课程背景：

俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，同时，从2018年开始，中美贸易的摩擦增加，经济出现缓慢下滑，很多企业主和老板都面临如下的困惑：

优秀的人才留不住；招工难，或者招来的人留不住，不得不委托派遣公司和使用临时工；主管习惯强制命令的沟通方式，而当今越来越多人开始很讨厌这种方式。

我们主管面临的工作，既复杂又充满困难，经营者（老板们）要求我们不断提高质量、提高生产效率，要做好这些工作并不能只靠机器，最重要的是要靠部属、靠人、靠部属的努力配合和努力。主管，是通过部属来完成工作的。

主管要采用正确的管理方法，能够让我们的部属，在你希望的时间，用你希望的方法，不是犹豫不决而是心甘情愿地完成共工作。

面临大环境和公司的内部变化的双重压力之下，我们可以怎么如何摆脱困境呢？带人带心，学习有效沟通与激励方法。

本课程把沟通关键工具，集中到一张卡片上，易懂易做，通过实践运用，能迅速的形成工作技能，有用才有用；同时课程中，与时俱进了增加工作现场中具体的案例，研讨实际案例，反思自己遇到困境，依样画葫芦，从而增强威信及凝聚力，达到让员工积极配合工作，共同完成生产的目的。

课程收益：

▲ 明确管理者的角色定位，避免常犯的角色错误

▲ 掌握建立良好人际关系的基本要诀，预防和预见问题

▲ 掌握员工关系处理四阶段法工具，科学处理遇到人际问题

▲ 掌握班组长实际沟通场景（向上报告、向下指令、班前会等）的沟通步骤和技巧

课程对象：

管理干部、技术人才

课程方式：

1. 互动式教学法：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论

2. 多体验式讲授：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等

3. 案例式研讨：运用调研的案例或者代表性案例，给学员“替代性”交流和体验

课程大纲

第一讲：团队建设与管理基础

互动：我们在团队中有哪些基本角色？

一、团队的含义

1. TEAM：原意为两匹或三匹马套在一起拉同一辆车，现在引申为合作、共事、沟通、协助

2. 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体充分发挥团队成员的特点和才能，成员之间相互协同工作，解决问题，达到共同的目标。

二、优秀团队的特征

1. 有清晰的共同目标

2. 共同的方法和手段

3. 互补的技能

4. 相互的信任与协作

5. 有效的领导

互动研讨：团队与团伙的差距？

三、管理者在企业中的地位和作用

1. 下属产生的本质原因，是因为上司工作忙不过来了，需要请一个帮手

2. 在某个群体中，确定自己所处的位置，就是“定位”

