课程背景：

网易公司创始人兼CEO丁磊说：“公司的人才储备很重要。公司的人不是越多越好，而是优秀的人才越多越好，一个出色的人才能顶好几个人。”得人才者得天下！一切的竞争，归根结底是人才的竞争。随着外部环境动荡，企业竞争加剧，成本不断增加，人力资源管理随着人力资本对企业的重要作用提升愈加重要。

人力资源本身也在发生变革，从传统的人事管理向人力资源管理、战略性人力资源管理、人力资本管理不断跃迁，人力资源的HRBP模式也是在如何更好的帖近业务而进行的尝试。正确的人力资源理念，系统地掌握人才甄选、人才培养、人才评价、人才激励和人才保留的技能，将能更好的为企业打造人才供应链，建立核心竞争能力，提升企业经营绩效，促进企业健康、持续、快速发展。

课程目标：

● 帮助管理者树立正确的人力资源理念-由人力成本到人力资本由人力资本到人力资产；

● 系统了解适用的人力资源管理理论，提升人力资源管理水平；

● 掌握实用的人力资源管理工具，提升人力资源管理绩效。

课程对象：

人力资源管理者

课程大纲

导入

战略性人力资源管理框架图

第一讲：人力资源规划

一、人力资源规划的内容

1. 总体规划

1）总目标

2）总政策

3）实施步骤

4）总预算

2. 业务计划

1）组织结构规划

2）规章制度规划

3）定岗定编规划

4）人员补充计划

5）人员调配计划

6）人员晋升计划

7）培训开发规划

8）薪酬福利计划

9）人员优化计划

10）员工职业生涯规划

二、人力资源规划制定的程序

1. 人力资源需求预测

1）11个典型步骤

2）12种方法

2. 人力资源供给预测

1）6个典型步骤

2）5种方法

4. 人力资源需求与供给比较

3. 人力资源需求不平衡的解决办法

1）影响人力资源需求的因素

2）影响人力资源供给的因素

3）人力资源供大于求的解决办法

4）人力资源供不应求的解决办法

三、人力资源规划制定的原则

1. 人力资源保障原则

2. 与内外部环境相适应原则

3. 与企业战略目标相适应原则

4. 系统性原则

5. 能级层序原则

6. 适度流动原则

7. 企业和员工共同发展原则

第二讲：招聘配置体系构建

一、分析是基础-录用条件设计

1. 任职资格设计

2. 胜任素质设计

工具：冰山模型&洋葱模型

4. 简历筛选技巧

1）看3个维度

2）审10个要点

3）提10类问题

二、甄选是关键-甄选方案设计

1. 流程步骤

1）建立关系阶段-使应聘者放松心情，逐步进入面试状态

a简洁的欢迎词

b放松、亲切的互动

c面试指导语

2）导入阶段-缓解紧张情绪

a请应聘者介绍基本情况

b请应聘者介绍对公司的了解程度

c请应聘者介绍对岗位的了角程度

3）正题阶段-获取应聘者与应聘岗位核心胜任力的匹配信息

a情景性问题

b行为性问题

工具：6类经典面试问题

4）深入阶段-获得应聘者更为全面的信息

a有深度的问题

b尖锐的问题

c简历和面试中的疑点

d面试过程中的不足

工具：应聘者回答问题的5个层次判定法

5）结束阶段-完美收结

a给应聘者一个补充和修正的机会

b给应聘者提问题的机会（根据时间或应聘者面试情况）

c提升应聘者体验，树立良好的雇主品牌形象

