课程背景：

在大环境下，2015年初，中国进入到“新常态中国经济”模式之下，制造业的利润率被压缩到产销平衡的临界点，物竞天择，适者生存；客户不断在要求 “高质量、低成本、快交期”产品，而同时，约1.5亿的新生代的85、90、00后农民工成为企业的生产主力，这个生产群体希望得到更多个性与自由空间，这对于我们一线班组长的管理能力提出了更高的与时俱进要求。

车间和生产线上的班组长，是公司所有决策现场执行者和利润价值创造的生产者，需要管控产量、质量、成本、交期、士气等众多重要工作。

课程收益：

▲ 明确班组长管理角色认知， 避免常犯的角色错误

▲ 掌握科学的工作教导的方法，让新员工能够快速上手

▲ 提升班组长的沟通与激励水平，改善团队绩效

▲ 明确自我提升方向，实现自我成长

课程对象：

中基层管理干部

课程方式：

1. 互动式教学法：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论

2. 多体验式讲授：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等

3. 案例式研讨：运用调研的案例或者代表性案例，给学员“替代性”交流和体验

课程大纲

第一讲：班组管理基础

互动： 找找你在家族中的位置，我们在工作职场中有哪些基本角色？

一、班组长在企业中的地位和作用

1. 下属产生的本质原因，是因为上司工作忙不过来了，需要请一个帮手

2. 在某个群体中，确定自己所处的位置，就是“定位”

