课程背景：

数百年来，各行各业都有文秘工作，它是一项常青的、不可或缺的职业，也是当今很多年轻人向往的职业。文秘是领导的得力助手，接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导和组织工作效率的重要条件，文秘的形象更是代表着单位的整体形象。

但做一个专业的、出色的秘书却不是一件容易的事，需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计，通过两天系统化的梳理和强化，相信会给您最专业的职业指导。

课程对象：

1～3年工作经验的初级秘书助理，及有志从事文秘工作的人士

课程收益：

了解专业秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望

学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，以及上司的行程管理

学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手

学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象

课程大纲

一、专业秘书/助理的角色认知

1. 专业秘书/助理的定义与职业价值

1）行政人员的角色扮演：管家、助手、人际

2）企业需要什么样的行政人员

2. 认清秘书/助理的十四项职责

3. 专业秘书/助理必备的技能与素质

4. 准确自我定位

1）初级：事务性文员

2）中级：事务性文员＋协助管理

3）高级：独立管理＋事务处理

5. 专业秘书/助理的工作法则

1）摆正位置

2）积极主动

3）细心准确

4）严守机密

5）诚恳有礼

二、如何提升文秘工作效率

1. 从高效率的文档管理技巧

1）文档管理的方法、原则及流程

2）高效名片管理-大大提升老板业务能力

3）如何运用信息科技进行客户关系管理

4）高效助理秘书必备之文书管理技巧

5）如何成为全方位信息整合工作者

2. 如何为上司与自己管理时间

1）80/20原理的应用

2）优先级的排定

3）避免秘书人员的时间管理陷阱

4）如何优化上司的时间安排

3. 会议管理技巧

1）会议(活动)的种类

2）会议的流程管理：会前准备；会中协助；会后管理

3）会议记录训练

4. 上司出差行程管理技巧

1）行前安排

2）为上司搜集资料

3）制定完备行程表

三、专业秘书/助理人际沟通技巧

1. 成功沟通的秘诀

1）沟通的定义

2）沟通的双向性

3）保证沟通成功的三原则

2. 有效职场沟通技巧

1）人际风格的类型：DISC工具导入

2）如何与上司沟通

3）如何与同事沟通

4）如何与客户沟通

3. 上司需要什么样的秘书/助理：白骨精沟通高招

1）积极倾听

2）同理心

3）正向引导法

4）赞美法

四、专业秘书/助理的形象塑造

1. 女性行政人员的着装要求

1）职业装的选择

2）鞋、袜、包的搭配

3）巧用首饰、丝巾及其它配饰

2. 男性行政人员的着装要求

1）公务西装的选择

2）穿西装的十大误区

3）衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配

3. 专业秘书/助理的场合着装

1）正式严肃的会议场合

2）商务休闲的办公场合

3）优雅从容的社交场合

4. 合宜的仪表修饰

1）化妆、修面、发型

5. 专业的仪态

1）站、坐、走、蹲、手势、微笑

五、专业秘书/助理的礼仪与应对技巧

1. 商务用语礼仪

1）交谈礼仪

2）接打电话礼仪与技巧

3）电子礼仪：电子邮件、手机、传真等

2. 商务往来礼仪

1）专业的接待态度

2）招呼技巧

3）介绍时的原则

4）握手技巧

5）交换名片

6）行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪

7）不同的送客方式

8）拜访的宜与不宜

9）馈赠礼仪

3. 商务餐饮礼仪

1）中式：请客吃饭的艺术；桌位；点菜；上菜顺序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

2）西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

六、结束语

1. 分享与回顾

2. 行动计

王晓珑

王晓珑老师 行政统筹效能管理提升专家

AI赋能新时代的国际化培训专家丨双语授课

思维技术与组织效能提升专家

行政统筹效能管理导师

16年知名国企与外企实战经验

DISC认证讲师/测评师

国际PCT认证教练/培训师

【AI+培训创新实践者】：将AI技术与行政统筹、职业素养、公文写作、情商管理、跨文化沟通等课程深度融合，打造智能化、个性化培训体验，助力企业员工在数字化时代脱颖而出。

【国际化视野与双语授课】：曾任职于柯达、林德等世界500强企业，具备丰富的跨国企业管理与培训经验，擅长中英文双语授课，助力企业全球化发展。

【思维技术与效能提升专家】：结合DISC、PCT教练技术及AI工具，为企业提供定制化培训方案，提升员工思维认知维度，增进职业素养、情商管理与沟通效能。

【实战派导师】：累计培训场次超800场，学员满意度达95%以上，培训企业员工近2万名，课程以实操性强、落地效果显著著称。

实战经验：

王晓珑老师拥有16年以上知名国企及外企实战经验，曾担任中国烟草、柯达、林德等世界500强企业的总经办主任、亚太区总裁助理及集团办公室主任等职，主导行政统筹、企业文化建设、大型项目管理、国际商务活动策划与执行，积累了丰富的企业管理与培训经验。

作为拥有11年经验的资深培训师，王老师将AI技术、DISC工具、PCT教练技术等融入培训体系，专注于行政统筹、中英文公文写作、职场沟通、跨文化管理及AI赋能培训创新等领域。主讲课程实操性强，深受客户好评，助力企业实现数字化转型与人才升级。