d抓紧整理面试记录，做出面试评价

2. 考察方式

1）测评结构化

a知识测验

b知识测验题编写的7个要求

c心理测验

d人格测验主要方法介绍

e能力测验主要方法介绍

f职业适应性测验主要方法介绍

g面试

工具：冰山模型

工具：洋葱模型

工具：甄选方案表

2）程序结构化

a向所有的应聘者采取相同的测试过程

3）评价结构化

a面试评价有规范的、可操作的评价标准

b等级评价表

c行为描述评价表

4）考官结构化

根据拟任职位的需要将不同专业、职务甚至不同年龄、性别的考官按一定比例进行科学配置

三、匹配是本质-人力资源调配

1. 人员与组织匹配

2. 人员与岗位匹配

3. 人员与团队匹配

第三讲：培训发展体系构建

一、培训与开发体系的构成

1. 管理层面

1）规划（理念、定位）

2）制度（流程、标准）

3）组织角色

4）预算

2. 运营层面

1）需求分析

2）目标确定

3）计划制定

4）组织实施

5）效果转化

6）效果评估

3. 资源层：人、财、物、信息、时间

案例：Y公司培训与开发体系建设

二、精准把握需求

1. 组织需求

2. 部门需求

3. 岗位需求

工具：培训需求3层次分析法

KSAO

培训需求5基分析法

三、针对设置项目

1. 纵向6个层次

2. 横向5个类别

案例：T公司“航”系列培训与开发项目策划与运作

四、精确评估效果

1. 目的是否达成

2. 成本是否合理

3. 效率是否经济

4. 资源是否匹配

工具：柯克帕特里克模型

第四讲：绩效管理体系构建

一、制定绩效计划——想清楚“关系”

1. 制定组织层面绩效目标指标

1）编制公司战略地图

2）确定公司KRA（关键绩效领导）

3）确定KSF（关键成功要素）

4）KSF（关键成功要素）重要性排序

5）确定KSF（关键成功要素）权重

工具：BSC平衡计分卡）

格里波特四分法

2. 制定团队层面绩效目标指标

1）从组织层级分解团队层面绩效目标指标

2）从部门职能中提炼目标指标

3）从工作计划中提炼目标指标（PPI）

工具：FAST功能系统分析法

3. 制定个人层面绩效目标指标

1）从团队目标指标中分解个人层面目标指标

2）从岗位职责中提炼目标指标

3）从工作计划中提炼目标指标（PPI）

4）从能力素质模型中提炼指标

5）从行为规范中提炼指标(BPI）

案例：Z公司的绩效指标体系

二、绩效实施——做清楚“过程”

1. 绩效信息收集

1）监控6类信息

2）绩效信息收集的6个注意事项

2. 中期回顾&过程纠偏

3. 绩效辅导

案例：T公司的绩效推进

三、绩效评估——说清楚“事实”

1. 相对评价法

2. 绝对评价法

3. 描述法

案例：Y公司的绩效考评

四、绩效反馈——谈清楚“改进”

1. 绩效反馈的4个原则

1）坚持具体全面原则

2）坚持互动原则

3）坚持对事不对人原则

4）坚持正面引导原则

工具演练：汉堡原则

工具演练：BEST反馈

2. 绩效申诉的3个注意事项

1）具体分析投诉内容

2）要把处理申诉过程作为互动互进的进程

3）申诉处理结果及时告诉员工

案例：B公司的绩效反馈

五、绩效结果应用——要清楚“结果”

