课程背景

企业之树要百年常青,人才是其根本，每个企业都能意识为公司挑选合适和优秀的人才是何等重要。人员招聘可以说是人力资源管理的第一步。发布招聘信息，海量的简历筛选,初步筛选，到安排面试,谈判，复试，但精挑细选的他一定能适合你的岗位么?回答是不一定,应聘者的能力与其面试表现是一致的吗？他（她）能胜任这项工作吗？他（她）适合这项工作吗？面对众多的应征者而丧失判断力常常是许多企业招聘面试中的困惑，并且随着应征者素质的不断提升，企业与应征者在招聘面试中博弈的程度越来越深，从而这种困惑也表现的更加明显。如何使相关工作人员具备过硬的面试技术，并提升面试水平，从而摆脱这种困惑，无疑是企业需要关注的问题。

课程目标：

● 充分认知人人、人岗、岗岗匹配的重要性；

● 全面提升甄选识别人才的能力,为企业做好伯乐、引入职位对应的优质人才；

● 塑造面试官职业化形象，展现企业良好的职业品牌；

● 克服面试中常犯的各类错误，掌握招聘和遴选技巧；

● 掌握面试官面试沟通谈判技巧，使企业赢在起跑线；/6. 熟悉基于胜任力招聘设计模型，留住核心关键人才，如图：

课程对象：

企业中层管理干部、人力资源部专员、主管、经理；

课程大纲

导论：企业常青之树

1. 企业竞争的三个层次

2. 企业生存基本逻辑

3. HR：传统与现代招聘

第一讲：人才，企之大事，不可不察——招聘概述

一、企业为什么招聘

供需不平衡？

1. 供〉需

2. 供〈需

二、为什么甄选合适的员工如此重要?

