课程背景：

开不开店看老板，赚不赚钱看店长！连锁行业竞争白热化的时代，店长就是连锁门店的秘密武器！

● 没有优秀的店长，门店在激烈的市场竞争中每况愈下

● 没有优秀的店长，企业遭遇扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机

● 没有优秀的店长，门店员工流失率高，留不住优秀人才

● 没有优秀的店长，门店例会流于形式，不受重视

● 没有优秀的店长，仓库里库存堆积，门店员工却总说没有货卖

● 没有优秀的店长，门店目标成为空头口号，没有真正落地和跟进

● 没有优秀的店长，会员管理松散无序，老顾客慢慢流失……

——《金牌店长六项修炼》抓住店长管理的关键模块，把握决定店面业绩的关键驱动因素，提升店长的素质和战斗力，增强单店盈利能力。

课程目标：

● 帮店长树立积极主动、学习的心态，培养店长用老板的心态管理门店

● 提升店长领导艺术和员工沟通技巧，掌握选用育留方法留住优秀员工

● 抓住员工管理、例会管理、目标管理、顾客管理等模块提升店长能力

● 掌握单店盈利分析的方法，学会销售数据分析，找出症结，对症下药

● 科学分解目标并转化为行动计划，提供方法和工具监控达成业绩目标

课程对象：

店长、店助、储备店长、督导

课程大纲

第一讲：金牌店长六项修炼之心态修炼

一、老板的心态管理门店

1. 店长要有坚定的目标和信念

2. 碰到困难有问题分析更有解决方案

3. 职业VS事业

4. 店长职业生涯规划

案例研讨：卖鞋的故事

二、积极乐观的心态

1. 保持喜悦心，把微笑挂在脸上

2. 发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的

3. 问题是让英才来解决，让庸才来抱怨的

4. 心态调整方法——信念换框

视频欣赏：可爱的跳跳羊

三、主动学习的心态

1. 改变很痛苦，但不改变只能“等死”

2. 你可以不学习，但是你的竞争对手在学习

3. 学习最快的方法：向成功者学习，向你的对手学习！

4. 互联网时代，唯一不变的就是变

5. 拥抱新鲜事物，学会跨界和整合

四、感恩和包容的心态

1. 起心动念利他，一切方法自来

2. 感恩和珍惜生命的际遇

3. 站在对方的立场换位思考

4. 找到幸福的源泉

心理测验：你看到了什么？

五、分享和共赢的心态

1. 没有完美的个人，只有完美的团队

2. 懂得分享的团队是成长最快的团队

3. 相互协作，营造良好的团队氛围

4. 激发导购销售潜力，形成良性竞争

团队游戏：团队的力量

第二讲： 金牌店长六项修炼之员工管理

1. 终端导购流失的原因分析

2. 马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求

3. 什么是员工心目中的好公司？

4. 如何招到优秀员工？——根据需求设计问题

5. 用人之道：把合适的人放在合适的位置

6. 员工管理“四墙分析法”

