课程背景：

今天的实体门店，面对着成本高涨、人员不稳、新零售转型等重重压力，持续盈利能力越来越难，终端业绩提升要解决门店的客流和销售，也要解决新零售时代背景下门店经营管理转型问题，核心是打造高盈利标杆门店的服务销售系统和管理运营思维。

课程收益：

强化实战技能、升级服务模式

获得一套引流、大单、服务的实战工具和方法

掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧

课程对象：

店长、柜长、资深导购、督导、经理、加盟商等终端相关人员

课程大纲

第一讲：课程导入

一、店铺业绩诊断路线图“315”

案例：37平米如何做到1000万年销售额

2. 持续提升业绩的5个关键密码

实战工具：高盈利终端必须做好四个字：前后左右

第二讲：业绩持续提升基石——终端引流与售前准备

一、高盈利终端必须满足3要素

1. 客

2. 货

3. 场

二、高盈利终端必须做到“战线前移”——主动吸客

三、提升进店人数的8个策略和技巧

1. 视觉吸引入店，感觉决定购买

2. 3步营造店铺旺销氛围

3. 新品到店必须做好4件事

落地跟踪表：店铺视觉整改跟踪表

4. 做好终端引流与截留

案例解析：新世纪百货成功截留成交4200

5. 吸引客人进店的“3发炮弹”

版权工具：终端“吸客”45种借力工具和技巧

6. 如何设计有效有爆点的活动

实战技巧：活动引流需要把握3个关键步骤

7. 做好终端活动4大模块

8. 5大要素让活动别具一格

实战技巧：影响力中心客户的“3大标准”

9. 如何经营有情怀的朋友圈

实战技巧：客户粉丝运营3大秘诀

10. 终端门店—吸粉18招

11. 终端门店—养粉12招

第三讲：业绩持续提升关键——大单连单必杀技

一、大单连单牢记3句话

案例解析：哥弟冠军的秘密

二、连单点+连单时机+连单技巧=连单率

三、连单关键MOT——掌控顾客体验商品的过程

实战技巧：连单搭配的4大思路7大技巧

案例解析：太平鸟专卖店经典一例

四、2步快速准确挖掘顾客的潜在需求

视频案例：销售高手的“专业”

版权工具实操：商品推荐131结构设计与实操落地

五、提升顾客购买欲——TPO视觉销售法

版权工具实操：用好TPO的151法则与实操落地

六、提高客单价——轻松找准顾客的心理账户

现场实操：设计心理账户应用话术

七、增加成交率——避免顾客购买犹豫不决的两大技巧

版权工具实操：4+1话术设计与实操落地

八、80%导购镜前服务存在的关键错误

九、如何做到及时成交又不让顾客反感

十、假设成交组合拳应用与动作分解

十一、区隔营销——顾客离店发送“3颗子弹”

第四讲：业绩持续提升保障——终端VIP管理

一、VIP开发管理3要素

案例分析：南京回眸服饰店的如何做到回购率80%

工具表格：客户关系管理20项核心内容

VIP管理技巧：4类重点客户的筛选技巧

二、如何快速有效分析出VIP贵宾和睡眠顾客

实操工具：如何唤醒睡眠顾客

现场实操：关系互动的6大策略与实施技巧

三、365互动策略阶段流程表

四、客户服务如何做好理由设计+话术设计

工具表格：客户专属日子服务表

现场实操：VIP137回访内容和话术设计

五、顾客互动强化3大禁忌

六、朋友圈互动禁忌和2+1互动技巧

工具表格：关系互动的话题、时间和频次

实操工具：短信微信设计模板和设计技巧

视频案例：《猎场片段》带给我们的启示

案例分析：唐小雅的成功秘诀

七、如何提升VIP的转介绍

八、利用机制提高员工维护VIP的意识和积极性

耿镔

耿镔 连锁终端运营专家

中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一

日产训（中国）MTP-TTT认证讲师

美国NLP《说服工程学》认证讲师

北京大学、上海交大、浙江大学、武汉大学、湖南大学零售总裁班特聘讲师

周大福、重庆新世纪百货、Calvin Klein(CK)、红星美凯龙、合生元、佳贝艾特、太平鸟、慕思商学院、施华洛世奇、报喜鸟、雅戈尔、李宁、魅族手机等多家知名品牌公司常年特聘讲师

曾任：深圳欧蔓服饰 | 总经理

曾任：利郎华 | 南区营销总监

曾任：Exull依思Q鞋业 | 华北区总教练

现任：S&G形象美学生活馆（连锁）| 创始人

实战经验：

耿老师拥有20年的零售行业销售和管理经验，曾任利郎（中国）华南区营销总监，深圳欧蔓服饰总经理，2006年开始投身于专业的咨询培训事业，同时投资和辅导多家连锁品牌，现任S&G形象美学生活馆（连锁）联合创始人和操盘手！

耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况，研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和场景式训练系统，采用实战化的教练方法，情景体验式的教学模式，以“六实原则”为生命线，坚守实例、实景、实战、实效、实用、实绩！

部分轮训案例：

→《后疫情时代终端人员管理效能提升》在疫情期间，为浙江大学MBA零售总裁班、湖南大学零售班、欧派中高管、森哥经销商、李宁、梦洁、合生元、首脑、施华洛世奇等轮训培训总计45期；

