课程背景：

意愿与能力是业绩达成的两翼，本课程通过体验学习打开学员心门，在实战落地的销售技能训练中穿插心态修炼，潜能激发，团队训练，并且深度植入的感恩文化，让学员亲身体会浓烈的团队氛围、震撼的团队力量，收获百分百对自我超越的信念、对团队的信心，对品牌的归属感，对企业的忠诚度。

本课程结合众多终端管理和销售案例，在提升学员能力的同时树立工作信心，激发工作意愿，挖掘内在潜能，培养团队意识，打造高效团队，提升门店业绩。

课程收益：

调整心态：好的心态是成功的基础，也决定结果和高度，本课程将让学员认识自我，从而发现心态缺陷和不足并调整

激发潜能：课程将通过训练和体验，让学员自我醒觉，发现盲点和局限，从而自我提升突破，激发工作潜能

提升素质：能力和素质困顿在于自我设限，固步自封，缺乏学习和悟的能力，课程将通过一系列训练，实现自我突破和提升

凝聚团队：课程从个人角度来解析卓越团队的负责任、激情、自信、关爱、付出和共赢等特质，从而培养团队精神及对他人的信任感，凝聚共识以增强团队的凝聚力、执行力

实战落地：讲师通过每项活动导出门店销售和管理问题，结合实际案例，引入理论方法和落地工具，帮助学员将培训效果真正落地

课程对象：

店长，店助，导购

课程大纲

第一讲：我们每天为谁而工作？

1. 一切从认识自己开始

互动体验：我的掌声我做主

体验目的：全新地认识自己，树立强大的自信心

2. 人生的价值与意义

视频欣赏：人的一生

3. 职业与事业

案例解析：孩子为谁而玩？

4. 店长的职业生涯规划

5. 我的未来我做主：公司的试验田也能种出自己的果子

6. 店长职业生涯规划

7. 我们在为谁工作？

8. 事业VS职业

9. 老板心态：出力长力原理

10. 屁股决定脑袋VS脑袋决定屁股

团队体验：资源争夺战

体验目的：破冰，培养学员积极主动的思维和行为，在激烈的市场竞争中，只有积极主动、快速反应、全情投入的人才能获得成功。

演讲比赛：五年后的我（可放晚上）

第二讲：卓越店长阳光心态

一、主动积极，勇于竞争

体验体验：抢钱大作战

体验目的：培养学员的快速反应能力；养成积极主动的心态，坐门等客不如主动出击；加强团队成员之间的沟通与合作意识。

1. 学员分享

2. 总结与现实联系

案例解析：一杯水的服务

3. 解析困顿在“舒适区域”

4. 成功源于主动积极，勇于竞争

二、面对问题，寻找方法

体验体验：解手链

体验目的：培养学员在面对问题和困境时的良好心态，了解沟通和倾听在解决团队问题与冲突时的重要性。

1. 学员分享

2. 总结与现实联系

案例解析：店长的口头禅

3. 店长不仅是垃圾桶，更是清洁工

4. 问题分析工具：鱼骨图

案例解析：用鱼骨图分析“没人怎么办？”

