课程背景：

一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。

高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要，已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代，随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化，有实效的沟通更具有重要性。

你会与人沟通吗？你做好沟通工作了吗？你进行的沟通有效吗？你知道什么沟通工具和方式最有效吗？

课程对象：

部门经理. 主管和团队负责人

课程收益：

● 了解沟通基本路径

● 熟悉沟通各项全能系统

● 熟练排查沟通障碍，提升沟通效果

● 成功拥有高效沟通的实用技巧

课程方式：

讲师讲解：强调重点. 要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解

录像观看：通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发

现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的

课程大纲

第一讲：基础沟通能力

一、认知篇：误解无处不在

1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的

2. 沟通的目的：就是你懂得，我也懂得

3. 沟通的四个层次

1）我不懂，你也不懂

2）我懂，你不懂

3）我懂，你懂

4）我不懂，你懂

4. 误解是常态，理解是特例

二、技巧篇：职场沟通三项必备装备一：听懂意思

1. 记住有个词叫做：倾听

2. 听的五大要诀：适应、换位、关注、鼓励、理解

三、技巧篇：职场沟通三项必备装备二：问对问题

1. 问对问题的五大要诀：单一、简短、稍等、量少、适时

2. 优势谈判之问的技巧

四、技巧篇：职场沟通三项必备装备三：说到点上

1. 说到点上的三大法则

1）结论提前，理由退后

2）事实提前，感觉退后

3）对方提前，自我退后

视频：没有说到点上

2. 说到点上的4个要诀：简单、准确、通俗、真诚

五、向上沟通——要有胆

1. 要克服惧怕领导的心理

2. 多出选择题，少出问答题

3. 主动及时的反馈信息

六、平行沟通——要有肺

1. 肺腑之言真诚沟通

2. 共同协商解决问题

3. 多用我们，而不是指责

七、向下沟通——要有心

1. 平等交流双向互动

2. 尊重想法用心倾听

3. 求同存异达成共识

第二讲：跨部门沟通

一、跨部门沟通的基础

1. 组织内沟通的三个根本难点

2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度

3. 培养主动沟通的团队协作文化

1）自主性——多说一句话

2）合作性——用制度解决问题

3）思考性——主动协作的来源

二、跨部门沟通从心态开始

1. 组织内沟通的基本原则

1）面子第一，道理第二

2）高标处事，低调做人

3）八小时以外的功夫

4）建立关系的“共同点”原则

5）主动

三、跨部门沟通的动力对话系统

1. 先理解别人，再表达自己

1）练习：十句话

2）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）

3）导致矛盾冲突的推论阶梯

2. 倾听的意义

1）倾听的意义在于理解而非判断

2）防止自传式回应

a 好为人师 Advise

b 追根究底 Probe

c 想当然耳 Interpret

d 价值判断 Evaluate

3）同理心倾听的要求

3. 用提问去澄清

1）教练的目的：抽离、启蒙、利他

2）从推论中回溯事实

3）从演绎中找到事实

4）成就导向提问法

5）解决问题提问法

6）如何问问题不会引起防卫

4. 正确面对他人的不同意见

1）理解他人的心理动态与行为目的

2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯

总结：课后行动计划

胡建华

胡建华老师 组织与团队建设教练

国际版权课程《当责领导力®》中国首批认证讲师

15年团队运营与管理经验

10多家大中型企业咨询顾问

日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师

华为、中国电信、美的集团、富士智能、JAC、建设银行、

招商银行等知名企业特聘讲师

实战经验：

◆ 管理经验丰富，历任中高管等职务

历任企业中高层，职位涵盖企业副总裁、分公司总经理、项目总监、专修学校校长等，在15年的团队运营与管理过程中不断总结与实践，积累了宝贵的实战经验。

◆ 培训经验丰富，过往授课经历中返聘率高达80%

培训足迹已遍及全国大部分省市自治区，多次受建设银行、南方电网、中国烟草、中国电信、太平洋保险、江淮汽车等企业连续返聘课程，咨询及培训过的企业超过1200家，培训学员超过20万人次，学员综合满意度超高，机构与企业重复聘用率在80%以上！