三、什么是招聘与甄选 ？

1. 甄选什么呢？

2. 甄选误区

案例：世界五百强人才甄选分析

四、甄选基准与岗位标杆快速实现

1. 寻找标杆模型之旅

2. 标杆模型定义及作用

案例互动：非诚勿扰——你参与过吗？

第二讲：创标——职责分清，以达共赢

一、人力资源部门职能定位

1. 传统职责

2. 新经济下非人力资源部门的招聘职责

3. 业务部门职责对比分析

4. 岗位模型标杆从何来

二、岗位标杆建立方法

1. 岗位职责的划分管控法

2. 要素建模法

3. 深层次竞争对标

案例分析：西点剪刀流；

三、胜任力模型

1. 什么是胜任特征？

2. 胜任特征研究的标志（冰山模型解析）

3. 什么是胜任特征模型？

四、基于胜任特征的HR管理

五、研究岗位胜任特征的意义和作用

第三讲：建模——员工招聘甄选素质模型

一、员工素质标准体系的构建

1. 员工素质模型的基本原理

2. 员工素质的类型

3. 员工素质量化的主要形式

4. 素质评价标准体系沟通

二、非人力管理者参与胜任特征模型建构的流程

1. 定义绩效标准

2. 确定效标样本

3. 获取数据 行为事件访谈法

4. 建立模型

5. 验证模型

1）模型再造

2）培训验证

3）评估分析

案例：A企业职业经理人选拔性素质模型

第四讲：觅道——企业招聘实施程序及方法

一、招聘方法选择技巧

1. 企业招聘方法选择

1）内部/外部招聘优劣分析

2）校园招聘工

3）媒体招聘

4）猎头公司

5）网络招聘

2. 面试的基本程序

3. 结构化面试的组织与实施

案例互动：现场模拟实战

提供一套结构化面试量表参考

4. 人力资源的优化配置技巧

二、传统面试方法

三、校园招聘的程序与技巧

1. 校园招聘前期准备工作

1）制定招聘需求计划

2）制定面试题库、甄选人才识别工具；

3）校园宣传资料的准备技巧

4）目标高校选择与联系的途径和技巧

2. 现场组织程序

1）组织宣讲会

2）面试资料收取与筛选（简历/申请表）技巧

3）首轮面试组织程序

4）二次面试甄选工具选择

5）签订三方就业协议书。

3. 校园招聘面试官的目标及注意事项

4. 校园招聘要注意事项

第五讲：对标—基于胜任力甄选技巧

一、招聘实务操作流程

案例：内部招聘、外部招聘渠道分析

二、简历、申请表筛选六技巧

三、常用的面试方法应用中的技巧

1. 如何参与笔试法

2. 如何参与非结构化面试

3. 如何参与结构化面试

4. 情景模拟应用技巧与流程

5. 公文框应用技巧与流程

6. 无领导小组应用技巧与流程

四、基于岗位胜任力问题模型分析；

1. 常用的经典面试18问题

案例：宝洁公司面试八个经典问题

互动：基于岗位胜任力六维能力结构的问题问法及考核点

五、面试中7类问题设计与提问技巧

1. 面试中的7类问题设计技巧

2. 面试中的问题提问技巧

案例分享：500强企业常见面试题库分析？

六、基于胜任力的四类测评甄选方法应用

1. 心理投射技术及其应用

2. 行为访谈技术及其应用

3. 传统文化中的情境测验

4. 沙盘模拟在实战中应用

第六讲：谈判——沟通致胜面试24项技巧

一、招聘面谈和谈判区别

二、招聘面谈模型

案例：伯乐难当——员工面试中的谈判技巧

1）3. 8阶段24项照片面谈方法技巧

2）筹划-知己知彼 百战不殆

案例：人财难找——招聘薪酬谈判案例分析

1）辩说-有声-无声的力量

2）信号-报价与还价技巧

3）建议-以和为贵,不失原则

4）包装-兵不厌诈,得道者胜

5）交换-权衡利弊,把握得失

6）成交-达成共识 签订协议

7）通用技巧

第七讲：达标——面试官职业素养及误区：纠偏

一、招聘选材中面试官的注意事项

1. 开场技巧

2. 六大基本技能

1）看的技巧

2）听的技巧

3）说的技巧

4）问的技巧

5）共鸣技巧

6）感情技巧

3. 压力性问题技巧

4. 肢体语言的辨识（关注非语言性表现）

5. 招聘氛围营造的技巧

6. 主试和被试的角色认知

二、基于胜任力评估中的十大误区克服方法

1. 像我

2. 从众心理

3. 晕轮效应

4. 首因效应

5. 近因效应

6. 盲点

7. 相比错误

8. 使用不相关的信息

9. 忽视相关信息

10. 忽视动机匹配度

三、面试官的八系列关注点

1. 面试过程的八大关注点

2. 候选人类型八大关注点

3. 甄别人才的八大关注点

4. 背景调查的八大关注点

四、基于胜任力的匹配理论

1. 动机匹配理论

2. 企业的人才的留与流

案例：PP/ps/ss匹配探讨

杨文浩

杨文浩老师 人力资本管理专家

极简绩效TM版权课程与极简绩效咨询原创导师

国家人力资源管理师一级考证讲师

西安工业大学人力资源管理专业毕业

绵阳科技城商学院人力资源管理特聘讲师

深圳市盐田区人事中心梧桐学院特聘讲师

深圳市总工会企业班组长培训认证讲师

上海交通大学海外培训中心/华中科技大学培训中心人力资源管理特聘讲师

国家高级人力资源管理师/高级心理咨询师/高级公关师/高级企业培训师/高级人才测评师/高级培训体系架构师/HR赋能增效-企业人才梯队建构地图微项目课程创始人

曾任：山西北方惠丰机电（中国兵器工业集团）丨人事主管

曾任：金威啤酒集团、合口味食品集团丨人力资源总监

曾任：金威啤酒酿造有限公司丨董事长秘书兼人力资源总监

■ 畅销书籍：《强绩效模式——从零到一的绩效架构设计》

■ 版权课程：

《赋能增效非人八诀》

《赋能增效六元八表定绩效》

《赋能增效新HR逻辑运营图》

《赋能增效-35+职场进化工作坊》

《赋能增效——890管理者胜任21秘诀》

《赋能增效——新生代六感心驱动金字塔》

《极简绩效——管理者必备的绩效领导力》

《赋能增效—盘明萃赋人才胜任力与梯队建构微咨询》

《招才选将、人才致胜—企业高效招聘与精准甄选技术提升》

实战经验：

杨文浩老师人力资源管理专业毕业，专注于人力资源管理领域，具有20年的企业管理经验，历经国企、私企、外企、创业四重职业经历，兼具20年人力资源管理实操和15年授课经验。曾服务于兵器工业集团及大型企业负责人力资源及企业管理工作，有着扎实的实践操作能力，对HR管理体系的建设有完整的设计思路。擅长HR战略规划并组织实施，从人力资源体系建立、制度建设到人员招聘、培训开发、劳资管理、绩效考核，熟悉各模块工作。

杨老师服务的客户遍布全国，为中核工业集团、三星中国、中国移动、中国电信、中国联通、中铁建工集团、中国重汽、美的集团、中国邮政、中国邮储、中通通讯、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中信银行、柳工集团、阳光保险、华美集团、中通通讯、惠丰机电、建滔化工集团、金威啤酒集团、富士康集团、美的集团、巴士集团、重庆电工、遵义卷烟、共进电子、广州恒大集团、广州粒上皇食品、广西路桥集团、河南心连心化肥、南宁威宁投资集团、南沙海城货代、顺丰快递、广东省各地人才交流中心、清华大学国际MBA教学中心、武汉大学干部培训中心、华中科技大学MBA教学中心、华东理工大学培训中心、兰州大学研究生院、河北工业大学、厦门大学、上海交通大学、西南交通大学干部培训中心等多家高校EMBA总裁班授课和多家大中型企事业单位进行中、高层领导加力与管理技能、人力资源管理技能及MTP培训超2000余场次。

