课程背景：

流程管理优化是企业改进的一项长期工作，但在很多企业却一直不被重视，得不到完善，重视感觉运作不顺畅，不完善。清晰、顺畅、高效、细致的流程是企业取得良好运作的必要条件，良好的流程管理是很多企业各项管理的基石。只有在公司战略和运营层面上，探讨流程改进的内容，掌握流程改进的实质，才能全面提高组织绩效，支持实现战略目标，确保企业能长期健康发展。

课程特色：本课程主讲老师具备超过十九年的宝贵咨询实战经验，咨询过程中成功为服务企业进行过大量的流程改进，课程结合企业的战略和运营进行讲解，课程案例均是由主讲老师亲身操作，真实可鉴。

课程收益：

本课程通过老师讲解和分组探讨的形式，对流程管理优化的方法与应用训练，让企业中高层管理人员熟悉流程管理的知识，通过运用大量成功企业的案例和实用工具，对流程管理优化的难点做深入浅出的讲解。

课程对象：

企业高层管理者、各部门负责人、流程优化人员

课程大纲

第一讲：企业发展与流程管理优化

一、企业生存环境的变化

二、流程优化认知

1. 流程优化在企业管理过程中的作用

2. 流程优化的重要性

三、流程优化的作用

1. 界定过程范围

2. 明确各个职能相互作用关系

3. 实行标准化管理

四、华为通过IBM的流程优化取得的效果介绍

第二讲：如何用流程解放管理

一、什么是流程优化工具SIPOC

二、SIPOC介绍

1. 供应者（Supplier）——向核心过程提供资源的组织或者个人

2. 输入（Input）——供应者提供的信息和资源

3. 过程（Process）——使输入变成输出的一组活动

4. 输出（Output）——过程的结果即产品

5. 顾客（Customer）——过程输出接受的组织或个人

分组探讨：确定某流程的SIPOC，老师根据探讨结果进行点评

三、流程体系构架及清单设计

1. 流程体系架构在企业中的位置

2. 什么是流程体系规划

3. 流程构架规划的四大原则

4. 由上至下的流程系统规划

5. 端到端的流程体系设计

案例分享：战略分解法、价值链分析法、标杆法

6. 流程构架规划分层设计

四、企业流程架构设计实例

五、流程设计的原则

1. 快速

2. 正确

3. 便宜

4. 容易

六、流程设计的关注点

1. 关注整体而非局部

2. 关注输出而非活动

3. 关注顾客而非步骤

七、流程详细设计

1. 识别流程的关键要素

2. 设计流程框架

3. 运用SIPOC模型绘制流程图

4. 泳道式流程制作

5. 设计流程活动模板

6. 设计流程指南和检查单

案例分享：某标杆公司流程设计实例，包括流程图和流程说明

分组探讨：针对某核心关键流程进行流程优化设计，老师根据探讨结果进行点评

八、流程管理优化常用方法

1. 消除

2. 整合

3. 简化

4. 细化

5. 信息化

第三讲：流程优化时注意点及流程绩效

一、客户角度

1. 确定自己的客户是谁？

2. 过程用什么产品来满足顾客要求？

3. 也就是过程的目的是什么？

分组探讨：从内外部客户的角度出发，探讨工作中流程可优化的地方，老师根据探讨 结果进行点评

二、过程设计部分

1. 为什么需要这样的过程？

2. 是否可以用现在已经有的替代？

3. 是否可以从外单位来做？

4. 效率和效益更加高？

三、输入部分

1. 根据顾客要求和自己的过程来确定需要什么输入？

2. 对这些输入有什么要求？

3. 要让供方知道自己的要求？

4. 如果和供方沟通，他们提供输入满足自己的程度如何？

第四讲：流程管理优化推行与监控

一、流程优化与PDCA

1. PDCA介绍

2. 流程优化与PDCA如何结合

二、流程优化推行与实施

1. 华为流程实施的“先僵化、再优化、再固化”

