课程背景：

一方面人力资源管理者未扎实掌握绩效管理体系的理论和实际操作，存在错误的认知和一知半解，企业现行的绩效管理体系存在诸多问题，不能促进战略落地，绩效提升和员工发展。另一方面“绩效考核无用论”、“绩效主义毁和索尼”等不严谨的言论影响了一些企业坚定推行绩效管理的决心。

随着机会驱动企业成长到管理驱动企业成长的变迁，组织越来越注重向管理要效益。某种程度而言，企业管理就是绩效管理，绩效管理是企业管理的核心。 绩效管理上接企业战略，与各项管理手段关系密切，一方面一些长期坚持实施适宜的绩效管理模式的企业取得了长足的进展，值得学习和借鉴；另一方面绩效管理理论和方法在互联网+时代发生了一些变革。重视和认真学习绩效管理的理论与实践，选择适合本企业的方法，确保战略落地，绩效提升和员工发展。

课程目标：

● 帮助管理者抓住绩效管理的本质和关键；

● 熟悉绩效管理体系运作的原理；

● 掌握和熟练运用绩效管理的系列工具。

课程对象：

人力资源总监、经理主管、绩效经理、主管、专员

课程方式：

案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练（理论结合实际+案例示范实操+游戏体验心法+练习促进实效）

课程大纲

第一讲：制定绩效计划——想清楚“关系”

一、制定组织层面绩效目标指标

1. 制定程序

1）编制公司战略地图

2）确定公司KRA（关键绩效领导）

3）确定KSF（关键成功要素）

4）KSF（关键成功要素）重要性排序

5）确定KSF（关键成功要素）权重

工具：PEST分析

SWOT分析

BSC平衡计分卡）

价值树模型

鱼骨图法

格里波特四分法

AHP（层次分析法）

2. 制定依据

1）国家有关政策、法令和法规

2）公司的中长期发展规划

3）市场调查与预测，社会经济发展动向

4）国内外同行业的技术经济动向

5）企业整体技术水平、生产能力及上年度各项指标的完成情况

6）供方的生产能力、质量水平等

7）上年度规划完成情况

3. 组织目标指标8个主要维度

1）获利能力

2）市场营销

3）技术创新和改进

4）生产及服务能力

5）财务及资产

6）人才培养

7）质量改进

8）社会责任

4. 筛选指标的8项原则

5. 优先选取的4类指标

二、制定团队层面绩效目标指标

1. 从公司目标指标中分解团队层面目标指标

1）确定团队可控目标指标

2）确定团队可影响目标指标

3）评估团队目标是否横向关联&相互支撑

2. 从部门职能中提炼目标指标

3. 从工作计划中提炼目标指标（PPI）

工具：FAST功能系统分析法

三、制定个人层面绩效目标指标

1. 从团队目标指标中分解个人层面目标指标

1）确定个人可控目标指标

2）确定个人可影响目标指标

3）评估个人目标是否与上级目标保持一致

2. 从岗位职责中提炼目标指标

3. 从工作计划中提炼目标指标（PPI）

4. 从能力素质模型中提炼指标

5. 从行为规范中提炼指标(BPI)

备用游戏：收获季节

案例：Z公司的绩效指标体系

第二讲：绩效实施——做清楚“过程”

一、开展绩效辅导

1. 员工成熟度模型：能力-态度

2. 领导风格

1）指令型

2）推销型

3）参与型

4）授权型

3. 领导风格与员工成熟度匹配

二、监控绩效信息

1. 收集绩效信息的4个目的

1）提供绩效评估依据

2）提供绩效改善依据

3）发展问题或优秀的原因

4）争议或仲裁时利益保护

2. 监控6类信息

1）工作目标完成情况

2）来自客户的表扬或批评

3）证明绩效突出或低下的具体证据

4）找出原因和解决绩效问题有帮助的数据

5）对关键事件的具体描述

6）与员工就绩效问题进行谈话的记录

3．绩效信息收集的6个注意事项

1）目的性

2）时效性

3）明确性

4）准确性

5）真实性

6）便捷性

案例：T公司的绩效推进

第三讲：绩效评估——说清楚“事实”

一、绩效评估的方法

1. 相对评价法

1）配对比较法

2）强制分布法

2. 绝对评价法

1）平衡计分卡（BSC）

2）关键绩效指标法（KPI）

3）目标管理法（MBO）

4）特征等级评估法

3. 描述法

1）全视角评估法（360度评估法）

2）关键事件法

二、管理者在绩效评估中的十大误区及应对

1. 对比效应

2. 首因效应

3. 晕轮效应

4. 像我效应

5. 中间效应

6. 宽松效应

7. 苛严效应

8. 外在因素

9. 归因误差

10. 技术因素

案例：Y公司的绩效考评

第四讲：绩效反馈——谈清楚“改进”

