课程背景：

在商务交往活动中，接待与应酬是社会交往中必不可少的环节，是企事业单位中常见的任务，也是很有艺术性的工作。说到接待和应酬，有人说，不就是“吃吃喝喝，迎来送往”吗？这谁不会。也有人说，接待太复杂、太难了，如何迎送，如何吃住、如何制定接待方案等等，规矩很多，眼花缭乱，顾了这头，丢了那头，花了很多精力，费了不少心思，接待了半天，客人还是不满意，其实，接待是“第一个窗口、第一张面孔、第一个环境”，接待不好，客人跑了，生意没了，名声砸了；接待好了，宛如一首优美的歌曲，美妙动听，给人留下美的享受，更从一个侧面展示出一个地方、一个单位、一家企业的精神面貌、文明程度、经济实力和良好形象。

课程收益：

● 学会制定接待方案，更好的完成接待任务；

● 学会迎来送往，得体应对商务接待；

● 掌握宴会常识，合理制定菜谱；

● 掌握餐桌应酬的语言技巧，得体敬酒和委婉拒酒；

● 熟练掌握迎接、乘车、陪同、会见等接待活动的方法和技巧；

● 掌握接待中的沟通艺术和技巧，提升交往能力与礼仪水平；

● 掌握讲解的艺术，能熟练为客人进行专业的讲解服务。

课程对象：

行政秘书、接待人员、公职人员

课程大纲

第一讲：纲举目张——如何制定接待方案

一、接待方案的作用

二、制定缜密接待方案的6大环节

环节一：任务受领

环节二：掌握信息

环节三：草拟方案

环节四：统筹协调

环节五：方案报批

环节六：任务下达

案例：某政府领导视察工作的接待方案

三、接待方案的重要内容

四、接待手册的制作

案例：XXX接待手册

五、完成接待任务后的工作

1. 费用结算

2. 整理资料

3. 总结任务

第二讲：宾主尽欢——如何安排宴会

一、宴会分类四大技巧

技巧一：按规格分

技巧二：按形式分

技巧三：按餐别分

技巧四：按时间分

二、宴会的礼仪

1. 发出邀请

2. 安排席位

1）面门为上

2）以右为上

3）居中为上

4）以远为上

3. 宴会迎接

4. 宴会菜谱设计技巧

案例：XXX酒店菜谱设计

5. 宴会的三大致辞技巧

实操：敬酒、拒酒演练

注意：切忌空腹饮酒

第三讲：环环相扣——如何安排接待活动

一、迎接——热情大方

1. 接机（车、船）的注意事项

2. 迎宾流程与站位

二、送行——依依不舍

三、乘车——舒适周到

1. 车辆要求

1）“四无”

2）随车物品

3）车辆编号

2. 不同车型的座位安排

四、陪同——左膀右臂

1. 主要工作

1）确定人员

2）提前通知

3）路线设计

4）主动介绍

5）随车讲解

2. 不同人员的站位

3. 陪同时的站位——行进时、现场考察时、考察座谈时

案例：上级考察的陪同

五、会见——服务到位

1. 会见的三大原则

2. 会见的统筹

1）预报制作

2）送报材料

3）控制时间

3. 会见时的席位安排

1）双方会见

2）三方会见

3）多方会见

六、会议席位——考虑全面

1. 设主席台的席位安排

2. 不设主席台的会议席位

1）圆桌席位安排

2）椭圆桌席位安排

3）混搭组合席位安排

3. 会议代表席三大排列方式

案例：XXX招待宴会的席位摆放

第四讲：深入人心——如何讲解服务

一、基本认知

1. 讲解员的本质

2. 讲解员的特征

二、克服讲解紧张的技巧

1. 对紧张的正确认识

2. 如何克服紧张

案例：央视记者忘词

三、情感表达的三大技巧

技巧一：真情流露

技巧二：抑扬顿挫

技巧三：表情神态

五、讲解词写作的技巧

1. 框架思维

2. 故事思维

六、讲解控场的技巧

演练：讲稿速记《十年徒步》

1. 四大控场意识

案例：《一出好戏》中黄渤演讲

3. 两大救场意识

1）忘词的四步处理

2）口误的处理

七、介绍单位/公司的技巧

1. 公司基本情况——我们是谁.

