课程背景：

“在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关”。杰克.韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的，还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。良好的沟通能力是加强企业管理，形成良好团队精神的有力保障。本课程按照沟通的不同方向：对上、对下、平行，详细讲解360度全方位沟通，结合案例，精心设计体验式项目，助力学员打开沟通困局，成为上司的得力干将，提升团队沟通协作效能。

课程收益：

● 掌握高效沟通技巧和人际关系处理技巧，提升协调能力；

● 掌握与上司的高效沟通，为上司分忧，成为上司的左膀右臂和参谋助手；

● 掌握与同事和谐“沟通”之道，为完成工作任务营造良好的人际关系；

● 掌握管理下属的方法技巧，激励员工，凝聚人心，提升工作效率和绩效；

● 掌握强化团队技巧，增强团队成员协作配合效率、实现共同的团队目标。

课程对象：

行政文秘、中基层骨干、新员工

课程大纲

第一讲：高效沟通的基本认知

一、高效沟通需具备的基本四大要素

二、阻碍高效沟通的三大问题

1. 词不达意

2. 重复啰嗦

3. 条理不清

三、高效表达的三大特性

1. 准确性

2. 概括性

3. 条理性

演练：看图说话

第二讲：对上沟通——成为上司满意的员工

一、应对上司批评的3步法

二、读懂上司的4大要诀

演练：看图识领导

三、获得上司信任的5个关键

关键一：“恭”无不克

关键二：“能”者多劳

关键三：“术”有专攻

关键四：“忠”贞不二

关键五：“沟”通第一

四、让上司“放心”的“5位法”

1. 定位：定位告诉你该做什么，不该做什么

2. 到位：把工作做到上司满意或者超出他的预期

3. 补位：哪里需要你，你就在哪里

4. 站位：你站在哪儿，就站好那班岗

5. 换位：学会站在他人的角度思考问题

五、与上司合作共赢的5大原则

1. 敬业原则：你是否还能做得更好？

2. 服从原则：上司的信任从你服从的那一刻开始

3. 请示原则：任何时候都不要剥夺上司决策的权力

4. 互赖原则：优势互补实现1+1>2

5. 功劳原则：通过5种剖析认识职场中的功劳

六、与不同领导相处的艺术

1. 与上级的上级相处的艺术——力求简洁

2. 与其他部门上级相处的艺术——把握尺度

3. 与年纪轻的上级相处的艺术——尊重为本

4. 与新上级相处的艺术——多多支持

5. 与女上级相处的艺术——关注细节

案例：下属小杨该不该贴明星照

第三讲：平行沟通——工作中左右逢源的秘诀

一、自我沟通——先了解自己，再沟通他人

1. 认识自己——走好自我沟通是第一步

2. 定位自己——明确沟通中扮演的角色

3. 接纳自己——拥抱自我方能沟通他人

案例：心理美容师的治疗

4. 反省自己——沟通中的问题多在自身

5. 快乐自己——沟通不是单纯取悦别人

二、摆正心态——沟通从“心”开始

1. 诚信心态——建立信任的沟通平台

2. 尊重心态——尊重身边的每一个人

3. 宽容心态——体谅对方的心理情绪

4. 合作心态——追求双赢的沟通之果

5. 含蓄心态——沟通最忌讳指手画脚

6. 平衡心态——不要害怕别人比你强

三、观察入微——看人入里，欲沟通先看通

1. 相由心生——从表情观察他人

2. 眼会说话——从眼睛洞察他人

3. 言为心声——从语言揣摩他人

4. 观习知性——从习惯看透他人

5. 爱憎有因——从嗜好窥探他人

6. 看衣识人——从衣着认识他人

四、恰当倾听——有效倾听是高效沟通的关键一步

1. 三缄其口——用心倾听胜过夸夸其谈

2. 善于倾听——掌握最动人的沟通语言

3. 积极倾听——体现尊重不敷衍的态度

4. 兼听则明——尝试着倾听不同的声音

5. 学会分析——要听出对方的言外之意

五、赞美之道——良言一句寒冬暖

实操：找出对方三个优点进行赞美

第四讲：对下沟通——强将手下无弱兵

一、正确传达命令

1. 研究命令的正确性

2. 保持命令的一致性

3. 使你的命令具体化

4. 注意命令的可接受性

案例：《亮剑》李云龙下命令

二、善于说服部下

案例：诸葛亮说服周瑜

三、勤于表扬部下

1. 善于发现下属的优点

2. 赞扬的态度要诚恳

3. 赞扬的内容要具体

4. 选择合适的赞扬场合

四、恰当批评部下

1. 批评的黄金法则

2. 批评需有理有据

五、适当处罚下属

1. 何时必须要处罚

2. 处罚注意事项

案例：诸葛亮挥泪斩马谡

第五讲：团队沟通——一滴水融入大海才永不干涸

一、团队的认知

1. 为什么需要团队？

2. 1+1>2？——人多是否力量大

案例：如何战胜“梦之队”

