课程背景：

传统零售的模式是数量型的线性增长，已越来越接近持续增长的边际。我们认为，通过新零售技术和适合消费者变化的商业模式转型创新，才可能实现效率型的指数型增长，而这个变化往往需要非连续性的突变才能够迭代。零售终端未来如何创新才能承载企业未来生存与发展的需要呢？相信这是零售行业都必须面临的问题。

课程目标：

课程围绕新零售背景下的“企业营销战略、营销模式创新及升级”这一主题，对新零售的思路和“打法”展开系统阐述。从解读新零售崛起的历史背景、商业条件、竞争环境、结构优势入手，再依次分七个方面展开——新生代消费者的本质特征、终端建设提升方向、终端建设场景化、终端促销创新、终端服务、终端运营管理、终端建设的厂商协同。

课程对象：

零售行业各级各类管理者、参与者

课程大纲

第一讲：“新零售”崛起下的营销创新

1. 新零售崛起的背景

2. 新零售带来的新价值体验及效率提升

3. 传统营销模式加速失效

4. 营销战略与模式升级成为必然选择

案例：孩子王用“三板斧”脱颖而出

第二讲：解读新生代消费者

一、从最近10年企业盛衰看新生代消费者

二、新生代消费者的消费价值观

1. 品质主义者——ZARA“快”的代价：陷业绩增速放缓尴尬

2. 性价比主义者——名创优品“野蛮生长”背后的逻辑

3. 自价值主义者——不与风口的母婴电商为伍的孩子王

4. 被尊重主义者——海底捞的成功密码

三、新生代消费者的价值“导航图”

四、以“场景”为核心的新生代传播策略模式

第三讲：终端建设的提升方向

1. 传统终端运作中的困境及原因

2. 新零售时代营销的创新方向

3. 终端布局的全渠道、立体化趋势

4. 终端建设的场景化策略

5. 终端促销的娱乐化策略

6. 终端服务和终端运维的策略

7. 建立厂商一体化的终端协作体系

第四讲：终端建设的场景化

一、终端场景化的概念和设计逻辑

1. 何为终端场景化

2. 终端场景化带来终端建设转变

3. 终端场景化设计逻辑

二、终端场景化的具体落地

1. 终端位置布局

2. 终端业态类型布局

3. 终端功能设计

三、终端形象与氛围“场景化”的五大策略

1. 品牌内涵场景化

2. 产品卖点演示场景化

3. 促销主题与活动场景化

4. 打造顾客极致终端体验，实现场景化

5. 社群化，社交化

第五讲：终端促销创新

一、不忘初心

二、系统规划促销活动

三、塑造终端促销的六个维度特征

1. 主题化

2. 场景化

3. 游戏化

4. 社交化

5. IP化

6. 娱乐化

四、从关注到购买的动销实现路径

五、“被动”促销——从行为入手的隐性促销设置

1. 广为人知，常伴左右

2. 营造“饥饿”感

3. 提供充分的便利性

4. 选择恰当的排列顺序

六、促销外围资源联动——跨界合作，同业、异业联盟

七、高效推进和持续进化

第六讲：终端服务的“情感化”