授课风格：

杨文浩老师性格开朗、幽默，亲和力强，其坚持持认为，直接给学员工具，不如通过课程系统的学习，让学员充分掌握课程的内容和方法，更好地运用到实际工作中，倡导学员在学习中有所成长，学有所获。注重培训课程中的让学员做主角，情景式教学。结合自身实践经验，让课成听得懂、拿得走、做得到，出成效！课程风格幽默风趣、寓教于乐，寓理于例，深受广大学员欢迎。

杨老师的授课主要特征：精·气·神·韵，道·法·术·器

■ 以典故的方式，引人入胜，易学易懂，谓之“精”

■ 以激励的方式，点燃热情，激发梦想，谓之“气”

■ 以体验的方式，寓教于例，乐在其中，谓之“神”

■ 以表演的方式，身临其境，洞察乾坤，谓之“韵”

■ 以感悟的方式，听则思，思则行，明其“道”

■ 以讨论的方式，动其身，醒其脑，授其“法”

■ 以演练的方式，通其理，守其规，精其“术”

■ 以剖析的方式，知其因，究其果，专其“器”

部分服务客户：

银行/保险/金融：北京工商银行、吉林建设银行、长春农业银行、东莞邮政储蓄银行、方圆认证集团、甘肃文县农信合、辽宁省农信合联社、辽宁省凤城农商行、哈尔滨明水县农信合、衢州农信合、武山县农信联社、南通市农商行、中国银行无锡分行、甘肃省联社、海南邮政储蓄银行、镇江扬中农信社、长春市农行、阳江农行、广东农信联社、邮储银行、如皋商业银行、农业银行长春分行、广州番禺邮储、中信银行、通辽农业银行、东莞平安银行、子洲县农商业行、钰诚集团(e租宝)、苏宁消费金融、国海证券、郑州交通银行、福州工行、温州邮政、中国人寿韶关分公司、武汉邮政、广发银行、天津农行、呼和浩特平安保险、北京朝阳邮政、交通银行武汉金融服务中心、厦门人民银行、江西邮储银行、福州平安银行、中国银行天津分行、深圳市前海润杨金融服务、锦州银行、淳安农商行、交通银行、人保财险、平安人寿广东分公司、阳光保险、太平洋保险、黑龙江华夏人寿保险、佛山太平洋、湖南平安人寿保险、香港人壽保險、安徽平安普惠、泛化保险服务集团、广州南方投资集团、物产中大金属集团、宁德市国有资产投资经营有限公司、黑龙江省建设投资集团、国家电力投资集团；

通讯/电子：中国科学院计算机网络信息中心、深圳移动、广州移动、北京移动、汕头移动、甘孜移动、广安移动、安徽铁通、忻州移动、中国广东通讯服务公司、龙岗电信、锦州电信、电信工程、中通通讯、中通通讯呼叫中心、苏州三星电子、沈阳三星电子、共进电子、美固电子、巴士集团、长讯通信服务有限公司、广东信源彩色印务、深圳路通网络科技、富士康集团、北京太火鸟、重庆通信服务有限责任公司、内蒙古联通通信有限公司、中国联合网络通信浙江省分公司、国营江阴电子控制设备厂、东莞中国联合网络通信、中兴通讯、保定电信、中国铁塔广州市分公司；

生产制造业：Airbus Secure Land Communications Limited、大族激光集团、美的集团、联想集团广州分公司、格力电器、中国重汽集团、柳州重工、广州本田、华美集团、建滔化工集团(返4期)、亚能生物科技、中华商务印刷、重庆长江电工、美固电子、遵义卷烟厂、希顺有机硅、深圳检验检疫、赤湾港航、惠丰机电、雅昌彩印、奥宏药业、重庆供电局、方大集团、杭州天创集团（5期）、广州本田、眉山启明星铝业公司、广东三和化工科技有限公司、长春博瑞饲料集团、枝江三宁化工、力佳电机、中建八局、宁波韵升集团、台虹科技(昆山)有限公司、中船黄埔文冲船舶有限公司、深圳富士康、康维明工程薄膜（张家港）有限公司、西南水泥厂、广钢集团、大冶有色金属、中广核工程、中国广核集团、大冶有色金属集团、中石油管道局工程、武汉709所、茅台集团、东方红卫星通讯公司、大金空调、中车集团永济电机、中国铝业驰宏集团、云南铝业、东风越野车集团、中核建投二二、海天水务集团、许继电气、云南曲煤焦化实业发展有限公司、深圳市真迈生物科技、嘉宝莉化工集团、台州新界泵业公司、中国船舶重工集团第七0七研究所、深圳市星汉激光科技、苏州宏超自动化设备；

