巧与方法

1. 人际沟通白金法则运用

2. 人际沟通六种思维模式

3. 适用于所有人的法则——情感帐户

案例：《沟通专家周总理》

体验游戏：《荒岛余生》

三、默契度满分的卓越高绩效团队

1. 什么是卓越团队？

2. 卓越团队的三种DNA

3. 1+1＞2的团队协作

视频：《卓越团队》

体验游戏：《完美默契》

第五讲：工作意义——挖掘工作意义，引爆内在驱动力

案例：《砌墙工人》

一、不同工作思维模式

1. 工作思维模式

2. 职业思维模式

3. 事业思维模式

二、职业价值观探索：不同职业价值观带来不同职业表现

1. 工作价值观罗盘测评

2. 工作价值观

三、个人使命宣言

案例导入：《寻找自己心中的大卫》

1. 生活四种模式

2. 职场幸福公式

3. 编写使命宣言

4. 探索工作意义

5. 引爆内在驱动力

视频：《80岁生日晚宴》

第六讲：总结与行动计划

1. 总结与行动计划

2. 工作思维探索

3. 工作意义宣言

陈彦希

陈彦希老师 体验创值与服务效能提升专家

13年服务管理与服务体验教学经验

专注深度服务体验与服务效能提升培训

NLP（神经语言程序）国际执行师

美国ACI认证协会高级形象设计师

国家高级企业培训师、国家（师资培训级）礼仪培训师

国家高级服务设计资质

国家高级心理咨询师、国家企业经验萃取师

国家行动学习促动师/翻转课堂认证讲师

职场幸福课全国首批授证讲师

全球上合峰会特聘礼仪培训导师

中国管理科学学会培训中心评委导师

中国海洋大学、西北农林科技大学、黑龙江工业学院特聘导师

曾任：某知名投资咨询公司山东分公司 总经理

曾任：海商集团美丽汇商业管理有限公司 培训总监

曾任：新加坡名仕领袖学院 培训经理

擅长领域：服务体验设计、场景化礼仪培训、服务标准、客户关系、职场形象打造、高情商沟通协作、职业化素养提升…

著作/手册主编：《二十一天优雅养成记》（联合作者）、《领导干部商务礼仪行为手册》

陈彦希老师拥有13年的培训经验，专注企业服务体验设计提升、职场礼仪培训、以及职场形象打造，培训场次1000+场培训会，培训学员50000+人，课程好评反馈率99%，目前已有30余家大型企业、高校邀请陈老师担任企业的特聘导师，陈老师担任中国管理科学学会培训中心评委导师，已培养授证培训师百余名，是一位注重实战的培训导师。

陈彦希老师曾就职某上市公司培训总监、外资管理咨询公司培训经理，有丰富的员工培训经验，经过陈老师的培训后，服务效能、员工礼仪、员工职业素养等方面提升效果明显；陈老师还曾在某外资管理咨询公司担任分公司职业经理人，独立负责分公司的组建运营，经过陈老师的培训后，公司员工团结拼搏，公司取得了骄人的成绩。

近期典型案例：

01-陈彦希老师曾受邀到中国银行安徽省行进行《体验创值画布™》的课程培训，培训之后人员服务效能提升明显，服务满意率提升3%，客户投诉率明显降低，得到全体学员的高度认可，后续中行安徽省行及各个分行连续4年采购陈老师的课程；

02-陈彦希老师曾在中国石化河北省公司进行《体验创值画布™》课程授课，一年连续返聘9次，并协助中国石化河北省公司进行客户体验中心及服务团队筹建工作；

03-陈彦希老师曾受邀到南京银行大学进行《实战商务礼仪培训》课程，得到学员及企业一致好评，后续连续3年采购《厅堂服务效能》、《商务礼仪》等课程，20余次返聘授课，课程满意度96%以上；

04-陈彦希老师曾受邀到徽商银行总行进行《厅堂服务效能提升》的课程培训，课程满意率达到97%以上，连续2年采购陈老师课程；

05-陈彦希老师曾到京博控股集团进行《服务礼仪》的培训，前线销售人员在受训后礼仪素养明显提升，后续陈老师被返聘4次，并且聘请陈彦希老师担任客座教授，为企业长期提供培训服务；

06-陈彦希老师曾到武汉华美达酒店讲授《体验创值画布™》课程，获得受训学员的一致好评，多名学员反馈陈老师的课程是“受益一生的课程”，后续陈老师被返聘3次，连续三年聘请陈老师为顾问；

07-陈彦希老师曾在西北农林科技大学进行《从学校人到企业人的职业化塑造》、《礼仪素养》等课程的培训，参加学员共计1200余人次，课程获得全体师生一致好评，后续陈老师被西北农林科技大学特聘为指导讲师；

