课程背景：

企业高层管理人员常常感到困惑：现在的企业竞争特别激烈到底哪些是企业竞争的法宝？为何有些企业特别有竞争力？为何有些企业竞争力比较弱？现在的竞争不是单一企业的竞争而是供应链的竞争如何打造一个强的供应链就是企业的当务之急。

课程收益：

● 了解供应链的合作关系管理;

● 掌握供应链条件下的准时化采购特点;

● 掌握供应链下环境下的供应商管理方法;

● 掌握供应链条件下的库存管理方法;

● 掌握供应链条件下的现代物流管理方法;

● 成为一名合格的制造型企业供应链管理工程师

课程对象：

从事供应链管理方面工作的采购工程师、仓储管理人员、物流管理人员、供应商管理人员、客户服务人员等

课程大纲

第一讲：供应链合作关系管理

一、供应链管理模式与保证体系

1. 供应链合作关系与传统供应商关系的区别

2. 合作伙伴关系的企业集成模式

3. 合作伙伴关系的质量保证体系

4. 合作伙伴理念与文化

5. 合作伙伴关系特点

二、供应链合作伙伴的评价与选择

1. 供应链合作伙伴的选择评价方法

2. 供应链合作伙伴的选择步骤与评价

3. 行业先进管理流程解析

4. 供应链合作伙伴选择流程

5. 供应链合作伙伴选择标准

6. 供应链合作伙伴业绩考核标准

案例分析与讨论：供应链选择评价标准制订

各小组分享与老师分享点评

第二讲：供应链条件下的准时化采购

一、采购管理类型与模式

1. 传统的采购模式

2. 现代的采购类型与模式

二、供应链管理下的采购模型特点与流程标准

1. 基于供应链的采购管理模型

2. 基于供应链的供应商布局管理

3. 采购实施的关键因素

4. 供应链管理环境下采购特点

案例解析：行业先进

5. 供应链管理环境下的电子采购

6. 供应链管理环境下采购流程

7. 供应链管理环境下采购标准

三、供应链条件下的准时化采购策略与系统

1. 采购实施步骤

2. 准时化采购模块与采购策略

3. JIT准时化采购系统

案例练习：传统采购问题点总结

各小组分享与老师分享点评

第三讲：供应链条件下的供应商管理

一、供应商业绩管理与能力提升

1. 两种供应关系模式

2. 供应商的业绩考核

3. 供应商管理能力提升与辅导

4. 供应商管理中的廉洁控制方法

5. 行业先进供应商管理控制方法

二、供应商关系与业绩管理标准方法

1. 供应商选择评价流程

2. 供应商选择评价标准

3. 供应商业绩考核与奖惩标准

4. 供应商改善提升工具与方法

案例练习：供应商奖惩方法与技巧

各小组分享与老师分享点评

第四讲：供应链条件下的库存管理

一、库存管理的因素和方法

1. 库存管理的基本方法

2. 库存管理标准与方法

二、供应链管理库存管理策略与措施方法

1. 供应商管理库存

2. 供应链条件下的联合库存管理

3. 供应链条件下的多级库存优化与控制

4. 行业先进案例解析

5. 供应链管理下的库存过期品的控制措施

6. 供应链管理下的库存控制方法

案例练习：企业呆滞品库存原因探讨

各小组分享与老师分享点评

第五讲：供应链条件下的现代物流管理

一、物流管理内容与流程

1. 供应链管理下的物流管理的基本内容

2. 物流管理的基本流程

二、厂内厂外物流管理方法与流程标准

1. 物流管理与供应链管理的关系

2. 厂内物流与厂外物流管理方法

3. 行业先进案例解析

4. 物流管理制度标准

5. 物流配货的方法与流程

案例练习：企业内外物流规划注意事项与原则

各小组分享与老师分享点评

第六讲：供应链条件下的客户管理

1. 识别顾客要求

2. 塑造客户服务理念

3. 明确客户服务人员的职责与要求

4. 客户涵盖的部门

5. 优质客户服务的标准与规范

6. 构建一流的客户服务体系

7. 服务流程分析与实施

8. 客户服务培训的内容与方法

9. 客户信息收集

10. 建立客户资料信息卡

11. 进行客户服务分层

12. 成功服务大客户

13. 客户服务质量改进

14. 加强售后服务工作

案例模拟练习：客户为何会怒气冲冲？

各小组分享与老师分享点评

第七讲：提高供应链相关方的满意度与忠诚度

1. 何为供应链的满意度

2. 供应链满意度的测评对象

3. 供应链中相关方的满意度的测评内容

4. 供应链中相关方的满意度测评关键

5. 供应链中相关方的满意度测评作业程序

6. 供应链中相关方的满意度指标与分析

7. 如何提高供应链中相关方的满意度

8. 提高供应链满意度的服务流程

9. 供应链中相关方的忠诚度