房地产/建筑行业：中铁建设集团、中铁建工集团、振业集团、深圳市爱地地产、花样年酒店集团、惠州家路国际大酒店、重庆市顺盛实业、中建八局、中建三局、中建一局、中建四局、得时集团、一卡通、荣安集团、中原地产、华润置地、深圳市瑞捷建筑工程咨询、重庆市顺盛实业、海南省建设投资集团、三亚陵水建设集团、北京中铁诺德房地产开发、山东房源实业集团、杭州华润置地、中交第二公路工程局、贵州碧桂园、泰山建筑公司、中铁江西分公司、中建四局贵州投资建设有限公司、上海航金房地产发展有限公司、上海城投水务集团、华锦建设集团、城发投资集团、重庆市江北嘴中央商务区投资集团、珠海水务环境控股集团、万达控股集团有限公司、中国核工业二三建设、香港明華置業集團投資有限公司、浙江信达地产；

电力行业：国家电网有限公司、广西电网、中广核集团/广核集团、中国水电基础局西藏分公司、中国电建、重庆供电局、广州合鸿达投资公司、攀枝花电业局、咸宁电力有限公司、深圳供电局、深圳妈湾电力有限公司、葛洲坝集团、国网山西省电力公司、国网电力、广东铁塔、青海电力公司、吉林供电、毕节电力局、国网甘肃省电力公司、兰州供电公司、明磊锂能源科技股份有限公司、中国水利水电第三工程局有限公司、中国葛洲坝集团第一工程、内蒙古国华准格尔发电有限责任公司、国网甘肃省电力公司、惠州市鼎元新能源科技、成都光明光电股份有限公司、贵州乌江水电开发、广东电网有限责任公司中山供电局；

交通/航空/汽车：哈铁局、广州铁路局、海南航空、三亚机场、深圳航空维修中心、广西路桥集团、四川明日宇航工业、哈尔滨铁路局、上海地铁、苏高新交发集团、四川公交集团、深圳高速公路、浙江省交通投资集团高速公路管理、西安西部机场集团、中远海运能源运输、南方航空湖北公司、东方航空公司、中联重科、中核404所，中船708所、中国航发航空科技股份有限公司、荆门市特种设备监督检验所、中交上海航道局、北京京港地铁、广州地铁集团、贵州航天电器、沈阳地铁物业、一汽解放集团、长春一汽、深圳比亚迪集团、武汉东本、北汽集团、东风悦达起亚汽车、东风实业、东风本田、无锡欧帕斯、广州提爱思汽车内饰系统、高投建设开发、成都双流巴士、柳州五菱、中联重科、中船重工集团、广汽埃安新能源汽车、杭州世宝汽车方向机、广州提爱思汽车内饰系统、金杯汽车、延锋汽车内饰系统（上海）、东风汽车集团、上汽通用东岳汽车、福建奔驰汽车；

互联网行业：大族激光、深圳市牵手互动网络科技、深圳中集智能科技、明源云网络科技公司、阿里巴巴、中移在线、美团、腾讯、京东、顺丰、北京祖龙游科技有限公司、上海凭安征信服务有限公司、上海西区文化传媒、长沙泽塔互联网信息服务有限公司、广州茉莉网络传媒、广州中望龙腾软件；

家具建材：千年舟新材科技集团、巴洛克木业（中山）、佛山罗浮宫家具博览中心、大亚圣象家居、广东新中源陶瓷、山东新光实业集团、东陶(福建)、海外装饰、佛山市承林家具、慕思寝具用品、TATA木门，厦门阳光恩耐照明；

连锁/快消品/酒/医药：张裕集团、广州利口福食品、统实（中国）投资有限公司、深圳翠绿珠宝、周六福珠宝、山东Vivo手机销售公司、镇江步步高、邦健医药连锁、小龙坎集团、华润雪花啤酒、四川长虹集团、寿康百货、陈村食品、伊利集团、澳优乳业、麒麟啤酒、华润雪花啤酒、康师傅、山东银座家居；国药集团致君（深圳）制药、莎普爱思有限公司、万泽大药房、益丰大药房、仁川大药房、湖南九典制药、奥洪制药、科兴集团、复兴制药、丽珠制药集团、泉源堂大药房、上海医药集团、深圳市汇健医疗工程有限公司、淄博医疗、江西天新药业、广东中润医药、国药集团药业、广誉远中药、深圳信立泰药业；

烟草：广东烟草监督局，贵定卷烟厂、天津卷烟厂、贵阳烟草、天津烟草；