3. 在工作中，我们需要承担的责任，也取决于我们的定位

二、班组长角色常见5种错误

三、班组长与上司相处的4个基本要点

四、班组长基本职责与素质要求

1. 五大管理对象：人、机、料、法、环、测

2. 六大管理内容：质量Q、成本C、交期D、安全S、士气M、效率P

3. 班组长必备的知识与技能：生产技能、工艺技能、计划流程、物料流程、设备流程、品质流程、安全流程、人事流程

4. 由技术性的班组向管理型班组转变

第二讲： 信赖关系的形成

一、班组团队里常常遇到7种类型员工

1. 没有经验的新人

2. 有工作经验但性质不同的人

3. 年资比自己久的人

4. 技术比自己强的人

5. 任劳任怨的人

6. 有明显人际关系网络的人

7. 年代差距大的人

二、当员工做对一件事时，运用二级反馈塑造员工的习惯

1. 沟通视窗的四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限

2. 零级反馈：没有任何反应

3. 一级反馈：只说好不说明理由（含提拔与发奖金）

4. 二级反馈：赞美好，并说明理由

5. 二级反馈的三个关键点

1）平常多去发现伙伴们身上的亮点，而不是不足

2）肯定伙伴的过程和动机，而不是结果

3）表扬之后，不要去提更高的要求

案例分享：教育家陶行知先生用三颗糖教育打架的学生

现场练习：对您的组员曾经做过的正确事情做一次二级反馈

三、建立良好人际关系的基本要诀

1. 告诉部属工作情形如何

2. 表现好时及时表扬

3. 对部属有影响的变动要事先通知

4. 充分发挥部属的能力

四、什么是问题

1. 问题的发生类型及对问题状态的把握

2. 问题是目标与现实的差距，是主管必须采取措施的某些事

案例研讨：李明的问题—4阶段法的导入

五、工作现场问题的解决方法

1. 工作现场问题的解决方法的课题

2. 四阶段法

第1阶段：掌握事实

第2阶段：慎思决定

第3阶段：采取措施

第4阶段：确认结果

案例练习：张强的问题—4阶段法卡片的运用

第三讲： 现场改善与问题解决

一、麦肯锡的常见问题分类

1. 恢复原状型

2. 防范潜在型

3. 追求理想型

二、工作改善的四阶段法

1. 工作分解

2. 每个动作自我检讨

案例分享：某组装线的平衡率提升

3. 展开新方法：去除、合并、重组、简化、借鉴等

4. 实施新方法

三、问题分析与解决思路与常用方法

1. 福特8D

2. 戴明的PDCA循环

3. 通用电气的6西格玛

四、落实改善对策

1. 看似顽固抗拒，实则方向不明

1）找到亮点

2）制订关键措施

3）指明目标

2. 看似懒于改变，实则筋疲力尽

1）找到感觉

2）缩小改变幅度

3）影响他人

案例分析：寻找亮点—联合国大使杰利改善越南儿童营养不良

第四讲：部属的教导与培育

一、工作教导者的迷思

案例讨论：人捧人高水涨船高，还是教会徒弟饿死师傅？

案例分享：阿朱学车历险记

二、工作教导前的准备

1. 制定训练计划

练习：如何帮助小陈编制《组装线的训练计划》

2. 编制训练教材

3. 训前安排

1）场地布置

2）人员安排

三、工作教导的四阶段法

1. 学习准备

2. 传授工作

3. 尝试练习

4. 效果追踪

四、有效的工作教导方法

1. 聆听

2. 赞美

3. 坚持激励性计分表

互动探讨：您的导师教导你时，曾经做过哪些，让您特别的舒服？

五、案例研讨

视频案例：教导下属懂得了原理，方能殊途同归

案例研讨：麦当劳训练6小时让新人独立上岗

第五讲：实现良好的自我管理

一、自我成长

1. 自律=自由

1）所谓“真正的自由”，也就是财务自由、时间自由、免于疾病和贫困的自由，为了达到这样的目的，你必须自律才行。

2）如果你是一个特别自律的人，每天面对各种限制，有各种固定的流程，你每时每刻都“知道自己应该”干什么，你反而获得了一种自主的感觉。

2. 极端所有权

1）我们要对自己的世界有极端所有权，任何事情负责到底

2）人们总爱抱怨上级没有给自己足够的支持，其实那根本就是你自己的错误

3. 做一个给前辈铺路的人

1）画布策略：做一个不计功劳的学徒，把自己放在更次要的位置，给别人做更多的事

2）当你给前辈铺路的时候，你实际上也在左右他的前进方向

二、班组长个人工作效率提升

1. 班组长高效工作每一天

1）一早计划

2）早会通报

3）执行检查

4）领导汇报

5）每日总结

2. 给下属有效安排工作5步法

1）主管说明

2）下属复述

3）询问目的

4）意外情况

5）下属建议

三、班前会经营

1. 准备：收集信息，记录要点

2. 集合：整队问好，报数点到，记录考勤

3. 总结&计划：总结昨日工作状况，安排当日工作计划，公司通知

4. 激励上岗：员工分享、鼓舞士气、齐呼团队口号、宣布作业开始

视频案例：优秀的班前会是这样的

朱军

朱军老师 实战生产管理专家

日产训TWI-TTT版权认证讲师

日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师

古贺･报联商 版权认证讲师

曾任：富士康科技集团丨生产主管与项目负责人

曾任：欧菲光科技集团（触摸屏龙头企业）丨生产&品质经理

擅长领域：班组建设管理、精益生产管理、全面质量管理…

实战经验：

★ 2004年，入职富士康科技集团（深圳总部），参与苹果Iphone手机在F公司的第一条电容式触摸屏建设，并顺利通过苹果客户审核，量产之后的Sensor段良率维持在98%以上；

★ 2013年，参与建设全球首条用Metal Mesh制程电容屏的生产线，并顺利通过量产，主要产品是PC类的10.1寸至28寸产品，出货客户有：Dell、HP、Acer、Lenovo、华为、三星等，Sensor段良率也稳定维持在97%。

★ 2022年，主导宁德时代新能源集团《TWI一线主管技能提升》项目，从调研、培训、 辅导，历时12个月，以现场员工案例（工作改善、工作教导、工作关系、工作安全等）为基础，辅以TWI的科学方法，稳步推进，提升一线管理者的工作能力，获得高层领导大力肯定并签订了2023年培训辅导计划。

