课程背景：

中国的教育很多事脱离企业需求的，在此基层上，企业一般不会招聘管理专业的人员进入企业进行管理；空降兵又存在很多不符合企业文化的事情，故企业一般都是自己培养技术人员，技术优秀晋升管理岗位。

晋升成为管理岗位的人员不是很清楚自己的岗位要求，管理意识没有建立起来，没有办法有效的管理团队。新晋升的管理者不是很清楚，管理和做技术有何区分，没有办法进行有效的管理，适应了单打独斗，没有很好的团队协调能力，没有一些标准给技术走向管理的管理者，他们没有办法做好一些管控。

课程收益：

真正的认识作为管理者的基本作用和功能

掌握管理者应知应会的基本理念

掌握从技术走向管理经常遇到的问题

了解从技术走向管理的几个习惯

作为管理者的沟通能力提升

学会管理者常用的一些核心管理技能

学会管理者必备的一些管理表单和要求

课程对象：

1. 企业中新晋升的管理者

2. 从技术走向管理的管理者

3. 技术岗位的管理者

课程大纲

引题：成老师由技术到管理转变过程中的弯路

第一讲：目前企业管理中遇到的问题剖析

一、技术人员的性格绝决定的问题

1. 技术人员，大部分是事无巨细的人

2. 技术人员喜欢单打独斗

3. 习惯听从安排，而非自己进行计划

4. 语言沟通能力较弱

5. 不能清楚到认识到团队的利益和作用

二、企业的制度决定的问题

1. 大部分企业都重技术而不重视管理

2. 企业晋升考核，仅考核技术类的能力，而管理的能力都是靠晋升完成培养

3. 技术类培养周期短，而管理类人才培养周期长

4.“短期效益”导致的内部人员结构问题

三、目前的现状表现

1. 领导忙，而员工清闲，部门效率低

2. 不知如何给员工分配任务，导致部门人员抱怨

3. 重哥们义气，执行力差

4. 经常站在员工的角度考虑企业的一些行为

5. 身心疲惫，恶性循环

第二讲：管理者角色的认知

一、企业经营的直接执行者

1. 企业经营的一切活动都是由中层带领员工进行

2. 战略实施需要中层的有效执行

3. 经营方针需要高层协助完成

4. 具体问题的解决需要中层“搞定”

二、企业发展的“顶梁柱”