1. 制订绩效改进计划

1）分析结果，找出问题

2）制定方案，准备实施

3）落实方案，提供支持

2. 提供有针对性的培训

3. 薪酬奖金的分配

4. 进行职务调整

5. 进行员工职业生涯规划

6. 进行人力资源规划

7. 正确处理内部员工关系

案例：W公司的绩效考评结果应用

工具：态度-能力九宫格

素质-业绩九宫格

第五讲：薪酬福利体系构建

一、前期准备

1. 成立团队

1）薪酬委员会

2）薪酬管理工作组

2. 编制薪酬设计与调整计划

3. 开展薪酬调研

工具：薪酬满意度调查表

4. 进行薪酬调整工作宣传

5. 开展薪酬设计与调整原理及技巧培训

二、制定薪酬策略

1. 薪酬定位策略

1）市场领先型

2）市场跟随型

3）成本导向型

4）混合薪酬型

2. 薪酬原则（付薪理念）

模型：3P1M模型

3. 薪酬结构模式

1）稳定薪酬模式

2）弹性薪酬模式

3）混合薪酬模式

4. 不同发展阶段的薪酬策略

三、岗位价值评估

1. 岗位价值评估方法类型

2. 岗位价值评估的原则

3. 岗位价值评估的程序

4. 形成岗位等级结构

四、薪酬调查分析

1. 薪酬调查需要考虑的5个因素

2. 薪酬调查的7个渠道

3. 薪酬调查的6个步骤

五、薪酬定位

1. 薪酬战略的3个特征

2. 薪酬战略的5个内容

六、薪酬结构设计

七、薪酬等级设计

第六讲：员工关系

导入：2018年热点劳动纠纷案例

一、把握趋势

1. 企业与员工

1）冲突必然性

2）解决复杂性

2. 企业与政府

1）监管强制性

2）变革紧迫性

3. 政府与员工

1）维权便利性

2）保障稳固性

二、识别风险（结合案例-法条讲解）

1. 招聘配置操作

1）招聘要求表述不妥

2）录用条件设置不妥

3）违反劳务派遣法规

4）劳动合同签订不妥

5）岗位调整处置不妥

6）解除（终止）劳动关系不妥

2. 培训发展操作

1）培训服务期约定不妥

2）不胜任解除未经过培训（也未调整岗位）

3. 绩效管理操作

1）绩效管理制度缺失

2）绩效管理制度规定不妥

3）绩效管理信息缺失

4. 薪酬福利操作

1）试用期薪酬约定不妥

2）社保公积金未合规缴纳

3）试用期转正薪酬调整不妥

4）薪酬调整处置不妥

5）主观责任薪酬未及时足额支付

6）加班管理不妥

7）病假和医疗期管理不妥

8. ）工伤处置不妥

9）女员工三期管理不妥

10）罚款作业不妥

5. 规章制度操作

1）制度缺失

2）制度内容不合法

3）制度内容不合理

4）制度制定程序不合规

5）制度未对员工进行公示

三、巧妙化解（结合案例-法条-技巧讲解）

视频教学：《云中漫步》

1. 形式灵活张驰有度

1）协商

2）调解

3）申请撤销仲裁裁决的6种情形

2. 细致规划谨慎运作

1）应对员工不签订劳动合同的有效处理方法

2）无固定期限劳动合同的5个应对

3）裁减员工

3）薪酬调整

四、预防为主（结合范本-技巧讲解）

1. 制度严谨

1）企业规章制度有效性的4个必备条件

2）适用于严重违反企业规章制度规定的5个领域

2. 程序规范

1）岗位调整程序

2）薪酬调整程序

3）严重违反规章制度的处理程序

4）劳动合同解除程序

5）裁员的程序

3. 培训到位

企业规章制度公示的主要方法

4. 操作妥当

5. 查漏补缺

6. 记录完整

1）仲裁和诉讼对证据链的要求

2）举证责任

3）企业重点收集的证据

付源泉

付源泉老师 AI+人力资源管理专家

24年企业人力资源管理实战经验

同济大学工商管理硕士 上海交通大学人力资源创新研修班

法国布雷斯特高等商学院DBA（在读）

上海交通大学、武汉大学、浙江大学、西安交大、南京大学、郑州大学、江西财大、浙江师范大学等高校EDP特邀讲师