一、绩效反馈的4个原则

1. 坚持具体全面原则

2. 坚持互动原则

3. 坚持对事不对人原则

4. 坚持正面引导原则

二、绩效面谈的技巧

1. 双方信任关系的建立

2. 积极有效的倾听

1）保持良好的目光接触

2）适时而恰当的提问方式

3）适当地给予总结与确认

3. 语言表达的技巧

工具演练：汉堡原则

工具演练：BEST反馈

三、绩效申诉的3个注意事项

1. 具体分析投诉内容

2. 要把处理申诉过程作为互动互进的进程

3. 申诉处理结果及时告诉员工

案例：B公司的绩效反馈

第五讲：绩效结果应用——要清楚“结果”

一、绩效结果应用的3个原则

1. 提升绩效，促进发展

2. 关联利益，共荣誉，同成长

3. 利于人力资源管理决策

二、绩效结果应用防范4问题

1. 没有及时反馈

2. 没有与利益紧密结合

3. 没有针对员工需要培训和改进的地方

4. 方式单一，形式化严重

三、绩效结果的7种应用

1. 制订绩效改进计划

1）分析结果，找出问题

2）制定方案，准备实施

3）落实方案，提供支持

2. 提供有针对性的培训

3. 薪酬奖金的分配

4. 进行职务调整

5. 进行员工职业生涯规划

6. 进行人力资源规划

7. 正确处理内部员工关系

案例：W公司的绩效考评结果应用

工具：态度——能力九宫格

素质——业绩九宫格

付源泉

付源泉老师 AI+人力资源管理专家

24年企业人力资源管理实战经验

同济大学工商管理硕士 上海交通大学人力资源创新研修班

法国布雷斯特高等商学院DBA（在读）

上海交通大学、武汉大学、浙江大学、西安交大、南京大学、郑州大学、江西财大、浙江师范大学等高校EDP特邀讲师

南京（高淳）人力资源服务产业园创业导师

曾任：正泰集团 | 资深综合管理经理

曾任：塔达希时装（美国知名晚礼服品牌） | 人力资源总监

曾任：雅茗天地集团（台资上市多品牌连锁餐饮） | 人力资源高级总监

曾任：华彩咨询集团 | 咨询总监

擅长领域：战略性人力资源管理、绩效薪酬体系、招聘甄选、人才培养、非人等……

实战经验：

付源泉老师拥有24年企业人力资源管理工作经验，历经制造、时装、餐饮等多个大型民营、外资、台资企业。

◆ 任职正泰集团期间，主要负责组织架构、人力资源规划、培养和管理内部培训师等工作。

——参与制定“十一五”规划和“十二五”规划，通过方针目标、专项计划和月度计划等实现目标计划管理措施的落实。同时为集团撰写《顾客服务规范》、《合同评审管理》、《新员工入职引导》等20余个制度。

——组织招聘团队为企业引进约50名国际化营销人才，约60名研发、工艺技术人才。

——设计《海外营销团队激励方案》、《评审和设计人员绩效考评方案》、《售后服务人员绩效考评方案》等方案，有效提升团队效能，实现海外营销团队人均业绩超800万元，评审和设计人员工作效率提升50%，售后服务费用下降1.5%。

——创建GCLP（正泰电气国际化商业人才领导力发展项目）项目，现该项目共培养约80人，其中30多名学员成为集团各岗位关键的核心员工。

◆ 任职雅茗天地集团期间，主要负责制定人力资源战略规划、组织管理创新和变革，完善绩效管理、薪酬管理等工作。

——为集团制定2018—2020年人力资源规划、《组织层级&职位层级对照规则》及2017年终和2018年度《绩效评估执行办法》（KPI体系和价值观评价标准）修订、宣贯和推行，并通过强化正确的行为驱动绩效提升。

——主导从广开渠道、加强管理、节省费用三个方面提升招聘体系，达到年度招聘计划完成率超过95%，确保了人力资源供应，妥善解决了春节期间人力缺口，同时通过提升自招比率、降低中介费用，节省了招聘成本。

◆任职TADASHI SHOJI（塔达希时装）时，为企业完成了人才团队扩展，引进关键人才50余人，优化公司绩效和薪酬体系，设计样板师、电子商务和QC绩效考核激励办法，有效支持了区域工厂开设、电商业务建立和新品牌筹备。

部分授课经验：

付源泉老师拥有19年培训经验历练，曾为中国电信、中国移动、可口可乐、海信集团等多家知名企业进行《人力资源管理师》、《绩效薪酬师》、《人事上岗证》课程讲授，深受企业认可。迄今已进行500多场授课，授课学员10000多人，好评度95%。