2. 问题导向与流程导向

3. 流程实施与绩效考核的结合

三、流程绩效管理监控

四、流程审计管理

1. 流程审计要素

2. 流程审计方法

案例分享：某企业流程优化变革过程与结果

杨栋

杨栋老师 通晓运营的人力资源管理专家

中山大学工商管理硕士

20余年咨询/培训从业经验

美国国际训练协会认证高级讲师

日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师

清华、北大、浙大等高校总裁班,总监班特聘高级讲师

上海交大重点企业高管能力提升班特聘高级讲师

清华大学深圳研究生院企业成长研修中心资深咨询师

曾任：西门子电器 管理技术部主管

曾任：香港麦斯威实业 副总经理

曾任：深圳精密达智能机器 副总经理兼人力资源总监

杨栋老师历任过外资、合资、民营企业中高管职务，并在国内知名咨询机构从事企业管理咨询与培训时间超过二十年，对企业经营和人力资源管理具有丰富的实际操作经验。通过企业高管和管理咨询工作经验积累，不仅具备深厚的人力资源各模块培训、咨询和实操经验，还具备丰富的战略及经营规划、组织运营、流程优化、企业管理改善、营销管理、生产管理等领域的实战经验，既有战略高度又能到基层落地执行，善于解决绩效考核中量化数据提取和选择的问题，成功对25家并购企业进行人力资源整合，成功为32家企业设计绩效考核体系和薪酬体系，成功为126家企业进行过组织运营及目标管理等相关内容咨询，在企业战略、经营规划、组织设计、绩效管理、薪酬设计、招聘面试、流程优化、现场管理等方面的研究有独到之处。培训及咨询的多家客户均为行业内标杆企业。

部分成功案例：

◆主导央企招商局集团下属企业深圳赤湾集装箱码头(深赤湾)“流程优化加目标管理”的咨询项目，大幅提升了深赤湾的规范化、标准化及目标管理水平，深受各级管理人员好评，经历将近一年时间项目结束时，中国物流界十大风云人物之一深赤湾董事长郑少平评价说“杨老师虽然不是海运行业出身，但有西门子的背景，丰富的管理咨询经验，为我们赤湾的管理和服务水平提升做出了非常多的贡献，在此深表感谢，并希望以后多来指导。”

◆主导格力电器“校园招聘”项目，帮助格力电器建立和梳理了校园招聘的流程、重点院校选择、试题库，并对面试官队伍进行了实战培训，获得集团陈副总裁的多次好评。

◆主导深圳爱特爱服饰 “组织变革、流程优化及绩效管理”项目，帮助爱特爱公司建立了完善组织架构、运作流程及从公司到部门再到岗位的绩效管理系统，公司李董事长评价“杨老师实战经验丰富、认真负责、要求严格，不像原来请的顾问老师光说好话，杨老师改变了我们原来一些依靠人制、较随意工作习惯，各项管理已经走上正轨。”

◆主导深圳宏商材料股份“精益生产、流程优化加人力资源管理”项目的流程优化和人力资源部分，帮助宏商公司梳理了清晰的组织架构和运作流程，建立了完善的绩效考核、薪酬管理制度，为公司的上市做好了准备。

◆主导苏州驿力机车科技“经营规划及绩效管理提升”项目，使一家亏损多年老板准备放弃的企业扭亏为盈，当年实现销售收入由4000万提升至1.2亿，第三年实现2.5亿的销售收入，企业实现快速发展，公司陈董事长评价说：“杨老师的帮助使公司管理水平提升缩短了3年时间。”

◆主导东莞立亚达电子“人力资源管理咨询”项目，从企业的经营规划到组织架构调整、流程梳理、报表系统建立，成功上线了五金及电子两大事业部的绩效考核系统与薪酬激励系统，通过将个人利益与公司利益的挂钩，大大提高了干部及员工的工作积极性。同时还为企业的关键岗位人才进行了面试把关，企业还调整了面试流程，将杨老师的面试把关作为最后一道关卡，公司张董事长评价说：“杨老师的即有战略高度，能为企业的发展找到方向，又能深入一线对各级管理人员进行指导、帮助，全公司上上下下都很感谢杨老师的付出，我们要和杨老师长期合作。”

◆主导苏州意可 “战略规划 、流程优化、绩效及薪酬管理提升”项目，帮助苏州意可的建立了适合企业发展的战略规划、组织架构及运作流程、绩效考核及薪酬管理系统，受到公司俞总的高度肯定和评价。

◆主导山东华建置地的“人力资源管理体系设计”项目，帮助山东华建置地建立了完善组织架构、运作流程及从公司到部门再到岗位的目标系统、绩效考核及薪酬体系，受到公司总经理的高度评价。