10. 建立与忠诚供应链中相关方的纽带

李剑波

李剑波老师 生产管理与供应链管理实战专家

21年供应链，质量，生产管理培训经验

质量、环境与职业健康安全管理体系注册高级咨询师

中国质量协会（CAQ）高级培训师

苏州市政府与无锡市政府聘请企业管理顾问

世界五百强10年工作经验,担任过供应链经理，质量经理，供应链经理

1）帮助300多家企业通过ISO9001，ISO14001，ISO45001，IATF16949权威认证

2）企业内训与公开班场次累积在2000场次以上，年均授课120天以上，共计培训学员9.5万人次以上工作经历：

3）擅长领域：现场班组长管理能力提升实务、全面质量管理与零缺陷管理、QCC品管圈、精益生产实务、运营成本消减与绩效提升实务,仓储物流管理六把利剑、供应链管理实务……

李剑波老师先后被松下集团，索尼集团，大金集团，三星集团，中石油，中石化，中国商飞集团，北京大学，上海交大，湖南大学，重庆大学，云南红塔集团，上海卷烟厂，中国移动，中国电信，中国邮政，江南造船厂，海尔集团，格力集团，奥克斯空调，长春一汽，东风股份，五菱汽车，济南重汽集团，固特异轮胎，许继电器集团，平高集团，协鑫集团，徐工集团，昆明钢铁集团，盐城钢铁集团，宁波钢铁集团，欧普照明，亨通集团，长飞光纤，伊利集团，君乐宝集团，茅台集团，五粮液集团，统一集团，顶益集团，海欣食品，中铁集团，神达电脑，广达集团，陕西法斯特汽车，欧瑞康集团，江苏红豆集团、波士登股份有限公司、海澜之家股份有限公司，常熟美迪洋集团，张家港杨子纺纱有限公司、浙江雅莹服装有限公司，北方工业集团，国家电网，岳阳林纸，雅迪电动车，中国铁通集团，广西钦州热电厂，宁波杉杉集团，江苏常熟港，哈电集团，东方电器集团，卧龙电器集团，浪潮集团，中盐化工集团，浙江烟草集团，中烟集团江苏公司，江海电容器股份等多家大企业返聘，其中单《现场班组长管理能力提升实务》课程，返聘高达90余次，好评率95%以上。

部分返聘案例：

村田新能源（无锡）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》10期

AW（苏州）汽车零部件有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》10期

松下集团股份有限公司返聘《制造业供应链管理实务》8期

统一食品（昆山）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》8期

上海江崎格力高食品有限公司返聘《全面质量管理与零缺陷管理》8期

妮维雅（上海）有限公司返聘《全面质量管理与零缺陷管理》6期

格力空调（合肥）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期

镇江阿雷蒙汽车零部件有限公司返聘《制造业供应链管理实务》6期

康师傅（杭州）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期

欧普照明（苏州）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期

无锡机床厂返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期

上海三菱电梯有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期

中铁集团返聘《制造业供应链管理实务》6期

广西南南铝加工有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》5期

联合利华（合肥）有限公司返聘《全面质量管理与零缺陷管理》4期

中国石油股份有限公司返聘《质量成本与质量经济性管理实务》4期

云南红塔集团返聘《仓储物流管理六把利剑》4期

卧龙电器集团有限公司返聘《仓储物流管理六把利剑》6期

北方工业集团东北公司返聘《仓储物流管理六把利剑》6期

……

部分咨询项目案例：

■中国中铁集团 《供应商管理实务培训与项目》 18个月

指导规范了供应商的管理流程、分类标准、选择标准、业绩评价标准、并现场指导主要供应商提升现场管理水平、减少对于中铁集团的配合困扰。

■大金机械（苏州）有限公司 《精益生产-现场改善实务》 12个月

企业的现场环境得到大大改善、发现了现场的各种浪费现象并制订切实可行的改善方案、当年减少浪费导致的金额达200万、客户交付业绩也大大提升、成为主要客户的优秀供应商。