7. 培育下属：制定员工培养计划

8. 门店教练四步法

9. 必须做培训的五大时机

10. 员工流失的原因分析与留人对策

11. 留住员工的天平：钱VS情

12. 店长“三升”留人法

13. 店长/员工/顾客的四种性格类型分析

1）社交型、指导型、关系型、思考型员工的性格特点及行为风格

2）社交型、指导型、关系型、思考型员工的相处和用人之道

3）社交型、指导型、关系型、思考型管理者的自我调节

4）社交型、指导型、关系型、思考型顾客的成交技巧

14. 不同类型员工的沟通技巧与岗位匹配

落地工具：《性格测评工具》现场测评

落地工具：《新员工入职培训跟进表》

第三讲： 金牌店长六项修炼之例会管理

1. 每日例会的意义是什么

2. 为什么门店例会议而不决，议而不行？

3. 例会的分类和时间控制

4. 搞笑例会的五项标准：四性一感

5. 高效晨会、交班会、夕会流程

6. 如何让例会走出形式主义

7. 如何通过例会监控和管理销售目标

落地工具：高效例会流程

落地工具：《店铺例会记录》

现场演练：高效门店例会流程

第四讲： 金牌店长六项修炼之目标管理

1. 目标管理的意义与作用

2. 目标管理SMART原则

3. 如何制定有效的目标

4. 店长如何落实与分解销售目标

5. 店长下达目标任务的5W1H原则

6. 确认员工对目标的了解程度，要求承诺

7. 将目标转化为行动计划

8. 店长如何监控并帮助员工达成销售目标

9. 追踪目标达成的会议导航系统

10. 目标管理的金三角

落地工具：《目标管理冲关榜》

落地工具：《员工每日业绩奖励英雄榜》

落地工具：《目标动态跟踪表》

落地工具：思维导图软件

第五讲： 金牌店长六项修炼之数据分析

1. 为什么店长总在忙、盲、茫？

2. 影响店铺盈利的关键指标：三率一价

3. 店铺盈利公式

4. 关键指标分解导图

5. 找出根源，对症下药

6. 数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键

7. 门店业绩分析导图

8. 影响盈利的九项核心指标

9. 拧紧门店开支流出的十个水龙头

10. 销售不等于利润，干毛巾扭三扭

落地工具：《业绩分析导图》

落地工具：《门店支出水龙头控制图》

落地工具：《每日销售报表》

落地工具：《畅滞销货品分析表》

第六讲： 金牌店长六项修炼之顾客管理

1. 新零售时代粉丝池塘的建立

2. 新零售时代的顾客价值曲线

3. 新零售时代顾客经营三部曲

4. 实体店微信快速吸粉攻略

5. 姜太公钓鱼批量获客攻略

6. 顾客分类与顾客经营实战

7. 顾客管理“137法则”和“3315”法则

8. 微信秒杀活动流程与技巧

9. 建立完善的顾客档案，挖掘消费机会

10. 顾客档案分级管理与动态跟踪

11. 精准营销：客群分析与顾客画像

实用工具：微营销图片制作软件

实用工具：批量获客引流软件

吕咏梅

吕咏梅老师 连锁终端实战训练专家

15年连锁专卖店经营管理经验

13年培训辅导实战经验

7年高校教学经验

湖南师范大学教育学硕士

北京大学零售研究中心特邀讲师

湖南大学财经学院特邀讲师

日产训（中国）MTP-TTT认证讲师

培训体系架构师

《双截营销》版权项目创始人

曾任：莱特妮丝、伊丝艾拉、百分百感觉服饰培训经理

多个企业项目全国落地辅导/轮训导师：

众多企业项目全国落地辅导/轮训导师：

中粮集团《“新零售3+模式”课程开发与落地复制项目》

云南白药集团《服务流程优化与销售技能提升项目》

特步《大单模型开发与落地辅导项目》

安踏《“店长将星班”项目》

以纯《客户主任管理技能提升项目》

宝娜集团《销售服务流程优化与大单提升项目》

红帆鞋业《店长能力提升项目》

台铃电动车《课程开发与落地复制项目》

凯乐石户外《门店业绩提升项目》

三草两木《标准化体系建设项目》

宝娜集团《会员体系开发与落地项目》