2. 产品及服务——我们要做什么

3. 企业文化及荣誉——我们的成绩

4. 规划及未来——我们的战略目标

实操：介绍本公司

易云帆

易云帆老师 公文写作实战教练

行政管理师/高级秘书

15年公文/新闻写作实战经验

IPTA国际注册培训师

曾通过记者职业资格认证

曾任：湖南永州市委市政府接待处丨办公室主任

曾任：湖南某广播电视台丨专题部副总监/资深编导

曾任：合一文化传媒公司丨总经理

擅长领域：公文写作、新闻写作

→编剧的微电影《我是记者》获亚洲微电影金海棠奖

→累计授课1000+场，学员超100000人次，好评率高达99.8%。

→国家电网、中国移动、农业银行、中国烟草、中科院等多家企事业单位特邀讲师

→西安交通大学、武汉大学、国防科技大学、湖南大学等高校特邀讲师

实战经验：

易老师具有15年的公文、新闻写作经历，先后获得先进工作者、优秀办公室主任等荣誉称号。担任办公室主任期间，实现办公室多年“零失职、零差错、零容忍”，深得领导的认可和赏识。长期致力于以文辅政，起草过上百万字的文字材料，撰写了《凝聚执行力量、坚守宣传阵地》等多篇理论文章在党报党刊发表，上百篇通讯稿在主流媒体发表；独立、出色的完成了单位网站的采访、摄影、撰稿、编辑、建设等全流程的工作；在湖南某广播电视台担任副总监期间，负责《新旅游》等栏目的策划及编导工作，栏目曾带动当地百万人次的旅游；编剧的微电影《我是记者》，获第四届亚洲微电影艺术节金海棠奖。在合一文化传媒公司担任总经理期间，发挥写作特长，助力企业成功申报多个项目。

部分授课案例：

序号企业名称主讲课题累计期数

1国家电网《企业公文写作提升训练》35+期

2中国烟草《公文系列课程-日常类文种写作训练》20+期

3青岛城投《公文系列课程-总结汇报类文种写作训练》15+期

4泰州医药高新区《事业单位公文写作力提升训练》15期

5永州交警支队《公文语言表达力提升训练》12期

6广州卷烟厂《企业公文写作提升训练》8期

7时代阳光药业《公文系列课程-公文语言表达训练》8期

8中国电信《企业公文写作提升训练》5期

9农业银行《银行公文写作提升训练》5期

……………………

主讲课程：

《AI助力公文系列课之一：总结经验类材料》

《AI助力公文系列课之五：领导讲话稿、语言表达》

《AI助力公文系列课之四：纪要、通知》

《AI助力公文系列课之三：请示、函》

《AI助力公文系列课之六：新闻信息类》

《AI助力公文系列课之二：汇报类材料》

授课风格：

以“三实””为着眼点：一为实战。15年写作经历，积累了丰富的经验，能驾驭企业各类常用公文。二为实操。每讲完一个知识点，立即组织学员练习，将知识转化成技能。三为实用，淡化理论色彩，突出实用技巧，力求“今天学，明天就能用。”

以“三动”为发力点：一为生动。幽默风趣讲解，深入浅出表达，雅俗共赏。二为灵动。用专业配音弥补文字的枯燥、用道具形象阐述深奥的理论，用视频立体呈现写作的技巧，恰到好处来点“脱口秀”调节气氛。三为互动。寓观念于谈笑间，蕴哲理于问答中，在课堂上亦师亦友，让学员在自发的思考与感悟中深受裨益，轻松掌握。

以“三化”为落脚点：复杂问题简单化、枯燥内容形象化、专业知识通俗化。

部分服务客户：

行政/事业单位：中国科学院、定西市教育局、泰州医药高新区、临沧市第三人民医院、海南陵水黎安国际教育创新试验区、海南生态软件园、北京中和社会工作事务所、新会区总工会、永州交警支队、永州人社局……

电力/能源行业：国家电网、南方电网、华电集团、深圳市华睿丰盛投资、贵州盘江电力投资、浙江紧水滩电厂、桐乡恒创电力、湖北华电武昌热电、广东卓维网络、中海油、浙能镇海、醴陵中油燃气…

烟草行业：广东中烟、广州卷烟厂、湖南中烟、常德卷烟厂、长沙卷烟厂、郴州卷烟厂、长沙市嘉沙实业、重庆中烟、江西中烟、湖北中烟、襄阳卷烟厂、什邡卷烟厂、红金龙印务、杭州卷烟厂…