1. 企业的中层就如同企业发展的柱子

2. 企业的每个部门主管承担者各自应该承担的责任

3. 部门间的合作，有靠中层的积极配合

4. 问题解决的终结者

三、管理者是企业战术决策的制定者

1. 所有战略都需要中层的解读

2. 具体的战术决策需要中层的制定

四、技术和人员的双重层管理

1. 一般中层多是技术高手

2. 同时又是技术多面手

3. 尤其是在制造企业，晋升的前提是技术优秀

4. 要进行部门内部的管理

5. 完成部门间的工作协调

五、基层和高层沟通的桥梁

1. 上传下达

2. 某职能部门的最高长官

3. 替老板干活，为员工说话

第三讲：管理者应该具备的几种习惯

一、管理者自我时间管理

1. 认识规避时间黑洞

2. 寻找高效时间段（表单工具）

3. 工作日志的撰写（表单工具）

4. 突发事件的管理

5. 办公室5S的管理

二、结果思维导向

1. 什么是结果

2. 为何要是结果

3. 建立结果思维（表单工具）

三、客户导向意识建立

1. 认识客户价值

2. 为何要做客户价值

3. 怎么做客户价值（表单工具）

四、压力调解能力

1. 认识压力

2. 技术到管理的压力来源

3. 自我压力管理

五、100%责任意识建立

1. 责任概论

2. 何为100%责任

3. 让100%责任成为一种习惯

六、团队意识建立

1. 团队的概念和作用

2. 卓越团队应该具有特点

3. 管理自我团队

第四讲：管理者的类型和沟通技能

一、管理者的类型

1. 生产技术性

2. 盲目执行性

3. 大撒把型

4. 劳动模范型

5. 哥们义气性

二、新晋升管理者常见的沟通误区

1. 自我加压，沟通不顺畅

2. 不会很好的表达自己的意思

3. 报告撰写能力较差

4. EQ相对低

三、和上级沟通的艺术

1. 给老板选择题，让老板履行自己的权利

2. 学会书面沟通

3. 换位思考进行沟通

4. 中国式沟通

四、平级沟通的要求

1. 平等对话的原则

2. 岗位职责依据的原则

3. 和平共处

4. 多说行内话

五、下属沟通的方法

小游戏：猜名人人名（一种沟通方式的介绍）

1. 言必行，行必过

2. 刚柔并进的管理模式

3. 公平，公正很关键

第五讲：管理者的核心技能管理

一、目标的分解和计划的制定

1. 企业的战略制定

2. 企业目标的分解

3. 各部门目标的确认

4. 部门计划的制定原则SMART原则

二、任务的分配

1. 员工能力的认知

2. 匹配岗位分配任务

3. 量化管理

4. KPI管理

三、管理者对全局和资源的掌控能力

1. 管理者拥有较多咨询支配权

2. 全局意识的建立

3. 资源分配组合

四、员工管理和激励能力

1. 工作的协调能力

2. 员工心理的把控

3. 用“心”管理常

4. 常见激励原理

5. 常用激励手法

五、做好自我生涯规划

1. 调整重技术、轻管理的倾向

2. 发挥技术背景优势

3. 调整心态，接受挑战

4. 适当读一些管理方面的书籍

第六讲：管理者的现场沟通辅导能力

一、现场辅导的时机确定

1. 新工作岗位胜任的时候

2. 调换到新岗位

3. 休长假回来进行

4. 新技术，新知识引进时

5. 对于现有工作流程大家有不同看法时

6. 一定周期以后，一般为一年时间

三、企业常见的三阶培训

1. 公司级培训及辅导

2. 部门级培训及辅导

3. 现场级培训及辅导

四、常见的现场辅导的四步骤

1. 讲给他听

2. 他讲给你听

3. 做给他看

4. 由他做给你看，遵循PDCA原则

五、现场技术讨论会

1. 何为现场技术研讨会

2. 技术研讨会的组织的意义

3. 现场研讨会组织的注意事项

4. 现场研讨会的有效补充

六、OJT培训

1. 何为OJT培训

2. OJT训练之重点分配

3. OJT导入的步骤

4. OJT训练体系

七、师徒制

1. 师徒制的弊端

2. 师徒制的基础

3. 师徒制的相关控制表单

4. 师徒制实施的注意事项

八、各种方法的使用范围选择

徐正

徐正老师 企业管理效能提升教练

中国企业实战专家

中国企业辅导实战专家

曾任：中南控股集团｜培训经理、人力资源主管

曾任：香港千年翠钻珠宝集团｜培训经理、首席培训师

曾任：中国质量认证中心（CQC）特聘专家

著有《中国移动（安徽）一线柜台服务规范》、《服务型企业培训评估实务》等论著

徐正老师先后于数家咨询公司、跨国公司、大型集团公司任高管职务，10余年企业管理、市场运作策划及培训咨询经验，课程中将中西方针对中层管理和领导力训练内容有机结合，采用国际化管理理论，真实化管理案例，创立了实用性强的课程内容。

源于企业，融入企业。从基层助理一步步成为电信集团人力资源主管；从销售经理到跨国公司首席培训师。曾走访国内211院校10余所，为集团特级、重点大区储备培养大区负责人（含各分支总经理、副总经理、总经理助理）12人，业务经理24人，销售精英200余人，卓有实效的帮助企业辅导获得管理经营方法。

源于咨询，融入商业。曾服务中国移动、东软集团、东兴证券、百事通集团、日东电工、等知名企业，涉及生产制造业、银行保险业、通讯业等多个领域。在全国各地巡回开展公开课，主讲《管理模式》《高层团队建设》等课程，受训对象为中小型民营企业主，年授课场次110天以上，单场次受训人数达200人。为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名优秀员工，多年来在实际运用中被经营管理者评为企业最满意的管理培训讲师。

经典案例：

北京中石油《项目管理》、《情境领导力》 返聘21期

中国石化仪征化纤股份《情境领导力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘12期

中国联通《打造卓越凝聚力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘9期

南昌大学《中层执行力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘8期

江西烟草《中层执行力》、《情商管理》、《中层管理技能提升MTP》 返聘6期

中国电信《打造魅力“小CEO”》、《中层管理技能提升MTP》 轮训20期

……

实战经验：

●中南控股集团 培训经理/人力资源主管

参与公司上市前的资料库与案例库建设，进行集团范围内的条线人力资源模块整合。建立了建工行业特色的培训需求分析与效果评估流程，进行评估的工具化建设。参与建立后辈人才储备培养工程，为集团特级大区、重点大区、发展大区储备培养人才500余名，并负责储备人才的培训考核，定期由大区每1个月组织8次储备业务经理的等培训，集团每1个月组织2次储备大区负责人的培训，培训内容包括领导力、执行力、团队建设、沟通等方向。

●香港千年翠钻珠宝集团 培训经理/首席培训师

负责集团培训体系建立，涉及各个培训模块的建立于维护；终端销售培训，主讲终端顾客心理分析以及中高层主管管理进阶式提升、沟通等常见课程；并负责集团内训师培训，组建20余人内训师团队，建立了涵盖终端销售、中层管理的15门课程，进行集团员工轮训，参训人数达800余人；参与公司流程管理建设，发挥文笔优势，撰写各项管理文件，完成《终端店面销售与管理流程》手册。

