课程背景：

地产销售人员担任着买卖双方中间人、地产项目代言人的重要角色，一个地产项目的销售队伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作，无论是成交与否，客户走出售楼部时都会头脑中形成关于该项目的整体形象，这形象主要源于您的销售队伍。在国家宏观调控、客户观望、行业竞争不断加剧等综合因素影响下，您的楼盘以什么样的形象屹立于公众，全在第一线、第一时间与客户接触的销售人员。所以，拥有一支怎样的销售队伍就会拥有什么样的企业文化和楼盘形象。

本课程以地产为核心业务的高端销售为依据，因地产开发企业一直都是本着“以人为本”的思想扎实地做事，以业主为本，为其提供特定高端生活方式；以客户为本，为其提供最细致周到的服务；最可贵的是，地产以员工为本，并视其为所成就的顶级品质的最坚固基石。由此陈彦希老师就9年培训经验，特研发设计了一门实战的《地产销售礼仪提升修炼》课程。

课程收益：

● 地产销售人员掌握商务礼仪知识，灵活应对各种社交场合

● 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显个人及企业的高品质

● 掌握地产销售高效沟通技巧，准确捕捉客户心思

● 提升人际关系能力，建立和谐人际氛围，为个人和企业发展奠定良好基础

●“个人形象+楼盘良好形象”完美结合，赢得客户信任，创造良好的业绩效益

课程对象：

房地产置业顾问、渠道销售、客服、案场经理、总监

课程大纲

开场：破冰分组&课堂约定

第一讲：优秀地产销售顾问角色转化和自我认知

一、优秀地产销售顾问的自我思考

1. 我为什么要在本公司从事地产销售工作？

2. 地产销售的马斯洛五大需求定位

3. 地产销售顾问的角色定位

案例：《房地产销售激励大师》

二、优秀地产销售顾问的基因细胞

1. 以达成业绩目标为中心

2. 以积极阳光心态为始终

视频：《别对自己说不可能》

学员训练：赢者积极心态模拟实战训练

三、优秀地产销售团队的核心信念

1. 1+1＞2的团队协作

2. 100-1=0的零差评服务

游戏：《诺亚方舟》

第二讲：优秀地产销售人员仪容仪表礼仪

一、优秀地产销售人员仪表着装礼仪

1. 商务着装的基本原则

2. 常见着装误区点评

3. 男士西装及领带礼仪

4. 女士穿着职业装的礼仪

5. 鞋袜的搭配常识

6. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

7. 各类职业形象着装方式

案例：《万科地产销售人员着装礼仪》

分组训练：地产销售人员分组进行自我形象检查与重新塑造

二、优秀地产销售人员仪容礼仪

1. 发式发型的职业要求

2. 女士化妆与男士修面的具体要领

3. 女士淡妆技巧

4. 职场仪容的禁忌

培训方式：讲解、示范、点评

案例：《保利地产销售人员仪容礼仪》

分组训练：地产销售人员分组进行仪容指点和点评

第三讲：优秀地产销售人员举止礼仪

一、优秀地产销售人员站、坐、走、蹲仪态礼仪

1. 站姿规范、禁忌（含训练）

2. 坐姿规范、禁忌（含训练）

3. 走姿规范、禁忌（含训练）

4. 蹲姿规范、禁忌（含训练）

二、优秀地产销售人员正确地使用手势

1. 几种常见的手势

2. 手势注意事项

三、优秀地产销售人员得体递接名片

1. 携带名片

2. 名片的递送

3. 名片的接收

4. 如何索要名片

四、优秀地产销售人员握手礼仪

1. 握手的场合

2. 握手的顺序

3. 握手礼仪

4. 握手忌讳

案例：《龙湖销售人员举止礼仪》

分组训练：地产销售人员分组进行仪态、名片、手势和握手礼仪训练

第四讲：优秀地产销售人员会面礼仪

一、合理的称呼

1. 称呼的原则

2. 称呼的技巧

3. 称呼的禁忌

二、妥当的介绍

1. 他人介绍的要求与顺序

2. 他人介绍的手势与规范

3. 然人介绍的技巧和禁忌

三、善用客套用语

