课程背景：

QC质量改善小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组具有自主性、群众性、民主性、科学性四大特征，是企业发展的重要理论和方法。

自20世纪初至今，工业生产得到普及，各类质量工具被运用到工业生产中。特别是60年代兴起TQC到80年代出现TQM的20年，MSA、假设检验、方差分析、回归分析、时间序列分析、实验设计DOE等得到了广泛的推广。

同一时期，作为最常用最基础的QC七大手法率先在日本兴起，并快速地被应用到了全世界的工厂。1979日本再一次推出新QC七大工具，新QC七影响和推广不如旧QC七，但它们仍然有着独特的优势和价值。

课程收益：

明确QC小组活动目的与意义

掌握现场改善QC七大手法

掌握QC小组活动推动关键程序和方法

课程对象：

中基层管理干部、技术人员

课程大纲

第一讲：QC活动简介及目的与意义

一、QC活动的定义

1. 英文叫Quality Control Circle：品管圈，是同一工作现场的人员自动自发进行质量管理活动所组成的小组。

2. QC活动历史

1）起源于1950年美国戴明教授的质量管理概念

2）1954年朱兰教授进一步完善了质量管理的内容

3）1962年由日本石川馨博士所创，用于有计划的大量提高生产力

二、QC活动的目的和意义

1. 起源于质量改善，它是任何系统突破或过程提高的绝佳方法

2. QC活动目的与意义

1）增进你与他人的人际关系和建立良好的工作关系

2）激发自身潜能，提升自我价值

3）培养团队自主改善意识

4）训练成员科学分析方法与解决问题的思维

5）提高团队士气

6）提高现场管理水平

二、QC活动的分类

1. 问题解决型

1）现场型：以生产现场人员为主体组成

2）攻关型：由干部、技术、现场管理者组成

3）管理型：由管理人员组成

4）服务型：从事服务工作的人员组成

2. 创新型

第二讲：QC活动推进程序

一、QC活动推进的十个步骤

1. 第一步：组建团队

1）组建团队的原则

2）组建团队的形式

3）圈长与圈员的职责

2. 第二步：选定课题

1）选题的原则

2）选题范围：五大管理对象 六大管理目标

3）选题步骤

3. 第三步：把握现状

1）观察现场

2）收集数据

3）分析数据

4. 第四步：设定目标

5. 第五步：分析原因

1）特性要因图

2）5 Why法

3）头脑风暴

6. 第六步：验证要因

7. 第七步：实施对策

1）提出对策

2）实施对策

3）评估对策

8. 第八步：确认效果

9. 第九步：巩固措施

1）标准化

2）员工培训与工作指导

3）定期检核与总结

10. 第十步：总结与计划

参考表单：《QCC活动计划表》、《选题评估表》、《验证要因计划表》、《实施对策行动计划表》《对策评估表》、《执行情况检查表》

二、QC活动会议召开与关键

1. 组长组织小组会议

1）流程目标说明

2）上次决议检查

3）工作问题讨论

4）工作安排与下次会议时间约定

2. 内部评审与发表

1）制定QC小组活动制度与评核标准

2）统一报告的框架与内容

3）评审与现场发表活动

第三讲：QC成果的制作与申报

一、QC报告的制作与参考案例

1. 逻辑

1）流程准确

2）前后连贯

3）分析合理

2. 真实

1）数据真实

2）活动真实

3）时间真实

3. 美观

1）简洁大方

2）图表为主

3）配色柔和

4. 参考案例

二、QC活动申报

1. 申报路径：公司QC活动代表向省市质量协会递交申请

2. 省市质协或轻工业协会审查主要依据

1）材料评审

2）发表评审

第四讲：QC七大工具的应用

一、查检表—日常执行检查 （集数据）

1. 用差衙故事引出查检表。以电影<中国机长>飞机点检举例说明。以汽车保养，不良品记录，生产记录说明查检表

2. 学员练习：设计记录用查检表

工站1 (日期,不良类型,材料甲乙,机台ABC)