08-陈彦希老师曾在中国外运进行《国际商务礼仪》课程培训，参加学员共计500余人次，课程获得受训学员一致好评，连续返聘3次，为企业长期提供培训服务；

09-陈彦希老师曾在青岛国信集团进行《体验创值画布™》课程授课，连续两年返聘17次；

10-陈彦希老师曾在潍柴集团企业大学进行《高端商务礼仪应用》课程授课，2022年度连续返聘8次，并为潍柴大学进行《领导干部商务礼仪行为手册》编写工作。

部分培训案例：

序号企业单位主讲课题期数

1内蒙古北方医院《医护礼仪与服务沟通》2期

2上海医药集团国风药业《实战商务礼仪》2期

3中国建设银行青岛分行《体验创值画布™》6期

4南洋商业银行《职业经理人形象塑造》4期

5韩国产业银行《卓越商务礼仪》4期

6中国农业银行无锡分行《体验创值画布™》2期

7兴业银行《体验创值画布™》4期

8海信地产《体验创值画布™》5期

9三盛地产《职场幸福课》6期

10新城控股《案场服务礼仪》2期

11融创地产《职业经理人形象塑造》4期

12中南地产《案场服务礼仪》2期

13艾山温泉花园酒店《体验创值画布™》7期

14鸿发凯迪拉克《体验创值画布™》4期

15中达燕京宝马《体验创值画布™》5期

16东风汽车集团《高端商务礼仪》3期

主讲课程：

《职场幸福课》

《高端商务礼仪》

《地产销售礼仪提升修炼》

《通用类服务礼仪锻造提升》

《商务礼仪在销售工作中的应用》

《医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造》

《银行服务效能与服务礼仪提升》

版权认证课：《体验创值画布™》、《职场幸福课™》、《行动学习工具箱™》

服务营销&服务设计：

服务意识态度：《深度服务意识与关键态度》

服务体验创新：《体验创值画布™》

服务沟通&投诉处理：《深度服务沟通与投诉处理综合训练》

服务经验萃取：《客户深度服务意识下的关键服务力》

商务&服务&公务礼仪：

《商务礼仪在销售场景应用》

《国际商务礼仪场景应用》

《高端商务场景礼仪》

《有温度的服务礼仪》

《实用公务礼仪》

赛事及评委：《礼仪大赛赛前辅导&评委》、《礼仪大赛全案策划》

职业化能力系列：《职场幸福课™》、《高情商沟通课》、《情绪压力管理》、《时间与工作效率管理》、《形象管理》、《职业化养成与塑造》

新员工系列：《从学校人到企业人的职业化塑造》、《高品质沟通》、《职场心态&职业角色转换》、《职业生涯规划》、《时间与工作效率管理》、《职场礼仪与职业化形象塑造》

课程特点：

◆ 系统性：内容丰满，理论扎实，课程内容拥有完整的、成体系的理论支撑；

◆ 实用性：课程内容实用有效，学习相关课程之后可以立即落地实操；

◆ 延展性：课程内容可以和各行业具体实际相结合，适用于多种场景；

课程风格：

◆ 知性表达：老师讲课温柔且有力量，优雅大方，循循善诱 ；

◆ 互动性强：老师通过标准语言、动作，亲身示范指导相关场景；

◆ 呈现方式：课堂通过理论讲授、演练与实操相结合，达到教学目的；

部分服务客户：

央企国企行业：

中国外运、中国石化（河北省公司、石家庄公司）中国海油、中建八局（二公司、三公司、港航局）、中建三局、中铁集团（14局、24局）中国交建、五矿集团、网国电力（江苏省公司、湖南省公司、山东省公司）、中国铁塔集团、中国重汽、中车集团、南方投资集团、宝钢集团、北京城建、国信集团、新希望集团、三一重工、青岛广电无线传媒集团、广州发展集团、中国铁路济南铁路段、安徽中烟合肥卷烟厂、青岛经济开发区投资控股集团……

政府职能部门：青岛市精神文明办上海合作组织峰会小组、青岛市市南区管委、青岛市高新区管委、青岛市城阳区管委、青岛市保税港区管委、青岛市崂山区市场监督局……

院校教育类：清华大学、西北农林科技大学、中国民航管理干部学院、上海财经大学、中国海洋大学、中国林业科学研究院、北京交通大学、大连海洋大学、青岛大学、黑龙江工业学院、北京交通职业技术学院、黑龙江德强商务学院、青岛金融研究院、青岛恒星学院、黄海学院……