1. 一般性的四大礼貌用语

2. 敬语

3. 谦语

4. 雅语

四、学会巧妙的赞美

1. 为什么要学会赞美

2. 如何有礼有节地赞美

五、明智的选择话题

1. 不宜谈论的话题

2. 社交四宜谈

六、微笑是一种无声的语言

1. 微笑是有效沟通的法宝

2. 微笑的方法及注意事项

七、眼神的运用与规范

案例：《星河湾地产销售人员见面礼仪》

分组训练：地产销售人员分组进行称呼、介绍、客套等话术综合礼仪训练

地产销售人员分组进行赞美、微笑、眼神礼仪训练

第五讲：优秀地产销售人员拜访和接待礼仪

一、优秀地产销售人员拜访礼仪

1. 拜访、交谈礼仪

1）拜访的形象要求与规范

2）拜访基本礼仪

3）交谈的基本要求、话题禁忌

2. 拜访的十分钟原则

3. 座次礼仪

1）会议座次礼规

2）照相座次礼规

3）其他座次礼规

4. 搭乘电梯礼仪规范

5. 搭乘轿车礼仪规范

案例：《融创地产销售人员拜访礼仪》

分组训练：地产销售人员分组进行拜访、交谈话术综合礼仪训练

地产销售人员分组进行座次、乘坐电梯和提起礼仪训练

二、优秀地产销售人员服务接待礼仪

1. 迎接客户的准备工作

2. 客户到访的迎接工作

3. 对来电咨询的服务工作

4. 前台接待服务谈话技巧

5. 业务员接待谈话技巧

6. 让客户等候时谈话技巧

7. 明确目的，策划开场白

8. 适当赞美与幽默

9. 道歉时谈话技巧

10. 为追访做好准备

案例：《华润地产销售人员服务接待礼仪》

分组训练：地产销售人员分组进行客户接待的全程动作和话术礼仪训练

第六讲：优秀地产销售人员交谈沟通礼仪

一、电话礼仪

1. 打电话礼仪

2. 接电话礼仪

三、网络礼仪

1. 适度地使用电子邮件

2. 微信的礼仪

四、交谈的礼仪

1. 语言

2. 语速

3. 声调

4. 适宜的主题

五、积极的聆听

1. 善于聆听

2. 神情和态度

3. 聆听的禁忌

六、同事沟通礼仪

1. 与上级沟通的礼仪

2. 与下级沟通的礼仪

3. 平级同事沟通

4. 沟通的禁忌

培训方式：分析、讲解、案例

七、优秀地产销售人员礼仪训练五步法

1. 看——观察客户的技巧

2. 听——拉近和客户的关系

3. 笑——客户更愿意接受服务

4. 说——客户更在乎怎样

5. 动——运用身体语言的技巧

案例：《绿城地产销售人员交谈沟通礼仪》案例

分组训练：地产销售人员分组进行交谈沟通动作和话术礼仪训练

地产销售人员分组进行接打电话话术及礼仪训练

销售人员分组进行交礼仪训练五步法的实操训练

课程回顾与现场解答

陈彦希

陈彦希老师 体验创值与服务效能提升专家

13年服务管理与服务体验教学经验

专注深度服务体验与服务效能提升培训

NLP（神经语言程序）国际执行师

美国ACI认证协会高级形象设计师

国家高级企业培训师、国家（师资培训级）礼仪培训师

国家高级服务设计资质

国家高级心理咨询师、国家企业经验萃取师

国家行动学习促动师/翻转课堂认证讲师

职场幸福课全国首批授证讲师

全球上合峰会特聘礼仪培训导师

中国管理科学学会培训中心评委导师

中国海洋大学、西北农林科技大学、黑龙江工业学院特聘导师

曾任：某知名投资咨询公司山东分公司 总经理

曾任：海商集团美丽汇商业管理有限公司 培训总监

曾任：新加坡名仕领袖学院 培训经理

擅长领域：服务体验设计、场景化礼仪培训、服务标准、客户关系、职场形象打造、高情商沟通协作、职业化素养提升…

著作/手册主编：《二十一天优雅养成记》（联合作者）、《领导干部商务礼仪行为手册》

陈彦希老师拥有13年的培训经验，专注企业服务体验设计提升、职场礼仪培训、以及职场形象打造，培训场次1000+场培训会，培训学员50000+人，课程好评反馈率99%，目前已有30余家大型企业、高校邀请陈老师担任企业的特聘导师，陈老师担任中国管理科学学会培训中心评委导师，已培养授证培训师百余名，是一位注重实战的培训导师。