三、专注目标，绝不放弃

体验体验：变形虫寻宝

体验目的：增强店长的目标敢，培养店长吃苦耐劳和不达目标不罢休的精神，增强团队成员之间的包容、理解和信任，提高团队凝聚力和战斗力。

1. 学员分享

2. 总结与现实联系

案例解析：销售目标的制定、分解、监控与达成

3. 店长就是放大镜

4. 让目标成功路上的动力

视频欣赏：目标与沟通的力量

四、换位思考，乐于包容

体验体验：我们约会吧

体验目的：通过角色互换，培养学员幽默感，同时让学员深刻感受换位思考和包容的重要性。

1. 学员分享

2. 总结与现实联系

案例解析：新员工培训

3. “你看到的”“你认为的”不一定是正确的

心理测验：你看到了什么

4. 站在对方的立场换位思考

视频案例：是谁逼走了好员工？

5. 销售就是一场恋爱

案例解析：顾客购买心理分析及销售应对动作

五、协同作战，团队为王

体验体验：孤岛求生

体验目的：明白团队工作中沟通与合作至关重要；学习在困难和挑战面前保持清醒和冷静的头脑；加强领导者对团队合作的理解，提升领导力。

1. 学员分享

2. 总结与现实联系

案例解析：单兵作战VS团队合作

3. 团队凝聚粘合剂：欣赏与信任

4. 没有完美的个人，只有完美的团队

视频欣赏：狼的团队精神

六、自我觉察，感恩喜悦

心灵体验：生命的列车

体验目的：通过回忆自己的生命之旅，让学员自我察觉，唤醒心灵，激发学员的感恩之心，珍惜当下，珍惜拥有。

第三讲：卓越店长的六条军规

1. 您进入的是一家讲求实效的专卖店，请用您的业绩说话

2. 发出抱怨前，先想想同样条件下别人是如何做到的

3. 上级永远喜欢这样的下属，面对困境，有原因分析更有解决方案

4. 昨天的经验会成为今天的障碍，您需要不停地学习和进步

5. 我们存在的价值只有一条，为顾客创造利益

6. 我们的宗旨是：全力以赴服务好每一位顾客和员工

第四讲：卓越店长的角色定位

1. 店长为什么这么累？

2. 公司/下属/喜欢的店长

头脑风暴：王牌店长自画像

3. 店长工作误区：没目标、没重点、没方法

4. 卓越店长的8大角色

5. 从“超级导购”到卓越店长的四大角色转换

6. 卓越店长存在价值一：打造团队战斗力和凝聚力

7. 卓越店长存在价值二：发现问题并解决问题

落地工具：店铺问题诊断与对策分析

落地工具：《店铺服务评核表》

落地工具：《店长每日工作流程》

落地工具：《每日店铺检查表》

第五讲：店长管理的三把金钥匙

一、80、90员工管理

1. 80、90后导购流失的原因分析

2. 马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求

3. 什么是新生代员工心目中的好公司？

4. 如何招到优秀员工？

5. 店长招聘话术设计

6. 用人之道：把合适的人放在合适的位置

7. 培育下属：制定员工培养计划

8. 门店教练四步法

9. 员工流失的“1312”怪圈与教练对策

10. 店长“3S”留人法

11. 店长领导艺术三字诀：德、法、术

12. 员工不愿坦诚沟通的四堵人性墙

13. 攻破员工自我性：夸奖与批评艺术

14. 包容员工差异性，懂得换位思考

15. 收服80、90后“刺头”员工三步曲

16. 员工高效沟通五步法

17. 员工离职管理五部曲

18. 制度化与情感化平衡术

19. 新晋店长立威五部曲

落地工具：店长“四个一”士气鼓舞计划

落地工具：《新员工入职培训跟进表》

落地工具：《带教培训流程》

落地工具：《门店招聘话术设计》

二、目标管理

1. 目标管理的意义和原理

2. 目标管理流程：制定、分解、落实、跟进、达成

3. 目标管理PDCA循环

4. 目标制定的SMART原则

5. 店长目标分解的5W1H原则

6. 头重脚轻月度目标分解法

7. 月度目标分解基数计算法

8. 确认员工对目标的了解程度，要求承诺

9. PK机制激发员工意愿

10. 目标落实与行动计划：从数字到销售动作

11. 目标管理金三角

12. 追踪目标达成的会议导航系统

13. 目标跟进两会三表四指标

落地工具：《目标管理冲关榜》

落地工具：《员工每日业绩奖励英雄榜》

落地工具：《目标动态跟踪表》

三、例会系统

1. 为什么门店例会开成了流程和形式？

2. 门店例会的现状与问题分析

3. 门店例会的五大功能

4. 例会的分类和时间控制

5. 高效例会的四性一感

6. 高效例会流程与演练

7. 如何通过例会监控和管理销售目标

落地工具：《高效例会流程操作手册》

落地工具：《店铺例会记录》

第六讲：员工激励与团队打造

1. 为什么门店员工工作缺乏激情

2. 员工工作的动力是什么

3. 马斯洛需求层次理论

4. 激励：让员工从要我做到我要做

5. 激励：唤醒员工心中的巨人

6. 激发员工工作热情的两大源泉

7. 门店员工激励的常见误区

8. 门店员工激励的常用方法

9. 制造门店氛围的六台“发动机”

10. 钱VS情的“二八平衡法则”

第七讲：门店低成本或零成本激励技巧

一、认可

1. 要真诚

2. 要及时

3. 要当众

二、尊重

1. 尊重员工的人格

2. 让员工参与管理与决策

3. 艺术地批评

三、关怀

1. 贴心话

2. 人性化

3. 理解万岁

四、信任

1. 用人不疑

2. 工作授权

3. 重建自信

五、荣誉

1. 荣誉激励两方面

2. 荣誉激励实践方法

互动研讨：如何让“员工在亲朋面前有面子”?

