课程背景：

为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？——掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷——沟通是关键。

普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通——-克林顿说-要用耳朵说服别人。

本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情，激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。

课程收益：

● 掌握沟通的基本形式、工具和方法；

● 掌握说话艺术了解听的艺术；

● 掌握双向沟通技能；

● 展现肢体语言的魅力；

● 掌握人际风格沟通技巧；

● 了解企业环境中的人际沟通,避免陷入交流陷阱。

课程对象：

各层级职场管理人员

课程大纲

导引：沟通概论

一、什么是沟通

1. 沟通的定义

2. 沟通的信息流

3. 沟通的目的

学员互动讨论：对沟通的理解

第一讲：沟通的组成

一、输出者

二、信息编码

1. 编码过程的相关性

2. 编码过程的简明性

3. 编码过程的重复性

4. 编码过程的组织性

5. 编码过程的集中性

三、沟通渠道

1. 渠道的多样性

2. 渠道的干扰性，信息漏失

四、接收者

1. 主动接收

2. 被动接收

3. 主动不接收，沟通失败

小组互动讨论：沟通信息传递模型

第二讲：沟通的作用与意义

一、沟通的作用

1. 传递或获得信息

2. 改善人际关系

小组讨论：沟通在人际关系中的作用

二、沟通的意义

1. 满足人们彼此交流的需要

2. 使人们达成共识、更多的合作

3. 降低工作的代理成本，提高办事效率

4. 能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条

5. 使人进行清晰的思考，有效把握所做的事

第三讲：沟通种类

一、根据沟通符号的种类分

1. 语言沟通，语言沟通又包括书面沟通与口头沟通

2. 非语言沟通

二、根据是否是结构性和系统性的分

1. 正式沟通

2. 非正式沟通

三、根据在群体或组织中沟通传递的方向

1. 自上而下沟通

2. 自下而上沟通

3. 平行沟通

四、根据沟通中的互动性分

1. 单向沟通

2. 双向沟通

五、从发送者和接收者的角度分

1. 自我沟通

2. 人际沟通

3. 群体沟通

第四讲：沟通技巧

一、倾听技巧

1. 鼓励：促进对方表达的意愿

2. 询问：以探索方式获得更多对方的信息资料

3. 反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思

4. 复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思

倾听练习：商店抢劫，警察抓人

二、气氛控制技巧

1. 联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务

2. 参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成

3. 依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等

4. 觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性

三、推动技巧

1. 回馈：让对方了解你对其行为的感受

2. 提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的

3. 推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，锁定目标

4. 增强：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响和鼓励他人

四. 沟通三性

1. 行为的主动性

2. 对象的多样性

3. 过程的互动性

互动：约会游戏

五. 沟通六心

1. 包容心，包容别人的缺点

2. 赞扬心，欣赏别人的优点

3. 喜悦心，随喜心，传递正能量

4. 自信心，最能吸引人的沟通

5. 同理心，体谅对方的立场

6. 诚心，是一切成功沟通的基础

视频：亮剑沟通视频欣赏

互动：学员分组自信心表演

第五讲：讲沟通障碍

1. 语言差异的障碍

2. 文化差异的障碍

3. 地区的差异

第六讲：沟通冲突管理

一、工作中沟通八忌

1. 高高在上，难有平等的心态对待沟通对象

2. 对沟通对象不尊重、不礼貌

3. 以冷嘲热讽的语气与沟通对象讲话

4. 正面反驳对方

5. 随意打断对方的讲话

6. 心不在焉地听沟通对象讲话

7. 过于夸张的手势

8. 否定对方价值的用词

欣赏分析：三国演义电影沟通视频