◆ 专注领导力相关课程，实战化、体系化

在领导力、团队建设、企业文化、机制设计、执行力、协作沟通等团队核心管理部分，有着深入研究，整理出一套企业团队管理培训课程体系。

部分返聘案例：

╂ 曾为河源农信社进行《卓越领导力》课程培训，累计授课4期；

╂ 曾为贵州中烟进行《团队建设与管理》课程培训，返聘期数4期；

╂ 曾为广东电信进行《打造富有激情的团队》课程培训，累计期数15期；

╂ 曾为云南立恒电力设计院培训《高绩效团队建设》课程，返聘期数5期；

╂ 曾为铜陵市中小企业局培训讲解《打造高效执行团队》课程，返聘期数5期；

╂ 曾为济南热力有限公司进行《MTP卓越中层干部管理提升》课程，累积期数6期12天；

……

主讲课程：

《卓越上层--战略梳理与战略规划》

《高绩效团队建设》2天版

《高绩效团队建设》3天版

《目标管理与计划执行》

《MTP中高层管理能力提升》

《中层执行--4R执行力》

《点面俱到--高效沟通》

《卓越领导力修炼》

国际版权：

《当责®践行-达成关键目标的最佳行动 Accountability Builder》2天

《当责®领导-达成关键期望的领导技术 Leadership Builder》2天

课程特色：

通俗：如果说化腐朽为神奇是专家，那么胡老师的课程是化神奇为通俗，将复杂的理论用幽默通俗的案例进行深层次的剖析，是一个不讲大道理的实践型讲师。

落地：对问题的根源有独特的视角和一针见血的见解，直指本质，学员的接受度和实用性很高，不仅仅是课程，更是成型的方式和方法。

体系化：讲师有多次从基层到高层带领团队的实践经验，对整个企业内部的运营和管理有清晰的脉络体系，从整体的高度，覆盖各个层面，如庖丁解牛，游刃有余。

部分服务客户：

金融业：中国银行广州分行、建设银行福建分行、华夏银行珠海分行、太平洋保险、大地保险、南京银行、汉口银行、重庆农村商业银行、如东农村商业银行、青海大通商业银行、张掖农商行、深圳飞贷金融科技有限公司、都均融通村镇银行、工商银行龙岩分行、中国农业银行青海省分行、光大银行、绍兴人保、广西大地保险、华夏银行、工商银行内江分行、张家港农商行、巴中农商行、东莞农商行、中国银行汕头分行、厦门国际银行、中国银行呼伦贝尔分行、太平人寿广东分公司、中国邮政、靖边农商行、富平县农村信用合作联社、澄城农村信用合作联社、山阳农村信用合作联社、广州农业发展银行、麟旅农村作用联社、河源农信社、中国银行深圳分行、邵阳农行、工商银行广州分行、南京银行消费金融中心、深圳建行、石家庄中信银行信用卡中心、湖北省邮政、莆田邮政储蓄银行、佛山邮储银行、东莞农村商业银行、张掖农商行、都均融通村银行、工商银行龙岩分行、中国农业银行青海省分行、光大银行、广州华夏银行、光大银行浙江省分行、恒邦财产保险、中国人保海南分公司、中华联合财产保险山东分公司、绍兴人保、广西大地保险公司等……

通讯、电力、烟草：中国电信、广东电信（15期）、汕头电信、南方电网、贵州烟草系统、厦门卷烟厂、济南热力公司、深圳电信、广东风力龙源发电、贵州中烟、贵阳烟草修文县公司、贵阳中烟（4期）、广州能源集团、上海移动、四川省烟草公司泸州公司、贵阳送变电、云通服红河分公司、深圳天珑移动、四川通服集团……

工业制造：东莞市博耐特精密模具、沧州市螺旋钢管集团、江苏永发医用设备有限公司、惠州博罗荣上五金电镀、富士智能机电、吉林长春皓月清真集团、广州市骏佳金属制品、深圳市鑫华煦橡胶制品、深圳市锐启达能电子、昆明耀龙供用电集团、北京鼎国昌盛、广东长盈精密技术有限公司、深圳市迈斯康电子科技、辽宁造船厂、珠海瓦特电力设备、深圳市恒通达通信设备、奥克斯集团、徐工集团、广州番山集团、新疆天龙兄弟实业集团、山西立恒钢铁集团、昆明钢铁、江东控股、美的集团、珠海中慧微电子……

汽车行业：贵州特种车、合力叉车、浙江昊驰汽车部件有限公司、上汽大通无锡分公司、等

房地产、建筑：吉林盛邦房地产、新疆和谐地产、厦门建发、厦成房地产、美联房产、新城创宏房地产、苏州维景房地产、重钢集团中兴房地、刑台中北集团、淮安市建筑设计院、湖南华夏建设工程、广西泽坤房地产开发、天水永生建筑工程集团、鹏城建筑集团、北京市第三建筑工程公司、中建六局土木工程集团、广东华建集团有限公司、中建南方、山西五建、东镜地产、其易房网、佳兆业集团、中交四航局、葛洲坝集团、葛洲坝集团三峡建设公司……

食品、连锁业、药业：中山市美源化妆品公司、上海柒麟餐饮集团、江苏康生药业、广州康朝药业、江西京九集团、深圳华润九新药业、珠海金海岸永南食品、温州奇伟鞋业、杭州豪尚豪餐饮连锁集团、三水日日升购物连锁集团、仟吉食品、太古饮料、辽阳宏伟粮库……

能源：中海油共享中心、大冶有色金属、阳光电源、中电国际新能源控股有限公司……

大型公共服务：港铁集团、广州地铁、湖北中交咸通高速公路有限公司、苏州市城市照明管理处、江苏公路集团有限公司……

科技公司：湖南长城医疗科技、酷开网络科技、日星科技……

教育行业：平顶山宝丰县红星学校、山东科技学院、广州市明师教育、珠海学友教育……

其它客户：山西卓锋钛业、东莞逸鹏家居、广东和顺物业、浙江道明光学、宁波十杰装饰、深圳理诚长沙公司、百创股份、珠海中慧微电子、佛山市三溢同利置业、深圳龙岗书城等……