六、情感

1. 帮助员工解决个人问题

2. 关心员工家庭

3. 举办员工生日会

4. 给员工写个人评语，及时反馈，不断鼓励

5. 给员工的父母写信/寄礼物

6. 关心员工本人，而不只是工作

落地工具：4个1员工鼓励计划

落地工具：零成本/低成本激励落地方案

吕咏梅

吕咏梅老师 连锁终端实战训练专家

15年连锁专卖店经营管理经验

13年培训辅导实战经验

7年高校教学经验

湖南师范大学教育学硕士

北京大学零售研究中心特邀讲师

湖南大学财经学院特邀讲师

日产训（中国）MTP-TTT认证讲师

培训体系架构师

《双截营销》版权项目创始人

曾任：莱特妮丝、伊丝艾拉、百分百感觉服饰培训经理

多个企业项目全国落地辅导/轮训导师：

众多企业项目全国落地辅导/轮训导师：

中粮集团《“新零售3+模式”课程开发与落地复制项目》

云南白药集团《服务流程优化与销售技能提升项目》

特步《大单模型开发与落地辅导项目》

安踏《“店长将星班”项目》

以纯《客户主任管理技能提升项目》

宝娜集团《销售服务流程优化与大单提升项目》

红帆鞋业《店长能力提升项目》

台铃电动车《课程开发与落地复制项目》

凯乐石户外《门店业绩提升项目》

三草两木《标准化体系建设项目》

宝娜集团《会员体系开发与落地项目》

回力督导《管理技能提升&大单模型落地项目》

安踏、特步、欣贺股份、台铃、顾家家居、格力空调、ABC童装、铅笔俱乐部童装、雅培、丽婴房、佳贝艾特、美罗家纺、老凤祥、周六福、傲胜按摩椅等众多品牌常年合作讲师。

主讲课程：

《五星店长实战特训营》

《门店销售九连环》

《大单模型开发与连带提升》

《社群营销与粉丝经营》

《正向心态与团队打造》

《教练型店长打造高效团队》

《教练型督导训练营》

《新零售时代VIP客户管理与精准营销》

《经营型店长进阶系列课程》

《21天打造超级卖手》落地辅导项目

《连带技术提升与落地带教》落地辅导项目

《课程开发与内训师培养》落地辅导项目

《督导管理技能提升》落地辅导项目

《连锁课程开发与讲师培养》落地辅导项目

《门店标准化体系建设落地》落地辅导项目

《门店大单模型搭建与快速复制》落地辅导项目

终端案例：

01-回力《督导管理技能提升&大单模型落地项目》，项目期间效果显著，所有门店连带率、客单价100%提升。

02-红帆鞋业《店长管理技能提升》落地辅导项目门店业绩、连带率、件均价、毛利率100%增长

03-云南白药集团《31天打造超级卖手》落地辅导项目一个月之内单品销量增长296%

04-以纯集团：《零商结合督导技能提升项目》，连带率和客单价均大幅度提升，区域最高从2.76提升到6.17