3. 在工作中，我们需要承担的责任，也取决于我们的定位

四、管理者角色常见5种错误

五、管理者与上司相处的4个基本要点

1. 让上司知道：主动汇报工作进度

2. 让上司轻松：努力学习上司的语言，了解做事的风格

3. 让上司省事：同样的错误，不要犯3次

问题研讨： 为避免下属犯同样的错误，您有何种管理经验？

4. 让上司有效：不忙的时候，主动去帮助别人

第二讲：建立良好人际关系的基本要诀

一、主管的责任图

1. 主管与部属的关系

1）主管通过部属取得成果

2）主管要活用工作关系

2. 个人差异图

1）主管必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑

2）要充分了解部属

二、建立良好人际关系的基本要诀

1. 告诉部属工作情形如何

2. 表现好时及时表扬

3. 对部属有影响的变动要事先通知

4. 充分发挥部属的能力

三、什么是问题

1. 问题的发生类型及对问题状态的把握

2. 问题是目标与现实的差距，是主管必须采取措施的某些事

案例研讨：李明的问题—4阶段法的导入

第三讲：工作关系卡片及四阶段法的解说

一、工作现场问题的解决方法

1. 工作现场问题的解决方法的课题

2. 四阶段法

第1阶段：掌握事实

第2阶段：慎思决定

第3阶段：采取措施

第4阶段：确认结果

案例练习：张强的问题—4阶段法卡片的运用

二、问题的类型及把握时机

1. 预想到的

2. 感觉到的

3. 找上门的

4. 跳进去的

三、掌握员工想法与心情的方法

1. 不要与他争论

2. 使他表明心事

3. 不要打断说话

4. 不要过早结论

5. 不要独占说话

6. 做个好的听众

第四讲：运用“二级反馈“塑造员工正确的行为

一、常常面对7种员工的类型

1. 没有经验的新人

2. 有工作经验但性质不同的人

3. 年资比自己久的人

4. 技术比自己强的人

5. 任劳任怨的人

6. 有明显人际关系网络的人

7. 年代差距大的人

二、沟通视窗（乔哈里视窗）

1. 沟通视窗的四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限

1）公开象限：让员工尊重你，而不是怕你

2）隐私象限：正面沟通，避免误解

3）盲点象限：利用反馈看到自身局限

4）潜能象限：不要轻视每一个员工的潜能

2 . 管理者要放大自己的公开象限，获得伙伴们的尊敬和信任

三、二级反馈：表扬他，并且说为什么

1. 零级反馈：没有任何反应

2. 一级反馈：只说好不说明理由（含提拔与发奖金）

3. 二级反馈：赞美好，并说明理由

案例分享：教育家陶行知先生用三颗糖教育打架的学生

4. 二级反馈的三个关键

1）平常多去发现伙伴们身上的亮点，而不是不足

2）肯定伙伴的过程和动机，而不是结果

3）表扬之后，不要去提更高的要求

现场演练：以实际情景，对您的组员练习二级反馈

第五讲：管住嘴——七步走好负面反馈

一、BIC负面反馈

1. Behavior：事实

2. Impact：影响

3. Consequence：后果

二、负面反馈的7个步骤

1. 准备

2. 设定情境

1）开门见山，不绕圈子

3. 给予反馈

1）运用BIC模型反馈，一口气说完，让对方安全

4. 倾听鼓励

1）请对方说明问题发生原因，反应情感并鼓励

5. 商讨改变

1）由对方先提改善对策，万一不会领导再补充

6. 行动总结

1）确认并总结对策内容与完成计划

7. 跟进计划

1）跟进并落实计划

现场演练：您的下属造成15片的作业报废，您如何做负面反馈

三、非暴力沟通

1. 区分观察和评论

2. 体会和表达感受

3. 找到感受的本质---需要

4. 提出请求

案例练习：销售员李杰和主管的非暴力沟通

第六讲：与上司沟通与工作汇报

一、上司沟通常用技巧

树立正确的观念：清楚谁是大小王，切勿恃才傲物，忘乎所以

二、不同性格上司沟通

1. 力量型

2. 活泼型

3. 完美型

4. 和平型

三、上司沟通黄金句型

1. 我们似乎遇到一些情况

2. 我会马上处理

3. ***的主意真不错

4. 我再认真想想，3点之前给您回复，好吗？

5. 这件事情是我的疏忽，我马上纠正

四、接受任务的流程

1. 倾听&记录

2. 检查要点：运用5W2H

3. 复述并确认

4. 形成初步方案

朱军

朱军老师 实战生产管理专家

13年大型制造业生产与品质管理经验

6年的生产培训管理经验

TWI版权认证讲师

历任品质经理、生产经理、项目经理、厂长

曾任：富士康科技集团7年生产主管与项目负责人

曾任：欧菲光科技集团（触摸屏龙头企业）丨生产&品质经理

曾任：晟光科技股份公司任厂长

擅长领域：班组长/主管管理系列、品质系列课程

实战经验：

1. 参与苹果Iphone手机在F公司的第一条电容式触摸屏建设，并顺利通过苹果客户审核，量产之后的Sensor段良率维持在98%以上；

2. HP 显示器武汉专案负责人。成功主导惠普显示器从深圳移转至武汉专案，在半年之内，6条生产线顺利移转，主导并通过了惠普客户、CCC认证等一些审核，顺利量产，良率与深圳厂区一致维持在99%。

3. 参与建设全球首条用Metal Mesh制程电容屏的生产线，并顺利通过量产，主要产品是PC类的10.1寸至28寸产品，出货客户有：Dell、HP、Acer、Lenovo、华为、三星等，Sensor段良率也稳定维持在97%。

4. 参与欧菲光科技集团培训体系建设与实施，前三名中级内训师，满意度调查平均评分在94.2分。

5. 担任晟光科技股一期工厂厂长，主导安徽蚌埠的工厂从0开始建设，品保部发展到80多人，各个质量体系建设完备，通过ISO9001质量体系认证，多个客户的审核，一期工厂在2012年的年利润2000万。