南京（高淳）人力资源服务产业园创业导师

曾任：正泰集团 | 资深综合管理经理

曾任：塔达希时装（美国知名晚礼服品牌） | 人力资源总监

曾任：雅茗天地集团（台资上市多品牌连锁餐饮） | 人力资源高级总监

曾任：华彩咨询集团 | 咨询总监

擅长领域：战略性人力资源管理、绩效薪酬体系、招聘甄选、人才培养、非人等……

实战经验：

付源泉老师拥有24年企业人力资源管理工作经验，历经制造、时装、餐饮等多个大型民营、外资、台资企业。

◆ 任职正泰集团期间，主要负责组织架构、人力资源规划、培养和管理内部培训师等工作。

——参与制定“十一五”规划和“十二五”规划，通过方针目标、专项计划和月度计划等实现目标计划管理措施的落实。同时为集团撰写《顾客服务规范》、《合同评审管理》、《新员工入职引导》等20余个制度。

——组织招聘团队为企业引进约50名国际化营销人才，约60名研发、工艺技术人才。

——设计《海外营销团队激励方案》、《评审和设计人员绩效考评方案》、《售后服务人员绩效考评方案》等方案，有效提升团队效能，实现海外营销团队人均业绩超800万元，评审和设计人员工作效率提升50%，售后服务费用下降1.5%。

——创建GCLP（正泰电气国际化商业人才领导力发展项目）项目，现该项目共培养约80人，其中30多名学员成为集团各岗位关键的核心员工。

◆ 任职雅茗天地集团期间，主要负责制定人力资源战略规划、组织管理创新和变革，完善绩效管理、薪酬管理等工作。

——为集团制定2018—2020年人力资源规划、《组织层级&职位层级对照规则》及2017年终和2018年度《绩效评估执行办法》（KPI体系和价值观评价标准）修订、宣贯和推行，并通过强化正确的行为驱动绩效提升。

——主导从广开渠道、加强管理、节省费用三个方面提升招聘体系，达到年度招聘计划完成率超过95%，确保了人力资源供应，妥善解决了春节期间人力缺口，同时通过提升自招比率、降低中介费用，节省了招聘成本。

◆任职TADASHI SHOJI（塔达希时装）时，为企业完成了人才团队扩展，引进关键人才50余人，优化公司绩效和薪酬体系，设计样板师、电子商务和QC绩效考核激励办法，有效支持了区域工厂开设、电商业务建立和新品牌筹备。

部分授课经验：

付源泉老师拥有19年培训经验历练，曾为中国电信、中国移动、可口可乐、海信集团等多家知名企业进行《人力资源管理师》、《绩效薪酬师》、《人事上岗证》课程讲授，深受企业认可。迄今已进行500多场授课，授课学员10000多人，好评度95%。

☼ 为南京大学（EMBA）、宝武、江西铜业、航天研究院、松下、海螺水泥、黄山旅游等企业提供《战略性人力资源管理体系》课程，共12期+

☼ 为中国石化、工商银行、平安银行、中国能建、中粮、中国宝冶、阿里巴巴、中信证券、东方电气、从麟集团、宝马、三星、前程无忧、智联招聘、58同城、唐山人才市场等讲授《招聘与面试技巧》公开课、考证班、内训30余期；曾担任“千万奇才”求职评委；为多家高校大学生就业担任导师；为中石化、工商银行、农业银行、民丰银行、世茂装饰等提供面试官（竞聘评委）辅导

☼为湖北国资委、济南国资委、中国邮政、农业银行、平煤集团、海信集团、海王集团、川威集团、苏合集团、南京城建、苏州园林、苏州康养、烟建集团、金华轨交、腾讯、阿里等提供人才管理主题培训 ，共20期+；为上海、江苏等人才市场等人力资源机构提供《培训与开发》公开课与内训30期；参与中国核电企业大学项目、南方电网课程体系规划项目、华润医药后备人才培养项目；主导河北电力青年人才选拔项目、长春工商银行后备人才、江苏民丰银行客服经理选拔项目、爱康集团“大商”（经销商赋能）项目；为浙江世茂装饰提供新员工选聘和培养管理体系咨询辅导（含新员工培养制度设计；学习地图、S-OJT结构化在岗培训技术、员工教导技术、情景领导模型、GROW模型等学习和教练技术运用）