●通信行业服务10年之久，深受学员喜爱，培训近1500场，学员遍及管理者和基层员工。

部分培训辅导项目：

1. 参与中国移动安徽分公司培训管理体系改善项目

编写一线班组服务手册与第三方服务评估手册，作为安徽移动的管理范本下发全集团执行；并参与安徽移动阜阳分公司全员服务管理规范轮训，共计24期，轮训人员达到850人。

2. 参与雷士照明 (上市)管理者与员工素质提升咨询项目

成为首席培训师与《青年职工心态建设》项目组长，教练技术(一阶、二阶)培训共计6期，受训中层人员达260余人。

3. 参与南京教务印刷厂(公司)管理咨询项目

苏北区市场拓展咨询项目，一个季度内实现减亏62%，三个咨询季度回款89%。

4. 中南控股集团，组建人力资源中心，独自负责“培训”模块建立

全集团“土建”范围内形成自上而下的三级培训体系，建立了50余门课件库与案例库。主讲：职业心态，中层MTP等课程，月均15场以上。

6. 主导山东信川机械有限公司三个季度的生产流程改造咨询项目

主要涉及品质管理、计划管控等内容，人均产值同比提升32%。

7. 负责河北铜牛家具销售提升项目咨询组组建

建立了“立足京畿，环顾两西”的战略格局，进行半年的渠道建设，实现了销售额42%的增长。

8. 主导南京桂花鸭集团ISO9001:2000标准咨询项目

参与西南区渠道建设分析与调研，帮助企业获得英国UKS认可的SGS证书，通过调研，结合渠道分析，铺开成都、湖南、山西三省市场，实现当年销售产值3200余万。

9. 主导南京扬子——巴斯夫集团，ISO14001:1994标准咨询项目

帮助企业获得德国莱茵DNVISO14001证书。

主讲课程：

项目管理系统

《通用项目管理》

《项目风险管理》

《企业项目管理体系建设》

《研发项目管理工具与模板》

通用管理系列

《从技术到管理》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《管理者角色定位及认知》

《化干戈为玉帛—冲突管理》

授课风格：

徐正老师授课课堂深入浅出、生动幽默、互动性强，丰富的案例解析，且提供多种实用的解决问题的工具和方式、方法，以解决学员在企业实际工作中遇到的问题为培训的最终目的。

部分服务客户：

通讯行业：中国移动集团总部、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、内蒙古移动、郑州移动、济南移动、益阳移动、嘉兴移动、南宁移动、白城移动、武汉移动、乌鲁木齐移动、呼伦贝尔移动、安徽联通（15期）……

金融银行：中国人寿、太平洋人寿、平安保险、友邦保险、信诚人寿、中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、东兴证券、中国农业银行（长春）………

家居/建材：富临门（香港）家具集团、永成家具、朝辉家具、佛山凯西迪家具、永胜达陶瓷、欧曼家具、汉鑫软木、大连多邦、大连碧涛环保、华联制皮、胰滋香皂、西安迪邦化工、宁波康福特建材、远东装饰、泉州万龙集团……

电器/制造：百事通集团、顺德环保、信兴热处理、银凯钢带、强兴五金、良裕五金、帝都卫浴、浙江日峰电器、佛山西门格尔、海信集团、格兰仕集团、西门子、老板集团、美的集团、TCL、华顺电机、志高空调、佛山潮流电视购物、美国凯仕乐、 佛山美的、山西电力党校、快克锡焊、厦门万安智能（2期）、宁波自来水有限公司（3期）、航天三院、国轩高科、广东国华新材料科技、永大电梯设备……

加工/制衣：美思内衣、飞飞制衣、超发制衣、浩隆鞋业、明新弹性织物、润霖纺织、海澜集团、报喜鸟服饰、美特斯邦威、同成针棉……

食品/医药：神内果蔬汁、康师傅集团、汇源集团、哇哈哈、杨凌科森生物、神奇制药、大连碧海蓝天、东软集团、奇舒保健、南京卫岗乳业、英维康医疗器械（苏州）、广西扬翔农牧………

电力行业：潍坊华电、呼和浩特市电力公司、盐城火电厂、意通电力（2期）………

其他：深圳地铁集团、鹰潭党校、天津一汽集团、衢州市国资委、苏州悠莱科技（3期）、沈飞集团、大安钢铁、中国石化仪征化纤（7期）、江西省中烟公司、云南烟草、江苏淮海新能源车辆（2期）、盐城市东风悦达起亚汽车………

部分客户评价：

异则生言，言必有中。这是徐老师与我们长期合作中我本人的感受。

——凯仕乐（美国）科技发展有限公司总裁 潘成森

听徐老师的课是一种享受，在享受中获得顿悟，更重要的是知道该怎么做。

——佛山西门格尔健身器械有限公司总经理 邓乐平

销售团队的管理是我们工作的重点及难点，通过两天的培训，我明显感到业务人员的工作状态及工作态度都有了很大的提高。感谢徐老师！

——西安迪邦化工有限公司总经理 刘康

打造学习型组织，建立超常战斗力的销售队伍一直是我们的目标。徐老师的培训给我们注入了新的血液，让我看到了希望。

——大连多邦科技商务有限公司总经理 邓万军