交通行业：贵州高速、湛江高速、石家庄朔黄铁路、浙高运丽水管理中心、深圳巴士集团、西上海（集团）、山东高速、山东港口、益常高速、四川成绵高速、江投路桥公司、白云机场、江西机场、葛洲坝湖北襄荆高速、崇左高速、交投集团、武汉城铁城市开发经营公司、深圳盐田港、佛山地铁……

房产/工程/建筑行业：广东粤海置地集团、山东天齐置业集团、广东世荣兆业、青岛城投、南京溧水城建集团、怀化高新产业投资发展集团、远大住工、长沙麓谷公共租赁住房管理、深圳市国贸科技园服务公司产业园、保利发展控股集团、首都开发控股（集团）、南京金隅、广西柳州市东城投资开发集团、广州市粤港环保给排水工程公司、卓越置业集团、北京鑫泰置业、辽宁振兴生态集团、中建三局、中机中联、首开志信、浙水设计、中电建华东勘测设计研究院、国联集团、武汉市武昌市政建设集团……

金融行业：农业银行、建设银行、工商银行、中国银行、交通银行、邮政银行、华融湘江银行、孝感农商行、南漳农商行、人民财险、大地财险、江苏银行、长沙银行、普洱银行、招商财富资产管理、中国平安保险、中信建投证券、中国人保、中保教育咨询（北京）、中国人寿、中信理财、太平财险、武汉科技投资……

制造行业：五羊-本田、广州造纸集团、宁波华腾首研新材料、鱼峰集团、冀东海德堡（扶风）水泥、敬业集团、江苏龙源振华海洋工程、湖南计算机厂、中国航发南方工业、葛洲坝水泥公司、东风专用汽车、广西方盛、东风锻造、上海华力微电子……

通信行业：中国移动、中国联通、中国电信、中国铁塔、佛山市分享通信、天地(常州)自动化……

高校：国防科技大学、西安交通大学、武汉大学、湖南师范大学、上海财经大学、南方科技大学……

其他：贵州茅台、深圳深粮控股、佛山市禅城区供水、黄山莫问茶號、央视国际网络、福建跨境通电子商务、海南农垦草畜产业集团、中国福利彩票、欢乐海岸、东方集团、河南凯瑞车辆检测认证中心、山东特种设备检验研究院、南京水务集团、长沙水业集团、南充水务集团、广州排水公司、瀚蓝三水、云南天冶化工、粤海天河城……

部分客户评价：

类似的课听过很多，但易老师的课程很实用，他把很多公文写作的规律都总结成公式和模板，举一反三，学员很快就能掌握。

——长沙银行 郭经理

易老师的课有很多干货，课后还有配套的学习资料，充分考虑了我们后续的复习和练习，考虑得很周到，课后要好好吸收。

——郴州卷烟厂 文部长

易老师有着扎实的写作功底，丰富的公文写作经历，是实战型的老师。

——深圳华睿丰盛公司 邢经理

易老师课前会做问卷，根据我们的需求去调整课件，还会搜集公司的内部案例，这样去讲更有针对性了。

——贵州高速公路集团 谢部长

易老师每讲一个知识点，都会既全面把握，又突出重点，更强调实用，我们公司从领导到员工都比较满意，期待下次继续合作。

——广东卓维网络公司 杨老师

易老师深入浅出，能把枯燥的写作讲得妙趣横生，让学员很好的理解吸收，听他讲课，如饮美酒，令人陶醉。

——湖南中烟公司 杨主任

易老师的新闻写作课，引用了很多我们电力行业的案例，针对性和指导性都比较强，看得出课前做了充分的准备，确实专业、敬业。

——国网新泰供电公司 刘总

易老师的课比较落地，点评作业的时候，让我们对写作中存在的问题有了更深刻的认识，也找到了解决方案。

——中国平安财产保险公司 邓总

易老师课程中很多的内容，都是我们写作中遇到过但是没有归纳总结出来的，而他一针见血的指出了问题，还给出了较好的解决方案。

——海南海垦草畜集团 陈部长

易老师的课程形式丰富多彩，讲述的声情并茂，让原本枯燥的公文课听起来很轻松。

——山东天齐集团 陈总

易老师的新闻写作课切中了我们平时的痛点，通过学习，大家知道如何更好的挖掘新闻点。

——深圳巴士集团鹏电集团 任主任

易老师给我们集团的各级公司都做了公文写作的培训项目，大家学习后都能运用到工作中，看得出来，效果比较明显，培训很落地的。

——青岛城投 徐经理