☼ 为国家电网、中国石化、工商银行、中国电信、兴业银行、中国联通、中国中车、中煤集团、大唐集团、中外运、苏合集团、海螺水泥、上海医药、南方航空、东方电气、中信泰富、上海隧道、南京弘业、力劲机械、亚星客车、杭州路桥、宁波机场、无锡机场、阿里云商学院、群丰骏科技等企业提供《绩效管理》培训，共36期；主导江西水利投资集团、中国医药信息工业中心、嘉定城发、嘉定交发、江阴公用、潍坊特钢、联鑫钢铁等企业绩效管理体系优化咨询辅导项目

☼ 为国资委（济南、鄂尔多斯）、中国石化、苏合集团、一七化建、招商银行、兴业银行、前程无忧（厦门站、福州站、南京站）和昆山人才市场、阿里云创学院、量子大学、莱佛士大学MBA班等主讲《薪酬设计与调整》，共28期；为江西水投、江阴公用、嘉定城发、嘉定交发、中国医药、汇鸿集团、联鑫钢铁、潍坊钢铁等企业提供薪酬体系优化设计咨询辅导

☼ 为国家电网、中国银行、中国电信、中国中车、中国船舶集团、中国建材、中国广电、中外运、中国通服、东方航空、沙钢集团、铁塔集团、东方电气、中兴泰富、振华重工、江苏有线、波司登、黄山旅游集团、南京弘业、浙江森禾集团、安徽淮海集团、本田、松下等企业和宁波国资委等组织提供《非人力资源经理人力资源管理》培训，共60余期

☼ 为国家电网、宝武、中国邮政、中粮、东方电气、黄山旅游、联鑫钢铁、松下等企业提供《成为业务伙伴-HRBP与业务共赢》课程，共18期

☼ 中国人力资源和社会保障网培训特聘讲师，为中国邮政（上海、成都）、中粮（重庆、山东）、上海电信、上海建工、上海印钞厂、浦东发展集团、大唐集团、南京港、大田物流、悦达集团、王子包装等提供《劳动合同法与用工风险防范》培训，共36期；作为人力资源管理师和劳动关系协调员讲师，讲授劳动合同法主题30期+

☼ 为中国电信、中国通信服务有限公司、南京市高淳区人力资源高新产业园、天星医药、海伯、安波福科技（知名汽车外企）、楼友会等提供《重新定义绩效-OKR敏捷式绩效管理》培训，共16期

☼ 为丁盛人才、三才人力资源、51Slary等多家人力资源认证机构2000多位学员进行了80多期《人力资源管理师》《绩效薪酬师》《人事上岗证》等课程讲授，深受学员欢迎与机构认可