主讲课程：

《行政统筹大师——高效能行政管理实战课》

《写出职场影响力——公文+英文商务写作》

《对标世界500强——商务接待实战礼仪》

《跨越文化藩篱——解锁跨文化沟通的高阶密码》

《会议价值飙升秘籍——高效能会议管理》

《情商赋能——职场高效沟通与情绪压力管理实战课》

授课风格：

AI赋能，精准高效：将AI工具融入课程设计，提供智能化学习体验，帮助学员快速掌握核心技能。

实战导向，即学即用：通过案例分析、角色扮演、AI模拟等互动形式，确保学员在练中学、学中练，实现知识向能力的转化。

定制化解决方案：结合企业实际需求，提供针对性培训方案，助力企业提升管理效率与员工职业素养。

国际化视野，本土化落地：融合全球化管理理念与本土实践，为企业提供可落地的跨文化管理与沟通策略。

部分服务客户：

大型集团：中石化、中国航油、联想集团、华润集团、首钢集团、安踏集团、广州本田汽车有限公司、默克化工技术（上海）有限公司、台湾默克股份有限公司、酷派集团、东风鸿泰控股、中国航油、宁夏共享集团股份有限公司、贵州中烟工业有限责任公司营销中心、中国电子科技集团第八研究所、中建八局钢结构公司、大庆油田设计院、东方美集团等

保险行业：中国人寿、太平人寿、太平洋保险、新华人寿、明亚保险经纪等

政府高校：江苏税务局、长沙商务局、厦门海沧市政建设管理中心、龙岩市党校、上海交大、厦门大学、济南大学、香港中文大学深圳校区、西湖大学、北京师范大学-香港浸会大学联合国际学院、福州大学、福建师范大学、厦门理工学院、云南大学旅游学院、厦门华夏职业学院、广州市公用事业高级技工学校、珠海横琴管委会、杭州干陪中心、广州信利学院、哈尔滨铁路局、IT税务服务、中山市城市管理行政执法局直属分局、广州质检院、天生桥水力发电总厂等

汽车/物流：一汽大众、福建奔驰、东风本田、东南汽车、金龙联合汽车工业有限公司、厦门港务集团、中外运集团厦门分公司、嘉晟集团、厦门斯巴特进出口、海天集装箱、广州南沙海诚货代、重庆浩航船务、越海物流、珠海交通集团等

金融保险业：中信银行、中信证券、金茂集团、上海兴业银行总行、深圳招商银行、花旗银行、连云港东方农商银行、成都农商行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、兴业银行太原分行、临海农商行、吴江农商行、济宁农信社、杭州农行、浙江农行、台州农行、厦门农行、厦门国际银行、兴业银行杭州分行、贵州省长顺县农村信用合作、厦门邮政、郑州银行、湘潭市农村信用社、焦作中旅银行、佛山南海农商行、成都中邮人寿保险、广州二六三移动通信、东莞招行、中国银行深圳分行、河南省农村信用社、承德银行唐山分行、广发银行东莞分行、龙岩中行、长沙农商行、湖北银行宜昌分行、广州工行、农业银行鄂尔多斯分行、中国邮政储蓄银行广东省分行、英大证券有限责任公司、重庆农行、四川邮政等

食品餐饮：蜀都川菜文化、宁波丁丁麻辣烫餐饮有限公司等

地产建筑：华润置地、万科房地产、厦门地丰置业有限公司、祥远房地产代理有限公司、国建筑第八工程局有限公司广西分公司、深圳瑞捷建筑、威海城建集团、深圳佳兆业地产、福建众亿工程项目管理、福建南方路面机械有限公司、中海地产集团有限公司、金梅花地产、中国建筑第八工程局有限公司、沈阳夏宫地产等

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医药行业：国药控股星鲨制药、金日制药、哈尔滨健康药业、石药恩必普、厦门市第一医院、广东众生药业股份有限公司等

其它行业：深圳量子云科技、三七互娱、网龙科技、厦门亿联网络、厦门路桥集团、厦门保障网、宝特科技、美时美克、中脉科技、厦门万里石、北京智富博森商务服务公司、望海商场、旭日富邦商贸、德塔石业、泉州市亚利特建材有限公司、威迪亚精密模具塑胶、波特鞋业、广州昭和汽车零部件有限公司、麦克韦尔科技、苏州工业园区阳澄湖半岛旅游度假区、三亚旅游公司、中煤榆林、天津中沙石化、联合石化、广州立信、杭州圣奥家具、佛山新华印刷厂、广州顶立工程、宁波万丰奥威、贵州特种车、中兴物联、深圳慧江保安服务公司、上海宝尊电子商务有限公司、上海市城投水务集团、佛山市顺德区博领家具有限公司、安徽省通源环境节能股份有限公司、广东百圳君耀电子有限公司、深圳市英捷迅实业发展公司、广汽研究院、福建亿力物业管理有限公司、西安圣普诺生物科技公司、南方投资集团、葛洲坝集团、宁夏伊品生物科技股份有限公司、云南云岭高速工程物资有限公司、武汉港工建筑工程有限公司、中天路桥有限公司、广州自来水供水公司东莞农商行、河北电信、神东煤炭集团曲靖复烤厂、师宗复烤厂等