二、冲突管理模型

1. 竞争

2. 顺从

3. 妥协

4. 合作

5. 逃避

欣赏分析：冲突电影沟通视频

第七讲：沟通类型

一、如何与上级沟通

1. 接受上司工作安排沟通的五个要求

2. 与上司汇报工作沟通的五个要求

3. 与上司商讨问题沟通的五个规则

视频：三国演义电影沟通欣赏

二、如何与下级沟通

1. 给下属下达指令时沟通的八个要求

2. 听取下属汇报工作时沟通的六个要求

3. 与下属商讨问题时沟通的五个规则

案例：拯救电影欣赏

三、如何与平级沟通

1. 水平沟通中的退缩型特征

2. 水平沟通中的侵略型特征

3. 水平沟通中的积极型特征

第八讲：艺术表达的要求技巧

1. 从对方感兴趣的话题入手

2. 从对方可以认同的话开场

3. 紧紧围绕对方的利益来展开话题

4. 多提问，诱出对方的想法和态度

5. 以商讨的口吻向对方传达自己的主张和意见

6. 以求教、征求对方意见的方式来提出自己的建议

7. 注意力高度集中，尽可能多地与对方进行目光对接交换

8. 运用动作适中的身体语言辅助传达信息

9. 借助有情节的表达，比如讲故事，来阐述自己的观点

10. 避免过多地使用专业术语

11. 适当地重复以强调沟通要点

案例：辞退电影视频欣赏

第九讲：非语言沟通

1. 肢体语言

2. 面部表情

3. 书面语言

游戏：分组完成非语言项目

第十讲：沟通表达力训练

1. 故事表达的五步法

2. 看图说故事

第十一讲：课程收尾

1. 回顾课程

2. 答疑解惑

3. 落实宣言

4. 合影道别

周建华

周建华老师 领导力实战专家

中英双语授课

合肥工业大学硕士

摩托罗拉6sigma黑带大师

Toyota丰田精益管理培训师

日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师

曾任：摩托罗拉丨6sigma黑带大师

曾任：美国园林设备公司（500强）丨运营总监

曾任：苏州德准精密丨总经理

曾任：苏州TFC股份（上市）丨首席运营官COO

擅长领域：领导力、沟通管理、中高层干部能力提升、项目管理等

老师拥有25年资深的精益领导管理经验，曾带领团队成功筹建新工厂、从匈牙利成功转移项目、成功改造工厂实现精益变革、对并购的日本企业成功进行团队建设和协调，为集团公司搭建精益变革框架和6sigma管理体系，老师了解企业在各个阶段的发展需求，解决企业在管理问题上的痛点。老师通过多年的实践与摸索，并结合企业的实际出版了系列管理课程，出版作品如下：《如何有效实施6sigma》《DOE生产实验设计》《品管七大手法》

《老周说职场》系列课程：向上工作篇、向下工作篇、同级工作篇、自我成长篇，班组长能力提升

工作成果：

★ 摩托罗拉6sigma黑带培训老师，为企业和社会培养多批次600多位黑带和绿带学员，为6sigma的普及和推广做出了重要贡献。

★ 美国园林机械有限公司任职运营总监，老师曾为企业搭建精益管理体系，整合澳大利亚、台湾、印度、韩国、苏州等亚太区各分公司，同步推进精益变革。带领团队成功从匈牙利工厂进行项目转移并实现快速量产，每年通过增加精益项目为企业实现超过1500万元降本的收益。

★ 德准精密模具任职总经理期间，老师面对电脑周边设备利润急剧下降处境，及时调整公司战略定位，带领团队另辟新产品线开发汽车冲压零部件，经一年的努力，初见成效，为企业战略转型打下良好基础。随着企业战略的逐步转型，对组织架构进行必要调整，同时进行核心团队培养，亲自培训，打造新团队，竖愿景，立规则，快速提升团队能力。

★ TFC股份首席运营官COO，任职期间，老师带领团队进行车间改造，重新布局产线，重组管理团队，改革绩效制度，制定年度预算和目标，三个月内成功实现连接器事业部产量翻三番，使亏损一年的事业部快速实现盈利。同时，整合并购的广州和日本团队，协调团队矛盾，开展多梯次培训，和团队建设活动，最终使团队消除隔阂，形成合力，2017年底使合并的新公司实现盈利。老师同时带领团队推动集团公司实施精益生产，并搭建精益生产体系框架，培养多批次精益核心团队共150名学员，与企业的八大产品事业部同步推进精益活动进行降本增效，实现企业年收益1100万元，实现了质量与效率的双收益。

部分成功案例：

★ 曾给中国商飞讲授《拔尖技能人才综合管理能力提升》课程，根据大飞机行业特点，并对公司拔尖技能人才进行综合管理能力培训，包含高层次技能人才角色认知、沟通能力、问题解决能力、综合管理能力等多方面，取得了很好的成果，培训效果得到领导层高度认可。

★ 曾给贵州茅台讲授《高效沟通管理》课程，该公司连续3年邀请老师为企业培训团队建设，内部沟通,提升管理团队领导能力起到了很大作用。

★ 曾给中国中车讲授《中高层干部领导力提升》课程，受邀进行管理干部培训，根据轨道交通业务特点，量身订制管理课程，有效提升了管理团队的工作能力和协调能力。

★ 曾给上海轨道交通集团讲授《靶向领导力》，针对管理团队实务经验足，专业理论少的特点，采用通俗易懂的语言，理解什么是领导者思维，从人性角度去思考领导方法，从需求角度去诠释管理，取得了非常好的效果。