回力督导《管理技能提升&大单模型落地项目》

安踏、特步、欣贺股份、台铃、顾家家居、格力空调、ABC童装、铅笔俱乐部童装、雅培、丽婴房、佳贝艾特、美罗家纺、老凤祥、周六福、傲胜按摩椅等众多品牌常年合作讲师。

主讲课程：

《五星店长实战特训营》

《门店销售九连环》

《大单模型开发与连带提升》

《社群营销与粉丝经营》

《正向心态与团队打造》

《教练型店长打造高效团队》

《教练型督导训练营》

《新零售时代VIP客户管理与精准营销》

《经营型店长进阶系列课程》

《21天打造超级卖手》落地辅导项目

《连带技术提升与落地带教》落地辅导项目

《课程开发与内训师培养》落地辅导项目

《督导管理技能提升》落地辅导项目

《连锁课程开发与讲师培养》落地辅导项目

《门店标准化体系建设落地》落地辅导项目

《门店大单模型搭建与快速复制》落地辅导项目

终端案例：

01-回力《督导管理技能提升&大单模型落地项目》，项目期间效果显著，所有门店连带率、客单价100%提升。

02-红帆鞋业《店长管理技能提升》落地辅导项目门店业绩、连带率、件均价、毛利率100%增长

03-云南白药集团《31天打造超级卖手》落地辅导项目一个月之内单品销量增长296%

04-以纯集团：《零商结合督导技能提升项目》，连带率和客单价均大幅度提升，区域最高从2.76提升到6.17

05-三草两木《门店标准化体系建设&大单模型落地项目》全国十九座城市巡回培训，3000家门店落地复制，标杆区域14天客单价提升85%

06-疫情期间《社群营销与粉丝经营》线上课程+训练营直播超过300场，辅导上百家企业在疫情期间用社群盈利。

07-蜜思肤护肤连续5年营销峰会主讲《门店销售九连环》《精英店长特训营》系列课程

08-中粮名庄荟定制合作研发《连锁门店管理》轮训28天

09-中粮名庄荟采购《双截营销》《导购/店长进阶训练营》课程轮训18天

10-凯乐石户外用品采购《精英店长特训营》课程轮训45天

11-凯乐石户外用品采购《门店销售九连环》课程轮训30天

12-铅笔俱乐部童装返聘采购《新零售时代VIP顾客管理与粉丝经营》课程轮训16天

13-铅笔俱乐部童装采购《大单卖手特训营》《恋爱式销售》课程轮训18天

14-丽婴房采购《新零售时代VIP顾客管理与粉丝经营》课程轮训10天

15-美罗家纺采购《新零售时代VIP顾客管理与粉丝经营》课程轮训6天

16-鼻舒堂返聘采购《双截营销》项目辅导课程10天

17-ABC童装采购《店长实战训练营》课程轮训46天

18-文峰大世界文峰返聘《VIP客户管理与业绩提升》课程轮训26天

19-株洲奕彤贸易连续4年返聘《店长三阶段训练营》课程12天

20-贵伊族服饰返聘《店长三阶段训练营》系列课程10天

21-武汉群光百货连续3年采购《门店销售九连环》课程，返聘12天

■ 引爆业绩爆破高手：助力上百家企业社群裂变业绩倍增

● 采用线上社群直播方式，助力淘淘鹿童装学员快速建立门店社群，仅用3天时间暴增40万，其中最高1天业绩创收18万。

● 采用线下公开课形式，助力安踏菲勒代理商学员建立社群，第3天暴增8.5万。

● 采用裂变群组方式，辅导护肤品社群项目2天时间里裂变8个群，实现2小时暴增9.8万。

服务过的部分客户：

护肤美妆：蜜思肤、彭氏、瑷露德玛、百雀羚、娇兰佳人、痘博士、爱斯即膜、同芙美容、倾城妃姿……

服装业：丽婴房、太平鸟服饰、起步(中国)有限公司（ABC童装）、雅戈尔、杭州西子印象、杉杉服饰、雅鹿男装、Ai琳服饰、微耳幔服饰、贵伊族服饰、伊丝艾拉服饰、莱特妮丝服装、红豆服饰、石家庄东明制衣、亚力山大饰品、浙江诺和服饰、正大服饰、真维斯、贵人鸟、报喜鸟服饰、AnnaLice、Openbox、赛琪运动品牌、城市丽人服装、森美服装、安奈尔服装、美好服饰、美特斯邦威、佐丹奴、经典故事欧迪芬服饰、利郎男装、瑞雀服饰、维多利亚、格格屋、爱林服饰、诺和服饰、水中花服饰、杉杉服饰、百分百感觉、非牌女装、雪妮芳内衣……