05-三草两木《门店标准化体系建设&大单模型落地项目》全国十九座城市巡回培训，3000家门店落地复制，标杆区域14天客单价提升85%

06-疫情期间《社群营销与粉丝经营》线上课程+训练营直播超过300场，辅导上百家企业在疫情期间用社群盈利。

07-蜜思肤护肤连续5年营销峰会主讲《门店销售九连环》《精英店长特训营》系列课程

08-中粮名庄荟定制合作研发《连锁门店管理》轮训28天

09-中粮名庄荟采购《双截营销》《导购/店长进阶训练营》课程轮训18天

10-凯乐石户外用品采购《精英店长特训营》课程轮训45天

11-凯乐石户外用品采购《门店销售九连环》课程轮训30天

12-铅笔俱乐部童装返聘采购《新零售时代VIP顾客管理与粉丝经营》课程轮训16天

13-铅笔俱乐部童装采购《大单卖手特训营》《恋爱式销售》课程轮训18天

14-丽婴房采购《新零售时代VIP顾客管理与粉丝经营》课程轮训10天

15-美罗家纺采购《新零售时代VIP顾客管理与粉丝经营》课程轮训6天

16-鼻舒堂返聘采购《双截营销》项目辅导课程10天

17-ABC童装采购《店长实战训练营》课程轮训46天

18-文峰大世界文峰返聘《VIP客户管理与业绩提升》课程轮训26天

19-株洲奕彤贸易连续4年返聘《店长三阶段训练营》课程12天

20-贵伊族服饰返聘《店长三阶段训练营》系列课程10天

21-武汉群光百货连续3年采购《门店销售九连环》课程，返聘12天

■ 引爆业绩爆破高手：助力上百家企业社群裂变业绩倍增

● 采用线上社群直播方式，助力淘淘鹿童装学员快速建立门店社群，仅用3天时间暴增40万，其中最高1天业绩创收18万。

● 采用线下公开课形式，助力安踏菲勒代理商学员建立社群，第3天暴增8.5万。

● 采用裂变群组方式，辅导护肤品社群项目2天时间里裂变8个群，实现2小时暴增9.8万。

服务过的部分客户：

护肤美妆：蜜思肤、彭氏、瑷露德玛、百雀羚、娇兰佳人、痘博士、爱斯即膜、同芙美容、倾城妃姿……

服装业：丽婴房、太平鸟服饰、起步(中国)有限公司（ABC童装）、雅戈尔、杭州西子印象、杉杉服饰、雅鹿男装、Ai琳服饰、微耳幔服饰、贵伊族服饰、伊丝艾拉服饰、莱特妮丝服装、红豆服饰、石家庄东明制衣、亚力山大饰品、浙江诺和服饰、正大服饰、真维斯、贵人鸟、报喜鸟服饰、AnnaLice、Openbox、赛琪运动品牌、城市丽人服装、森美服装、安奈尔服装、美好服饰、美特斯邦威、佐丹奴、经典故事欧迪芬服饰、利郎男装、瑞雀服饰、维多利亚、格格屋、爱林服饰、诺和服饰、水中花服饰、杉杉服饰、百分百感觉、非牌女装、雪妮芳内衣……