★ 曾给奔驰汽车讲授《基层领导力提升》，让管理团队重新认识了领导力，重新理解了精益思维，学员学以致用，团队内部组建学习小组，深化落实精益领导思想和管理方法。

★ 曾给Dell戴尔电脑讲授《中层干部领导力提升》，针对管理团队特点，有效提升管理团队的项目管理能力，得到客户高度认可，持续为DELL各地分公司进行系列培训。

★ 曾给长安福特讲授《对标理念与标杆管理》课程，以实际案例研讨，学员学以致用，培训现场通过价值工程分析即发现了产品二处改善机会，提高了管理团队标杆管理能力与领导能力。

★ 曾给天马集团讲授《靶向领导力》《中基层管理干部能力提升》系列课程，协助企业完成精益变革中人才的培养，培训过程采用项目方式，学以致用，使团队可以快速成长。

★ 曾给三一重工讲授《目标管理与执行力》课程，老师将精益理念融入目标管理课程中，对企业的流程优化起到了极大促进作用，管理干部的沟通协调能力，目标执行能力和对愿景的理解能力都有明显提高。

★ 曾给中国移动讲授《战略分解与执行力》与《沟通技巧》课程，根据移动公司业务特点，量身订制管理课程，有效提升了管理团队的工作能力和协调能力。

★ 曾给韩国现代机械讲授《中高层管理者能力提升》课程，结合机械行业特点，对管理团队实务经验足，专业理论少的特点，量身定制领导力课程，采用通俗易懂的语言，取得了圆满的课程效果。

★ 曾给西安航空航天讲授《中高层领导力》，将管理的基本原则以轻松幽默的方式呈现给学员如何将领导理念与实际项目管理结合，如何以科学的方法视角梳理流程，学员收获非常大。

★ 曾给通用汽车讲授《项目管理》课程，应邀为通用汽车沈阳工厂，和通用无锡工厂，培训项目管理领导力，辅导干部如何带领团队、激励团队，提高管理干部的整体项目管理能力。

主讲课程：

《高效沟通技巧》

《从技术走向管理》

《高绩效团队建设》

《工作计划与目标管理》

《时间管理-谁偷了你的时间》

《靶向式-问题分析与解决》

《靶向透析——执行力密码》

《靶向领导力-中高层管理者》

授课风格：

逻辑性强：围绕课程主线，层层推进，深入浅出，易于理解

幽默风趣：语言幽默，案例生动活泼，让学员在快乐中完成学习

互动参与：课程采用生动参与式案例，学员体验感非常强

实战性高：课程要点与案例源于20年实际工作经验，方法可以快速落地

价值性高：课程结合精益生产、项目管理和6sigma知识背景，可以极大拓展学员知识面

部分客户评价：

非常感谢周建华老师二天辛苦授课，《靶向领导力》课程深入浅出，给了我很多启发，回看企业的现场管理，让我们清楚未来改进的方向，更是对我们团队帮助很大，大家深受启发，更可以马上应用到工作中，再次感谢！

——苏州三丽眼镜有限公司总经理张先立

周建华老师授课风趣幽默，寓教于乐，很完美的演绎了精益领导力的具体应用，谢谢周老师。

——苏州丹腾空气系统COO杨震

今天听了周老师的《高效沟通技巧》课程，感受最大的不同就是实用、专业，能帮我们解决问题，希望长期合作。

——苏州格比自动化有限公司总经理王庆云

二天的《高效沟通技巧》管理课程，让公司的管理干部非常有收获，改变了以往不正确的沟通认识，让团队沟通更加顺畅，非常感恩周建华老师的辛苦付出，有机会下次再合作。

——苏州欧陆通物流有限公司总经理刘彬

以前对《靶向领导力》管理一知半解，在管理时也总是不尽人意，经过周建华老师二天的讲解，对领导力有了全新的认识，让团队耳目一新，相信在以后的工作中，一定能帮助团队提高管理能力，感谢周老师！

——昆山金易得环保科技有限公司董事长杨保严

部分服务客户：

生产制造：徐工集团、美的集团、中建八局、西安建工集团、苏州裕同印刷、上海造币厂、浙江星月电器、珠海市长陆工业、苏州日新电器、上海爱沛精密模塑、北京华力兴、上海洛帝牢紧固系统、常德芙蓉大亚化纤、……

