课程背景：

在快节奏的职场环境下，我们都面临工作和生活的双重压力，工作上需要不断接受挑战， 追求卓越做到极致，生活中更需要家庭和睦成为人生大赢家。如何每天都充满能量，为了梦想而走出家门开启一天的美好工作，夜幕降临带着收获回归家庭的港湾，享受亲情和爱情的滋养，这需要我们做好工作和生活的平衡，精准的时间管理和高效的工作方式，良好的沟通技能和情绪的自我调控。

课程目标：

本课程面向职场营销、客服人士，意在通过提升人际沟通的敏感度，合理调适自我情绪，认知自我、理解他人，让人与人实现更好的协同合作，知己解彼。本课程帮助您提升人际交往、沟通能力，通过科学的理论和测试，让学员能认清自己的行为风格特征，找寻内心真实的自我，从而客观评价自己的行为特点和团队特点。通过视频教学和案例举证，帮助学员识别同事和客户的行为风格，从而做到知己解彼。

课程收益：

● 快速识别自己的行为风格，接纳自己，理解他人，找到人与人沟通密码；

● 掌握沟通心理学基础技能，正确理解情绪和压力，自我调节情绪，与人和谐相处；

● 学会挖掘客户隐形需求，知人善用、凝聚团队；知己解彼、提升客户服务质量；

● 专业DISC测评报告（可选），免费报告解读。

课程对象：

白金团队、贵宾团队、营销团队、客服团队

课程大纲

破冰导入：

1. 为什么要学DISC性格分析？

游戏互动：我秀我的九宫格（深入的自我探索）

第一讲：DISC性格测评工具测评与解读

一、性格是如何形成的？

1. 原生家庭对性格形成的影响

2. 性格决定互动模式

3. 互动模式对沟通的影响

二、DISC性格分析的理论假设

1. 外向与内向

2. 感性与理性

3. 注人和关注事

DISC性格分析测评（现场测评）

第二讲：DISC性格分析解读——D型

一、指挥型D型性格特点解读

1. 行为特点：强势、目标、毅力

2. 行为缺点：外归因、情感冷漠

3. 喜欢的工作环境：权力、挑战

4. 情绪特点：愤怒、冷漠

案例：电影《家有喜事主人公——余珠》

二、指挥型D型性格的实际应用

1. 指挥型D型性格的情绪调适

2. 指挥型D型性格的有效激励

3. 指挥型D型性格的职业生涯

4. 指挥型D型性格的有效销售

5. 指挥型D型性格的客户服务

6. 指挥型D型性格的双赢沟通

第三讲：DISC性格分析解读——I型

一、影响型 I型性格特点解读

1. 行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多

2. 行为缺点：粗心、缺毅力、感性

3. 喜欢的工作环境：能表现

4. 情绪特点：热情

案例：电影《游龙戏凤主人公——米莱》

二、影响型I性格的实际应用

1. 影响型I型性格的情绪调适

2. 影响型I型性格的有效激励

3. 影响型I型性格的职业生涯

4. 影响型I型性格的有效销售

5. 影响型I型性格的客户服务

6. 影响型I型性格的双赢沟通

第四讲：DISC性格分析解读——S型

一、支持型 S型性格特点解读

1. 行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲

2. 行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力

3. 喜欢的工作环境：稳定的

4. 情绪特点：压抑

案例：电视剧《命中注定我爱你——陈欣怡》

二、支持型S性格的实际应用

1. 支持型S型性格的情绪调适

2. 支持型S型性格的有效激励

3. 支持型S型性格的职业生涯

4. 支持型S型性格的有效销售

5. 支持型S型性格的客户服务

6. 支持型S型性格的双赢沟通

第五讲：DISC性格分析解读——C型

一、谨慎型 C型性格特点解读

1. 行为特点：追求完美、关注细节、挑剔

2. 行为缺点：消极、悲观、自惭形秽

3. 喜欢的工作环境：有序的

4. 情绪特点：悲观

案例：电影《女人不坏——欧泛泛》

二、谨慎型C性格的实际应用

1. 谨慎型C型性格的情绪调适

2. 谨慎型C型性格的有效激励

3. 谨慎型C型性格的职业生涯

4. 谨慎型C型性格的有效销售

5. 谨慎型C型性格的客户服务

6. 谨慎型C型性格的双赢沟通

第六讲：DISC性格修炼与团队合作

1. 发挥DISC团队合作原则一：打配合、做组合

2. 发挥DISC团队合作原则二：从他人角度出发

3. DISC团队演练：防止优势成为劣势

4. 活用DISC调适自我、提升工作效率

5. 活用DISC平衡工作和生活幸福

课程总结

邹海龙

邹海龙老师 职业发展教练

国家级职业生涯规划师、咨询师、培训师

职业生涯规划版权课【职涯蓝图】版权作者

中国人民大学/上海交通大学/香港亚洲商学院客座教授

DISC国际双证班认证讲师 DISC社群联合创始人

工信部AIGC应用能力高级认证/华为人工智能AI微认证

谷歌AI Essentials工程师认证/亚马逊Generative AI工程师认证

曾任：伊利集团丨奶粉事业部 高级销售能力发展经理

曾任：柯尼卡美能达 (中国)丨直销统括部 高级培训经理

曾任：东芝（中国）丨培训发展部 培训主任

实战经验：

长期服务于世界500强外企、国内顶级品牌企业：

邹老师在亚洲乳业龙头伊利集团（快消品）、世界级企业东芝（电子）、柯尼卡美能达（电子）、台资企业友立资讯（软件）都担任过营销高级管理岗位和培训管理者，积累了超过25年的销售管理经验。邹老师擅长团队职业素养及职业规划训练，擅长提升组织绩效和团队执行力，近三年每年授课超过120天，累计商业交付课程近1000场。

