课程背景：

工作本身就是在不断地解决各种问题，职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题……

能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。

解决问题的过程中“系统思维”（结构化思维）是关键，为了能更快速且有效的解决问题，除了要掌握问题分析与解决的步骤和流程之外，由于组织中的问题往往并非由某一个单一的原因所造成，也并非能由某一个对策就能全盘解决，因此，每个环节里面能够全面、系统、没有遗漏的思考同样关键！

课程收益：

● 掌握问题分析与解决的核心步骤|有具体可行的方法和步骤才能最快地让员工将所学应用到具体的工作和生活场景当中。

● 掌握思维导图、亲和图、决策矩阵等具体的系统思考工具和技巧|任何的方法都需要有一个有效的工具来支撑落地，课程中所提供的思维工具都是国际上经典的系统思考工具，可以快有效提升学员思维的广度、深度和周全度。

● 大量的实操练习和现场反馈，在行动学习中确保学员掌握系统思维的工具方法|学习不仅是听，还要再具体的练习、实践中总结经验、发现不足，针对性的进行巩固和提升。

课程特色：

● 简单易行的解决套路；

● 经典有效的系统思维工具和技巧；

● 体验式、案例式教学(真实的企业案例以及大量的实操练习)，让学员不仅仅懂得系统问题分析与解决的思路、方法和技巧，更能直接将所学应用到工作的各个领域，让工作更加轻松、高效。

课程对象：

中基层管理者、高潜员工、主管、研发部、市场部、产品部等

课程大纲

一、问题解决思考基础——结构性发散，明确关键结果

1. 多角度：结构性全面思考问题

2. 有弹性：有意识打破惯性思维

3. 可视化：大脑隐性思维显性化

二、对策制定——以点带面，系统思考

1. 框架式思考：快速找到问题的原因

2. 概念三角：举一反三，让大脑考虑更加全面，没有遗漏

3. 以点带面，系统思考——有系统的产生新点子

三、群策群力——通过团队共创系统解决问题

1. 亲和图思考法：最简单的系统思考工具

2. 世界咖啡法：通过碰撞，激发群体智慧

3. 创意借用：同行借用是小偷，跨行借用是天才

四、决策筛选和计划实施——用标准进行决策

1. 决策矩阵——多因素限制筛选最佳对策

2. 团体决策——投票法、多次投票法

3. 第三选择——真正意义上的达成共识

五、课堂实操练习及课后行动小组安排（依企业实际情况来定）

1. 根据课前调研确定课堂实操主题

2. 成立课后行动学习小组

3. 行动学习小组课后安排

钟滔

钟滔老师 创新思维企业辅导教练

9年企业授课经验

5年台资企业管理经验

左圆右方创新©联合研发导师

国家人社部高级行动学习认证促动师/绩效改进师

1700场创新思维类课程辅导、540+家大型企业思维训练特聘讲师

曾任：富士康科技集团丨培训经理

曾任：布罗登教育集团丨市场总监

英国博赞©思维导图/《创新基因》/《全脑思维与表达沙盘》/《结构性思维》认证讲师

腾讯、巨人网络、华润集团、中国电信、奥康等多家企业创新思维&思维导图辅导教练

钟滔老师专注思维导图和思维训练研究近10年，其研究领域涉及：创新思维、结构性思维、系统思维、问题分析与解决训练等领域。

钟滔老师对成人学习方式（行动学习、教练技术等）和大脑运作（健脑操、对称涂鸦、感官学习等）亦有深入研究，钟滔老师所有的课程都采用“案例式”+“互动式”+“练习式”的形式，不仅让学员在课程中全面认知和掌握思维导图和其它的思维工具，更让学员经过系统训练后能马上应用到实际的工作当中，有效提升工作效率和思维品质！