家纺行业：美罗家纺、晚安家纺、罗莱家纺、红棉纺、梦洁家纺……

建材行业：北京法国乐华梅兰建材超市、北京建材商贸城、唐山市万嘉建材城、华威家居、浙江省久盛地板、深圳润万达罗马瑞达墙纸

药业保健品：中山健民医药、辉瑞制药、念慈庵、金日集团、北京天合乐仁医药、保定冀龙药业、福建省恒生医药连锁……

鞋业：意尔康鞋业、大东鞋业、豪麟名鞋、奥康鞋业、步步高鞋业、龙浩鞋业、浙江名典鞋业……

珠宝行业：天鑫洋珠宝、中银珠宝、中国黄金、周生生、六六福、周大福、潮宏基珠宝……

其他连锁业：中粮名庄荟、凯乐石户外用品、南通南峰商贸、步步高电器、维多美亚、爱玛电动车、深圳天虹商场、OPPO手机、深圳国际名表、宝视达眼睛、君安首饰、亚洲眼镜、萧氏茶叶、曲姿瘦身、澳优乳业……

其他：中粮集团、湖南美丽联盟、瑷露德玛代理商、郴州友谊阿波罗集团……

客户评价：

吕老师的项目培训训练有深度，实操落地、带教跟进系统化，项目过程中能感受到吕老师的用心付出和落地实操！（项目前期）

非常感谢吕老师务实的分享，让我们的团队得到巨大的成长，我相信您的分享内容能帮我们团队拿到结果，您的一套体系讲持续在我们团队中得到验证，相信在十年后，依然有您的影子！（项目结束后） ——某训战项目客户朱总

我听吕老师的课程5年了，只要有吕老师的课我每次都会来，从销售课到店长管理课到督导课我是系统听下来的，跟着吕老师的课程，我自己也一步步从店助到店长到督导到区经到营销总监！以前是自己听，现在是每次吕老师开课我都是带团队来听！

——湖南美丽联盟郭总

吕老师的课程生动接地气，非常实战，跟我们的门店现状结合非常紧密，门店学完回去马上就能用，我们的代理商都非常喜欢吕老师的课程！

——中粮集团姚总

吕老师的课程轻松幽默，在不知不觉中就给到我们很多可以去落实到门店的只是和技能，这是我第一次听课听这么认真！

——丽婴房店长

本来这次总部培训我是不过来的，因为家里正好有两家新店一起开业，但是昨天临时知道是请吕老师来讲课，所以立马安排好手头的工作，连夜开车过来，因为我之前听过一次吕老师的课，太有用了！今天我凌晨3点多赶到酒店，一整天听下来，觉得来得太对了，很多困扰我的问题都找到了答案！

——瑷露德玛代理商卢总

我们吕老师上课给我们演示了门店的招聘流程，演练过程中发现了我们平时招聘中存在的问题，突然明白了为什么我们一直招不到人，回家后用老师的方法，不到一周就招到了一个非常优秀的员工，老师教的方法太实用了！

——知名女装品牌店长

吕老师你的课程非常的实用啊，对我们门店业绩和管理都有所提升，你人也很亲切，课程抓的点很准确，是我们门店需要学的东西，也很贴近我们现在的情况。感谢吕老师精彩的课程。

——郴州友谊阿波罗集团老总

吕老师，非常感谢你，以前一直不敢做大单，听了您的课程后，按您说的方法“装着变态去杀诸”，培训回来第二天就开了个十连单，现在我对做大单很有信心，最近连续开了好多大单，而且每次开了大单都特别有成就感，经理在例会上表扬我好多次了，谢谢老师给我方法和信心。——凯乐石店长

吕老师课程的效果远远超出预期，课程很活跃，课程中心点点击中我们的问题，这样的课程我们要继续做下去，今天的课受益良多。

——广州正大服饰涂总

吕老师上课生动、有趣，讲的东西很贴近我们店面的实际情况，学到了很多以前不了解的知识，两天课听下来一点也不觉得无聊，希望下次还能听到吕老师的课程！

——福州真维斯加盟商

吕老师的课程很容易听懂，而且学完了马上就能回去用，可以总结为：实用，实战，实际

——郑州Openbox店长