丰富的组织发展及人才培养领域专家级经验：

邹老师在企业的组织发展、人才培养，组织绩效提升方面经历过外企和国企的操作经验。在任伊利期间，帮助伊利6年间培养销售实习生超过1000人次，三年在岗稳定率超过70%。邹老师在帮助企业建立完善的人才培养通道和学习路径图，激发团队潜能和职业素养打造方面积累了10余年的工作经验，任职跨国日企的培训管理工作期间，通过引进国外先进的人才管理理念，结合国情落地，为企业训练和培养营销团队建立了丰富的经验。

部分经典案例：

2023年 智联招聘 连续7年返聘邹海龙老师《职业生涯规划》45期

2023年 香港亚洲商学院 连续5年返聘邹海龙老师“职涯蓝图系列课”16期

2023年 东风汽车 连续4年返聘邹海龙老师“职业素养系列课”16期

2023年 蒙牛乳业 连续5年返聘邹海龙老师《结构化思考》8期

2023年 豪森药业 连续5年返聘邹海龙老师《职业生涯规划》5期

2022年 贝特佳乳业 连续4年返聘邹海龙老师《DISC销售沟通》6期

主讲课程：

序号主讲课程名称序号主讲课程名称

1职涯蓝图-职业生涯规划7结构性思维/金字塔原理/职场思考力

2职涯蓝图-重新设计你的工作8商业故事影响力

3职涯蓝图-个人商业画布9MBTI性格分析与职场沟通

4报联商-职场沟通必修课10情绪与压力管理/EI情感智能

5极简绩效-管理者必备的绩效领导力11AI搭档-AI驱动职场效能爆炸式提升

6DISC职场高效沟通12商务汇报与演讲表达

授课风格：

亲和有感染力，互动性强，善于营造轻松愉快的学习氛围

授课通俗易懂，技能实战化、理论模型化、演练生动化

善用引导技术，通过引发和促动学员思考的方式来导入知识点

互动提问研讨，深度点评，寓教于乐中引发学员思考带动行为改善

部分服务企业：

银行保险：中国银联、工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、招商银行、交通银行、邮储银行、民生银行、中信银行、光大银行、浦发银行、广发银行、华夏银行、南京银行、中原银行、河北银行、长沙银行、宁波银行、柳州银行、天津银行、中国银行业协会、中国平安、中国人寿、中国人保、泰康人寿、中邮保险、华泰财险、中银三星人寿、平安人寿、君康人寿……

快消行业：茅台、五粮液、可口可乐、伊利、蒙牛、中粮、中储粮、加多宝、圣元乳业、

太子乐、三元食品、景芝酒业、澳优乳业、厚德仁、三联乳业、小西牛乳业……

通讯铁路：中国移动、中国联通、中国电信、中国中车、OPPO、国网信通、北京移动、哈尔滨移动、广东移动，通号国际、四川邮政、北京铁路局、川铁集团......

信息产业：中芯国际、阿里巴巴、小米科技、奇虎360、美的集团、联想集团、青岛海信、埃森哲、航信集团、同程旅游、中电熊猫、联通在线、智联招聘、前程无忧.......

能源电力：中石化、中石油、中国电建、国家电网、南方电网、中建三局、中车集团、中电

国际、内蒙古电力、山东电力、四川发展、吉林电力、葛洲坝集团、南钢集团……

汽车制造：一汽大众、一汽奔腾、一汽丰田、东风汽车、吉利新能源、北汽集团、

福耀玻璃、长安汽车、腾势汽车、潍柴动力、宗申动力……

生物医药：辉瑞制药、西安杨森、海正制药、华海药业、豪森药业、中粮营养健康、双鹤药业、美康生物、21世纪生物……

房地产业：富力地产、绿地集团、华润置地、万众集团、天津物产、中南置地、中国建筑、山西建投、隆基泰和

客户评价：

邹老师的生涯规划课程落地实用，工具生动，可以非常方便的拿来即用，帮助我们管理团队更好的与员工进行绩效面谈，帮助员工提升修养和自我定位。

——交通银行 培训经理

DISC自我认知课程，让我们管理者更好的认识自己和理解新生代员工心态，从自身改善出发，帮助新人快速融入团队，知己解彼和知人善用的思维很适合管理。

——一汽大众 品控经理

MBTI性格分析课程，两天的学习转瞬即逝，有种意犹未尽地感觉，邹老师风趣幽默，让我们非常欢乐的学习到了不同性格的特点，希望还有机会能听到这么有意义的课程。

——国家电网 人力资源部

职场幸福课，有成熟的职业发展理论，还有实操落地的工具应用，让我这个容易犯困的人完全没有睡意，两天都精神饱满的完成了课程，老师的授课风格尤其喜欢。

——中电国际 产品经理

我一直以为生涯规划培训是很枯燥的，然后这两天听了邹老师的讲座，我受益匪浅，不但清晰了自己过往的职业发展困惑原因，更加对未来的工作充满了期望，满满的正能量，哦耶！

——西安杨森DSR Dpt.

生涯发展一直是我的困惑，感谢公司提供的这次培训机会，邹老师的职业生涯规划课程让我真正的明白了自己多年来职业发展的脉络，尤其人岗匹配和三叶草理论，让我感觉很有用。

——中建三局 培训经理

让思考更清晰、表达更有力，结构性思维的课程太有用了，让我以后的年终总结报告更清晰明确了，再也不用为报告PPT头痛了，尤其喜欢邹老师的生动化案例。

——蒙牛乳业 研发中心