6. 参与惠州某外资电子厂MTP中层管理能力提升项目，历时6个月，和测评、调研、培训、辅导、测评结案5个阶段，中层管理能力整体测评从69分提升87分。

7. 主导东莞某PCBA电子组装厂年度的中高层管理能力提升项目，历时2016年整年，并负责课级主管的《TWI》课程实施。

8. 参与顺丰科技TTT项目，从调研、培训、1对1辅导、认证结业，历时3个月，33名内部讲师，通过率为85%，得到顺丰集团领导、顺丰科技培训经理大力赞赏。

主讲课程：

01-班组长管理能力提升系列

《金牌班组长五项修炼》

《优秀班组长管理能力提升》

《TWI一线主管能力提升训练》（2-4天）

《实践型班组长管理能力提升》

《卓越班组长综合管理能力提升》（10天）

02-现场改善与管理提升系列

《五型班组长建设》

《5S/6S推进实务》

《班组长现场/会议管理》

《TQM全面质量管理》

《8D 问题分析与解决》

《QC七大手法运用实务》

《一线班组团队建设与管理》

《SQM供应商质量管理》

《基层主管工作教导与部属培育》

《精益生产概论与推进实务》

《从专业走向管理》

《FMEA工具应用实战》

《生产经理人综合能力提升》

《全员质量意识提升与生产现场质量管理》

《执行者—提升执行力 打造竞争力》

部分服务客户：

汽车/配件：东风汽车十堰分公司、福田汽车深圳分公司、广田集团深圳分公司、广汽传祺广州分公司、比亚迪惠州分公司、上海大众汽车有限公司、吉田拉链(深圳)有限公司、广州艾帕克汽车配件有限公司、深圳长城开发科技股份有限公司、湖北小糸车灯有限公司、广州豪进摩托有限公司、重庆金康新能源汽车........

大型企业：李宁集团、富士康集团深圳分公司、欧菲光集团深圳分公司、顺丰科技集团、汇顶科技集团、 深圳市铁汉生态环境股份有限公司、中国电信东莞分公司、西安印钞集团、葛洲坝集团、广州黄船海洋工程有限公司、武汉东本储运、中芯国际、上海沪特航空技术有限公司、安徽古井贡集团、国投曹妃甸港口有限公司、中建三局二公司、神东煤炭集团.......

电力公司：三峡水电公司、江苏省电力公司、国家电投五凌电力、天津电力、洛阳电力、贵阳电力公司、长沙电力、、湖南电力、台州电力、万和电气、郑州电气、黄龙滩水电厂、新安江电厂、长春水电、漳泽电力蒲州发电分公司.....

电子/电器：精成科技集团、TCL集团、 美的集团广州分公司、方太集团宁波分公司、北京云智汇科技有限公司、深圳市华星光电技术有限公司、深圳盛凌电子股份有限公司、惠州市蓝微电子有限公司、福建捷联电子有限公司 、深圳创维数字技术有限公司、佳兆业集团、德赛集团、深圳同兴达科技股份有限公司、德国贝莱茵有限公司、深圳华高王氏科技有限公司、深圳富诚达科技有限公司、武汉飞博科技有限公司、深圳拓邦电子有限公司、厦门冠捷科技有限公司、奥马电器、深圳麦克维尔空调有限公司、惠州蓝微电子、珠海市富鼎电子科技有限公司......

化工：中联集团、联新开平高性能纤维有限公司、 江西森阳科技股份有限公司、重庆弛源化工有限公司、江西萍乡轩品塑胶制品有限公司、陕西神木化学工业有限公司、中国联合水泥集团有限公司南阳分公司、中国石油青海油田分公司.......

烟草行业：广东中烟、镇江卷烟厂、什邡卷烟厂、江西中烟、贵州卷烟厂、湖南中烟......

其他行业： 迪卡侬集团及附属公司、 张家港鸿运织标、深圳天安物业、深圳招商物业、 海南鸿州物业、 欧亚达集团、佳农投资控股（集团）有限公司、 深圳社工协会、海南纸业等

部分客户评价：

朱老师的课程讲的就是企业实实在在的事情，对问题更是一针见血，剖析的很有深度，类似的课程应让更多管理者来学习！

—— TCL瑞智 李课

朱老师讲课风格生动、幽默，讲解深入浅出，不仅案例丰富，且提供了多种实用的解决问题之工具及技巧，这些工具和技巧对我们以后工作的开展会有很大的帮助作用。

——广州美的 徐老师

朱老师授课，专业资深，上课诙谐幽默、热忱，课程气氛活跃；课程针对性强，学员收获颇多，深受学员喜爱。

——精成科技 培训部课长 张老师

我觉得朱老师授课时用的案例很新颖，能够很好吸引学员的注意力，做到了“寓教于乐”，能让我们在快乐中学习和成长；具体来说，感触最深的是“番茄工作法”的应用。

——欧菲光 培训部课长 纪老师

朱老师除了课程精彩实用之外，他给了我一杆生活的尺，让我自己天天去丈量；同时他给了我一面模范行为的镜子，让我处处有学习的榜样。

——富士康观澜 陈组长

朱老师讲课幽默风趣，语言生动，条理清晰、课堂氛围积极热烈。

——富士康龙华 培训负责人 刘老师

朱军老师，12年实战经验，专业精深。把企业管理问题与自身经历融会贯通，将企业问题通过案例形式以幽默诙谐的方式呈现，不仅给企业以及学员带来了新的灵感与启发，也带来了解决问题的新方法和工具。拿来即用，真正落到实处，这也是我们企业真正需要的。

——北汽福田 培训主管 刘老师