工站2 (日期,不良类型,材料甲乙,作业员张/李)

工站3 (日期,不良类型,材料甲乙,机台XY)

不良类型共21种：△①②③④⑤□①②③○①②③◇①②☆①②③④♁✽♀♂

3. 学员练习：使用查检表

根椐导师提供骨牌将10天的不良品记入查检表( 约300个不良品 )

不良品附带日期,不良类型,材料,机台,作业员等重要信息

4. 绘制流程讲解

5. 查检表输入输出与专案对策，鱼骨较，柏拉图，层别法的关系

学员练习：人事资料表设计

二、层别法——筛选差异（作分析）

1. 方法定义

2. 用案例‘ESD分析过程’展示层别法使用过程(错误分析正确分析)并导出共线性问题

3. 通过案例‘不良报表’巩固层别法概念

学员练习：针对柏拉图找出的前五大不良进行层别分析，采用道具(以骨牌作为不良品)由学员分组练习

通过讨论层别结果：学习共线性，大类层别与小类层别的优缺点，生产流程轴与时间轴的交叉，共线性的统计排除法。

4. 通过多人少量的案例，多个星期但频次相近案例，展开互动式教学。让员开发深度层别能力（人员，设备，层组深度层别）

5. 采用创新的绘图方法开发位置相关的深度层别能力

6. 用交通事故率比较，幸存者理论讲述均衡分层的重要性

总结

三、散布图——输出与输入关联性（看相关）

1. 散布图概念及各种相关介绍( 不相关，弱相关，强相关 )

2. 案例演示散布图绘方法

四、直方图——数据分布状态（显分布）

1. 直方图概念，功能（数据分布，掌握直方图才能进阶学习统计分布及其应用）

学员练习：使用导师提供的100个数据绘制真图，巩固分布的概念

2. 直方图与产品规格比较导出制程能力分析

解读：直方图与产品规格限的关系（宽度，偏移）

3. 直方图绘流程

4. 直方图七种类型解读（原因分析）

( 正态，双峰，离岛，偏峰，绝壁，高原，锯齿 )

五、特性要因图——重要因果关系（追原因）

1. 特性要因图定义

案例展示：客户端出现Mura缺陷

2. 特性要因图设计步骤

1）确定鱼头：问题

2）确定主刺（主因）

3）确定中刺（中因）

4）确定小刺（小因）

5）验证要因

六、柏拉图——优先重点项目（抓重点）

1. 柏拉图的原则：80-20法则

案例练习：LCD功能测试站主要不良统计

2. 柏拉图的作用

1）找到最重要的原因和异常

2）体现了“少数重要，多数次要”的规律

七、管制图——制程变异管理（找异常）

1. 管制图定义

2. 管制图分类

1）计量值管制图

2）计数值管制图

3. 均值与极差管制图（X－R）的绘制步骤

朱军

朱军老师 实战生产管理专家

日产训TWI-TTT版权认证讲师

日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师

古贺･报联商 版权认证讲师

曾任：富士康科技集团丨生产主管与项目负责人

曾任：欧菲光科技集团（触摸屏龙头企业）丨生产&品质经理

擅长领域：班组建设管理、精益生产管理、全面质量管理…

实战经验：

★ 2004年，入职富士康科技集团（深圳总部），参与苹果Iphone手机在F公司的第一条电容式触摸屏建设，并顺利通过苹果客户审核，量产之后的Sensor段良率维持在98%以上；

★ 2013年，参与建设全球首条用Metal Mesh制程电容屏的生产线，并顺利通过量产，主要产品是PC类的10.1寸至28寸产品，出货客户有：Dell、HP、Acer、Lenovo、华为、三星等，Sensor段良率也稳定维持在97%。

★ 2022年，主导宁德时代新能源集团《TWI一线主管技能提升》项目，从调研、培训、 辅导，历时12个月，以现场员工案例（工作改善、工作教导、工作关系、工作安全等）为基础，辅以TWI的科学方法，稳步推进，提升一线管理者的工作能力，获得高层领导大力肯定并签订了2023年培训辅导计划。