■村田新能源（无锡）有限公司 《现场班组长管理能力提升实务》 12个月

企业的现场环境得到大大改善、达到高级别的5S标准要求、班组长的角色认知更清晰了、提升了运营生产效率20%以上、管理层与基层员工的关系也融洽、矛盾下降20%以上。

■松下集团 《QCC品管圈实务》 12个月

企业各部门与层次人员的问题意识得到明显提升、有效提案比上年提升20%以上、发现了部门与改善存在的各种不合理现象并制订切实可行的改善方案、当年完善修订各种流程与作业标准达200多个、企业运营效率得到明显提升、客户满意度从85%提升到95%、成为主要客户的优秀供应商。

■莱芜金雷风电科技有限公司 《质量成本与质量经济性管理实务》 10个月

企业建立了系统的质量成本管理程序与内部结算核价标准、质量成本核算数据完善、发现企业部分工序质量控制过剩、发现部分环节质量控制薄弱、重新进行风险识别制订切实可行的质量计划、当年减少质量成本500万、客户满意度得到明显提升、成为风电行业零部件的行业标杆企业。

主讲课程：

《精益生产与卓越现场管理》

《卓越现场与金牌班组长》

《全面战略管理与零缺陷质量管理实务》

《仓储物流管理六把利剑》

《运营成本消减与绩效提升实务》

《战略采购与采购成本降低》

《战略采购与卓越供应链管理》

主要推行项目：

《精益生产管理——现场改善实务项目》

《质量零缺陷与内控管理项目实务》

《QCC品管圈与质量改善推行项目实务》

《制造型企业供应链管理实务——供应商管理与内控提升项目》

授课风格：

▲亲切大方，幽默风趣，善于营造轻松愉悦的学习氛围；

▲严谨细致，以解决问题为导向，案例生动贴切，落地实际；

▲深入浅出，将理论体系与实战经验相结合，采用演练、讨论、视频等方式，通俗易懂。

部分服务过的行业典型客户：

新能源行业：协鑫集团、宜宾锂宝集团、宁波杉杉集团、上海电气集团、浙江日月集团、松下集团、天合光能、南玻新能源、中材新能源……

服装行业：江苏红豆集团、宁波杉杉集团、帝人集团、波士登股份有限公司、海澜之家股份有限公司，常熟美迪洋集团、张家港杨子纺纱有限公司、浙江雅莹服装有限公司、上海梅花针织有限公司、上海巨臣制衣有限公司、上海吴泾化工厂、宁波汇丰针织有限公司、上海华源针织有限公司、常熟爱丽金皮件有限公司、上海菲洛思工贸发展有限公司……

药品行业：金陵药业、仁和堂药业、BD医疗、南京诺唯赞股份、苏州贝朗医疗、江苏莱泰医药技术有限公司、江苏联化科技有限公司、长春化工有限公司、欧瑞康集团、山东医药集团……

化工行业：中国石油股份有限公司、中国石化集团公司，阿克苏诺贝尔涂料有限公司、云天化股份有限公司、浙江鸿盛化工有限公司、上海吴泾化工厂、艺康科技（苏州）有限公司、张家港飞翔化工有限公司、浙江珀莱雅化妆品有限公司、妮维雅（上海）有限公司、汉高粘合剂有限公司、南通SKC、上海思贝化妆品、立白集团、陕西煤业化工集团……