→《赋能型店长》疫情期间公开课18期，内训轮训宜买车4期，绝味2期，中茶2期，合生元3期，至今《店长复制》、《赋能型店长》累计公开课超150场，内训超500场；

→《销售心理和技巧》被慕思商学院内训师团队、太平鸟商学院内训师团队、欧派精英销售、周大福等选为高阶销售课程，红星美凯龙轮训67期，累计公开课内训超350场；

经典案例：

主题复购企业

《终端销售心理》

红星美凯龙（72期）、重庆新世纪百货（25期）、CK（20期）、丽婴房（18期）、南通文峰大世界（16期）、周大福（15期）、太平鸟（12期）、爱普生东方（12期）、芝华仕沙发商学院（11期）、雅戈尔（9期）、红贝缇女装（8期）、欧派家居（8期）、老凤祥（7期）、ON&ON女装（6期）、银泰百货（5期）、一珂锦绣（5期）

《金牌店长5项修炼》周大福（20期）、魅族手机（18期）、金伯利钻石（18期）、重庆新世纪百货（15期）、合生元（16期）、报喜鸟商学院（15期）、佳贝艾特（12期）、太平鸟（12期）、民生银行（12期）、纤牌女装（10期）、南通文峰大世界（10期）、资生堂（10期）、迪图服饰（8期）、三彩服饰（7期）、黛安芬（6期）、雅戈尔（6期）、哥弟（6期）、澳优海普诺凯1897 （6期）、施华洛世奇共（5期）、万象汇（5期）、贝尔尼尼（5期）、太平鸟（5期）

《VIP开发与管理》重庆新世纪百货（5期）、CK（ 5期）、纤牌女装（6期）、老凤祥（3期）、七匹狼（6期）

主讲课程：

《店铺操盘手——赋能型店长五项修炼》

《铸将行动——后疫情时代终端团队建设与管理》

《舞动奇绩——销售心理与销冠经验萃取》（家具建材家电行业）

《冠军卖手复制——销冠经验萃取与大单连单技巧》（服饰行业）

《鱼塘管理——终端VIP维护与转介绍》

《我是操盘手——高盈利门店经营与业绩提升》

《砺剑行动——终端管理者胜任力提升》

《店长培养年度项目》《终端业绩提升年度项目》《经销商大会》

部分服务客户：

家具建材：红星美凯龙、慕思、欧派、芝华士沙发、楷模家具、森哥、帅丰、老板、圣象、富兰蒂斯、上海建配龙、居然之家、克拉斯家具、爱蒙床垫、航标卫浴、法恩莎卫浴、安华卫浴、恒洁卫浴、生活家地板、新标门窗、亨特窗饰、大发宝、左右沙发、巴迪斯吊顶、荣高卫浴、益高卫浴、健威家具、四海家具、伊特莱衣柜、卡喏亚衣柜、海逸家具、朴皓实业家居、雅兰、千派沙发、穆勒五金、雅琪诺、三雄极光照明……

婴童行业：合生元、佳贝艾特、能健乐、海普诺凯、南国宝宝、修正修修爱、七巧国、丽婴房、铅笔俱乐部、小太平鸟、男生女生、小猪噜噜、嗒嘀嗒、小犀牛、浪漫小猪服饰、1001夜童装、好孩子集团、欢声笑鱼、可可鸭……

百货：万象城、银泰百货、重庆新世纪、重庆百货、德州百货、SM百货、石家庄东方城市广场、郑州金博大、杭州解百、阳光百货集团、三福百货、杭州衣之家百货、成都优品道广场、南通文峰大世界、山西生龙国际、绍兴大通商城……

服饰行业：哥弟、玖姿、赢家、MO&CO、三彩、太平鸟、菲妮迪、天意、地素、ON&ON、雅戈尔、利郎、GUESS、七匹狼、CK、香奈儿、沙驰、报喜鸟、金利来（香港）、HAZZYS、Dickies、乔顿男装、鄂尔多斯、卡尔丹顿、欧度、威丝曼、魅力女人、三彩集团、马天奴、“Byford”百富、丽莱Lilly、宝莱国际、雅鹿、马天奴、西纳维斯、欧柏兰奴、贝尔尼尼、迪图、钡萱、恵葆、解码、易菲、曼娅奴、郁香菲、匙美服饰、菲姿FEIZI、宝姿、普普风、以纯、依.萱、唐狮、步森服饰、HON.B、JETEZO、CRZ、DILI、M&D、LOYOU男装、亦谷、纯儿牛仔、恩佐羊绒、柠檬黄羊绒定制、圣奇融羊绒定制、唐狮服饰、郎帝服饰、风笛服饰、GOLF男装、花花公子、步森服饰、BOSS、阿里金币、劲霸服饰……

皮具鞋包：华润歌黛、菲安妮、威豹、蜘蛛王、奥康鞋业、红蜻蜓、新超越鞋业、 龙浩鞋业、SKAP、DRAGONSEA、必登高鞋业、COZY STEPS、应大皮草……

家纺行业：水星家纺、罗莱家纺、富安娜家饰、梦洁家纺、堂皇家纺、红豆家纺、樱花家纺、凡人居家纺、三联家纺、欧派家纺、柏林家纺、英伦世家布艺……

内衣：黛安芬、曼妮芬、都市丽人、桃花季、皇家丽美、芬腾、歌瑞尔……

化妆品：资生堂、欧菲姿、欧莱雅……

运动户外：NIKE、李宁、安踏、361、NB、康威、乔丹体育、哥伦比亚、牧高笛户外……

珠宝饰品：周大福、老凤祥、金伯利、施华洛世奇、金嘉利、张铁军翡翠、老银匠、名创优品、阿吉豆……

家电数码：魅族科技、爱普生东方表、VIVO、OPPO、协亨手机连锁、尼采手机、TCL集团、康佳集团、海尔、铭可达电器、顺电、九阳股份有限公司、国美电器、美的、联想、研详科技、长城、京华数码科技、比德文……