化工、能源、矿业、船舶行业：淮南矿业集团、紫金矿业集团、厦门凯纳石墨烯技术、韩国晓星集团、江苏日本东丽化工、江苏东周化学、齐鲁石化、三友集团、昆山建韬化工、江西美国雅保锂业、……

航天军工行业：沈飞集团、中国商飞集团、西安航空航天、中航直升机、中航光电、重通集团、南京无线电厂、天津航空机电、重庆大江工业集团、成都航空仪表、武汉仪表、上饶晶科能源……

半导体，芯片行业：中国万可电子、中航光电天孚股份、山东新恒汇电子、深圳英诺激光、台晶（宁波）电子、苏州飞利浦半导体、德国万可电子、中泰电子、苏州爱普莱斯电子、苏州瑞芳电子、亚旭电子、锡华润微电子、南通万德电子工业、宏华胜精密电子、三洋光电、中国戴尔、苏州中天电脑、惠尔浦、安伏电子、天水华天科技沪、沪士电子、Delta台达电子集团、成都辰显光电有限公司、零八一电子集团、苏州固锝电子公司、江苏恒隆通新材料、……

电网、电力行业：国家电投集团、湖北电网、咸阳供电公司、浙江电网、南方电网数字电网研究院、淮安供电分公司、吉安供电局、三都供电局、来宾电厂、山东电网、中国核电工程、上海电气风电集团、神华国华寿光发电、昆山联滔电子、江苏联领智能科技、上海华炙电子、珠海英诚电子、苏州福泰电子、苏州根茂电子、苏州福特电子、昆山越峰电子、长沙长缆电工科技、江苏奥星电子、固德威电源科技（广德）……

机械、钢铁、五金行业：上海梅山钢铁、宝山钢铁、大明國際控股、江苏恒源机械、小松山推、博众精工科技、昆山德准精密、博创机械定州市宏远机械、苏州轴承厂股份、宣化钢铁集团、高丽钢线、韶能集团、苏州富士特金属薄板制品、深圳市盈德精密制造、苏州东辉光学、三一汽车起重机械、成都轴承、浙江杭机股份、成都天马铁路轴承、无锡大通、安徽晨光精工、华威铜箔科技、重庆通用工业集团、上海ABB变压器、南通晓星、天津金桥焊材、鄂尔多斯市西金矿冶……

汽车制造、交通运输行业：中国中车、中车四方轨道车辆、沈阳飞机工业集团、航天六院、安法雷奥西门子新能源汽车、广州恩梯恩裕隆传动系统、东风越野车、北京奔驰、广汽丰田、广汽本田、重庆长安汽车、北盛汽车、江苏摩比斯汽车、北汽蓝谷麦格纳汽车、东风本田、苏州日轮汽车部件、NGK（苏州）环保陶瓷上海地铁、上海机场、宁波机场、中国航空发动机集团……

家具、建材、陶瓷不锈钢行业：无锡维尚家居、中国立邦涂料、杭州顶正包材、深圳市浩昱家具制造、欧派家居集团、江西焜煌新型建材、通力电梯、苏州莱特复合材料……

烟酒、食品、医药行业：湖南中烟、广西桂塔铁塔、武汉卷烟厂、浙江中烟、毕节卷烟厂、贵州茅台、泉州福海粮油工业、广西扬翔股份、莱阳春雪食品、安徽詹氏食品、康师傅、四川省中医医院、北京医院、扬子江药业集团、郑州安图生物工程、深圳市华生元基因工程、宁波渠成进出口……

银行：邮储银行合肥分行、邮储银行成都分行、邮储银行新疆分行、中国邮政储蓄银行股份有限公司潍坊市分行……

其他行业：广州唯品会、山东国资委、南通东丽高新聚化、科瑞集团、深圳市安盾网络科技、株洲时代工程塑料制品、宝泰菱工程塑料、无锡威孚高科技、大连开发区董家沟捷飞特工业技术、福建省电子信息、江苏华脉科技、江苏裕灌现代农业、江都宠物用品、成都领益集团、汕头移动、昆山马培德文具、苏州三丽眼镜、南太集团、苏州丹腾空气系统、苏州格比自动化、苏州欧陆通物流、湖南邦普循环科技有限公司、安徽中显智能机器人、广州万宝集团、无锡乐友新能源材料、默克投资（中国）有限公司、……