◆主导咸宁担保集团的“绩效及薪酬体系设计”项目，与企业董事长率领的高管团队一起设计了涉及公司所有岗位，非常具有激励性的绩效及薪酬体系，并落地实施，咨询项目得到公司上下的高度认同。”

◆主导广东格美淇电器/中山仙崎服饰/深圳裕鼎/深圳创世华能/咸宁高新投等公司的组织变革、绩效、薪酬管理咨询，推动了这些企业的组织绩效提升和发展。

主讲课程：

《目标管理与计划执行》

《企业流程优化与管理》

《咨询式OKR管理实战训练》

《咨询式激励性薪酬体系设计》

《咨询式绩效管理实战训练》

《企业战略与年度经营规划制定》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《金牌面试官——如何提高招聘精准度》

授课风格：

杨老师具备丰富的咨询与实操经验，采用咨询式授课，通过课前充分的调研和准备，能将每堂课的内容与学员的实际情况充分结合，善于现场解决学员在课堂中提出各种问题，课程中实战案例丰富，通过课程互动设计，能充分调动学员的积极性，寓教于乐，使学员在轻松的氛围中获取、掌握丰富的知识。

部分服务客户：

银行金融行业：深圳建行龙岗支行、甘肃省建行、湖南农信社、中国农业银行、深圳光大银行、深圳农商行、武汉汉口银行、洛河农信社、内蒙农村合作联社、建行甘肃全省分行、甘肃农信联社、杭州农商行、扬州邮政、北京银行、湖南省农商行、中信银行苏州分行、南京中国银行、安庆农商行、中国邮政集团公司、广西农信社、常州邮政局、广州工行、淮安农商行、南京紫金农商行、上海邮政储蓄、广西邮政、中国工商银行佛山分行、长江证券股份……

大型国有和上市企业：招商局集团赤湾集装箱码头、国家电网南瑞集团、重庆烟草集团、昆明烟草集团、大庆油田、中石化镇海炼化、延长石油、湖南中石化、中交广州航道、中国航天科技集团、阿勒泰电力公司、广西浦北供电公司、广西电力局、上海地铁、沈飞集团、上海航空发动机制造股份有限公司、白塔机场、上海地铁维护保障有限公司、中国航天科技集团、中国商飞集团、中航工业沈飞集团、中航工业成飞集团、中航工业商用航空发动机有限公司、贵州航天南海科技有限公司、成都成飞集成科技公司、华润北贸、天津航空、西藏移动、国网通用航空公司、重庆送变电工程有限公司、东风集团、四川省建筑机械化工程公司、中建三局成都公司、中铁五局二公司、中国交建广州航道公司、空港快线、中航油西北公司、淮北煤矿、葛洲坝集团公司、大连港集团、广东广珠西线高速公路有限公司、上海地铁、四川铁塔、广东省机场管理集团、中烟施伟策(云南)再造烟叶有限公司、、广东交通集团江中高速、广州增电电力建设投资集团有限公司、阿坝铁塔、苏州张家港中粮油、厦门轨道运输、武汉中铁十一局、宁波杭州湾大桥、深圳地铁集团、内蒙古电力集团、平高集团、内蒙古电力、南航信息中心、东航实业、航天电器、华润万家总部、华润怡宝、雪花啤酒、华润燃气江门分公司、云铝集团、湖南粮食集团、国药集团广州物流中心、国家石油天然气管网、贵阳供电局……

高校与政府机构：北京大学EMBA、清华总裁班、深圳市福田区城管局、东莞市图书馆、深圳市医学信息中心、鲁西人力资源开发中心、清华教学中心、浙江大学总裁班、广州市黄埔区惠民社区服务中心、佛山公用事业控股有限公司、广州邮电学院、湖北省标准与质量研究院、武汉市经济和信息化委员会……