二、树立团队精神

1. 明确目标——选对池塘钓大鱼

2. 坚决执行——只为成功想办法

3. 支持领导——水涨船高提升自我

4. 爱岗敬业——在平凡中追求卓越

5. 勇于担当——责任胜于能力

三、建设团队步骤

一部曲：科学决策

二部曲：合理分工

三部曲：主动补位

四部曲：监督控制

体验式项目：群龙取水

三、加强团队激励

1. 团队激励的作用

3. 团队激励的三大层次

4. 团队激励的三大方法

演练：团队激励演说

易云帆

易云帆老师 公文写作实战教练

行政管理师/高级秘书

15年公文/新闻写作实战经验

IPTA国际注册培训师

曾通过记者职业资格认证

曾任：湖南永州市委市政府接待处丨办公室主任

曾任：湖南某广播电视台丨专题部副总监/资深编导

曾任：合一文化传媒公司丨总经理

擅长领域：公文写作、新闻写作

→编剧的微电影《我是记者》获亚洲微电影金海棠奖

→累计授课1000+场，学员超100000人次，好评率高达99.8%。

→国家电网、中国移动、农业银行、中国烟草、中科院等多家企事业单位特邀讲师

→西安交通大学、武汉大学、国防科技大学、湖南大学等高校特邀讲师

实战经验：

易老师具有15年的公文、新闻写作经历，先后获得先进工作者、优秀办公室主任等荣誉称号。担任办公室主任期间，实现办公室多年“零失职、零差错、零容忍”，深得领导的认可和赏识。长期致力于以文辅政，起草过上百万字的文字材料，撰写了《凝聚执行力量、坚守宣传阵地》等多篇理论文章在党报党刊发表，上百篇通讯稿在主流媒体发表；独立、出色的完成了单位网站的采访、摄影、撰稿、编辑、建设等全流程的工作；在湖南某广播电视台担任副总监期间，负责《新旅游》等栏目的策划及编导工作，栏目曾带动当地百万人次的旅游；编剧的微电影《我是记者》，获第四届亚洲微电影艺术节金海棠奖。在合一文化传媒公司担任总经理期间，发挥写作特长，助力企业成功申报多个项目。

部分授课案例：

序号企业名称主讲课题累计期数

1国家电网《企业公文写作提升训练》35+期

2中国烟草《公文系列课程-日常类文种写作训练》20+期

3青岛城投《公文系列课程-总结汇报类文种写作训练》15+期

4泰州医药高新区《事业单位公文写作力提升训练》15期

5永州交警支队《公文语言表达力提升训练》12期

6广州卷烟厂《企业公文写作提升训练》8期

7时代阳光药业《公文系列课程-公文语言表达训练》8期

8中国电信《企业公文写作提升训练》5期

9农业银行《银行公文写作提升训练》5期

……………………

主讲课程：

《AI助力公文系列课之一：总结经验类材料》

《AI助力公文系列课之五：领导讲话稿、语言表达》

《AI助力公文系列课之四：纪要、通知》

《AI助力公文系列课之三：请示、函》

《AI助力公文系列课之六：新闻信息类》

《AI助力公文系列课之二：汇报类材料》

授课风格：

以“三实””为着眼点：一为实战。15年写作经历，积累了丰富的经验，能驾驭企业各类常用公文。二为实操。每讲完一个知识点，立即组织学员练习，将知识转化成技能。三为实用，淡化理论色彩，突出实用技巧，力求“今天学，明天就能用。”

以“三动”为发力点：一为生动。幽默风趣讲解，深入浅出表达，雅俗共赏。二为灵动。用专业配音弥补文字的枯燥、用道具形象阐述深奥的理论，用视频立体呈现写作的技巧，恰到好处来点“脱口秀”调节气氛。三为互动。寓观念于谈笑间，蕴哲理于问答中，在课堂上亦师亦友，让学员在自发的思考与感悟中深受裨益，轻松掌握。

以“三化”为落脚点：复杂问题简单化、枯燥内容形象化、专业知识通俗化。

部分服务客户：

行政/事业单位：中国科学院、定西市教育局、泰州医药高新区、临沧市第三人民医院、海南陵水黎安国际教育创新试验区、海南生态软件园、北京中和社会工作事务所、新会区总工会、永州交警支队、永州人社局……

电力/能源行业：国家电网、南方电网、华电集团、深圳市华睿丰盛投资、贵州盘江电力投资、浙江紧水滩电厂、桐乡恒创电力、湖北华电武昌热电、广东卓维网络、中海油、浙能镇海、醴陵中油燃气…