陈彦希老师曾就职某上市公司培训总监、外资管理咨询公司培训经理，有丰富的员工培训经验，经过陈老师的培训后，服务效能、员工礼仪、员工职业素养等方面提升效果明显；陈老师还曾在某外资管理咨询公司担任分公司职业经理人，独立负责分公司的组建运营，经过陈老师的培训后，公司员工团结拼搏，公司取得了骄人的成绩。

近期典型案例：

01-陈彦希老师曾受邀到中国银行安徽省行进行《体验创值画布™》的课程培训，培训之后人员服务效能提升明显，服务满意率提升3%，客户投诉率明显降低，得到全体学员的高度认可，后续中行安徽省行及各个分行连续4年采购陈老师的课程；

02-陈彦希老师曾在中国石化河北省公司进行《体验创值画布™》课程授课，一年连续返聘9次，并协助中国石化河北省公司进行客户体验中心及服务团队筹建工作；

03-陈彦希老师曾受邀到南京银行大学进行《实战商务礼仪培训》课程，得到学员及企业一致好评，后续连续3年采购《厅堂服务效能》、《商务礼仪》等课程，20余次返聘授课，课程满意度96%以上；

04-陈彦希老师曾受邀到徽商银行总行进行《厅堂服务效能提升》的课程培训，课程满意率达到97%以上，连续2年采购陈老师课程；

05-陈彦希老师曾到京博控股集团进行《服务礼仪》的培训，前线销售人员在受训后礼仪素养明显提升，后续陈老师被返聘4次，并且聘请陈彦希老师担任客座教授，为企业长期提供培训服务；

06-陈彦希老师曾到武汉华美达酒店讲授《体验创值画布™》课程，获得受训学员的一致好评，多名学员反馈陈老师的课程是“受益一生的课程”，后续陈老师被返聘3次，连续三年聘请陈老师为顾问；

07-陈彦希老师曾在西北农林科技大学进行《从学校人到企业人的职业化塑造》、《礼仪素养》等课程的培训，参加学员共计1200余人次，课程获得全体师生一致好评，后续陈老师被西北农林科技大学特聘为指导讲师；