银行类：中国银行（安徽省分行、甘肃省分行、安徽安庆分行、安徽蚌埠分行、湖南郴州分行、山东威海分行、新疆阿克苏分行）中国建设银行（江苏省分行、青岛市分行、湖南娄底分行）、中国农业银行（许昌市分行、无锡分行）、中国工商银行烟台分行、南洋商业银行、韩国产业银行、交通银行青岛市分行、中国邮政储蓄银行（河北省分行、陕西延安分行）、招商银行（北京分行、上海分行、扬州分行）、浦发银行（北京分行、宁波分行、青岛分行）、洛阳银行（信阳分行、许昌分行）、兴业银行（北京分行、青岛分行、苏州分行）、晋商银行、徽商银行（徽商银行总行、芜湖分行、滁州分行、宿州分行、）、东营银行、南京银行（南京银行大学、北京分行、杭州分行）、宁波银行、中原银行、枣庄银行、青岛农村商业银行、栖霞农村商业银行、滨州农村商业银行、蓬莱农村商业银行、安陆农村商业银行、秭归农村商业银行、唐山农村合作信用社……

保险券商类：万联证券、海通证券、信达证券、中德安联保险公司青岛分公司、PICC人保财险西宁分公司、太平财险青岛分公司、太平人寿保险公司青岛分公司……

地产建筑类：北京城建、青岛城投、潍坊城投、新城控股地产、海信地产、融创地产、天泰地产、三盛地产、华商地产、利群地产、融基置地、海商地产、中南地产、汇统地产、三众置业、三庆置业、义泰置业、山东沂蒙集团房地产开发有限公司、聊城交运房地产开发有限公司、嘉瑞伟业地产、上海略地投资、宏盛地产、英炜地产……

医疗机构、医药：修正药业、中化健康集团、文荣医院、内蒙古北方医院、泰康之家、上海医药集团国风药业、青岛市市南区人民医院、甘肃通渭人民医院、艾美整形医院、韩国贞颜整形医院、烟台佳美妇产医院、福泰医药……

酒店景区：北京贵都大酒店、北京景山大酒店、北京信义大酒店、中快旅集团、艾山温泉国际旅游度假村、武汉华美达酒店、腾云阁大写意酒店、大海门大酒店……

其他集团类：富士康集团、海尔集团、橡胶谷集团、京博控股集团、东风汽车集团、长安汽车集团、恒涛控股集团、半岛港湾控股集团、融基集团、北成集团、鸿发凯迪拉克、中达燕京宝马、梅赛德斯奔驰、哥弟服饰、阿玛施服饰、三角轮胎、智联招聘、前程无忧、泰凯英轮胎、大连斯频德、德菏建筑、花海阁中国婚礼策划、美丽汇中国、胶河源农蔬、东旺食品、开心财富、山德利石材……

部分客户评价：

陈老师的课程有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战性，非常专业，极具亲和力，注重课堂的互动与共鸣，感谢陈老师。

——中国海洋大学继续教育学院EDP中心 鲍主任

陈老师的讲课内容生动不做作，形式多样不繁琐，吐词清晰不刻意，举止文雅不拘谨，形体得当不虚掩。听陈老师培训讲课，如同开启一路文化之旅，享食一桌知识盛宴，聆听一曲礼仪天籁，畅饮一壶人力资源美酒。

——青岛市高新区行政审批局 李局长

明亮的目光、热情的语言，亲切的微笑，一种由内而外的教养在陈彦希老师举手投足间自然流淌。礼仪不是作秀，在彦希老师的课堂上，融汇着知礼、懂礼、习礼、用礼的全过程，深入浅出、生动灵活，让学员在欢欣愉悦的氛围中感受着中华传统文化的博大精深和现代礼仪文明的魅力传承。

——上海医药集团青岛国风药业股份有限公司 团委书记 曲书记

通过陈彦希老师的培训，我们员工从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中应具有尊重、友善的行为规范，是一个人内在涵养的外在体现。大家最近的表现都很积极，所以这样的培训还要再做，持续的做，感谢陈老师的辛苦付出。

——武汉黄陂华美达酒店 总经理 胡丙帅

这次的学习培训使我们受益匪浅，员工反馈收获甚大，充分地认识到，在日常的工作中，员工需要端正工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，感谢陈老师的课程，对我们员工的整体素质提升具有十分重要的意义。

——烟台佳美妇产医院 吴院长

职业素养是企业软实力，是金融机构发展的必备课程，陈老师是非常实战落地的职业素养讲师，课程深入浅出，通俗易懂，课程内容逻辑严密，条理清晰。合作多年研究院的众多客户对陈老师课程评价都非常高，期待更多合作。

——青岛金融研究院 培训中心主任 闫主任

与陈老师有过多次合作，从仪容仪态到职业素养再到深度服务。陈老师的授课内容深入浅出、发人深省，对员工心理的把握尤为精准，总能引起共鸣并进行有效输出，从而达到企业预期的培训效果。

——融基集团 董事长 杨林