半导体行业：浪潮集团、广达集团、杭州大和芯片、捷捷微电子、三星半导体（苏州）有限公司、华天科技 至纯科技欧瑞康集团、昆山神达电脑有限公司、松下集团股份有限公司、村田新能源(无锡)有限公司、苏州华映视讯(吴江)有限公司、中科鸿泰电子、松下集团……

电子电器行业：美的集团、格力空调(合肥)有限公司、许继电器集团、上海ABB工程有限公司、苏州雅马哈电子有限公司、欧普照明（苏州）有限公司、无锡夏普电子有限公司、大金空调(上海)有限公司、海尔集团股份有限公司、四川长虹电子科技有限公司、奥克斯空调、新科空调、TCL集团、上海电气、海信集团、创维集团、东贝集团、平高电器集团……

汽车行业：上海大众股份有限公司、长春一汽发动机有限公司、东风集团，五菱汽车，济南重汽集团、徐工集团、固特异轮胎、康明斯发电机（无锡）有限公司、德国贺利氏集团、镇江阿雷蒙汽车零部件有限公司、武汉协和齿环有限公司、重庆长安工业（集团）有限责任公司、重庆齿轮箱有限责任公司、神龙汽车有限公司、风帆股份有限公司、东风汽车零部件集团公司、爱思帝达耐时（上海）驱动系统有限公司、AW(苏州)汽车零部件有限公司，陕西法斯特汽车零部件 圣戈班集团 兴达股份……

机械与成套装置：西飞集团、沈飞集团、成飞集团、无锡机床厂、哈电集团、东方电器集团、雅迪电动车、江南造船厂、沪东中华造船(集团)有限公司、中航集团、中铁集团、中船重工、中国西电集团公司、上海电器集团罗兰贝格风电有限公司、广西南南铝加工有限公司、浙江诸暨盾安换热器有限公司、麦克维尔空调制冷（苏州）有限公司、康力电梯股份有限公司、上海三菱电梯有限公司，龙丰铜管南京市晨光集团有限责任公司、凌云集团、中铁集团、东莞中泰模具、寰宇东方集装箱集团、奥立通其中机械、英格斯模具……

食品行业：江苏农垦集团、张家港江海粮油集团、统一食品（昆山）有限公司、联合利华（合肥）有限公司、伊利集团股份有限公司、君乐宝集团，茅台集团，五粮液集团、古井集团、顶益集团(郑州)有限公司、海欣食品股份有限公司、上海江崎格力高食品有限公司、不凡帝范梅勒糖果（中国）有限公司、上海淘大食品有限公司、康师傅（杭州）有限公司、红太阳集团公司……

电网电力行业：广西钦州电厂、国家电网集团南自自动化公司、国家电网浙江公司、国家电网江苏公司、内蒙古热电集团、上海吴泾热电厂、浙江新安江水电、晋城市恒光热电集团、承德热力集团、国家电网吉林水电厂、银仪电力工程集团、承德热力集团国家电网集团南自自动化公司……

通讯行业：中国铁通集团云南公司、中国电讯、中国邮政集团、中国移动集团、中国联通、中国移动集团内蒙古公司……

烟草行业：云南红塔集团、上海中华卷烟厂、中烟集团浙江公司、中烟集团江苏公司、中烟集团陕西公司、中烟集团上海物流公司、中烟集团上海公司、中烟集团湖南公司、中烟集团湖北公司……

电线电缆行业：江苏通鼎光电股份有限公司、远东电缆有限公司、江苏亨通电缆有限公司、上海起帆电缆股份有限公司、武汉长飞光纤有限公司……

矿业钢铁行业：陕西煤业化工集团、山东矿业集团公司、西南水泥集团、大同煤矿集团、宁波钢铁集团有限公司、盐城钢铁集团、昆明钢铁集团、五矿特钢、青山集团、华乐合金……

交通运输行业：青岛港、常熟港、太仓港、常州机场、北京地铁集团、杭州地铁集团、江苏高速公路集团、山西太原机场……

其他行业：北京大学、上海交大、湖南大学、重庆大学、浪潮集团、西北有色金属研究院、中国航空航天第九研究院、无锡灵山景区有限公司、上海科技馆、朱家角古镇、京环环境工程公司、上海威立雅自来水公司……