关键技术储备：

★ 历经二十余年制造业耕耘，本着解决企业实际遇到的难题和痛点，朱军老师总结了一批具有实战效果的工厂管理提升关键技术，助力企业科学稳健提升（典型技术列举）。

①班组建设方面：科学班组建设与管理的操作指南

功效作用：全案例标准化，形成企业内部的案例库，结合企业干部具体问题，形成有结果的方法论，并可水平展开。

②精益生产方面：实战化工作改善的标准手册

功效作用：全案例标准化精益改善实施手册，适用于工厂全员推行降本增效改善，优化工艺布局、改善加工效率、提升制造产能，人均产能提升10%以上。

③质量管理方面：质量策划、质量控制、质量改进标准操作指南

功效作用：质量策划与预防远远优于质量事故后的补救，质量策划能力基于公司技术和管理能力。质量问题发生之后，从“现象”理清到“问题”， 从“问题”到“原因”到“对策”，基于具体工具和方法，解决实际质量管理问题。

近年来部分课程案例：

客户名称合作课程

中国石化集团公司《8D问题分析与解决》（21期）

《精益生产与效能提升》（2期）

湖北中烟、四川中烟、贵州中烟、广西中烟、广东中烟、江苏中烟、江西中烟、上海烟草机械有限责任公司《卓越班组长综合能力提升》（6期）

《TWI一线班组长能力训练》(4期）

《TQM全面质量管理》(4期）

《五型班组长建设》(4期）

《精益问题解决与管理方法》（3期）

广东奥马冰箱有限公司、麦克维尔中央空调、TCL集团、 美的集团《8D问题分析与解决》（8期）

《班组长角色定位和管理技能提升》（6期）

《SQM供应商质量管理》（6期）

山东电网、天津电力、洛阳电力、贵阳电力公司、长沙电力、湖南电力《金牌班组长五项修炼》（30期）

《精益生产与现场七大浪费消除》（22期）

《基层主管工作教导与部属培育》（16期）

东风汽车、上海大众、湖北小糸车灯、广田集团、广汽传祺、东部公交、

时代吉利动力电池有限公司《降本增效---现场改善与生产效率提升》（12期）

《TWI一线主管能力提升训练》（18期）

《5S/6S推进实务》（18期）

《班组长能力提升》（3期）

金堆城钼业股份有限公司

安道麦股份有限公司

曲靖市麟铁科技有限公司《创建技能型班组》（10期共20天）

《TWI--工作教导辅导》（6期）

《TWI一线主管管理技能提升》（8期）

武汉生物制品研究所有限责任公司

美康生物科技股份有限公司《班组长管理技能提升》（3期）

《优秀班组长管理能力提升》（2期）

东莞光顺电子有限公司

湖北优尼科光电技术股份有限公司

湘潭电化集团

广东龙丰精密铜管有限公司

奇精机械股份有限公司《8D问题分析与解决》（12期）

《8D问题分析与解决》（5期）

《8D问题分析与解决》（4期）

《QC小组活动推进实务》（4期）

《全面质量管理TQM》（5期）

太仓港港务集团有限公司

连云港港口集团有限公司

宁波市轨道交通集团有限公司

上海申通地铁集团有限公司

广州地铁集团有限公司《班组工作改善》（4期）

《班组团队管理和激励》（3期）

《TWI--工作能力改善工作坊》（8期）

《生产管理技能提升》（6期）

《金牌班组长的五项修炼》（2期）

宁德时代新能源科技股份有限公司

深圳威迈斯新能源股份有限公司《TWI——线主管能力提升训练》（20期）

《8D问题分析与解决》（3期）

鹤山市东古调味食品有限公司

武汉顶益食品有限公司

福建升隆食品有限公司《基层管理人员综合管理能力提升》（3期）

《TWI一线主管能力提升训练》（4期）

《产品质量控制》（3期）

青海电子材料产业发展有限公司

冠捷科技有限公司《班组长卓越技能提升》（4期）

《班组长综合管理能力提升》（6期）