主讲课程：

01-《经营人力-非人力资源管理者的人力资源管理》

02-《来之能战-高效精准招聘》

03-《打造梯队-人才盘点与培训体系构建》

04-《量利而行-绩效管理的实务技巧》

05-《随薪而动-薪酬体系设计与管理》

06-《构建和谐-企业用工风险防范与化解策略和技巧》

07-《人效制胜-人力资源效能提升》

08-《业务伙伴-HRBP的转型与发展》

授课风格：

● 贴近场景，注重实效：多年企业人力资源管理工作经验，能把握不同类型和不同阶段企业遇到的问题，针对需求和目标定制培训内容，确保培训效果。

● 理论系统，逻辑严谨：一直在进行专业的理论知识研习，系统掌握人力资源管理和MTP理论，注重讲授内容之间的联系和内在逻辑。

● 轻松活泼，风趣幽默：亲和力强，浅入深出，语言生动，化繁为简，化简为趣。

● 注重体验，互动性强：运用交互式教学、引导技术等学习方法，以学员为中心，灵活运用案例研讨、拓展游戏、小组PK、影视等多种教学方法帮助学员多感官学习。

部分服务企业：

服务行业：中国电信、中国移动、国家电网、南方电网、中国烟草、中国粮油、中国邮政、中外运、中国通服、南方航空、铁塔集团、铁路发展集团、华电电力、安徽省旅游集团、华侨城欢乐谷、黄山旅游集团、上海燃气、上海交通巴士运输集团、无锡地铁、退役军人事务局（上海、浙江、广东）、上海人才市场（徐汇、松江、金山）、浙江人才市场（杭州、宁波、慈溪、台州）、江苏人才协会（昆山、武进、盐城）、成都人才协会、唐山人才市场……

研发制造行业：中国航天、中国核电、中国船舶、宝武、宝冶、中车、沙钢、兴澄钢铁、吉利、诺基亚贝尔、三星电子、本田、东风悦达起亚、上海电气、东方电气、南都电源、东方电缆、红星机电、新华控制技术、库卡机器人、普利司通飞机轮胎、中科大国祯信息科技、中科电力装备、金力电气技术、亚星客车、星凯龙客车……

快消零售行业：可口可乐、海信集团、壳牌、红星美凯龙、老板电器、迎驾集团、鲜丰水果、圣恩贸易……

地产建筑行业：中国建材集团、上海隧道、浙江交工、山东烟建、中南建设集团、南翔集团、杭州路桥、国益路桥、崇邦集团、森禾集团、世贸装饰、海螺水泥、上峰水泥、江河幕墙、安徽红达、合肥建工……

医药行业：复星集团、海王集团、国药集团、上海医药、中华药业、天星医药、欧琳生物、康恩贝、普施康生物科技、科惠医疗、美昕医疗、冬雷脑科医院、山河药辅、马鞍山天福康药业……

互联网行业：阿里云创学院、腾讯商学院、中国医药工业信息中心、东方通信软件、华数广电、豆芽科技……

金融行业：中国银行、招商银行、建设银行、农业银行、兴业银行、农村商业银行、中信证券、南京弘业、常州创投、裕隆汽车投资、从麟集团、新华人寿、信泰人寿、中怡保险……

部分学员评价：

付老师有多个行业和多种性质企业丰富的实际工作经验，授课时能把理论和实践相结合，通过与实际工作贴近的案例研讨和在工作中可以应用的工具练习，能有效地提升学员对培训内容的理解和培训目标的达成。

——保资国际 董事长 徐道举

付老师既有战略高度，又有系统理论，还有企业实操经验，授课互动性强、体验感深，是一位理论与实践相结合，并且不断地进行自我提升的好老师。

——某职业经理人协会 副会长 吴义海

付老师有扎实的人力资源管理理论，丰富的人力资源工作经验，熟练的授课技巧，是学员反馈最受欢迎的讲师之一。

——COCO假日酒店 董事长 张来荣

付源泉老师治学严谨，授课钻研，热忱、认真地投入地对待教育事业，深受学员欢迎和机构喜爱。

——新华控制技术有限公司 总经理助理 胡晓明

付老师您的课讲得很灵活还有点小幽默，我从实务就开始在上课，但是上了这么多课，印象最深刻的就是您跟一位讲劳动关系的老师，希望以后能经常交流，向您请教！

——丁盛人才 贾默仁

付老师授课基本功扎实，熟练运用概念表达技巧，富幽默感和感染力，对学员有很强的带动能力。

——百劲机械 总经理 郑岳光

付老师今天的课真的很棒，恨时间太短。您的知识结构细腻扎实，自身很多经验启发也很大。收获颇多，希望今后还有学习的机会。

——悦瑞三维科技 人事总监 汪智慧

我的工作背景对比起其他人都没有太大的优势，还是听了您的课才找到实用的方法。后来因为害怕不能越级考试，所以还是努力了一把，一次通过呢，非常感谢遇到了您，有幸听了您的课程！

——精英教育 某学员