08-陈彦希老师曾在中国外运进行《国际商务礼仪》课程培训，参加学员共计500余人次，课程获得受训学员一致好评，连续返聘3次，为企业长期提供培训服务；

09-陈彦希老师曾在青岛国信集团进行《体验创值画布™》课程授课，连续两年返聘17次；

10-陈彦希老师曾在潍柴集团企业大学进行《高端商务礼仪应用》课程授课，2022年度连续返聘8次，并为潍柴大学进行《领导干部商务礼仪行为手册》编写工作。

部分培训案例：

序号企业单位主讲课题期数

1内蒙古北方医院《医护礼仪与服务沟通》2期

2上海医药集团国风药业《实战商务礼仪》2期

3中国建设银行青岛分行《体验创值画布™》6期

4南洋商业银行《职业经理人形象塑造》4期

5韩国产业银行《卓越商务礼仪》4期

6中国农业银行无锡分行《体验创值画布™》2期

7兴业银行《体验创值画布™》4期

8海信地产《体验创值画布™》5期

9三盛地产《职场幸福课》6期

10新城控股《案场服务礼仪》2期

11融创地产《职业经理人形象塑造》4期

12中南地产《案场服务礼仪》2期

13艾山温泉花园酒店《体验创值画布™》7期

14鸿发凯迪拉克《体验创值画布™》4期

15中达燕京宝马《体验创值画布™》5期

16东风汽车集团《高端商务礼仪》3期

主讲课程：

《职场幸福课》

《高端商务礼仪》

《地产销售礼仪提升修炼》

《通用类服务礼仪锻造提升》

《商务礼仪在销售工作中的应用》

《医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造》

《银行服务效能与服务礼仪提升》

版权认证课：《体验创值画布™》、《职场幸福课™》、《行动学习工具箱™》

服务营销&服务设计：

服务意识态度：《深度服务意识与关键态度》

服务体验创新：《体验创值画布™》

服务沟通&投诉处理：《深度服务沟通与投诉处理综合训练》

服务经验萃取：《客户深度服务意识下的关键服务力》

商务&服务&公务礼仪：

《商务礼仪在销售场景应用》

《国际商务礼仪场景应用》

《高端商务场景礼仪》

《有温度的服务礼仪》

《实用公务礼仪》

赛事及评委：《礼仪大赛赛前辅导&评委》、《礼仪大赛全案策划》

职业化能力系列：《职场幸福课™》、《高情商沟通课》、《情绪压力管理》、《时间与工作效率管理》、《形象管理》、《职业化养成与塑造》

新员工系列：《从学校人到企业人的职业化塑造》、《高品质沟通》、《职场心态&职业角色转换》、《职业生涯规划》、《时间与工作效率管理》、《职场礼仪与职业化形象塑造》

课程特点：

◆ 系统性：内容丰满，理论扎实，课程内容拥有完整的、成体系的理论支撑；

◆ 实用性：课程内容实用有效，学习相关课程之后可以立即落地实操；

◆ 延展性：课程内容可以和各行业具体实际相结合，适用于多种场景；

课程风格：

◆ 知性表达：老师讲课温柔且有力量，优雅大方，循循善诱 ；

◆ 互动性强：老师通过标准语言、动作，亲身示范指导相关场景；

◆ 呈现方式：课堂通过理论讲授、演练与实操相结合，达到教学目的；

部分服务客户：

央企国企行业：

中国外运、中国石化（河北省公司、石家庄公司）中国海油、中建八局（二公司、三公司、港航局）、中建三局、中铁集团（14局、24局）中国交建、五矿集团、网国电力（江苏省公司、湖南省公司、山东省公司）、中国铁塔集团、中国重汽、中车集团、南方投资集团、宝钢集团、北京城建、国信集团、新希望集团、三一重工、青岛广电无线传媒集团、广州发展集团、中国铁路济南铁路段、安徽中烟合肥卷烟厂、青岛经济开发区投资控股集团……

政府职能部门：青岛市精神文明办上海合作组织峰会小组、青岛市市南区管委、青岛市高新区管委、青岛市城阳区管委、青岛市保税港区管委、青岛市崂山区市场监督局……

院校教育类：清华大学、西北农林科技大学、中国民航管理干部学院、上海财经大学、中国海洋大学、中国林业科学研究院、北京交通大学、大连海洋大学、青岛大学、黑龙江工业学院、北京交通职业技术学院、黑龙江德强商务学院、青岛金融研究院、青岛恒星学院、黄海学院……

银行类：中国银行（安徽省分行、甘肃省分行、安徽安庆分行、安徽蚌埠分行、湖南郴州分行、山东威海分行、新疆阿克苏分行）中国建设银行（江苏省分行、青岛市分行、湖南娄底分行）、中国农业银行（许昌市分行、无锡分行）、中国工商银行烟台分行、南洋商业银行、韩国产业银行、交通银行青岛市分行、中国邮政储蓄银行（河北省分行、陕西延安分行）、招商银行（北京分行、上海分行、扬州分行）、浦发银行（北京分行、宁波分行、青岛分行）、洛阳银行（信阳分行、许昌分行）、兴业银行（北京分行、青岛分行、苏州分行）、晋商银行、徽商银行（徽商银行总行、芜湖分行、滁州分行、宿州分行、）、东营银行、南京银行（南京银行大学、北京分行、杭州分行）、宁波银行、中原银行、枣庄银行、青岛农村商业银行、栖霞农村商业银行、滨州农村商业银行、蓬莱农村商业银行、安陆农村商业银行、秭归农村商业银行、唐山农村合作信用社……