一、终端服务提升的基本导向：情感化

1. 终端情感化服务概念

2. 新零售时代，终端服务需要情感化

3. 消费升级背景下，新生代消费者的服务需求特点

4. 传统终端服务面临的困境

二、终端服务情感化的内容和形式创新

1. 在产品消费场景中把握痛点和爽点，创造感动点

2. 终端服务延伸到会员体系，精准化大数据管理，构建社区和圈层模式

三、终端服务情感化内容和形式的创新方法

1. 快消品终端服务情感化内容和形式创新的方法

2. 大健康领域终端服务情感化内容和形式创新的方法

四、终端服务情感化内容和形式创新案例

1. 社区卫生服务中心情感化服务打通社区营销模式

2. 工业品领域服务情感化内容和形式创新的方法和案例

五、终端服务情感化的发展：客户关系深化

1. 基于大数据和新零售技术的精准会员运营与管理

2. 孩子王的会员大数据管理

3. 汤臣倍健“一切皆服务”会员运营和管理体系

六、终端服务情感化的拓展案例

1. 社区建设的方法和案例

2. 圈层互动的方法和案例

第七讲：新终端运营管理的升级

一、新终端特点及运营管理要点

1. 新终端主要特点

2. 新终端“人、货、场”运营管理的要点

二、新终端建设对品牌厂家提出新的要求

三、新终端运营管理体系的升级方向

四、新终端运管职能发育及流程优化

1. 职能发育

2. 流程优化

五、终端营销团队的建设与提升

1. 新零售终端的经营人员

2. 新终端服务与运维支持人员

3. 厂家后台人员的提升

六、智慧终端运营管理——欧珀莱化妆品终端运营管理升级

第八讲：厂商协同下的新终端建设

一、新零售给渠道商带来的挑战和机遇

1. 新零售时代对渠道商的挑战

2. 新零售为渠道商转型提供了机遇

二、新零售是营销动作逐步下沉的结果

三、渠道商如何参与新零售

1. 内省自察，避免成为“被淘汰”群体

2. 修炼内功，提升创造价值的能力

3. 向价值链上游整合资源

4. 把握趋势，参与新玩法，承接线上品牌落地

5. 横向跨界合作

6. 资源转化，向下游赋能

四、厂家如何协同渠道商做好新零售

1. 厂家要改变同渠道商的关系和合作模式：从交易关系变为一体化的事业合伙人

2. 厂家基于对渠道商的评估，针对性地设计支持方案

3. 厂家改变管理导向，从要求、控制转向支持、赋能

4. 厂家搭建平台，支持渠道商转型

5. 厂家终端布局一体化

6. 厂商协同一体化模型

张方金

张方金老师 渠道与终端管理专家

澳大利亚南澳大学MBA

国际注册高级职业培训师（CISPT）

消费品企业营销研究所长

最实战的消费品营销管理培训专家

资深销售渠道管理咨询与培训专家

经销商盈利教练

现任：某知名企业社交电商项目负责人

曾任：翔业投资（中国）公司企业商学院副院长

曾任：红牛商学院营销力项目中心主任、内训师教练

曾任：百威（武汉）国际啤酒城市经理

曾任：金光集团APP亚洲浆纸区域经理

曾任：北京欧德建材（欧典地板）广东、浙江大区经理

23年营销管理经验 , 近13年咨询培训经验,具备咨询和实业双重职业经历，课程全部源于实战! 曾先后主导过红牛维他命饮料、雅客食品、金冠食品、贵人鸟服装、红星美凯龙、塔牌绍兴酒、繁清家具、雪花啤酒全国营销体系培训项目兼首席营销讲师。先后培养内训师30多名，平均每年度培训课时达600多，累计开发课程22门，其中《区域市场开发与经销商管理》课程，连续4年被选入红牛系统中高层管理团队在岗培训必修课程（受众达1600人次），同时被金冠食品、红牛维他命饮料、繁清家具等选入年度培训必修课程，重复10次采购（受众达2000人次）。

实战经验：

一、企业实战经验：

◆ 于1996年到1999年任百威（武汉）国际啤酒有限公司（世界500强啤酒企业）福建闽南区主管（1997年6月后为城市经理），前后承担福建闽南区域夜场与传统渠道的开发与维护，特别是作为夜场的福建晋江爱乐酒店百威啤酒连续2年蝉联华东区域销量增长前三名。

◆ 于1999年到2004年担任金光集团APP亚洲浆纸金红叶纸业（苏州工业园）公司区域经理，先后带领团队转战传统渠道、现代渠道及特通渠道的市场开发与维护，领受大区下达的销售目标，进行分解、量化，对销售目标达成负全责；建设销售团队，确保团队成员思想统一，确保核心指标和达成措施贯彻到底，提高团队业务水平。针对金红叶纸业酒店、宾馆通路，成功阻击竞品（金佰利），成功开发经济型酒店15家，四星级酒店6家，五星级酒店3家，特通渠道业绩荣获华南大区第一名。

◆ 于2004年到2006年担任北京欧德建材材料有限公司（欧典地板）广东、浙江大区经理，协助全国营销总监参与公司市场营销策略的制定，建立和管理销售队伍；组织市场开发，执行渠道政策；制定本区域营销计划、分解销售目标，完成销售任务，使杭州小区推广经验在欧典全国复制、推广，并深入广州、深圳等一线城市豪华小区取得显著效果。使得价格2008元/平米的欧典地板迅速走进长三角和珠三角。