☼ 为南京大学（EMBA）、宝武、江西铜业、航天研究院、松下、海螺水泥、黄山旅游等企业提供《战略性人力资源管理体系》课程，共12期+

☼ 为中国石化、工商银行、平安银行、中国能建、中粮、中国宝冶、阿里巴巴、中信证券、东方电气、从麟集团、宝马、三星、前程无忧、智联招聘、58同城、唐山人才市场等讲授《招聘与面试技巧》公开课、考证班、内训30余期；曾担任“千万奇才”求职评委；为多家高校大学生就业担任导师；为中石化、工商银行、农业银行、民丰银行、世茂装饰等提供面试官（竞聘评委）辅导

☼为湖北国资委、济南国资委、中国邮政、农业银行、平煤集团、海信集团、海王集团、川威集团、苏合集团、南京城建、苏州园林、苏州康养、烟建集团、金华轨交、腾讯、阿里等提供人才管理主题培训 ，共20期+；为上海、江苏等人才市场等人力资源机构提供《培训与开发》公开课与内训30期；参与中国核电企业大学项目、南方电网课程体系规划项目、华润医药后备人才培养项目；主导河北电力青年人才选拔项目、长春工商银行后备人才、江苏民丰银行客服经理选拔项目、爱康集团“大商”（经销商赋能）项目；为浙江世茂装饰提供新员工选聘和培养管理体系咨询辅导（含新员工培养制度设计；学习地图、S-OJT结构化在岗培训技术、员工教导技术、情景领导模型、GROW模型等学习和教练技术运用）

☼ 为国家电网、中国石化、工商银行、中国电信、兴业银行、中国联通、中国中车、中煤集团、大唐集团、中外运、苏合集团、海螺水泥、上海医药、南方航空、东方电气、中信泰富、上海隧道、南京弘业、力劲机械、亚星客车、杭州路桥、宁波机场、无锡机场、阿里云商学院、群丰骏科技等企业提供《绩效管理》培训，共36期；主导江西水利投资集团、中国医药信息工业中心、嘉定城发、嘉定交发、江阴公用、潍坊特钢、联鑫钢铁等企业绩效管理体系优化咨询辅导项目

☼ 为国资委（济南、鄂尔多斯）、中国石化、苏合集团、一七化建、招商银行、兴业银行、前程无忧（厦门站、福州站、南京站）和昆山人才市场、阿里云创学院、量子大学、莱佛士大学MBA班等主讲《薪酬设计与调整》，共28期；为江西水投、江阴公用、嘉定城发、嘉定交发、中国医药、汇鸿集团、联鑫钢铁、潍坊钢铁等企业提供薪酬体系优化设计咨询辅导

☼ 为国家电网、中国银行、中国电信、中国中车、中国船舶集团、中国建材、中国广电、中外运、中国通服、东方航空、沙钢集团、铁塔集团、东方电气、中兴泰富、振华重工、江苏有线、波司登、黄山旅游集团、南京弘业、浙江森禾集团、安徽淮海集团、本田、松下等企业和宁波国资委等组织提供《非人力资源经理人力资源管理》培训，共60余期

☼ 为国家电网、宝武、中国邮政、中粮、东方电气、黄山旅游、联鑫钢铁、松下等企业提供《成为业务伙伴-HRBP与业务共赢》课程，共18期

☼ 中国人力资源和社会保障网培训特聘讲师，为中国邮政（上海、成都）、中粮（重庆、山东）、上海电信、上海建工、上海印钞厂、浦东发展集团、大唐集团、南京港、大田物流、悦达集团、王子包装等提供《劳动合同法与用工风险防范》培训，共36期；作为人力资源管理师和劳动关系协调员讲师，讲授劳动合同法主题30期+

☼ 为中国电信、中国通信服务有限公司、南京市高淳区人力资源高新产业园、天星医药、海伯、安波福科技（知名汽车外企）、楼友会等提供《重新定义绩效-OKR敏捷式绩效管理》培训，共16期

☼ 为丁盛人才、三才人力资源、51Slary等多家人力资源认证机构2000多位学员进行了80多期《人力资源管理师》《绩效薪酬师》《人事上岗证》等课程讲授，深受学员欢迎与机构认可