关键技术储备：

★ 历经二十余年制造业耕耘，本着解决企业实际遇到的难题和痛点，朱军老师总结了一批具有实战效果的工厂管理提升关键技术，助力企业科学稳健提升（典型技术列举）。

①班组建设方面：科学班组建设与管理的操作指南

功效作用：全案例标准化，形成企业内部的案例库，结合企业干部具体问题，形成有结果的方法论，并可水平展开。

②精益生产方面：实战化工作改善的标准手册

功效作用：全案例标准化精益改善实施手册，适用于工厂全员推行降本增效改善，优化工艺布局、改善加工效率、提升制造产能，人均产能提升10%以上。

③质量管理方面：质量策划、质量控制、质量改进标准操作指南

功效作用：质量策划与预防远远优于质量事故后的补救，质量策划能力基于公司技术和管理能力。质量问题发生之后，从“现象”理清到“问题”， 从“问题”到“原因”到“对策”，基于具体工具和方法，解决实际质量管理问题。

近年来部分课程案例：

客户名称合作课程

中国石化集团公司《8D问题分析与解决》（21期）

《精益生产与效能提升》（2期）

湖北中烟、四川中烟、贵州中烟、广西中烟、广东中烟、江苏中烟、江西中烟、上海烟草机械有限责任公司《卓越班组长综合能力提升》（6期）

《TWI一线班组长能力训练》(4期）

《TQM全面质量管理》(4期）

《五型班组长建设》(4期）

《精益问题解决与管理方法》（3期）

广东奥马冰箱有限公司、麦克维尔中央空调、TCL集团、 美的集团《8D问题分析与解决》（8期）

《班组长角色定位和管理技能提升》（6期）

《SQM供应商质量管理》（6期）

山东电网、天津电力、洛阳电力、贵阳电力公司、长沙电力、湖南电力《金牌班组长五项修炼》（30期）

《精益生产与现场七大浪费消除》（22期）

《基层主管工作教导与部属培育》（16期）

东风汽车、上海大众、湖北小糸车灯、广田集团、广汽传祺、东部公交、

时代吉利动力电池有限公司《降本增效---现场改善与生产效率提升》（12期）

《TWI一线主管能力提升训练》（18期）

《5S/6S推进实务》（18期）

《班组长能力提升》（3期）

金堆城钼业股份有限公司

安道麦股份有限公司

曲靖市麟铁科技有限公司《创建技能型班组》（10期共20天）

《TWI--工作教导辅导》（6期）

《TWI一线主管管理技能提升》（8期）

武汉生物制品研究所有限责任公司

美康生物科技股份有限公司《班组长管理技能提升》（3期）

《优秀班组长管理能力提升》（2期）

东莞光顺电子有限公司

湖北优尼科光电技术股份有限公司

湘潭电化集团

广东龙丰精密铜管有限公司

奇精机械股份有限公司《8D问题分析与解决》（12期）

《8D问题分析与解决》（5期）

《8D问题分析与解决》（4期）

《QC小组活动推进实务》（4期）

《全面质量管理TQM》（5期）

太仓港港务集团有限公司

连云港港口集团有限公司

宁波市轨道交通集团有限公司

上海申通地铁集团有限公司

广州地铁集团有限公司《班组工作改善》（4期）

《班组团队管理和激励》（3期）

《TWI--工作能力改善工作坊》（8期）

《生产管理技能提升》（6期）

《金牌班组长的五项修炼》（2期）

宁德时代新能源科技股份有限公司

深圳威迈斯新能源股份有限公司《TWI——线主管能力提升训练》（20期）

《8D问题分析与解决》（3期）

鹤山市东古调味食品有限公司

武汉顶益食品有限公司

福建升隆食品有限公司《基层管理人员综合管理能力提升》（3期）

《TWI一线主管能力提升训练》（4期）

《产品质量控制》（3期）

青海电子材料产业发展有限公司

冠捷科技有限公司《班组长卓越技能提升》（4期）

《班组长综合管理能力提升》（6期）