返聘成果展现：

◆ 为中国电信/移动（广东、江苏、云南等）授课《从蛮力到巧劲，解决工作难题的创新工具课》，返聘45期；

◆ 为腾讯/中国银行/步步高施耐德授课《左圆右方©创新思维与问题解决》，返聘39期；

◆ 为巨人网络/中石油/国家电网授课《结构化思维-想清楚、说到位、做高效》，返聘16期；

◆ 为顺丰速运授课《思维导图职场应用》，返聘12期；

◆ 为工商银行授课《左圆右方·问题分析与解决©》，返聘11期；

近期部分授课案例：

序号企业课题期数

1中国电信（广东、江苏等）《思维导图在职场中的应用》28期

2中国移动（广东、云南等）《思维导图在职场中的应用》17期

3东亚糖业《创新思维训练》8期

4溢达纺织《思维导图在职场中的应用》8期

5步步高（OPPO、VIVO等）《创新思维与问题解决》6期

6富士康《思维导图在职场中的应用》6期

7顺丰速运《结构化思维》6期

8巨人网络《思维导图+8大常用思维工具与技巧》5期

9史泰博（上海、北京等）《金字塔原理与沟通技巧》5期

0南方电网（广东）《思维导图在职场中的应用》4期

11中国联通（广东、北京等）《创新思维与问题解决》4期

12腾讯《思维导图在职场中的应用》4期

13金地集团（深圳、西安等）《思维导图在职场中的应用》4期

14中石油（广西等）《思维导图+8大常用思维工具与技巧》4期

15国家电网（四川等）《思维导图+8大常用思维工具与技巧》4期

辅导企业案例（部分）：

1.曾辅导奥康鞋业股份有限研发新产品，通过两天的团队共创，研发了3款产品，目前其中的1款（GPS鞋子）已经面世，并引起了市场巨大的反响，已经占领该品类鞋子80%以上的市场份额；

2.曾辅导龙门书局出版社解决纸质书的销量问题，通过团队产出的对策，目前为止至少提升了该类书籍30%的销量；

3.曾辅导易积电器梳理其产品手册，通过思维导图的模板将产品说明全部优化和简化，员工产品考核通过率为100%；

4.曾辅导佛山移动解决营业额不涨、通话时间过长、投诉应对满意度低等问题，通过在课程中直接讨论、引导和梳理，制定了详细的解决方案和行动计划，该计划被直接应用到流程优化项目当中；

5.曾辅导深圳英加诺有限公司进行APP的应用开发，通过思维导图直接在课程中形成APP的雏形，其中的80%以上的想法被直接采用到后期的云教育APP设计当中；

6. 曾辅导中国银行总行《从创意到绩效-中银学习创新思维训练营》项目，216项微小创新方案+6个课题落地方案，形成AI训练师完整实施方案，并获得第四届全国学习设计大赛【金奖】；

7. 曾辅导生活家《优才管理者创新落地》项目，产出37个微小创新方案、6个小组课题创新方案，其中一个课题项目降低870万库存成本、一个课题产品合格率提升11%；

8. 曾辅导中国南方航空《鲲鹏绩效工坊》，32项微小创新方案、7个主题课题落地方案，其中降本小组实现一年降低NFF费用27.4万，休息室营收小组一年创收19万；

9. 曾辅导当当网，实现广州仓储拣选面积下降71.4%，货架数量下降64%；

主讲课程：

《创新思维与能力训练》

《创新思维与问题解决》

《创新思维与思维导图》

《结构化思维与问题解决》

《问题分析与解决》工作坊

《结构化思维与表达——言之有“物”、有“理”、有“力”》

《思维导图在职场中的应用——想得清楚、说得到位、做得高效》

部分服务的客户：

▼互联网快速消费品行业：腾讯、巨人网络、云游控股、金蝶软件、步步高、OPPO、班尼路

▼通信地产行业：中国电信、中国移动、金地集团、华润集团、融创地产、碧桂园、金茂

▼金融行业：工商银行、平安银行、广发银行、光大银行、银联支付、第一证券、美亚柏科

▼传统行业：南方电网、中石油、东风雷诺、一汽大众、富士康、徐州地铁、施耐德电器

▼高校机构：清华大学、武汉大学、吉林大学、长春大学、中山大学、29所、广州电视台

……等多家大型企业思维训练特聘讲师

学员感言（部分）

通过思维导图的方式思考问题可以发现很多未知的前瞻性问题和解决问题的方式。

——易积电器市场部张琪

小组一起开发产品的讨论过程，非常有参与感，互动力强。老师有趣亲切的授课风格，非常喜欢。

——河南联通区域经理郭晓曼

原来只要简单的一幅思维导图，就可以大大提升自己的创意的数量和质量，以后要多进行练习，磨亮自己的大脑。

——腾讯产品经理杨瑞

对本人来说，这次的培训如醍醐灌顶，茅塞顿开，以前的困惑解决了，对将来的使用极具有指导性！

——广州电视台信息技术部陈雁冰

通过结构化思维和发散性思维的结合，不仅可以让我更有逻辑，也可以更有创意，谢谢钟老师。

——佛山移动大客户经理李泽鹏

很多东西我们已经习以为常，现在才发现其实我们可以做得更好！

——顺丰战略部经理陈芳

本来只是抱着随便听听的态度，但是这次的思维导图却是给了我很多工作上的启发，特别是在逻辑沟通那块，感触很深！

——金地市场部孙莉莉