烟草行业：广东中烟、广州卷烟厂、湖南中烟、常德卷烟厂、长沙卷烟厂、郴州卷烟厂、长沙市嘉沙实业、重庆中烟、江西中烟、湖北中烟、襄阳卷烟厂、什邡卷烟厂、红金龙印务、杭州卷烟厂…

交通行业：贵州高速、湛江高速、石家庄朔黄铁路、浙高运丽水管理中心、深圳巴士集团、西上海（集团）、山东高速、山东港口、益常高速、四川成绵高速、江投路桥公司、白云机场、江西机场、葛洲坝湖北襄荆高速、崇左高速、交投集团、武汉城铁城市开发经营公司、深圳盐田港、佛山地铁……

房产/工程/建筑行业：广东粤海置地集团、山东天齐置业集团、广东世荣兆业、青岛城投、南京溧水城建集团、怀化高新产业投资发展集团、远大住工、长沙麓谷公共租赁住房管理、深圳市国贸科技园服务公司产业园、保利发展控股集团、首都开发控股（集团）、南京金隅、广西柳州市东城投资开发集团、广州市粤港环保给排水工程公司、卓越置业集团、北京鑫泰置业、辽宁振兴生态集团、中建三局、中机中联、首开志信、浙水设计、中电建华东勘测设计研究院、国联集团、武汉市武昌市政建设集团……

金融行业：农业银行、建设银行、工商银行、中国银行、交通银行、邮政银行、华融湘江银行、孝感农商行、南漳农商行、人民财险、大地财险、江苏银行、长沙银行、普洱银行、招商财富资产管理、中国平安保险、中信建投证券、中国人保、中保教育咨询（北京）、中国人寿、中信理财、太平财险、武汉科技投资……

制造行业：五羊-本田、广州造纸集团、宁波华腾首研新材料、鱼峰集团、冀东海德堡（扶风）水泥、敬业集团、江苏龙源振华海洋工程、湖南计算机厂、中国航发南方工业、葛洲坝水泥公司、东风专用汽车、广西方盛、东风锻造、上海华力微电子……

通信行业：中国移动、中国联通、中国电信、中国铁塔、佛山市分享通信、天地(常州)自动化……

高校：国防科技大学、西安交通大学、武汉大学、湖南师范大学、上海财经大学、南方科技大学……

其他：贵州茅台、深圳深粮控股、佛山市禅城区供水、黄山莫问茶號、央视国际网络、福建跨境通电子商务、海南农垦草畜产业集团、中国福利彩票、欢乐海岸、东方集团、河南凯瑞车辆检测认证中心、山东特种设备检验研究院、南京水务集团、长沙水业集团、南充水务集团、广州排水公司、瀚蓝三水、云南天冶化工、粤海天河城……

部分客户评价：

类似的课听过很多，但易老师的课程很实用，他把很多公文写作的规律都总结成公式和模板，举一反三，学员很快就能掌握。

——长沙银行 郭经理

易老师的课有很多干货，课后还有配套的学习资料，充分考虑了我们后续的复习和练习，考虑得很周到，课后要好好吸收。

——郴州卷烟厂 文部长

易老师有着扎实的写作功底，丰富的公文写作经历，是实战型的老师。

——深圳华睿丰盛公司 邢经理

易老师课前会做问卷，根据我们的需求去调整课件，还会搜集公司的内部案例，这样去讲更有针对性了。

——贵州高速公路集团 谢部长

易老师每讲一个知识点，都会既全面把握，又突出重点，更强调实用，我们公司从领导到员工都比较满意，期待下次继续合作。

——广东卓维网络公司 杨老师

易老师深入浅出，能把枯燥的写作讲得妙趣横生，让学员很好的理解吸收，听他讲课，如饮美酒，令人陶醉。

——湖南中烟公司 杨主任

易老师的新闻写作课，引用了很多我们电力行业的案例，针对性和指导性都比较强，看得出课前做了充分的准备，确实专业、敬业。

——国网新泰供电公司 刘总

易老师的课比较落地，点评作业的时候，让我们对写作中存在的问题有了更深刻的认识，也找到了解决方案。

——中国平安财产保险公司 邓总

易老师课程中很多的内容，都是我们写作中遇到过但是没有归纳总结出来的，而他一针见血的指出了问题，还给出了较好的解决方案。

——海南海垦草畜集团 陈部长

易老师的课程形式丰富多彩，讲述的声情并茂，让原本枯燥的公文课听起来很轻松。

——山东天齐集团 陈总

易老师的新闻写作课切中了我们平时的痛点，通过学习，大家知道如何更好的挖掘新闻点。

——深圳巴士集团鹏电集团 任主任

易老师给我们集团的各级公司都做了公文写作的培训项目，大家学习后都能运用到工作中，看得出来，效果比较明显，培训很落地的。

——青岛城投 徐经理