家纺行业：美罗家纺、晚安家纺、罗莱家纺、红棉纺、梦洁家纺……

建材行业：北京法国乐华梅兰建材超市、北京建材商贸城、唐山市万嘉建材城、华威家居、浙江省久盛地板、深圳润万达罗马瑞达墙纸

药业保健品：中山健民医药、辉瑞制药、念慈庵、金日集团、北京天合乐仁医药、保定冀龙药业、福建省恒生医药连锁……

鞋业：意尔康鞋业、大东鞋业、豪麟名鞋、奥康鞋业、步步高鞋业、龙浩鞋业、浙江名典鞋业……

珠宝行业：天鑫洋珠宝、中银珠宝、中国黄金、周生生、六六福、周大福、潮宏基珠宝……

其他连锁业：中粮名庄荟、凯乐石户外用品、南通南峰商贸、步步高电器、维多美亚、爱玛电动车、深圳天虹商场、OPPO手机、深圳国际名表、宝视达眼睛、君安首饰、亚洲眼镜、萧氏茶叶、曲姿瘦身、澳优乳业……

其他：中粮集团、湖南美丽联盟、瑷露德玛代理商、郴州友谊阿波罗集团……

客户评价：

吕老师的项目培训训练有深度，实操落地、带教跟进系统化，项目过程中能感受到吕老师的用心付出和落地实操！（项目前期）

非常感谢吕老师务实的分享，让我们的团队得到巨大的成长，我相信您的分享内容能帮我们团队拿到结果，您的一套体系讲持续在我们团队中得到验证，相信在十年后，依然有您的影子！（项目结束后） ——某训战项目客户朱总

我听吕老师的课程5年了，只要有吕老师的课我每次都会来，从销售课到店长管理课到督导课我是系统听下来的，跟着吕老师的课程，我自己也一步步从店助到店长到督导到区经到营销总监！以前是自己听，现在是每次吕老师开课我都是带团队来听！

——湖南美丽联盟郭总

吕老师的课程生动接地气，非常实战，跟我们的门店现状结合非常紧密，门店学完回去马上就能用，我们的代理商都非常喜欢吕老师的课程！

——中粮集团姚总

吕老师的课程轻松幽默，在不知不觉中就给到我们很多可以去落实到门店的只是和技能，这是我第一次听课听这么认真！

——丽婴房店长

本来这次总部培训我是不过来的，因为家里正好有两家新店一起开业，但是昨天临时知道是请吕老师来讲课，所以立马安排好手头的工作，连夜开车过来，因为我之前听过一次吕老师的课，太有用了！今天我凌晨3点多赶到酒店，一整天听下来，觉得来得太对了，很多困扰我的问题都找到了答案！

——瑷露德玛代理商卢总

我们吕老师上课给我们演示了门店的招聘流程，演练过程中发现了我们平时招聘中存在的问题，突然明白了为什么我们一直招不到人，回家后用老师的方法，不到一周就招到了一个非常优秀的员工，老师教的方法太实用了！

——知名女装品牌店长

吕老师你的课程非常的实用啊，对我们门店业绩和管理都有所提升，你人也很亲切，课程抓的点很准确，是我们门店需要学的东西，也很贴近我们现在的情况。感谢吕老师精彩的课程。

——郴州友谊阿波罗集团老总

吕老师，非常感谢你，以前一直不敢做大单，听了您的课程后，按您说的方法“装着变态去杀诸”，培训回来第二天就开了个十连单，现在我对做大单很有信心，最近连续开了好多大单，而且每次开了大单都特别有成就感，经理在例会上表扬我好多次了，谢谢老师给我方法和信心。——凯乐石店长

吕老师课程的效果远远超出预期，课程很活跃，课程中心点点击中我们的问题，这样的课程我们要继续做下去，今天的课受益良多。

——广州正大服饰涂总

吕老师上课生动、有趣，讲的东西很贴近我们店面的实际情况，学到了很多以前不了解的知识，两天课听下来一点也不觉得无聊，希望下次还能听到吕老师的课程！

——福州真维斯加盟商

吕老师的课程很容易听懂，而且学完了马上就能回去用，可以总结为：实用，实战，实际

——郑州Openbox店长