主讲课程：

01-《经营人力-非人力资源管理者的人力资源管理》

02-《来之能战-高效精准招聘》

03-《打造梯队-人才盘点与培训体系构建》

04-《量利而行-绩效管理的实务技巧》

05-《随薪而动-薪酬体系设计与管理》

06-《构建和谐-企业用工风险防范与化解策略和技巧》

07-《人效制胜-人力资源效能提升》

08-《业务伙伴-HRBP的转型与发展》

授课风格：

● 贴近场景，注重实效：多年企业人力资源管理工作经验，能把握不同类型和不同阶段企业遇到的问题，针对需求和目标定制培训内容，确保培训效果。

● 理论系统，逻辑严谨：一直在进行专业的理论知识研习，系统掌握人力资源管理和MTP理论，注重讲授内容之间的联系和内在逻辑。

● 轻松活泼，风趣幽默：亲和力强，浅入深出，语言生动，化繁为简，化简为趣。

● 注重体验，互动性强：运用交互式教学、引导技术等学习方法，以学员为中心，灵活运用案例研讨、拓展游戏、小组PK、影视等多种教学方法帮助学员多感官学习。

部分服务企业：

服务行业：中国电信、中国移动、国家电网、南方电网、中国烟草、中国粮油、中国邮政、中外运、中国通服、南方航空、铁塔集团、铁路发展集团、华电电力、安徽省旅游集团、华侨城欢乐谷、黄山旅游集团、上海燃气、上海交通巴士运输集团、无锡地铁、退役军人事务局（上海、浙江、广东）、上海人才市场（徐汇、松江、金山）、浙江人才市场（杭州、宁波、慈溪、台州）、江苏人才协会（昆山、武进、盐城）、成都人才协会、唐山人才市场……

研发制造行业：中国航天、中国核电、中国船舶、宝武、宝冶、中车、沙钢、兴澄钢铁、吉利、诺基亚贝尔、三星电子、本田、东风悦达起亚、上海电气、东方电气、南都电源、东方电缆、红星机电、新华控制技术、库卡机器人、普利司通飞机轮胎、中科大国祯信息科技、中科电力装备、金力电气技术、亚星客车、星凯龙客车……

快消零售行业：可口可乐、海信集团、壳牌、红星美凯龙、老板电器、迎驾集团、鲜丰水果、圣恩贸易……

地产建筑行业：中国建材集团、上海隧道、浙江交工、山东烟建、中南建设集团、南翔集团、杭州路桥、国益路桥、崇邦集团、森禾集团、世贸装饰、海螺水泥、上峰水泥、江河幕墙、安徽红达、合肥建工……

医药行业：复星集团、海王集团、国药集团、上海医药、中华药业、天星医药、欧琳生物、康恩贝、普施康生物科技、科惠医疗、美昕医疗、冬雷脑科医院、山河药辅、马鞍山天福康药业……

互联网行业：阿里云创学院、腾讯商学院、中国医药工业信息中心、东方通信软件、华数广电、豆芽科技……

金融行业：中国银行、招商银行、建设银行、农业银行、兴业银行、农村商业银行、中信证券、南京弘业、常州创投、裕隆汽车投资、从麟集团、新华人寿、信泰人寿、中怡保险……

部分学员评价：

付老师有多个行业和多种性质企业丰富的实际工作经验，授课时能把理论和实践相结合，通过与实际工作贴近的案例研讨和在工作中可以应用的工具练习，能有效地提升学员对培训内容的理解和培训目标的达成。

——保资国际 董事长 徐道举

付老师既有战略高度，又有系统理论，还有企业实操经验，授课互动性强、体验感深，是一位理论与实践相结合，并且不断地进行自我提升的好老师。

——某职业经理人协会 副会长 吴义海

付老师有扎实的人力资源管理理论，丰富的人力资源工作经验，熟练的授课技巧，是学员反馈最受欢迎的讲师之一。

——COCO假日酒店 董事长 张来荣

付源泉老师治学严谨，授课钻研，热忱、认真地投入地对待教育事业，深受学员欢迎和机构喜爱。

——新华控制技术有限公司 总经理助理 胡晓明

付老师您的课讲得很灵活还有点小幽默，我从实务就开始在上课，但是上了这么多课，印象最深刻的就是您跟一位讲劳动关系的老师，希望以后能经常交流，向您请教！

——丁盛人才 贾默仁

付老师授课基本功扎实，熟练运用概念表达技巧，富幽默感和感染力，对学员有很强的带动能力。

——百劲机械 总经理 郑岳光

付老师今天的课真的很棒，恨时间太短。您的知识结构细腻扎实，自身很多经验启发也很大。收获颇多，希望今后还有学习的机会。

——悦瑞三维科技 人事总监 汪智慧

我的工作背景对比起其他人都没有太大的优势，还是听了您的课才找到实用的方法。后来因为害怕不能越级考试，所以还是努力了一把，一次通过呢，非常感谢遇到了您，有幸听了您的课程！

——精英教育 某学员