二、咨询培训经验：

◆ 曾主导与红牛维他命饮料项目合作，连续6年担任大区培训负责人，承担内部讲师团队管理与培养，通过严格选拔与培养，成功培养了13名弟子成为红牛系统的优秀讲师，客户年度销售额同比超过20%，行业平均水平为12%左右，见证红牛从45亿到200亿的飞跃；

◆ 曾为金冠食品提供年度营销培训，巡回主讲《新品上市营销技能》培训，有力保障了“金冠”黑糖话梅新品上市，刮起糖果行业“黑糖话梅”新旋风（从此开启黑糖话梅新品类）,实现金冠食品二次创业，上市当年实现销售额1个多亿；

◆ 曾负责福建福马食品公司“爱尚”非蛋糕新品上市营销咨询项目，为提升福马食品形象，改福马食品粗放经营为精细化管理，重构福马营销体系，推出“爱尚”非蛋糕新产品，项目涉及营销组织、薪酬、绩效、制度与流程等体系平台，新品推广涵盖新品概念发掘到招商、上市铺市、动销监控、助销推广等，实现福马食品华丽转身，突破民企发展瓶颈，完成福马企业三年战略。实现10亿规模的新突破。

◆ 曾负责四川繁清家具营销咨询项目，涉及营销模式、营销体系与样板市场打造等，为繁清家具二次创业打下了基础，顺利实现转型升级。成都、西安样板市场打造实现业绩同比45%的增长。

◆ 曾主导仁升食品营销体系搭建，重构营销组织管理、市场开发与管理、销售保障管理等模块，为仁升食品营销战略的实现提供了强有力的保障。在减员增效，提升管理实效的前提下，企业利润同比上年增长35%。

◆ 曾主导繁清家具培训体系建设，针对性开发《三招九式赢订单》课程，授课效果非同凡响，成功选入年度培训必修课程，从此每年为该企业做培训，一直合作至今。

主讲课程：

序号课程名称适用人群

1撬动传统产业改造提升的营销支点总经理、营销高管等

2营销动能转换提升降龙十八掌总经理、营销高管等

3营销模式升级之独孤九剑总经理、营销高管等

4新零售下经销商转型升级之道经销商老板、操盘手等

5区域市场规划与经销商激励机制营销高管及各级营销管理者

6渠道开发与盈利性经销商管理营销高管及各级营销人员

7金牌店长效能提升六招七式泛家居建材门店长等管理者

8三招九式赢订单泛家居建材门店销售人员

部分服务客户：

高等院校：厦门大学、兰州大学、中南大学、华中科技大学、中国科技大学、中山大学、山东大学、东北财经大学、大连理工大学、湖南大学等特聘讲师，西南交大兼职教授

世界500强企业：红牛、百威、青岛、双汇、统一、伊利、蒙牛、海尔、美的、马可波罗、红星美凯龙、中国移动、中国电信

家居建材类：九牧卫浴（两期）、红星美凯龙（十期）、喜盈门建材集团（五期）、欧典地板（六期）、马可波罗（四期）、欧神诺陶瓷、森尼陶瓷、鹰卫浴、繁清家具（五期）、福湘集团（三期）、鹏翔岗石（四期）、欧斯宝吊顶、荣事达吊顶、优牧墙布、顶固家居、美心集团梨原门业、春天集团（两期）、东星奢石、闽发铝业（三期）、广华铝材、华丰集团（华丰产业新城）、荣欣装潢、宝塔山漆、尚品宅配、嘉力丰集团（两期）、中财集团、达翁集团等

快销品大类：

饮料：红牛维他命饮料（18期）、中沃饮料（六期）、华润怡宝、大窑饮品、宝鲜饮料、华山泉（两期）、仙津饮料等

酒类：塔牌绍兴酒、劲牌、百威英博啤酒（四期）、青岛啤酒、郎酒、舍得酒业、今世缘酒业、顺德酒厂、云南红葡萄酒、泸州老窖、张裕（白兰地）、古井集团黄鹤楼酒业、沂蒙老区集团（酒业）、景芝酒业、酒鬼酒等