通讯IT行业：广州移动、揭阳移动、深圳电信、惠州电信、汕尾移动、广东移动、汕头移动、贵州毕节联通、杭州移动、北京移动、溢洋光电、济南电信、昆明电信、黔南移动、济南网通、河北移动、深圳市奥尊信息技术、深圳微软技术中心、芯微技术（深圳）、深圳市邮电设计院、深圳市瑞柏泰电子、深圳市东深电子技术、深圳市鸿波通信投资控股、深圳市图敏实业、广东奥尊金融设备、南方数码科技、深圳市群力通信技术、深圳市毅兴科技、天运网软件科技(深圳)、深圳市音乐经典科技、深圳市联盛智能系统科技、赶集网、福建兰庭网络集团、广州美电贝尔科技股份集团有限公司、广州拉卡拉、深圳九龙福科技公司、大连横河信息、国网青海省电力公司信息通信公司、深圳市钱爸爸金融控股有限公司、浙江电信、蛇口通讯、中国信保天津分公司、成都移动、蓝创科技……

知名民营企业：苏宁电器重庆公司、万宝集团、海南航空、玖龙纸业、宜昌东阳光实业有限公司、金立手机、以纯服饰、广东品胜电子、彭氏化妆品、正佳物流、深圳市新达微电子、广东格美淇电器、深圳市华新彩印、深圳天尚服饰、深圳市万港物流发展、南方数码科技、深圳市昌毅航空、大田国际运输代理、珠江国际货运代理有限公司、广州飞肯摩托车有限公司、青岛啤酒、联宝（合肥）电子科技有限公司、广西圣保堂健康产业股份有限公司、杭州中美华东制药有限公司、广州丹姿、江苏龙城精锻有限公司、武汉美好置业、上海复宏汉霖生物技术股份有限公司、中山市物资集团有限公司、武汉华侨城实业发展有限公司、荆州弘晟光电、江苏锦华集团、东莞新溢眼镜制造有限公司、北京长久集团、锦艺地产、宁波公交总公司、蒂森克虏伯电梯股份有限公司、风行牛奶、咸宁荣万盛投资有限公司、苏州华启有限公司、珠海汤臣倍健、杭州东华链条集团、南宁广西水利电力建设、山东京博控股股份有限公司、华润雪花啤酒运城公司、上海城投水务集团、锡林河化工、湖南轻盐、珠海国洋食品有限公司、珠海恒基达鑫国际化工仓储股份有限公司、河南博元电力科技股份有限公司、富德生命人寿、新疆远大华美公司……

港台企业：玖龙纸业、金光纸业、先豪国际集团、美时办公家具、譽銘精密工業（深圳）、东莞万盛电子、深圳市友信精密机械、东茂电子(深圳)、国汇物流、巨伟光学工业(深圳)、豪劲集团、创富录像带(深圳)、仙迪(香港)国际化妆品集团、爱特爱服饰（深圳）、仙崎纺织（中山）……

钢铁、机械、汽车行业：广州白木汽车零部件、深圳市友信精密机械、苏州驿力机车、东莞东孚钢铁、广州飞肯摩托车有限公司、湖南广汽顺捷物流有限公司、山东丰源轮胎制造股份有限公司、杭州东风裕隆汽车有限公司、海口海航斯提斯喷漆、一汽大众成都公司、一汽大众佛山公司、广汽菲特长沙公司、华菱安米汽车板……

电子电器行业：格力电器、金立手机、欧姆龙电子、广东格美淇电器、深圳市凯创电子、深圳市哈维斯机电、广东品胜电子（原德先电子）、深圳市威利康宽频技术、深圳市晨虹电子、深圳市华誉兴电子、东茂电子(深圳)、东莞声阳电子五金、深圳市金芝电子、东莞万盛电子、深圳和林电子、溢洋光电（深圳）有限公司、品格卫厨、vivo手机、OPPO手机、弘凯光电、深圳景旺电子、福日电子、华阳通用电子、海信电器……

石油化工行业：深圳兴利涂料、深圳市辉赫涂料、江苏索普集团、延长油田、浙江华丰新材料……

其他：深圳市东润建筑工程、深圳市世纪村物业管理、广州森岛新型塑料建材、深圳市宏商新材料、深圳市鑫锐朝阳科技、中山市同益饰品、深圳市万永联集装箱、深圳市源鑫实业、深圳市蓝盾实业、深圳市创世华能、深圳市音乐经典科技、友和道通实业、深圳市志美实业、深圳沙河房地产、深圳市东西方食品、成都家具协会、大连港矿石码、头福州永辉超市、中山金马科技、广东天安工程监理、深圳出版发行集团、四川六合锻造股份有限公司……

欧美企业：联邦快递、阿尔斯通……