保险券商类：万联证券、海通证券、信达证券、中德安联保险公司青岛分公司、PICC人保财险西宁分公司、太平财险青岛分公司、太平人寿保险公司青岛分公司……

地产建筑类：北京城建、青岛城投、潍坊城投、新城控股地产、海信地产、融创地产、天泰地产、三盛地产、华商地产、利群地产、融基置地、海商地产、中南地产、汇统地产、三众置业、三庆置业、义泰置业、山东沂蒙集团房地产开发有限公司、聊城交运房地产开发有限公司、嘉瑞伟业地产、上海略地投资、宏盛地产、英炜地产……

医疗机构、医药：修正药业、中化健康集团、文荣医院、内蒙古北方医院、泰康之家、上海医药集团国风药业、青岛市市南区人民医院、甘肃通渭人民医院、艾美整形医院、韩国贞颜整形医院、烟台佳美妇产医院、福泰医药……

酒店景区：北京贵都大酒店、北京景山大酒店、北京信义大酒店、中快旅集团、艾山温泉国际旅游度假村、武汉华美达酒店、腾云阁大写意酒店、大海门大酒店……

其他集团类：富士康集团、海尔集团、橡胶谷集团、京博控股集团、东风汽车集团、长安汽车集团、恒涛控股集团、半岛港湾控股集团、融基集团、北成集团、鸿发凯迪拉克、中达燕京宝马、梅赛德斯奔驰、哥弟服饰、阿玛施服饰、三角轮胎、智联招聘、前程无忧、泰凯英轮胎、大连斯频德、德菏建筑、花海阁中国婚礼策划、美丽汇中国、胶河源农蔬、东旺食品、开心财富、山德利石材……

部分客户评价：

陈老师的课程有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战性，非常专业，极具亲和力，注重课堂的互动与共鸣，感谢陈老师。

——中国海洋大学继续教育学院EDP中心 鲍主任

陈老师的讲课内容生动不做作，形式多样不繁琐，吐词清晰不刻意，举止文雅不拘谨，形体得当不虚掩。听陈老师培训讲课，如同开启一路文化之旅，享食一桌知识盛宴，聆听一曲礼仪天籁，畅饮一壶人力资源美酒。

——青岛市高新区行政审批局 李局长

明亮的目光、热情的语言，亲切的微笑，一种由内而外的教养在陈彦希老师举手投足间自然流淌。礼仪不是作秀，在彦希老师的课堂上，融汇着知礼、懂礼、习礼、用礼的全过程，深入浅出、生动灵活，让学员在欢欣愉悦的氛围中感受着中华传统文化的博大精深和现代礼仪文明的魅力传承。

——上海医药集团青岛国风药业股份有限公司 团委书记 曲书记

通过陈彦希老师的培训，我们员工从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中应具有尊重、友善的行为规范，是一个人内在涵养的外在体现。大家最近的表现都很积极，所以这样的培训还要再做，持续的做，感谢陈老师的辛苦付出。

——武汉黄陂华美达酒店 总经理 胡丙帅

这次的学习培训使我们受益匪浅，员工反馈收获甚大，充分地认识到，在日常的工作中，员工需要端正工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，感谢陈老师的课程，对我们员工的整体素质提升具有十分重要的意义。

——烟台佳美妇产医院 吴院长

职业素养是企业软实力，是金融机构发展的必备课程，陈老师是非常实战落地的职业素养讲师，课程深入浅出，通俗易懂，课程内容逻辑严密，条理清晰。合作多年研究院的众多客户对陈老师课程评价都非常高，期待更多合作。

——青岛金融研究院 培训中心主任 闫主任

与陈老师有过多次合作，从仪容仪态到职业素养再到深度服务。陈老师的授课内容深入浅出、发人深省，对员工心理的把握尤为精准，总能引起共鸣并进行有效输出，从而达到企业预期的培训效果。

——融基集团 董事长 杨林