食品：中粮国际、旺旺、双汇集团（肉制品事业部）、福建雅客食品、福建福马食品（六期）、金冠食品（六期）、华美集团、惠尔康、苏食集团、广源集团（粮油）、重庆粮食集团（八期）红蜻蜓食用油、西王集团（西王食用油）、南京粮食集团、统一企业（三期）等

日化：金红叶纸业（四期）、金鹿日化、鑫美纸制品（三期）、安徽传美、山东福瑞达美业（两期）、维布络集团玛尔日用品、狮王日化等

调味品：富氏食品（调味品）、万禾（调味品））、万佛食品、旺丰食品、味丹、湖南轻工盐业集团、重庆盐业集团飞亚实业、四川省盐业总公司、苏盐集团井神股份、久大盐业集团、广西盐业等

茶叶：安溪铁观音集团、谢裕大茶叶、品品香茶叶（2期）、长和茶业等

母婴：伊利集团、蒙牛集团(三期）、光明乳业、圣湖乳业、东华士乳业、纽贝滋、亿百（美纳多奶粉等）、海普诺凯1897、杭州安麦、爹地宝贝、千芝雅、完达山乳业等

农资：金正大国际（农资）、隆平高科、西洋肥业、郑氏化工、长沙绿叶等

鞋服纺织类：永固集团、柒牌、利郎、贵人鸟、隆丰皮草（COZY品牌）晚安家纺、铅笔俱乐部（童装）、达派箱包等

机械类：金通灵股份、赛夫华兰德、科华恒盛集团、熊猫机械集团、力达机械、远东环保机械（四期）、厦门钨业虹鹭钨钼、沃得集团（农机）、艺达、晋工（三期）、泉工股份、上海通用重工、江淮重工等

家电及IT类：三元达通讯、亨鑫科技、世纪之村集团、百纳在线、海尔电器、美的集团（三期）、沁园集团、安吉尔、方太、双喜电器、百合网、五星电器、浩特电器、家园网、星网锐捷（升腾资讯）、OPPO手机、步步高电子、群创光电（夏普电视）等

其他类：新华都百货、江苏电信、中国移动终端公司江苏分公司（两期）、渭南移动、佛山联通、思嘉集团、上海华谊集团、泉州志愿者协会、梅州邮政、武汉天然气、惠州燃气、南都集团、宝克文具、山东邮政、小鸟电动车、太平洋保险、马牌轮胎、海纳教育科技、比亚迪汽车、江西广电网络（三期）、重庆有线、贵州有线、方圆认证、兴泰集团、福建海峡科化股份、何其昌竹业集团、金伯利钻石（两期）、虎彩集团（包装印刷）、合肥高新创业园、蓉中电气、宜丽环保科技、南京金箔集团、湖南花炮行业协会、阿里零售通（三期）、广西中烟工业公司（三期）等

部分客户评价：

张老师课程非常符合我们的实际，给了我们很大的震撼，培训非常成功。

——红星美凯龙福建大区总经理 戴军

张老师的课程非常重视训前调研，培训内容与学员产生了很多共鸣，反响很好。

——浙江塔牌绍兴酒有限公司销售总经理 缪洪湖

张老师与我们两年五度合作，对我们学员提升经销商管理水平给予了很多帮助，而且张老师从课前沟通到培训实施都非常职业和专业，非常感谢张老师。

——金冠(中国)食品营销副总 王从勇

张老师的培训精彩、生动、切合实际，其理论高度，以及与实践的结合，高超的授课技巧，都让学员们折服。

——繁清家具有限公司董事长 钟亮

张老师很专业，也很敬业，能根据我们的企业和产品实际进行课程内容和实战演练设计，收效很好。

——江苏亨鑫科技有限公司人力资源部经理 吴华良

张老师的课程很精彩，对我们引导客户执行公司政策效果很不错，希望下次还有机会请张老师来上课。

——四川资阳烟草专卖局长 骆敏

感谢张老师的辛勤付出，课程生动、有效，受到学员和领导的一致好评，希望有机会请张老师再来授课。

——河南商丘工商联主席 吴明亮